Danange, tarp dešimčių anglų kalbos centrų, kasmet atidaromų, EduLink – jūsų sesers centras Lan Anh (31 m.) – anksčiau buvo tik mažas vardas konkurencingoje rinkoje. Jūsų pamokos visada buvo mėgstamos mokinių dėl draugiško dėstymo metodo, tačiau už energingų pamokų slypėjo painiava valdant ir prižiūrint mokinius.

Kiekvieną dieną jūsų komanda turi tikrinti žinutes iš „Facebook“, „Zalo“, „Gmail“, kartais net SMS – viskas yra skirtingose vietose. Tėvai klausia apie tvarkaraštį, darbuotojai nespėja atsakyti, o tie, kurie klausia apie mokestį, turi laukti iki kitos dienos. „Excel“ tapo centro „širdimi“, tačiau ji negali atspindėti visos mokinio kelionės – nuo registracijos, bandomosios pamokos iki mokesčio sumokėjimo. „Aš žinau, kad kasdien prarandu galimybes, ne dėl besimokančiųjų trūkumo, o dėl sistemos trūkumo“, – pasakoja Lan Anh.

Nuo rankinio valdymo prie integruotos platformos

Posūkis įvyko, kai „EduLink“ nusprendė pereiti prie Dirbtinio intelekto integruoto GTG CRM. Tai ne tik duomenų saugojimo programinė įranga, ši platforma padėjo Lan Anh pertvarkyti visą centro veiklos būdą – nuo marketingo, mokinių priežiūros iki bendravimo su tėvais.

Pirmasis dalykas, kurį ji pastebėjo, buvo komandos bendravimo būdo pokytis. Visos žinutės iš „Facebook“, „Zalo“, „Gmail“ ir tiesioginės pokalbių funkcijos svetainėje susibūrė vienoje vietoje. Kai tėvas parašo „Ar mano vaikas Namas gali lankyti pamoką šiandien?“, sistema automatiškai atidaro mokinio profilį, parodydama klasę, mokytoją ir mokymosi eigą. Dirbtinis intelektas siūlo tinkamą atsakymą – tereikia paspausti siųsti. Dėl to komandos reagavimo laikas sutrumpėjo nuo dešimčių minučių iki vos kelių sekundžių.

„Tėvai yra labai sužavėti, nes jaučiasi iš karto pastebėti“, – dalijasi Lan Anh. „Anksčiau jiems tekdavo laukti, o dabar GTG CRM padeda mums veikti iniciatyviai, kaip tikram profesionaliam centrui.“

Automatinė priežiūra, ugdanti pasitikėjimą

Daugėjant mokinių, mokėjimo priminimų, egzaminų pranešimų ar gimtadienių sveikinimų siuntimas kiekvienam vaikui tapo našta. Tačiau kai buvo įdiegtas Automation Workflow , viskas visiškai pasikeitė.

Jai tereikia nustatyti scenarijų: kai mokinys užsiregistruoja į naują kursą, sistema automatiškai išsiunčia patvirtinimo el. laišką; likus trims dienoms iki mokėjimo termino, išsiunčiamas priminimo pranešimas; mokiniui gimstant, dovanojamas nuolaidų kuponas. „Iš tiesų šie pranešimai nereikalauja daug pastangų, bet jų poveikis yra labai didelis – tėvai jaučiasi pastebėti, o mes nebeveikiame rankiniu būdu.“

Nustatyti automatinio atsakymo scenarijų

Kai marketingas tampa protingas

Anksčiau EduLink vykdė „Facebook“ ir „Google“ reklamas, bet beveik „čepsėjo tamsoje“. Lan Anh rašė reklamos turinį pagal nuojautą, rinko raktinius žodžius, nežinodama jų tikrojo efektyvumo.

Nuo tada, kai GTG CRM buvo naudojamas Campaigns AI , viskas tapo aiškiau ir greičiau.

Dirbtinis intelektas padeda jums sukurti SEO paruoštą reklamai skirtą turinį ir aprašymus, siūlydamas raktinius žodžius, tinkamus švietimo sektoriui ir tėvų grupei, besidominčiai kursais. Jums tereikia pasirinkti norimą turinio šabloną ir per kelias minutes pradėti kampaniją.

Dėl integruotos GTG CRM ataskaitų lentelės galite stebėti visą reklamos našumą – nuo parodymų, CTR, CPC iki konversijos kainos – vienoje sąsajoje, vietoj to, kad reikėtų atidaryti kiekvieną platformą atskirai.

„Anksčiau turėjau prisijungti prie kiekvienos reklamos paskyros, kad pamatyčiau rezultatus“, – ji dalijosi, – „dabar tereikia atidaryti GTG CRM ir viskas matosi. Viskas yra aišku, lengva suprasti ir padeda greičiau priimti sprendimus.“

Dirbtinis intelektas siūlo raktinius žodžius, reklamai skirtą turinį ir SEO paruoštus aprašymus

Dirbtinio intelekto asistentas – virtualus bendradarbis centre

Kiekvieną rytą, užuot rengdama susirinkimus duomenims apibendrinti, Lan Anh tiesiog paklausia dirbtinio intelekto asistento: „Kiek naujų studentų šią savaitę?“ arba „Koks praeitos savaitės Facebook kampanijos našumas?“. Atsakymas yra ne tik skaičiai, bet ir su diagramomis bei siūlymais veikti. „Dirbtinis intelektas ne tik praneša, bet ir mąsto už mane – jis padeda man greitai priimti sprendimus, bet užtikrintai“, – sakė ji.

Išmanusis dirbtinio intelekto asistentas gali atsakyti į bet kokį klausimą apie jūsų verslą, remdamasis saugomais duomenimis.

Rezultatai po 3 mėnesių

Per tris mėnesius, naudojant GTG CRM, EduLink tapo beveik visiškai kitoks centras. Žinučių atsakymo greitis padidėjo tris kartus, tėvai daugiau registravosi į naujus kursus, o operacijų komanda sutaupė beveik 20 valandų per savaitę. Svarbiau yra tai, kad naujų studentų skaičius išaugo 45%, o reklamos išlaidos žymiai sumažėjo.

„Anksčiau maniau, kad man reikės daugiau personalo“, – juokėsi Lan Anh, – „bet pasirodo, kad man reikėjo tik išmanesnės sistemos.“

EduLink istorija aiškiai parodo, kad dirbtinis intelektas nepakeičia žmonių, o sustiprina jų gebėjimus. Kai duomenys, komunikacija ir operaciniai procesai yra sujungiami, net ir mažas centras gali veikti kaip didelė įmonė – greitai, tiksliai ir atsidavusiai.

GTG CRM padeda Lan Anh ne tik geriau valdyti studentus, bet ir skirti laiką svarbiausiam dalykui: sukurti geresnę mokymosi patirtį studentams.

Jūsų verslas taip pat gali pasiekti panašių rezultatų – pradėkite nemokamai.

Pradėti kelionę