„Parduotuvėse daug klientų, bet duomenys chaotiški“ – taip Dòan Minh Khang (40 m.) apibūdina padėtį „TechPro Mart“, nedidelio elektronikos parduotuvių tinklo, kurį jis sukūrė nuo nulio.

Kiekvieną dieną šimtai klientų perka ar teiraujasi kainų per „Facebook“, „Zalo“, svetainę. Tačiau jo rinkodaros ir pardavimų komandos dirba atskirai, duomenys išsibarsčiusi visur.

Jis bandė naudoti „Excel“, tada atskiras CRM programas, tačiau nė viena sistema negalėjo padėti jam valdyti visos rinkodaros, pardavimų, klientų aptarnavimo ir operacijų vienoje platformoje.

„Noriu žinoti, kuri parduotuvė šiandien parduoda gerai, kuri reklama efektyvi, ir kurį klientą reikia vėl aptarnauti. Tačiau atsakant į tokį klausimą reikia atidaryti 4–5 skirtingas priemones.“

Lūžio taškas: Kai viskas susijungia GTG CRM

2025 m. Khangas visą savo verslą perkėlė į GTG CRM – visapusišką integruotą AI platformą.

„Jau po savaitės bandymų žinojau, kad tai būtent tai, ko man reikėjo“, – pasakoja jis.

AI Assistant – Tikras virtualus asistentas

Vos prisijungus, „GTG CRM“ esantis AI Assistant kiekvieną rytą pasiūlo automatinį ataskaitą:

  • Vakar pardavimų santrauka.
  • Klientų, kurie greičiausiai vėl pirks, sąrašas.
  • Geriausiai per savaitę pasirodžiusios reklamos efektyvumas.

Nereikia atidaryti „Excel“ lentelės, tereikia paklausti:

„Kiek procentų padidėjo šios savaitės pajamos, palyginti su praėjusia?“

ir AI Assistant akimirksniu atsako.

„GTG CRM“ išmanus AI asistentas lydėjo Khango verslą

CRM Object – Klientų ir sandorių valdymas skaidriai

Visi klientai, sąskaitos faktūros, užsakymai kaupiami CRM Module.

Kiekvieną kartą, kai klientas perka bet kurioje filialo vietoje, sistema automatiškai sukuria Invoice susijusią su atitinkamu Contact.

Khangas gali peržiūrėti sandorių istoriją, pirktus produktus, atsakingą darbuotoją ir net pradinį kontaktų kanalą („Facebook“, „Ads“, „Zalo“...).

„Anksčiau darbuotojai dažnai neteisingai įrašydavo užsakymo kodą arba pamiršdavo atnaujinti mokėjimą. Dabar tereikia atidaryti CRM ir viską matyti, aiškiai, negalima ginčytis“, – sako jis.

Campaigns – AI padeda reklamuotis protingiau

Rinkodaros skyrius dabar nebeišbando, koks turinys ar raktažodis yra efektyvus.

AI in Campaigns automatiškai siūlo antraštes, aprašymus, grotažymes ir SEO optimizuotus raktažodžius kiekvienam elektronikos produktui.

Dėl to „TechPro Mart“ optimizavo „Google“ ir „Facebook“ reklamos išlaidas, tuo pačiu stebėdamas kiekvienos kampanijos efektyvumą tiesiai CRM – CTR, CPC, ROI visi rodomi vienoje lentelėje.

„Campaigns“ modulio AI daro reklamą daug greitesnę ir lengvesnę

Messaging & Live Chat – Visi kanalai, vienas ekranas

Klientai klausia kainų „Facebook“, siunčia žinutes per „Zalo“ ar rašo „Live Chat“ svetainėje – viskas rodoma vienoje vietoje „Messaging“ modulyje.

AI taip pat siūlo greitus atsakymus: pavyzdžiui, klientas klausia „Ar LG oro kondicionierius dar yra?“ → sistema pateikia paruoštą atsakymą kartu su produkto nuoroda.

„Sumažinome žinučių atsakymo laiką daugiau nei 60%. Darbuotojai nebeperjunginėja programėlių vienas per kitą“, – teigia Khangas.

„Messaging“ modulio AI padeda atsakyti į bet kurį kliento klausimą

Automations – Išlaikyti senus klientus

Kiekvienas klientas po pirkinio automatiškai patenka į priežiūros darbo eigą:

  • Siunčiamas padėkos el. laiškas po 1 dienos.
  • Siunčiama žinutė su garantijos priminimu po 6 mėnesių.
  • Jei klientas negrįžta po 12 mėnesių, sistema automatiškai siunčia nuolaidos kuponą kitam pirkiniui.

Dėl automatizavimo „TechPro Mart“ pavienius pirkėjus paverčia nuolatiniais klientais – grįžtamumo rodiklis padidėjo 45%.

Support Center – Profesionalus atsiliepimų sprendimas

Užuot leidę klientams skųstis privačiomis žinutėmis, „GTG CRM“ surenka visus prašymus į Support Center. Khangas gali stebėti kiekvieno atvejo sprendimo eigą ir užtikrinti, kad visi atsiliepimai būtų išspręsti laiku.

Rezultatai po 6 mėnesių

  • Viso tinklo pajamos padidėjo 38%.
  • Klientų grįžtamumo rodiklis siekia 52%.
  • Klientų prašymų nagrinėjimo laikas sumažėjo 60%.
  • Finansinės ir rinkodaros ataskaitos sudaromos automatiškai – nebereikia „sėdėti ir uždaryti knygų“ kiekvieną savaitgalį.

Išvada

Dėl GTG CRM, „TechPro Mart“ ne tik parduoda efektyviau, bet ir veikia sklandžiai kaip didelė įmonė.

Nuo rinkodaros, klientų aptarnavimo, sąskaitų valdymo iki techninės pagalbos – viskas sujungta vienoje sistemoje.

„Man nebereikia 5 programų. Dabar man tereikia atidaryti GTG CRM.“

— Dòan Minh Khang, „TechPro Mart“ įkūrėjas

Jūsų įmonė taip pat gali pasiekti panašių rezultatų – pradėkite nemokamai.

Pradėkite kelionę