Ką galėsite daryti vadovaudamiesi šiuo vadovu?

Prijunkite ryšio kanalą → parašykite pasirinktines instrukcijas robotui → pasirinkite tinkamą įrašų, kuriuos robotas naudos, apimtį (Išjungta / Visi / Tik mano pasirinkti įrašai) → nustatykite perdavimo slenkstį → išsaugokite ir išbandykite pokalbį → stebėkite, kaip robotas natūraliai reaguoja su greitais spustelėjimais pateikiamais pasiūlymais .

Pasiruoškite iš anksto

1. Prisijunkite prie GTG CRM su klientų aptarnavimo konfigūravimo teisėmis – Norėdami įdiegti dirbtinio intelekto pokalbių robotą

2. Produktas / straipsnis jau yra sistemoje – tai leidžia robotui turėti teisingus duomenis atsakymui.

3. Paskyros ir kanalai, su kuriais galima susisiekti („Facebook“ gerbėjų puslapis, „Zalo OA“, „WhatsApp“ ir kt.) – kad robotas galėtų atsakyti tuose kanaluose.

1 veiksmas. Sukurkite ryšio kanalą

  1. Pagrindiniame meniu pasirinkite „Ryšio kanalai“ .
  2. Spustelėkite „Prisijungti“ norimame kanale („Facebook Messenger“, „Zalo OA“, „WhatsApp“, tiesioginiame pokalbyje), pasirinkite puslapį / paskyrą ir suteikite leidimą.

✅ Laukiamas rezultatas : kanalo sąraše bus rodoma „Prijungta“.

2 veiksmas. Atidarykite dirbtinio intelekto pokalbių roboto nustatymus ir supraskite duomenų šaltinį.

  1. Eikite į Nustatymai → Dirbtinio intelekto pokalbių robotas .
  2. Žr. skyrių apie tai, kaip veikia robotas: robotas reaguoja pagal jūsų prekės ženklo tapatybę , produktus ir įrašus .

✅ Laukiamas rezultatas : atsidarys dirbtinio intelekto pokalbių roboto nustatymų puslapis ir bus matomi duomenų šaltiniai.

3 veiksmas. Parašykite pasirinktines instrukcijas

  1. Atidarykite tinkinimo vadovą .
  2. Apibūdinkite vaidmenį, reagavimo stilių ir kaip elgiatės įvairiose situacijose. Pavyzdžiui: „Esate draugiškas mados prekių pardavėjas. Mandagiai pasitinkate klientus, klausiate, ko jie ieško, siūlote tinkamus produktus; jei klientai nori pirkti, klausiate apie dydį ir patvirtinate užsakymą.“

✅ Laukiamas rezultatas : instrukcijos išsaugomos; robotas reaguos pagal jūsų nustatytą vaidmenį ir stilių.

4 veiksmas. NAUJIENA: pasirinkite roboto straipsnio apimtį.

  1. Konteksto parinktyse raskite įrašą „Straipsniai“ . Vietoj senojo įjungimo / išjungimo jungiklio dabar yra diapazono pasirinkimo mygtukas .
  2. Pasirinkite vieną iš trijų lygių:
  • Išjungti – robotas nenaudoja jokių įrašų.
  • Visi straipsniai – robotas gali naudoti bet kurį sistemoje jau esantį straipsnį.
  • Tik mano atrinktos dainos – sąrašą renkatės jūs patys.

✅ Laukiamas rezultatas : mygtukas rodo teisingą diapazoną, kuris ką tik buvo pasirinktas.

Įrašų diapazono parinkiklis: išjungta / visi / tik pasirinkti įrašai

5 veiksmas. NAUJIENA: įrašų pasirinkimo laukelyje pasirinkite atskirus įrašus (kai naudojate parinktį „Tik mano pasirinkti įrašai“)

  1. Spustelėkite, kad atidarytumėte straipsnio pasirinkimo rėmelį .
  2. Filtruokite pagal kategoriją ir būseną arba ieškokite pagal pavadinimą .
  3. Pasirinkite kiekvieną elementą atskirai (arba pasirinkite visą kategoriją ). Atkreipkite dėmesį į kiekvieno elemento parengties būsenos stulpelį: Parengtas / Apdorojama / Neapdorojama .
  4. Patvirtinkite savo pasirinkimą.

✅ Laukiamas rezultatas : robotas atsakymui naudos tik jūsų pasirinktus (ir paruoštus) įrašus; neapdoroti įrašai bus pasiekiami sistemai baigus juos apdoroti.

Straipsnio pasirinkimo rėmelis su kategorijos / būsenos ir prieinamumo filtrais.
💡 Norite, kad jūsų robotas atsakytų iš jūsų dokumentų (politikos, kainoraščių, DUK)? Žr. DI pokalbių robotų žinių šaltinių nustatymo vadovą – įkeliate savo dokumentus ir įjungiate funkciją „atsakyti iš dokumentų“.

6 veiksmas. Nustatykite perdavimo slenksčius ir įjunkite / išjunkite pagal kanalą

  1. Nustatykite perdavimo slenkstį (pranešimų, kuriuos robotas apdoroja prieš persiunčiant darbuotojui, skaičių). Pasiūlymas: 5–7 paprastiems produktams, 10–15 konsultacijoms, 20 ir daugiau sudėtingoms paslaugoms.
  2. Įjunkite / išjunkite robotus kiekvienam kanalui pagal poreikį; pasirinkite atsakymų kalbą .

✅ Laukiamas rezultatas : robotas atsako į reikiamą pranešimų skaičių ir persiunčia juos darbuotojams; jis veikia tik jūsų įjungtame kanale; ir atsako pasirinkta kalba.

7 veiksmas. Išsaugokite ir išbandykite pokalbį (patikrinkite natūralų rašymo stilių ir greito spustelėjimo pasiūlymus)

  1. Spustelėkite „Išsaugoti“ .
  2. Atidarykite bandomąjį pokalbių ekraną (arba išsiųskite bandomąją žinutę prijungtame kanale). Užduokite klausimus kaip tikras klientas: „Kokius marškinėlius parduoda parduotuvė?“ , „Kokia X prekės kaina?“ , „Ar siunčiate?“ .

✅ Laukiamas rezultatas : robotas reaguoja natūraliai, pateikdamas tikslią informaciją ir atsižvelgdamas į jūsų pasirinkto straipsnio apimtį; kiekvieno seanso pabaigoje 2–3 tolesnių veiksmų pasiūlymai rodomi kaip greito paspaudimo mygtukai (svetainės / programėlės tiesioginiame pokalbyje), leidžiantys vartotojui nedelsiant užduoti daugiau klausimų.

Greita laukiamų rezultatų paieškos lentelė

Kanalo prijungimas – kanale rodoma „Prijungta“

Pasirinkti straipsnio apimtį – rodyti dešiniojo lygio mygtuką (išjungta / visi / tik pasirinkti straipsniai)

Atidaryti dainų pasirinkimo langą – Filtruoti pagal kategoriją / būseną, kad pamatytumėte kiekvienos dainos prieinamumo būseną.

Išsaugoti ir išbandyti pokalbį — robotas reaguoja natūraliai + pokalbio pabaigoje rodo greito paspaudimo pasiūlymus.

Pastaba

  • Natūralus rašymo stilius ir greito spustelėjimo pasiūlymai veikia automatiškai – nereikia jų įjungti atskirai.
  • Tik teksto kanaluose („Facebook“ / „Zalo“ / „WhatsApp“) pasiūlymai rodomi kaip tekstas; tiesioginio pokalbio svetainėse / programėlėse tai yra mygtukai, kuriuos galima paliesti.
  • Straipsnius, kurių būsena yra „Neapdorota / Apdorojama“, robotas naudos sistemai baigus juos apdoroti.
  • Jei roboto atsakymas nepilnas: pridėkite / pasirinkite daugiau atitinkamų straipsnių arba atnaujinkite produkto informaciją ir bandykite dar kartą.

Pagalba

Dėl papildomos pagalbos rašykite el. paštu support@gtgcrm.com .