Nuo „Excel“ failo iki sklandžiai veikiančio kelionių centro su GTG CRM

„Kelionės yra patirtis, bet kad klientai turėtų gerą patirtį, jums reikia geresnių veiklos procesų.“

Tai sakė Ms. Minh Nguyet, įkūrėja GoExplore Travel – kelionių centras, kurį specializuojasi organizuodamas turus Centrinėje Vietname vidaus ir tarptautiniams svečiams.

Pradėjusi tik su 5 darbuotojais ir 3 pagrindiniais turais (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), GoExplore patyrė „perkrautą grafiką, pamirštus klientus“ – tai dažnas reiškinys mažose kelionių agentūrose.

„Klientai klausia apie turus Facebook, darbuotojai užrašo į knygą. Kitą dieną kitas skambina, bet nežino, ar tas klientas jau buvo konsultuojamas. Kiekvieną savaitę praleidžiu valandas tikrindama su Excel. Kartais maža klaida priverčia visą grupę atidėti kelionę.“

Ir tada Ms. Nguyet nusprendė „tikrai skaitmenizuotis“, o ne tik reklamuotis ir naudoti pokalbius parduodant turus.

AI Laukimo Puslapiai – Kai klientai „paliečiami“ turo nuo pirmo žvilgsnio

Anksčiau GoExplore daugiausia reklamavo turus per Facebook. Daug įrašų, gražių nuotraukų, bet klientai perskaitę... perbraukia, nepalikdami informacijos.

Su AI Laukimo Puslapiais GTG CRM, Ms. Nguyet nereikia samdyti dizainerio ar programuotojo.

Sistema turi paruoštą šablonų biblioteką laukimo puslapiams, skirtiems kelionių pramonei, su integruota forma klientų informacijai rinkti registracijai į turą.

Ji tiesiog pasirenka patinkantį šabloną, įveda keletą pagrindinių informacijų, tokių kaip turo pavadinimas, kelionės tikslas, išvykimo laikas, o likusį GTG CRM pasirūpins.

GTG CRM AI padeda:

• Rašyti patrauklų ir SEO optimizuotą turo aprašymą
• Generuoti iliustracijas, atitinkančias temą

„Vos per 10 minučių turėjau pilną turo pristatymo puslapį – nuo turinio, vaizdų iki registracijos formos. Nereikėjo dizaino, nereikėjo redagavimo.“

Visos klientų registracijos duomenys yra automatiškai įkeliami į CRM, padedant pardavimo komandai nedelsiant patvirtinti ir nepraleisti nė vieno kliento.

Rezultatas, vos per 1 savaitę, pirmasis GoExplore laukimo puslapis atnešė daugiau nei 200 turo registracijų, 5 kartus daugiau nei įprasti Facebook reklaminiai įrašai.

CRM – Visi klientai, visi turai, viskas viename ekrane

Anksčiau GoExplore naudojo Excel klientų informacijai saugoti. Kiekvienas žmogus viename stulpelyje, kiekvienas turas viename faile skaičiuoklėje.

Dabar visi klientų duomenys yra centralizuotai valdomi GTG CRM, su visa informacija:

• Vardas, telefono numeris, el. paštas
• Domina turas ir numatoma išvykimo data
• Būsena (naujas – konsultuojamas – sumokėtas užstatas – baigtas)
• Pastabos iš konsultanto

Kai klientas skambina, tiesiog įveskite telefono numerį ir visa istorija pasirodo: kokius turus klientas jau yra pasirinkęs, kokios jo atsiliepimai, kas yra atsakingas darbuotojas.

Nebėra „chaotiškų perkėlimų“ – viskas aišku.

„Kartą Australijos klientas paskambino papildomai užsisakyti turą į Da Nangą-Hue. Mes iš karto žinojome, kad praėjusią savaitę jie buvo Hoi An, mėgsta vegetarišką maistą ir apsistojo viešbutyje prie upės. Taigi, vos per kelias minutes konsultacijos, jie iš karto sutiko.“

Tai yra CRM galia – paverčiant duomenis personalizuota patirtimi.

Užduotys – Darbų valdymas kaip profesionalus kelionių koordinatorius

Kita didelė GoExplore problema yra... kiekvienas mano, kad kažkas kitas tuo užsiima.

Klientas klausia, niekas neatsako, nes galvoja, kad kitas jau atsakė. Klientas sumokėjo užstatą, bet pamiršo patvirtinti.

Su GTG CRM Užduotimis, Ms. Nguyet pradėjo kurti užduotis kiekvienam darbuotojui:

• „Paskambinti patvirtinti Da Nang turą – rytoj 10 val.“
• „Siųsti turo sutartį Ms. Mai – terminas šiandien 14 val.“
• „Paruošti klientų sąrašą gidui Huy“

Viskas rodoma vienoje valdymo lentoje – kas ką daro, iki kur, ar baigta.

„Man nebereikia ryte klausti Zalo grupėje. Tiesiog atidarau GTG CRM ir iš karto žinau, kas ką daro.“

Rezultatai: Kai kelionės valdomos duomenimis ir emocijomis

Po 2 mėnesių GTG CRM diegimo, GoExplore Travel pastebimai pasikeitė:

• Išvykstančių turų skaičius padidėjo 28%
• Pajamos padidėjo 35%
• Grįžtančių klientų procentas pasiekė 30%
• Klientų aptarnavimo darbuotojai sutaupo 40% laiko valdydami grafikus ir užduotis

Bet Ms. Nguyet svarbiau yra „palengvėjimas“:

„Dabar aš nebijau pamiršti grafikų, praleisti klientų ar susipainioti tarp deadline'ų. Galiu skirti daugiau laiko naujų turų idėjoms – tai, ką aš labiausiai mėgstu.“

Išvada

GoExplore Travel istorija parodo: „Gerai valdomas procesas yra visavertės kelionės pagrindas.“

GTG CRM padeda kelionių centrams ir agentūroms veikti kaip visam orkestrui – nuo klientų pritraukimo, informacijos apdorojimo, užduočių paskirstymo iki aptarnavimo po turo – viskas sujungta vienoje platformoje.