Ką galėsite atlikti po šio vadovo
Prijunkite bendravimo kanalus → parašykite pasirinktines roboto instrukcijas → pasirinkite tinkamą straipsnių diapazoną, kuriuo robotas gali naudotis (Išjungta / Visi / Tik mano pasirinkti) → nustatykite perkėlimo ribą → išsaugokite ir išbandykite pokalbį → stebėkite, kaip robotas atsako natūraliai su greitaisiais pasiūlymais.
Pasiruošimas
| # | Sąlyga | Kam reikalinga |
|---|---|---|
| 1 | Prisijungta prie GTG CRM su klientų aptarnavimo konfigūravimo teisėmis | AI pokalbių robotui nustatyti |
| 2 | Sistemoje jau yra produktų/straipsnių | Kad robotas galėtų teisingai atsakyti |
| 3 | Prijungtino kanalo paskyra (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp ir kt.) | Kad robotas galėtų atsakyti per šiuos kanalus |
1 žingsnis — Bendravimo kanalo prijungimas
- Pagrindiniame meniu pasirinkite Bendravimo kanalai.
- Paspauskite Prijungti prie norimo naudoti kanalo (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), pasirinkite puslapį/paskyrą ir suteikite leidimus.
✅ Laukiamas rezultatas: Kanalo būsena sąraše rodoma kaip "Prijungta".
2 žingsnis — AI pokalbių roboto nustatymų atidarymas ir duomenų šaltinių supratimas
- Eikite į Nustatymai → AI pokalbių robotas.
- Peržiūrėkite, kaip veikia robotas: robotas atsako remdamasis jūsų Prekės ženklo atpažinimu, Produktais ir Straipsniais.
✅ Laukiamas rezultatas: Atidaroma AI pokalbių roboto nustatymų puslapis ir matomi duomenų šaltiniai.
3 žingsnis — Pasirinktinių instrukcijų rašymas
- Atidarykite skiltį Pasirinktinės instrukcijos.
- Apibūdinkite vaidmenį, atsakymų stilių ir situacijų tvarkymą. Pavyzdžiui: „Jūs esate draugiškas mados pardavėjas. Pasisveikinkite mandagiai, paklauskite, ko klientas ieško, pasiūlykite tinkamų produktų; jei klientas nori pirkti, paklauskite dydžio ir patvirtinkite užsakymą.“
✅ Laukiamas rezultatas: Instrukcijos išsaugotos; robotas atsakys pagal jūsų nustatytą vaidmenį ir stilių.
4 žingsnis — NAUJIENA: Straipsnių diapazono pasirinkimas robotui
- Skiltyje Konteksto parinktys raskite meniu punktą Straipsniai. Vietoj ankstesnio įjungimo/išjungimo jungiklio dabar yra vienas diapazono pasirinkimo mygtukas.
- Pasirinkite vieną iš trijų lygių:
- Išjungta — robotas nenaudos jokių straipsnių.
- Visi straipsniai — robotas gali naudoti visus sistemoje paruoštus straipsnius.
- Tik mano pasirinkti — jūs patys pasirenkate straipsnių sąrašą.
✅ Laukiamas rezultatas: Mygtukas rodo tinkamai pasirinktą diapazoną.
5 žingsnis — NAUJIENA: Atskirų straipsnių pasirinkimas straipsnių pasirinkimo lange (naudojant „Tik mano pasirinkti“)
- Spustelėkite, kad atidarytumėte straipsnių pasirinkimo langą.
- Filtruokite pagal kategoriją ir būsena arba ieškokite pagal pavadinimą.
- Pažymėkite kiekvieną straipsnį (arba pasirinkite visą kategoriją). Stebėkite kiekvieno straipsnio pasirengimo būklę: Paruoštas / Apdorojamas / Neparuoštas.
- Patvirtinkite pasirinkimą.
✅ Laukiamas rezultatas: Robotui atsakinėti bus naudojami tik jūsų pasirinkti (ir paruošti) straipsniai; neapdoroti straipsniai bus naudojami, kai sistema juos apdoros.
💡 Norite, kad robotas atsakytų iš jūsų dokumentų (politikos, kainoraščių, DUK)? Peržiūrėkite straipsnį Kaip nustatyti žinių šaltinius AI pokalbių robotui — įkelkite dokumentus ir įjunkite funkciją „atsakyti iš dokumentų“.
6 žingsnis — Perdavimo ribos nustatymas ir įjungimas/išjungimas pagal kanalą
- Nustatykite perdavimo ribą (pranešimų skaičių, kurį robotas apdoroja prieš perduodamas darbuotojui). Rekomendacija: 5–7 paprastai produkcijai, 10–15 jei reikia konsultacijos, 20+ sudėtingoms paslaugoms.
- Įjunkite/išjunkite robotą kiekvienam kanalui pagal poreikį; pasirinkite atsakymo kalbą.
✅ Laukiamas rezultatas: Robotui atsakant nustatytą skaičių pranešimų, jis perduos juos darbuotojui; veiks tik kanaluose, kuriuos įjungėte; atsakys pasirinkta kalba.
7 žingsnis — Išsaugojimas ir pokalbio testavimas (natūralaus tono ir greitųjų pasiūlymų stebėjimas)
- Spustelėkite Išsaugoti.
- Atidarykite pokalbio testavimo ekraną (arba pabandykite susisiekti per prijungtą kanalą). Uždėkite klausimus kaip tikras klientas: „Ar parduotuvė parduoda kokius nors drabužius?“, „Kiek kainuoja produktas X?“, „Ar pristatote prekes?“.
✅ Laukiamas rezultatas: Robotui atsako natūraliai, teisinga informacija ir tinkamais straipsniais, kuriuos pasirinkote; ciklo pabaigoje rodomi 2–3 greitieji pasiūlymai veiksmo tęsimui (įprastoje interneto svetainės/programėlės pokalbių sistemoje), klientui spustelėjus, jis iškart tęsia klausimą.
Greitas rezultatų palyginimo lentelė
| Veiksmas | Rezultatas, kurį matysite |
|---|---|
| Kanalų prijungimas | Kanalas rodo „Prijungta“ |
| Straipsnių diapazono pasirinkimas | Mygtukas rodo tinkamą lygį (Išjungta / Visi / Tik mano pasirinkti) |
| Straipsnių pasirinkimo lango atidarymas | Filtravimas pagal kategoriją/būsena, matoma kiekvieno straipsnio pasirengimo būklė |
| Išsaugojimas ir pokalbio testavimas | Robotui atsako natūraliai + rodomi greitieji pasiūlymai ciklo pabaigoje |
Pastabos
- Natūralus tono ir greitieji pasiūlymai veikia automatiškai — nereikia papildomai įjungti.
- Teksto kanalais (Facebook/Zalo/WhatsApp) pasiūlymai rodomi kaip tekstas; interneto svetainės/programėlės pokalbių sistemoje tai yra spustelėjimo mygtukai.
- Straipsniai būsenoje „Neparuošta/Apdorojama“ bus naudojami roboto, kai sistema juos apdoros.
- Jei robotas atsako nepakankamai: pridėkite/pasirinkite daugiau tinkamos temos straipsnių arba atnaujinkite produktų informaciją, tada bandykite iš naujo.
Pagalba
Reikia papildomos pagalbos: el. paštas support@gtgcrm.com.
