Danange, tarp dešimčių kasmet atsidarančių anglų kalbos centrų, EduLink – ponios Lan Anh (31 metų) centras – buvo tik mažas vardas konkurencingoje rinkoje. Jos pamokos visada buvo mėgstamos mokinių dėl draugiško dėstymo metodo, tačiau už gyvų pamokų slypėjo daugybė problemų valdant ir rūpinantis mokiniais.

Kiekvieną dieną jos komanda turi tikrinti žinutes iš „Facebook“, „Zalo“, „Gmail“, kartais net SMS – viskas skirtingose vietose. Tėvai klausia apie tvarkaraštį, darbuotojai nespėja atsakyti, o tie, kurie klausia apie mokestį, turi laukti iki kitos dienos. „Excel“ tapo centro „širdimi“, tačiau jis negalėjo atspindėti visos mokinio kelionės – nuo registracijos, bandomųjų pamokų iki mokesčio sumokėjimo. „Aš žinau, kad kasdien prarandu galimybes, ne dėl mokinių trūkumo, o dėl sistemos trūkumo“, – pasakoja ponia Lan Anh.

Nuo rankinio valdymo prie integruotos platformos

Posūkis įvyko, kai „EduLink“ nusprendė pereiti prie GTG CRM su AI integracija. Tai ne tik duomenų saugojimo programinė įranga, bet ir platforma, padėjusi poniai Lan Anh pertvarkyti visą centro veiklos būdą – nuo rinkodaros, mokinių priežiūros iki bendravimo su tėvais.

Pirmas dalykas, kurį ji pastebėjo, buvo pokyčiai komandos bendravimo būduose. Visos žinutės iš „Facebook“, „Zalo“, „Gmail“ ir tiesioginių pokalbių svetainėje susiliejo į vieną vietą. Kai tėvas parašo „Ar mano vaikas Namas gali šiandien praleisti pamoką ir vėliau ją atsigriebti?“, sistema automatiškai atidaro mokinio profilį, rodo klasę, mokytoją ir mokymosi pažangą. AI pasiūlo tinkamą atsakymą – tereikia paspausti „siųsti“. Dėl to komandos atsako greitis sumažėjo nuo dešimčių minučių iki vos kelių sekundžių.

„Tėvai yra labai sužavėti, nes jaučiasi iškart pastebėti“, – dalijasi ponia Lan Anh. „Anksčiau jiems reikėdavo laukti, o dabar GTG CRM padeda mums būti iniciatyviems kaip tikram profesionaliam centrui.“

Automatinė priežiūra, pasitikėjimo auginimas

Didėjant mokinių skaičiui, tapo našta siųsti priminimus apie mokestį, pranešimus apie egzaminų tvarkaraščius ar gimtadienio sveikinimus kiekvienam mokiniui. Tačiau kai buvo įdiegta Automation Workflow , viskas visiškai pasikeitė.

jai tereikia nustatyti scenarijų: kai mokinys registruojasi į naują kursą, sistema automatiškai siunčia patvirtinimo el. laišką; likus trims dienoms iki mokesčio mokėjimo termino, siunčiamas priminimas; mokinio gimtadienio proga – dovanojamas nuolaidų kuponas. „Iš tikrųjų šie pranešimai nereikalauja daug pastangų, bet jų poveikis yra didžiulis – tėvai jaučiasi rūpinamasi, o mes nebereikia to daryti rankiniu būdu.“

Nustatykite automatinio atsakymo į žinutes scenarijų

Kai rinkodara tampa protinga

Anksčiau „EduLink“ vykdydavo „Facebook“ ir „Google“ reklamas, bet tai buvo beveik kaip „lankymasis aklai“. Ponia Lan Anh rašė reklamos turinį remdamasi intuicija, rinkdavo raktinius žodžius nežinodama, koks bus tikrasis efektyvumas.

Nuo tada, kai GTG CRM pradėjo naudoti Campaigns AI , viskas tapo aiškiau ir greičiau.

AI padeda jai sukurti SEO optimizuotą reklamos turinį ir aprašymus, siūlo raktinius žodžius, atitinkančius švietimo sektorių ir tėvų grupes, besidominčias kursais. Jai tereikia pasirinkti patrauklų turinio šabloną ir per kelias minutes paleisti kampaniją.

Dėl GTG CRM integruoto ataskaitų suvestinės, ji gali stebėti visą reklamos efektyvumą – nuo parodymų, CTR, CPC iki konversijos kaštų – vienoje sąsajoje, o ne atidarinėti atskiras platformas.

„Anksčiau man reikėdavo prisijungti prie kiekvienos reklamos paskyros, kad pamatyčiau rezultatus“, – dalijasi ji, „dabar tereikia atidaryti GTG CRM ir viską matau. Viskas yra skaidru, lengva suprasti ir padeda man greičiau apsispręsti.“

AI siūlo raktinius žodžius, reklamos turinį ir SEO optimizuotus aprašymus

AI Assistant – virtualus bendradarbis centre

Kiekvieną rytą, užuot rengusi susitikimus skaičiams apibendrinti, ponia Lan Anh tiesiog klausia AI Assistant: „Kiek naujų mokinių šią savaitę?“ arba „Koks buvo praėjusios savaitės „Facebook“ kampanijos efektyvumas?“. Atsakymas yra ne tik skaičiai, bet ir su diagramomis bei veiksmo pasiūlymais. „AI ne tik praneša, bet ir mąsto už mane – tai padeda man greitai ir užtikrintai apsispręsti“, – sako ji.

Išmanus AI asistentas gali atsakyti į bet kokį jūsų verslo klausimą pagal saugomus duomenis

Rezultatai po 3 mėnesių

Trys mėnesiai po to, kai pradėjo naudoti GTG CRM, „EduLink“ tapo beveik visiškai kitoks centras. Žinučių atsakymo greitis padidėjo tris kartus, tėvai grįžta registruotis į naujus kursus dažniau, o veiklos komanda sutaupo beveik 20 valandų per savaitę. Svarbiausia, kad naujų mokinių skaičius padidėjo 45%, o reklamos kaštai gerokai sumažėjo.

„Anksčiau maniau, kad man reikės daugiau darbuotojų“, – juokiasi ponia Lan Anh, „bet pasirodo, kad man tereikėjo protingesnės sistemos.“

„EduLink“ istorija yra aiškus įrodymas, kad AI nepakeičia žmonių, o padidina jų galimybes. Kai duomenys, bendravimas ir veiklos procesai yra sujungiami, net ir mažas centras gali veikti kaip didelė įmonė – greitai, tiksliai ir atsidavusiai.

GTG CRM ne tik padeda poniai Lan Anh geriau valdyti mokinius, bet ir leidžia jai skirti laiką svarbiausiam dalykui: kurti geresnę mokymosi patirtį mokiniams.

Jūsų verslas taip pat gali pasiekti panašių rezultatų – pradėkite nemokamai.

Pradėkite kelionę