Kaip GTG CRM padeda grožio salonų savininkams optimizuoti verslą – istorija iš Mai Beauty

Grožio industrijoje paslaugų kokybė tėra pusė sėkmės, kita pusė priklauso nuo klientų patirties. Geras gydymo kursas gali patenkinti klientą šiandien, bet būtent tai, kaip jais rūpinatės po to, lemia, ar jie grįš.

GTG CRM lydėjo daugelį SPA savininkų optimizuojant verslo procesus, o „Mai Beauty“, mažytis SPA Binh Duong provincijoje, yra puikus pavyzdys, kaip technologijos gali padėti 2 žmonių komandai veikti kaip didelis prekės ženklas.

Kai „SPA namuose“ tampa tendencija, bet ir konkurencinis spaudimas vis didėja

Po pandemijos daugelis mažų SPA savininkų pradėjo perkelti savo verslą į namus arba parduoti paslaugas internetu, nereikalaujant nuomoti patalpų, tereikia mažo kambario, kelių priežiūros prietaisų ir „Facebook“, „Zalo“ kanalų rezervacijoms.

Tačiau kuo lengviau pradėti, tuo didesnė konkurencija. Klientai gali siųsti užklausas iš daugelio vietų: „Facebook“, „Zalo“, skambinti... bet pasirinks tik tą, kuris greičiausiai atsakys ir rūpestingiausiai aptarnaus.

Tai ir „Mai Beauty“ – mažo SPA Binh Duong provincijoje, kur dirba tik 2 žmonės, bet kasdien turi tvarkyti dešimtis žinučių ir susitikimų – istorija. Ir kaip daugelis kitų SPA savininkų, Mai anksčiau manė: „Aš užsiimu verslu internetu, neturiu filialų, man turbūt nereikia CRM.“

Kol nepripažino: būtent todėl, kad esate maži, reikia protingesnės darbo sistemos.

Prieš naudojant GTG CRM: klientų praradimas dėl lėto atsakymo

Mai pasakoja, kad vidutiniškai kasdien 5–7 klientai nutraukia pokalbį, net jei jie labai detaliai klausinėjo apie gydymo kursą. Paprasta priežastis:

• Nesekama, neklausiama, nesiunčiamos akcijos
• Klientas per ilgai laukia atsakymo
• Sudėtingas rezervavimo procesas

Ir svarbiausia, kad nebuvo tinkamo klientų aptarnavimo proceso prieš ir po pardavimo, dėl ko buvo prarandami klientai.

Sprendimas: GTG CRM padeda „Mai Beauty“ veikti kaip profesionaliam SPA

GTG CRM lydėjo „Mai Beauty“ „mini restruktūrizavimo“ procese, padėdamas jai vos per 10 dienų pereiti nuo rankinio reagavimo prie automatinės klientų priežiūros.

1. Sukurkite Landing Page rezervacijoms vietoj rankinio susirašinėjimo

Anksčiau klientai turėjo siųsti žinutę „užsakyti laiką“ per „Facebook“, kartais žinutės pasimeta arba laiko tarpsniai sutampa.

Mai naudojo GTG CRM Landing Page Builder, kad sukurtų „Rezervuoti konsultaciją“ puslapį vos per 30 minučių.

AI siūlo paruoštą turinį: antraštę, aprašymą ir tinkamą SPA verslui foninę nuotrauką.

Registracijos formą sudaro: vardas, telefono numeris, laisvas laikas, konsultacijos paslauga.

Visa į formą įvesta informacija automatiškai išsaugoma CRM kontaktuose, padedant Mai žinoti, kas užsiregistravo – kas atvyko – kam reikia tęsti bendravimą.

Gavusi rezervavimo puslapį, Mai sumažino rankinio laiko ir tvarkaraščio planavimo žinučių daugiau nei 70 %.

2. Suburkite žinutes vienoje vietoje, nepraleiskite nė vieno kliento

Mai prijungė „Facebook“, „Zalo“ ir „Gmail“ prie GTG CRM Messaging . Nuo tada visos žinutės rodomos vienoje bendroje pašto dėžutėje.

Kai klientas klausia „Kiek kainuoja odos priežiūros kompleksas?“, sistema siūlo paruoštą atsakymą (AI Suggest).

Mai tereikia pasirinkti ir išsiųsti.

Kai klientai registruojasi per „Landing Page“, informacija automatiškai pasirodo „Inbox“ → Mai gali iš karto atsakyti, neatidarydama kitos programėlės.

„Anksčiau atsakyti vienam klientui užtrukdavo 10 minučių, dabar – mažiau nei 2 minutes.“ – dalijasi Mai.

3. Automatinė klientų priežiūra po procedūrų – paprastas, bet efektyvus darbo eigos procesas

Po kiekvienos priežiūros sesijos Mai tereikia CRM pažymėti „Procedūra baigta“.

Iš karto automatiškai paleidžiama darbo eigos procesas:

• 0 diena: El. laiškas su padėka + instrukcijos odos priežiūrai po procedūros.
• 3 diena: Zalo žinutė primenanti „Nepamiršk drėkinti 💧“.
• 14 diena: Siunčiamas kuponas su 30 dienų grįžimo pasiūlymu.

Viskas veikia visiškai automatiškai.

Mai tereikia patikrinti rezultatus ataskaitų lentoje.

Po 2 mėnesių, klientų, kurie grįžo, skaičius padidėjo 45%, nereikėjo vėl leisti reklamos.

4. Reguliarių el. laiškų siuntimas – grožio patarimų dalijimasis palaikyti ryšį

Mai naudoja GTG CRM el. laiškų kūrimo įrankį, kad kas 2 savaites sukurtų naujienlaiškį:

• Dirbtinis intelektas padeda rašyti turinį apie vasaros odos priežiūros patarimus,
• Pridedamos SPA nuotraukos iš šablono bibliotekos,
• Pridedamas raginimas veikti „Užsiregistruokite dabar nemokamai konsultacijai“.

El. laiškai siunčiami klientų, kurie anksčiau lankėsi SPA, sąrašui, padedant Mai palaikyti lengvą ryšį, netrukdant. Vidutinis el. laiškų atidarymo rodiklis siekia 36%, ir daugelis klientų, perskaitę laišką, grįžta užsiregistruoti.

GTG CRM – Veiklos asistentas mažoms paslaugų įmonėms

GTG CRM skirtas ne tik didelėms įmonėms.

Tai platforma, padedanti SPA savininkams, kirpyklų savininkams, internetinių parduotuvių savininkams – tiems, kurie dirba vieni ar mažose komandose, atlikti:

• Surinkti žinutes iš visų kanalų į vieną vietą.
• Nustatyti darbo eigos procesus klientų priežiūrai po pirkimo, po procedūrų.
• Lengvai sukurti nuolaidų „Landing Page“ arba registracijos formas.
• Stebėti klientų duomenis realiu laiku.

GTG CRM padeda dirbti protingiau, o ne daugiau.

Išvada

Mai Beauty istorija yra aiškus įrodymas: net mažas SPA, turintis tik 2 darbuotojus, gali veikti kaip didelė prekės ženklas, jei turi išmanią palaikymo priemonę. GTG CRM ne tik padeda Mai sutaupyti laiko, bet ir leidžia jai kurti pasitikėjimą ir ilgalaikius santykius su kiekvienu klientu.