„Parduotuvėse pilna klientų, bet duomenys – chaosas“ – taip Đoàn Minh Khang (40 metų) apibūdina savo nuo nulio sukurtą elektroninės prekybos tinklo TechPro Mart situaciją.

Kiekvieną dieną šimtai klientų perka arba teiraujasi kainų „Facebook“, „Zalo“, svetainėje. Tačiau jo rinkodaros ir pardavimų komandos dirba atskirai, duomenys išsibarsčiusios visur.

Jis bandė naudoti „Excel“, vėliau pavienes CRM programas, bet nė viena sistema negalėjo padėti jam valdyti visos rinkodaros, pardavimų, klientų aptarnavimo ir operacijų vienoje platformoje.

„Norėčiau žinoti, kuri parduotuvė šiandien pardavė geriausiai, kuri reklama buvo efektyvi, o kurį klientą reikia aptarnauti. Tačiau atsakyti į kiekvieną tokį klausimą reikėdavo atidaryti 4–5 skirtingas priemones.“

Lūžis: Kai viskas susijungė GTG CRM

2025 m. Khangas visą savo verslo veiklą perkėlė į GTG CRM – visapusišką dirbtinio intelekto (AI) integruotą platformą.

„Vos po savaitės bandymų supratau, kad tai būtent tai, ko man reikėjo“, – pasakojo jis.

AI Assistant – Tikras virtualus asistentas

Vos prisijungus, GTG CRM esantis AI Assistant jau siūlė jam automatinį ataskaitų sudarymą kiekvieną rytą:

  • Vakar įvykusių pardavimų santrauka.
  • Klientų, kurie greičiausiai vėl pirks, sąrašas.
  • Geriausiai savaitę veikiančios reklamos našumo ataskaita.

Jam nereikia atidarinėti „Excel“ lentelių, tereikia paklausti:

„Kiek procentų padidėjo šios savaitės pajamos, palyginti su praėjusią savaitę?“

ir AI Assistant atsakys akimirksniu.

Išmanusis GTG CRM AI asistentas padeda Khango verslui.

CRM Object – Skaidrus klientų ir sandorių valdymas

Visi klientai, sąskaitos faktūros, užsakymai yra saugomi centralizuotai CRM Module.

Kiekvieną kartą klientui apsipirkus bet kurioje filialų, sistema automatiškai sukuria Invoice, susietą su atitinkamu Contact.

Khangas gali peržiūrėti sandorių istoriją, įsigytus produktus, atsakingą darbuotoją ir pirminį kontaktų kanalą (Facebook, Ads, Zalo ir kt.).

„Anksčiau darbuotojai dažnai supainiodavo užsakymų kodus arba pamiršdavo atnaujinti apmokėjimą. Dabar tereikia atidaryti CRM ir viską matyti, aiškiai ir be ginčų“, – sakė jis.

Campaigns – AI padeda reklamuotis išmaniau

Rinkodaros skyriui nebereikia spėlioti, koks turinys ar raktažodis bus efektyvus.

AI in Campaigns automatiškai siūlo antraštes, aprašymus, grotažymes ir SEO optimizuotus raktažodžius kiekvienam elektronikos produktui.

Dėl to TechPro Mart optimizavo „Google“ ir „Facebook“ reklamos išlaidas, taip pat stebi kiekvienos kampanijos efektyvumą tiesiogiai CRM – CTR, CPC, ROI visi rodomi vienoje lentelėje.

AI in Campaigns modulyje palengvina reklamų vykdymą ir daro jį daug greitesnį.

Žinutės ir tiesioginiai pokalbiai – visi kanalai, vienas ekranas

Klientai klausia kainos „Facebook“, siunčia žinutes per „Zalo“ arba bendrauja tiesiogiai svetainėje – visa tai rodoma vienoje vietoje modulyje Žinutės.

Dirbtinis intelektas taip pat siūlo greitus atsakymus: pavyzdžiui, klientas klausia „Ar turite LG oro kondicionierių?“ → sistema pateikia paruoštą atsakymą su produkto nuoroda.

„Sumažinome atsakymo laiką į žinutes daugiau nei 60%. Darbuotojams nebereikia nuolat perjunginėti tarp programėlių“, – sako Khang.

Dirbtinis intelektas Žinučių modulyje padeda atsakyti į bet kokius klientų klausimus

Automatizavimas – išlaikykite senus klientus

Kiekvienas klientas po pirkimo automatiškai įtraukiamas į priežiūros darbo eigą:

  • El. laiškas su padėka išsiunčiamas po 1 dienos.
  • Priminimas apie garantiją išsiunčiamas po 6 mėnesių.
  • Jei klientas negrįžta po 12 mėnesių, sistema automatiškai išsiunčia nuolaidų kuponą kitam pirkiniui.

Dėl automatizavimo „TechPro Mart“ paverčia mažmeninius pirkėjus nuolatiniais klientais – pakartotinių pirkimų tarpas padidėjo 45%.

Pagalbos centras – profesionalus atsiliepimų sprendimas

Užuot leidę klientams skųstis per tiesiogines žinutes, GTG CRM surenka visus prašymus į Pagalbos centrą. Khang gali stebėti kiekvieno atvejo apdorojimo eigą ir užtikrinti, kad visi atsiliepimai būtų išspręsti laiku.

Rezultatai po 6 mėnesių

  • Viso tinklo pajamos padidėjo 38%.
  • Klientų grįžtamumo rodiklis siekė 52%.
  • Klientų užklausų apdorojimo laikas sumažėjo 60%.
  • Finansinės ir marketingo ataskaitos surenkamos automatiškai – nebereikia „užbaiginėti sąskaitų“ kiekvieną savaitgalį.

Išvada

Dėl GTG CRM, „TechPro Mart“ ne tik efektyviau parduoda, bet ir veikia taip pat sklandžiai, kaip didelė įmonė.

Nuo marketingo, klientų aptarnavimo, sąskaitų valdymo iki techninės pagalbos – viskas sujungiama vienoje platformoje.

„Man nebereikia 5 programų. Dabar tereikia atidaryti GTG CRM.“

— Doan Minh Khang, „TechPro Mart“ įkūrėjas

Jūsų verslas taip pat gali pasiekti panašių rezultatų – pradėkite nemokamai.

Pradėkite kelionę