Special strategy that helps The Bloom Coffee go from startup to beloved

„Tiesiog norėjau, kad mano maža kavinė turėtų savo individualumą – vietą, į kurią klientai norėtų grįžti.“

Tai pirmieji Ngoc Tram, „The Bloom Coffee“ savininkės, žodžiai, pasakojant apie savo 20 m² kavinės Tajvane pavertimo socialiniuose tinkluose pamėgtu prekės ženklu istoriją.

Neturėdama rinkodaros komandos, nesamdydama agentūros, nesuprasdama technologijų, vos per 5 mėnesius ji pasiekė, kad klientų, grįžtančių į jos kavinę, skaičius išaugo daugiau nei 45%, pajamos stabiliai augo kiekvieną savaitę, o „The Bloom Coffee“ vardas pradėtas minėti kaip „ramus kampelis“ mieste.

Ši istorija ne apie įspūdingą sugrįžimą, o apie labai realią mažo verslininko kelionę, drąsiai pakeitusį savo veiklos būdą – pasitelkus technologijas.

Nuo skanios kavos puodelio iki prekės ženklo su siela

Pradėdama verslą, Tram tikėjo: skani kava ir graži aplinka yra viskas, ko reikia.

Tačiau vėliau ji suprato, kad socialinių tinklų laikais „skanus“ nebėra vienintelis privalumas.

Prekės ženklas su individualumu, aiškia žinute priverčia klientus prisiminti ir pasakoti apie jį.

„Kiekvieną kartą, kai įkeldavau įrašą, žmonės tik gyrė nuotraukas ir tai praeidavo. Niekas neprisimindavo, kas yra „The Bloom“. Žinojau, kad man reikia prekės ženklo istorijos, bet nežinojau, nuo ko pradėti.“

Nuo to laiko ji kreipėsi į GTG CRM ir jos „Brand Identity Builder“ funkciją – kur dirbtinis intelektas per kelias minutes padėjo jai atnaujinti visą prekės ženklo tapatybę.

Dirbtinis intelektas pasiūlė jai paprastą logotipą su rudos ir smėlio spalvos tonais, suteikiantį ekologiškumo ir šilumos jausmą, atitinkantį „naujos dienos pradžios“ dvasią.

Vos keliais paspaudimais dirbtinis intelektas taip pat padėjo jai parašyti Viziją – Misiją – Pagrindines vertybes, aiškiai apibrėžiant prekės ženklo tapatybę:

„The Bloom Coffee ne tik parduoda kavą, bet suteikia lengvą pauzę tarp gyvenimo ritmo.“

Nuo to laiko visos jos kampanijos, įrašai ar vaizdai remiasi šia žinute. Kavinė palaipsniui įgavo individualumo, jai nereikia įspūdingo skydo, užtenka vientiso spalvų tono, nuoseklaus balso ir vieno jausmo, kurį klientai pajunta kiekvieną rytą.

10 minučių kampanijai paleisti – tai, apie ką ji anksčiau net negalvojo

Anksčiau, kai vykdavo akcija „Perki vieną, gauk vieną nemokamai“ ar „30% nuolaida naujiems klientams“, ji turėdavo prašyti draugų sukurti nuotraukas, o paskui valandas sėdėti jas talpinant „Facebook“. Bet rezultatai nebuvo aukšti, klientai slinkdavo pro šalį, mažai kas prisimindavo.

Su GTG CRM integruotu dirbtinio intelekto tinklalapiu „Landing Page“ viskas pasikeitė.

Jai tereikėjo pasirinkti šabloną „Coffee Shop“, dirbtinis intelektas automatiškai parašė SEO optimizuotą turinį ir įtraukė tiesioginio pokalbio mygtuką. Pridėjus patrauklias nuotraukas su gėrimais ir informaciją apie kavinę, ji iškart galėjo būti naudojama.

Nereikia kodavimo, nereikia grafikos dizainerio, tik 10 minučių ir kampanija paruošta.

„Anksčiau visą dieną praleisdavau galvodama, kaip parašyti tekstą. Dabar dirbtinis intelektas padeda man sukurti profesionalų tinklalapį, kurio, manau, pati nebūčiau sukūrusi.“

Tas tinklalapis padeda klientams užsisakyti tiesiogiai, o informacija automatiškai patenka į CRM.

„Social AI“ – Kai socialiniai tinklai tampa tikru pardavimų kanalu

Socialiniai tinklai anksčiau kėlė Trâm „siaubą“. Kiekvieną kartą paskelbdama įrašą, ji turėdavo valandų valandas galvoti, ką parašyti, kokią nuotrauką pasirinkti, kokias grotažymes pridėti…

Tada ji atrado „Social AI“ GTG CRM sistemoje, kuri turi funkcijas, leidžiančias rašyti tekstus, kurti paveikslėlius ir automatiškai planuoti įrašų skelbimą „Facebook“, „LinkedIn“, „YouTube“.

Dirbtinis intelektas supranta „The Bloom“ prekės ženklo stilių, todėl bet koks tekstas skamba švelniai ir artimai.

„Man nebereikia galvoti, ką šiandien skelbti. Viskas yra reguliariai planuojama dirbtinio intelekto, o man tereikia pasigaminti kavos – visa kita palieku dirbtiniam intelektui“, – dalijasi Trâm.

Kai technologijos suartina žmones

Daugelis mano, kad technologijos daro verslą šaltą ir nejautrų.

Tačiau „The Bloom Coffee“ atveju būtent dirbtinis intelektas ir CRM padeda Trâm užmegzti ryšį su klientais natūraliau, artimiau ir nuoširdžiau nei bet kada anksčiau.

„Anksčiau dirbau kaip mašina – visą dieną skelbiau įrašus, atsakinėjau į žinutes, planavau akcijas.“

„Dabar technologijos leidžia man turėti laiko daryti tai, ką myliu: gaminti kavą, kalbėtis su klientais ir matyti jų šypsenas.“

Pamokos iš „The Bloom Coffee“

• Prekės ženklas – tai ne tik logotipas: Tikrasis prekės ženklas įsimenamas dėl emocijų, kurias klientai išsineša, ne dėl spalvų, o dėl patirties.
• Automatizavimas – ne robotas: Tai tylus asistentas, padedantis mažų kavinių savininkams sklandžiai valdyti verslą ir skirti daugiau laiko svarbesniems dalykams.
• Technologijos – tai darbuotojų „svirtis“: Jums nereikia didelės komandos, kad dirbtumėte profesionaliai – tereikia sistemos, kuri moka jungti, automatizuoti ir sinchronizuoti.

Išvada

„The Bloom Coffee“ nėra didelis prekių ženklų tinklas ir neturi didelės marketingo komandos. Tačiau dėka GTG CRM, Trâm sukūrė gerai organizuotą veiklos modelį – kur viskas, nuo prekės ženklo, marketingo iki klientų aptarnavimo, yra automatizuota ir valdoma vienoje platformoje.

Tai ir yra technologijų galia, kai jos naudojamos teisingai: jos nepakeičia žmonių, bet padeda jiems dirbti protingiau, gyventi ramiau ir spindėti savo unikalia tapatybe.