Šiandieninėje itin konkurencingoje aplinkoje mažos ir vidutinės įmonės (MVĮ) dažnai susiduria su paradoksu: joms reikia profesionalaus marketingo, kad galėtų konkuruoti su didesniais konkurentais, tačiau jos neturi pakankamai išteklių samdyti visos marketingo komandos. Nors didelės įmonės gali įdarbinti 10–20 žmonių į marketingo skyrių, aiškiai paskirstydamos užduotis – nuo reklamų paleidimo, vaizdinės medžiagos dizaino, turinio kūrimo iki klientų aptarnavimo – mažos įmonės dažnai turi tik 1–2 žmones, kurie turi atlikti visus darbus. Pagal neseniai atliktą apklausą, 73 % mažųjų verslo savininkų Vietname nurodė, kad jie patys užsiima marketingo veikla arba turi tik vieną marketingo darbuotoją, kuris atlieka kelis vaidmenis. Rezultatas – jie nuolat yra perkrauti: ryte jie turi paleisti „Facebook“ reklamas, per pietus atsakyti į klientų žinutes, po pietų siųsti el. pašto marketingo žinutes, o vakare planuoti kitos savaitės turinį. Daugelis svarbių užduočių lieka nepadarytos arba atliekamos nereguliariai dėl laiko stokos. Taigi, kaip mažos įmonės gali efektyviai konkuruoti su didesniais konkurentais, nepadidinus personalo išlaidų dvigubai? Atsakymas slypi marketingo automatizacijoje – pasikartojančių marketingo procesų automatizavime, kuris padeda sutaupyti laiko ir užtikrina, kad klientų aptarnavimo veikla būtų atliekama reguliariai ir tiksliai.

5 automatizuoti darbiniai procesai, kurių reikia kiekvienai MVĮ

Darbinis procesas Nr. 1: Naujų klientų pasveikinimas (Welcome Sequence) Kada aktyvuoti: Klientas užregistruoja paskyrą / užpildo formą / atlieka pirmąjį pirkinį Konkretus pavyzdys:
  • Naujas klientas registruojasi
↓ (nedelsiant)
  • 1 el. laiškas: Sveikinimas + paslaugų pristatymas
↓ (po 2 dienų)
  • 2 el. laiškas: Naudojimo instrukcijos / naudingi patarimai
↓ (po 5 dienų)
  • 3 el. laiškas: Specialus pasiūlymas naujiems klientams
↓ (po 7 dienų)
  • 4 el. laiškas: Prašymas įvertinti / pateikti atsiliepimą
Kodėl svarbu? 65 % klientų antrą kartą perka, jei per pirmąją savaitę yra tinkamai pasveikinami. Kaip nustatyti GTG CRM:
  1. Eikite į Automation Workflow → Sukurti naują workflow
  2. Trigger (Paleidiklis): "Naujas kontaktas sukurtas" arba "Pirmas užsakymas"
  3. Pridėkite veiksmus: Send Email (Siųsti el. laišką) → Wait (Laukti) → Send Email (Siųsti el. laišką) → Wait (Laukti)...
  4. Įjunkite workflow → automatinis darbas 24/7
Darbinis procesas Nr. 2: Susitikimo priminimas (Appointment Reminder) Kada aktyvuoti: Prieš susitikimą / rezervaciją Konkretus pavyzdys:
  • Rezervacija sukurta
↓ (likus 24 valandoms)
  • Zalo/SMS: "Primename susitikimą rytoj 10:00"
↓ (likus 2 valandoms)
  • Zalo/SMS: "Patvirtiname susitikimą šiandien 10:00"
↓ (jei neatvyko)
  • Zalo/SMS: "Apgailestaujame, kad neatvykote. Ar norite perkelti susitikimą?"
Tinka: Spa centrams, odontologijos klinikoms, kirpykloms, medicinos kabinetams, mokymo centrams. Rezultatas: Neatvykimo procentas sumažėja nuo 20 % iki 5 %. Darbinis procesas Nr. 3: Priežiūra po pirkimo (Post-Purchase) Kada aktyvuoti: Kai užsakymas yra užbaigtas
  • Užsakymas užbaigtas
↓ (po 1 dienos)
  • El. laiškas: Ačiū + naudojimo instrukcijos
↓ (po 7 dienų)
  • El. laiškas: Prašymas pateikti atsiliepimą / įvertinimą
↓ (po 30 dienų)
  • El. laiškas: Rekomendacijos susijusių produktų (upsell)
↓ (po 60 dienų)
  • Zalo: Specialus pasiūlymas lojaliems klientams (re-engage)
Kodėl svarbu? Lojalaus kliento išlaikymo kaina yra 5 kartus pigesnė nei naujo kliento pritraukimo. Darbinis procesas Nr. 4: "Miegalių" klientų grąžinimas (Win-Back) Kada aktyvuoti: Kai klientas neaktyvus / nepirko daugiau nei 60 dienų
  • Klientas neaktyvus > 60 dienų
↓
  • El. laiškas: "Mes tavęs pasiilgstame! Kas naujo..."

↓ (po 3 dienų, jei nebus atidarytas el. paštas)

  • Zalo: Siųsti 15% nuolaidos kuponą

↓ (po 7 dienų, jei vis tiek nebus atsako)

  • Galutinis el. laiškas: „Paskutinis pasiūlymas: 25% nuolaida“

↓ (jei vis tiek nebus atsako)

  • Perkelti į grupę „Neaktyvūs“ — nustoti siųsti el. laiškus

Rezultatas: Dažniausiai atgaunama 10-15% „miegoti“ likusių klientų.

Darbo eiga #5: Švino auginimas (Potencialių klientų konversija)

Kada aktyvuoti: Nauji potencialūs klientai iš registracijos formos, Facebook Ads, tinklalapio

  • Naujas potencialus klientas

↓ (nedelsiant)

  • El. paštas: Naudinga medžiaga (el. knyga, vadovas, vaizdo įrašas)

↓ (po 3 dienų)

  • El. paštas: Atsiskaitymas / rekomendacija

↓ (po 5 dienų)

  • El. paštas: Produkto palyginimas + kainoraštis

↓ (po 7 dienų, jei nepirks)

  • Sukurti darbuotojui užduotį: „Paskambinti konsultuoti potencialų klientą X“

Kaip nustatyti GTG CRM

GTG CRM naudoja Temporal Workflow Engine — patikimą variklį, užtikrinantį, kad visos darbo eigos vyktų teisinga tvarka, neprarandant duomenų net sistemos perkrovimo metu.

1 žingsnis: Meniu Automatizavimas → Workflow Builder

2 žingsnis: Pasirinkite paleidiklį (aktyvinimo sąlyga):

  • Naujas kontaktas
  • Naujas užsakymas
  • Pakeista žyma
  • Laikas (konkreti diena/laikas)
  • Pasirinktinai

3 žingsnis: Pridėkite veiksmus:

  • Siųsti el. paštą
  • Siųsti Zalo/SMS
  • Laukti X dienų
  • Pridėti žymą / pašalinti žymą
  • Sukurti darbuotojui užduotį
  • Atnaujinti kontaktinę informaciją
  • Jei/Tada sąlyga

4 žingsnis: Testuoti → Įjungti

Palyginimas: Rankinis valdymas vs Automatizavimas

Kriterijus Rankinis GTG CRM Automatizavimas
Nustatymo laikas — 30 minučių/darbo eiga
Veikimo laikas/dieną 2-3 valandos 0 (automatiškai)
Klaidos (pamiršti išsiųsti el. laišką, žinutę) 20-30% 0%
Veikla ne darbo valandomis Ne 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę
Personalizavimas Sunku Automatinis pagal kliento duomenis

Kainoraštis

Paketas Kaina Kreditai Automatizavimas
Pagrindinis 199 000₫/mėn 80 000 3 darbo eigų
Startinis 449 000₫/mėn 192 600 10 darbo eigų
Augantis 639 000₫/mėn 275 000 Neribotos darbo eigos
Profesionalas 1 029 000₫/mėn 448 000 Neribotos + papildomos funkcijos

Išvada

Naudodamos GTG CRM darbo eigos automatizavimo įrankius, įmonės gali šiuos procesus nustatyti intuityviai, lengvai ir pritaikyti prie SMB mastelio. Vos keliais pirminiais konfigūravimo veiksmais galite sukurti automatinę rinkodaros sistemą, kuri padeda pagerinti klientų aptarnavimo efektyvumą, padidinti konversijų rodiklius ir optimizuoti veiklos sąnaudas.