Grožio pramonėje paslaugų kokybė yra tik pusė sėkmės, kita pusė priklauso nuo klientų patirties. Geras gydymas gali padaryti klientą patenkintą šiandien, bet būtent tai, kaip juos prižiūrėsite vėliau, lems, ar jie grįš.

GTG CRM lydėjo daugelį SPA savininkų optimizuojant verslo procesus, o Mai Beauty, mažas SPA Binh Duong mieste, yra puikus pavyzdys to, kaip technologijos gali padėti 2 žmonių komandai veikti kaip didelis prekės ženklas.

Kai „SPA namuose“ tampa tendencija, tačiau konkurencija taip pat didėja

Po epidemijos daugelis mažų SPA savininkų pradėjo pereiti prie verslo namuose ar pardavinėti paslaugas internetu, nereikia nuomotis patalpų, užtenka mažo kambario, kelių priežiūros įrenginių ir „Facebook“, „Zalo“ kanalų rezervuoti laiką.

Tačiau kuo lengviau pradėti, tuo aršesnė konkurencija. Klientai gali rašyti užklausas iš daugelio vietų: „Facebook“, „Zalo“, skambinti... bet pasirinks tik greičiausiai atsakantį, rūpestingiausiai aptarnaujantį.

Tai ir Mai Beauty istorija – mažas SPA Binh Duong mieste, dirba tik 2 žmonės, bet kasdien turi tvarkyti dešimtis žinučių ir susitikimų. Ir kaip daugelis kitų SPA savininkų, Mai anksčiau manė: „Aš verslauju internetu, neturiu filialų, tikriausiai dar nereikia CRM.“

Kol ji suprato: būtent todėl, kad esate maži, reikia protingesnės darbo sistemos.

Prieš naudojant GTG CRM: prarandami klientai dėl lėto atsakymo

Mai pasakojo, kad vidutiniškai kasdien 5–7 klientai nutraukia pokalbį, nors jie labai detaliai klausinėjo apie gydymo eigą. Priežastis paprasta:

  • Neprisijungiama, neklausiama, nesiunčiami pasiūlymai
  • Klientai per ilgai laukia atsakymo
  • Sudėtingas susitikimų planavimo procesas

Ir svarbiausia, kad nėra išsamaus klientų aptarnavimo proceso prieš ir po pardavimo, todėl klientai prarandami.

Sprendimas: GTG CRM padeda Mai Beauty veikti kaip profesionaliam SPA

GTG CRM lydėjo Mai Beauty „mini restruktūrizavimo“ procese, padėdama jai per 10 dienų pereiti nuo rankinio reagavimo prie automatinio klientų aptarnavimo.

1. Sukurkite Landing Page registracijai vietoj rankinių pranešimų

Anksčiau klientai turėjo siųsti žinutę „užsakyti laiką“ per „Facebook“, kartais praleisdavo žinutes arba laikas persidengdavo.

Mai naudojo GTG CRM Landing Page Builder, kad sukurtų „Registracijos konsultacijai“ puslapį vos per 30 minučių.

Dirbtinis intelektas pateikia paruoštą turinį: antraštę, aprašymą ir foninį vaizdą, tinkantį SPA pramonei.

Registracijos forma apima: vardą, telefono numerį, laisvą laiką, konsultuoti norimą paslaugą.

Visa į formą įvesta informacija automatiškai išsaugoma CRM kontaktuose, padedant Mai žinoti, kas užsiregistravo – kas atvyko – kas laukia ryšio.

Turėdama registracijos puslapį, Mai sumažino rankinius laiko užklausų ir planavimo pranešimus daugiau nei 70%.

2. Sujunkite pranešimus į vieną vietą, nebeišleiskite klientų

Mai prijungė „Facebook“, „Zalo“ ir „Gmail“ prie GTG CRM Messaging. Iš ten visi pranešimai rodomi vienoje universalioje pašto dėžutėje.

Kai klientas klausia „Kiek kainuoja odos priežiūros komplektas?“, sistema pasiūlo paruoštą atsakymą (AI Suggest).

Mai tereikia pasirinkti ir nusiųsti.

Kai klientas registruojasi per Landing Page, informacija automatiškai rodoma Inbox → Mai gali atsakyti iškart, neatidarydama kitų programėlių.

„Anksčiau atsakyti vienam klientui užtrukdavo 10 minučių, dabar – mažiau nei 2 minutes“, – dalijasi Mai.

3. Automatinis klientų aptarnavimas po gydymo – paprastas, bet efektyvus darbo eiga

Po kiekvienos priežiūros sesijos Mai tiesiog pažymi „Gydymas baigtas“ CRM sistemoje.

Tada automatinė darbo eiga suaktyvinama:

  • Diena 0: Ačiū el. laiškas + odos priežiūros po gydymo instrukcijos.
  • 3 diena: „Zalo“ žinutė primenanti „Nepamiršk drėkinti 💧“.
  • 14 diena: Siųskite kuponą sugrįžimui per 30 dienų.

Viskas veikia visiškai automatiškai.

Mai tereikia patikrinti siuntimo rezultatus prietaisų skydelyje.

Po 2 mėnesių klientų, kurie grįžta, skaičius padidėjo 45%, nereikėjo vėl reklamuotis.

4. Siųskite periodinius el. laiškus – dalinkitės grožio patarimais, kad išlaikytumėte įsitraukimą

Mai naudojo GTG CRM Email Builder, kad kas dvi savaites sukurtų naujienlaiškį:

  • AI padeda rašyti turinį apie vasaros odos priežiūros patarimus,
  • Pridėkite SPA nuotraukų iš šablonų bibliotekos,
  • Pridėkite raginimą veikti „Užsisakykite laiką dabar nemokamai konsultacijai“.

El. laiškai siunčiami klientų, kurie anksčiau lankėsi SPA, sąrašui, padedant Mai palaikyti lengvą ryšį be trikdymų. Vidutinis el. laiškų atidarymo rodiklis siekia 36%, o daugelis klientų grįžta užsisakyti laiko po laiško perskaitymo.

GTG CRM – valdymo asistentas smulkiems paslaugų verslams

GTG CRM skirtas ne tik didelėms įmonėms.

Tai platforma, padedanti SPA savininkams, kirpyklų savininkams, internetinių parduotuvių savininkams – tiems, kurie dirba vieni arba mažose komandose, galėti:

  • Sujungti pranešimus iš visų kanalų į vieną vietą.
  • Nustatyti klientų aptarnavimo darbo eigą po pirkimo, po gydymo.
  • Lengvai sukurti nuolaidų Landing Page arba registracijos formas.
  • Stebėti klientų duomenis realiu laiku.

GTG CRM padeda dirbti protingiau, o ne daugiau.

Išvada

Mai Beauty istorija yra aiškus įrodymas: mažas SPA, tik 2 žmonės, vis tiek gali veikti kaip didelis prekės ženklas, jei jie turi protingą palaikymo įrankį. GTG CRM ne tik padeda Mai sutaupyti laiko, bet ir padeda jai sukurti pasitikėjimą ir ilgalaikius santykius su kiekvienu klientu.

Jūsų verslas taip pat gali pasiekti panašių rezultatų – pradėkite nemokamai.

Pradėkite kelionę