Nuo „Excel“ failo iki nenutrūkstamai veikiančio kelionių centro su GTG CRM

„Kelionės yra patirtis, tačiau kad klientai gautų gerą patirtį, jums reikia geresnių veiklos procesų.“

Tai dalijosi Minh Nguyet, įkūrėja GoExplore Travel – kelionių centras, kurioje daugiausia organizuojamos Centrinio Vietnamo kelionės vietiniams ir tarptautiniams klientams.

Pradėjusi veikti vos su 5 darbuotojais ir 3 pagrindinėmis kelionėmis (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), „GoExplore“ anksčiau susidurdavo su situacijomis, kai „užlūžta tvarkaraštis, pamirštamas klientas“ – tai dažnas reiškinys mažose kelionių agentūrose.

„Klientai klausia apie keliones „Facebook“, darbuotojai tai užsirašo į sąsiuvinį. Kitą dieną skambina kitam žmogui ir nežino, ar jam jau buvo suteiktos konsultacijos. Kiekvieną savaitę praleisdavau valandas, tikrindama „Excel“ lentelėse. Kartais tik viena maža klaida priversdavo visą grupę atidėti kelionę.“

Ir tada ponia Nguyet nusprendė „tikrai skaitmeninti“, o ne tik reklamuotis ir naudoti pokalbius parduodant keliones.

Landing Page AI – Kai klientai „paliečia“ kelionę nuo pirmo žvilgsnio

Anksčiau „GoExplore“ daugiausia reklamavo keliones per „Facebook“. Buvo daug įrašų, gražių nuotraukų, bet klientai juos perskaitydavo ir… slinkdavo toliau, nepalikdami informacijos.

Su Landing Page AI GTG CRM, poniai Nguyet nereikėjo samdyti dizainerio ar programuotojo.

Sistemoje yra paruošta ant starto paruoštų Landing Page šablonų biblioteka kelionių pramonei, integruota forma klientų, registruojančių kelionę, informacijai rinkti.

Jai tereikia pasirinkti patinkantį šabloną, įvesti pagrindinę informaciją, tokią kaip kelionės pavadinimas, kelionės tikslas, išvykimo data, o likusį darbą atliks GTG CRM.

GTG CRM AI padeda:

• Parašyti patrauklų ir SEO optimizuotą kelionės aprašymą
• Generuoti iliustracijas, atitinkančias temą

„Vos per 10 minučių gavau pilną kelionės pristatymo puslapį – nuo turinio, nuotraukų iki registracijos formos. Nereikėjo dizaino, nereikėjo redagavimo.“

Visi klientų registracijos duomenys automatiškai patenka į CRM, todėl pardavimų komanda gali nedelsiant patvirtinti, nepraleidžiant nė vieno kliento.

Rezultatas – vos per 1 savaitę pirmasis „GoExplore“ landing page atnešė daugiau nei 200 kelionių registracijų, 5 kartus daugiau nei įprasti „Facebook“ reklaminiai įrašai.

CRM – Kiekvienas klientas, kiekviena kelionė – viskas viename ekrane

Anksčiau „GoExplore“ naudojo „Excel“ klientų informacijai saugoti. Kiekvienas asmuo – viename stulpelyje, kiekviena kelionė – viename failo lape.

Dabar visi klientų duomenys yra centralizuotai valdomi GTG CRM, su visa informacija:

• Vardas, pavardė, telefono numeris, el. paštas
• Domina kelionė ir numatoma išvykimo data
• Būsena (naujas – konsultuojamas – sumokėtas užstatas – baigtas)
• Konsultanto pastabos

Kai klientas paskambina, tereikia įvesti telefono numerį ir visa istorija pasirodo iškart: kokias keliones klientas buvo įsigijęs, kokius atsiliepimus pateikė, kuris darbuotojas buvo atsakingas.

Nebereikia „perjunginėti telefono numerio chaotiškai“ – viskas aišku.

„Kartą Australijos klientas vėl paskambino norėdamas užsisakyti papildomą kelionę į Danangą – Hue. Iškart sužinojome, kad praėjusią savaitę jie buvo kelionėje į Hoi Aną, mėgsta vegetarišką maistą ir apsistojo viešbutyje prie upės. Taigi, po kelių minučių konsultacijos, jie iškart sutiko.“

Tai yra CRM galia – duomenų pavertimas personalizuota patirtimi.

Užduotys – valdykite darbus kaip profesionalus kelionių koordinatorius

Kita didelė „GoExplore“ problema buvo… visi manė, kad tai daro kažkas kitas.

Klientui paklausus, niekas neatsakydavo, nes manyta, kad jau kažkas kitas atsakė. Klientas sumokėjo užstatą, bet pamiršome patvirtinti.

Su GTG CRM Užduotimis, p. Nguyệt pradėjo kurti užduotis kiekvienam darbuotojui:

• „Paskambinti ir patvirtinti kelionę į Danangą – rytoj 10 val.“
• „Nusiųsti kelionės sutartį p. Mai – terminas šiandien 14 val.“
• „Paruošti klientų sąrašą gidui Huy.“

Viskas rodoma viename valdymo pulte – kas ką daro, iki kokio etapo, ar baigta.

„Nebereikia kiekvieną rytą klausti grupės per Zalo. Tiesiog atidarau GTG CRM ir iškart žinau, kas ką daro.“

Rezultatai: kai kelionės valdomos duomenimis ir emocijomis

Per 2 mėnesius nuo GTG CRM įdiegimo „GoExplore Travel“ pasiekė ryškių pokyčių:

• Išvykusių kelionių skaičius padidėjo 28%
• Pajamų padidėjo 35%
• Grįžtančių klientų dalis siekė 30%
• Klientų aptarnavimo darbuotojai sutaupė 40% laiko tvarkydami tvarkaraščius ir užduotis.

Tačiau p. Nguyệt svarbiausia buvo „palengvėjimas“:

„Dabar nebijau praleisti terminų, pamiršti klientų ar pasiklysti deadline‘uose. Galiu skirti daugiau laiko naujų kelionių idėjų kūrimui – tai, ką labiausiai mėgstu.“

Išvada

„GoExplore Travel“ istorija rodo: „Geras procesų valdymas yra visapusiškos kelionės pagrindas.“

GTG CRM padeda kelionių centrams ir agentūroms veikti kaip vientisam orkestrui – nuo klientų pritraukimo, informacijos apdorojimo, užduočių paskirstymo iki aptarnavimo po kelionės – viskas sujungta vienoje platformoje.