Prekės ženklo tapatybė ir svetainė: kodėl mažoms įmonėms iš pradžių reikia nuoseklumo?

Daugelis smulkiųjų įmonių, pradėdamos kurti svetaines, dažnai prioritetą teikia tai, kas matoma iš karto: pagrindinis puslapis, paslaugų informacija, kontaktinė forma, pagrindinės nuotraukos lankytojams. Šis metodas nėra klaidingas. Tačiau po svetainės paleidimo dažnai iškyla pažįstama problema: turinio atrodo pakankamai, tačiau bendras įspūdis nėra toks profesionalus ir patikimas, kaip tikėtasi.

Priežastis dažnai slypi ne informacijos trūkume. Problema ta, kad svetainė neturi prekės ženklo identiteto sinchronizavimo.

Spalvos visur skirtingos. Šriftas nėra nuoseklus. Vaizdai ir pateikimas neturi tos pačios dvasios. Turinys taip pat nėra aiškiai apibrėžtas, kokiu stiliumi nori pasirodyti įmonė. Kai šios detalės nesuderinamos, svetainė lengvai gali atrodyti kaip surinkta iš dalių, net jei įmonė įdėjo pastangų kuriant turinį ir dizainą.

Štai kodėl vis daugiau smulkiųjų įmonių pradeda suvokti prekės ženklo identitetą kaip anksčiau apgalvotinos dalies. Ne tik dėl grožio, bet ir kad svetainė geriau palaikytų pasitikėjimą ir pardavimus.

Kodėl smulkiosios įmonės dažnai ignoruoja prekės ženklo sinchronizavimą pradiniame etape?

Yra gana suprantama realybė. Kai išteklių yra nedaug, įmonės dažnai prioritetą teikia tiems dalykams, kurie greitai parodo efektą. Kurti svetainę, kad turėtų internetinę prezenciją. Skelbti reklamas, kad pritrauktų lankytojų. Kurti nuoseklius puslapius, kad gautų potencialių klientų. O prekės ženklo identitetas dažnai priskiriamas prie kategorijos „vėliau“.

Tačiau kuo toliau, tuo labiau įmonės supranta problemą: jei prekės ženklo pagrindas nėra aiškus nuo pat pradžių, svetainei bus labai sunku sukurti nuoseklų įspūdį.

Klientai galbūt ir nepavadins problemos „nepakankamai sinchronizuotu prekės ženklo identitetu“. Tačiau jie tai pajaus per daugelį mažų signalų:

• Svetainė atrodo nepakankamai profesionali
• Kiekviena sekcija kalba skirtingu balsu
• Spalvos ir vaizdai nesukuria aiškaus prekės ženklo įspūdžio
• Sunku prisiminti, kuo ši įmonė skiriasi nuo kitų

Kitaip tariant, klientams nereikia būti dizaineriais, kad pajustų sinchronizacijos trūkumą. Jie žiūri intuityviai. Ir ta intuicija labai stipriai veikia pasitikėjimą.

Kaip susiję prekės ženklo identitetas ir svetainė?

Svetainė yra viena iš vietų, kur prekės ženklas yra ryškiausiai atspindimas skaitmeninėje erdvėje. Čia klientai ne tik skaito informaciją, bet ir jaučia įmonę per dizainą, vaizdus, spalvas ir išraišką.

Jei prekės ženklo identitetas apibrėžia, kaip įmonė nori būti matoma, tada svetainė yra ta vieta, kur tai yra konkrečiausiai išreikšta.

Prekės ženklui sinchronizuota svetainė dažnai padeda klientams greičiau suprasti, kad ši įmonė:

• turi aiškią poziciją
• dirba metodiškai
• yra rimtai investavusi
• yra patikimesnė naujų klientų akyse

Atvirkščiai, kai svetainei trūksta sinchronizacijos, pirmas klientų įspūdis dažnai būna „neįtikinamas“, „neaiškus unikalumas“ arba „nepakankamai profesionalus“. Tai gana didelis nepatogumas, ypač SMB, kurios siekia kurti reputaciją internete.

Ką apima prekės ženklo sinchronizavimas svetainėje?

Daugelis, girdėdami apie prekės ženklo identitetą, iš karto galvoja apie logotipą. Tačiau iš tikrųjų prekės ženklo sinchronizavimas svetainėje yra daug platesnis.

1. Spalvos

Spalvos yra vienas iš pirmųjų dalykų, kuriuos pajaučia klientai. Aiškios ir nuoseklios spalvų sistemos turinti svetainė sukurs profesionalesnį įspūdį nuo pirmo žvilgsnio.

Atvirkščiai, jei kiekviena sritis naudoja skirtingą atspalvį, CTA spalva nėra ryški arba bendrai nėra aiškios pagrindinės spalvos krypties, svetainė gali lengvai atrodyti chaotiškai.

2. Šriftai

Šriftas yra ne tik estetikos klausimas. Jis tiesiogiai veikia prekės ženklo įspūdį. Įmonė, norinti atrodyti moderniai, tvarkingai ir patikimai, reikalaus kitokios šriftų sistemos nei prekės ženklas, norintis sukurti minkštą, artimą ar kūrybingą įspūdį.

Kai šriftai nėra sinchronizuoti, svetainė lengvai gali prarasti ritmą ir sunkiai gali sukurti tvarkingą įspūdį.

3. Vizualinis pateikimas ir dizainas

Vaizdai, piktogramos, tarpai, išdėstymas, kortelių naudojimas, sekcijų išdėstymas – visa tai prisideda prie prekės ženklo pojūčio. Svetainė su aiškiu vizualiniu stiliumi dažnai padeda klientams iškart atpažinti įmonės stilių.

4. Turinio tonas

Tai dažniausiai pamirštama dalis. Kai kurios svetainės turi stiprius antraštes, bet aprašymai yra per daug techniški. Vienur tonas draugiškas, kitur – per daug formalus. Tai sutrikdo skaitymo patirtį.

Kuo nuoseklesnis turinio tonas, tuo labiau klientai jaučia, kad įmonė turi aiškią asmenybę.

5. Bendras patikimumas

Įdomu tai, kad kai spalvos, šriftai, vizualiniai elementai ir tonas dera tarpusavyje, svetainė ne tik atrodo gražiau. Ji tampa patikimesnė. Nes vartotojams nuoseklumas dažnai siejasi su profesionalumo jausmu.

Kodėl nuoseklumas padeda geriau parduoti?

Daugelis įmonių mano, kad prekės ženklo kūrimas yra vaizdinė dalis, o pardavimai – atskiras dalykas. Tačiau svetainėje šie du elementai yra gana glaudžiai susiję.

Prekės ženklo nuoseklumo svetainė padeda geriau parduoti, nes:

• Klientai greičiau supranta įmonę
  Kai viskas dera vieninga dvasia, klientams lengviau suprasti, kam įmonė teikia paslaugas ir kuo ji skiriasi.

• Klientai greičiau pasitiki
  Nuoseklumas sukuria įspūdį, kad tai yra įmonė, kurią buvo investuota, o ne daroma bet kaip.

• Klientams lengviau įsiminti
  Internetinėje aplinkoje, kurioje yra per daug pasirinkimo, aiškus prekės ženklas padeda įmonei neišnykti tarp kitų.

• Svetainė atrodo baigtesnė
  Tai tiesiogiai paveikia, ar klientas norės pasilikti, skaityti toliau ir susisiekti.

Kitaip tariant, prekės ženklo kūrimas ne tik daro svetainę gražesnę. Jis padeda svetainei geriau parduoti didinant pasitikėjimą ir prekės ženklo aiškumą.

Labai aiškus pavyzdys: prieš ir po prekės ženklo nuoseklumo

Pagalvokite apie dvi svetaines, kurios siūlo panašias paslaugas.

Pirmajame puslapyje yra pakankamai turinio, bet kiekviena sekcija atrodo kitaip. CTA (Call to Action) spalva neišsiskiria. Šriftas skiriasi priklausomai nuo vietos. Vaizdai nesuderinti. Perskaitytą klientas supranta, ką daro įmonė, bet nepalieka aiškaus įspūdžio.

Antrasis puslapis turi panašią struktūrą, bet visa patirtis yra nuoseklesnė. Spalvos aiškiai dominuoja, šriftas tvarkingas, vizualiniai elementai atitinka vieningą dvasią, turinys išlaiko tą patį toną nuo pradžios iki pabaigos. Tik greitai peržvelgus klientas mato, kad šis prekės ženklas atrodo labiau profesionalus.

Skirtumas ne tik estetikoje. Jis slypi pasitikėjimo jausme, kurį gauna klientas.

Kada mažos įmonės turėtų pradėti skirti dėmesio prekės ženklo tapatybei (Brand Identity)?

Ne visoms įmonėms iškart reikia labai sudėtingo prekės ženklo kūrimo. Tačiau jei atsiduriate vienoje iš žemiau išvardintų situacijų, metas rimčiau pažvelgti į tai:

• Svetainė jau yra, bet jai trūksta individualumo.
• Įmonė nori sukurti profesionalesnį įvaizdį, kuris padėtų pardavimams.
• Klientai lankosi svetainėje, bet nepalieka aiškaus prekės ženklo įspūdžio.
• Turinio ir dizaino komandoms sunku išlaikyti nuoseklumą.
• Įmonė nori plėsti savo svetainę, tinklalapius ir kitus sąlyčio taškus laikydamasi tos pačios dvasios.

Svarbu, kad nereikėtų laukti, kol tapsite didele įmone. Daugelis mažų ir vidutinių įmonių sutaupys daug laiko taisydamos, jei turės aiškesnę identiteto bazę nuo pat pradžių.

Prekės ženklo tapatybė mažoms įmonėms nebūtinai turi būti sudėtinga

Daugelis mažų ir vidutinių įmonių čia dažnai dvejoja. Jos mano, kad prekės ženklo kūrimas yra didelė kategorija, reikalaujanti daug laiko ir tinkama tik didelėms įmonėms. Iš tiesų, mažoms įmonėms svarbiausia ne milžiniškas identiteto rinkinys. Svarbiausia yra pakankamai aiški prekės ženklo bazė, prie kurios svetainė galėtų remtis.

Pakanka aiškiai apibrėžti keletą pagrindinių sričių, tokių kaip:

• pagrindinė spalvų gama
• pagrindinis šriftų rinkinys
• vaizdinės identiteto dvasia
• turinio tonas
• kaip prekės ženklas nori pasirodyti klientams

Kai šios dalys tampa aiškesnės, svetainės kūrimas tampa daug lengvesnis, nes komandai nereikia iš naujo spręsti kiekvieną kartą pridedant naują skyrių.

Kaip GTG CRM padeda su prekės ženklo tapatybe ir svetaine?

GTG CRM tinka įmonėms, norinčioms kurti svetainę labiau struktūriškai, bet vis tiek laikantis tvarkingo ir praktiško požiūrio.

Be svetainės dalies, GTG CRM taip pat turi Prekės ženklo tapatybės DI, kad padėtų įmonėms iš pradžių sukurti aiškesnį identiteto pagrindą. Tai naudinga MVĮ, kurios nori, kad svetainė turėtų ne tik turinį ir dizainą, bet ir atspindėtų nuoseklesnį prekės ženklą.

Prekės ženklo tapatybės DI GTG CRM gali padėti tokiose srityse kaip logotipas, vizija, misija, pagrindinės vertybės, spalvų ir šriftų biblioteka. Kai šie elementai tampa aiškesni, įmonei bus lengviau įgyvendinti svetainę sinchronizuotos dvasios principu, o ne sujungti atskiras dalis.

Didelė vertė čia slypi ne tame, kad prekės ženklo kūrimas ir svetainė yra visiškai atskiri etapai. Vertė slypi tame, kad įmonė gali pradėti kurti savo prekės ženklą kartu su svetainės kūrimo procesu, kad viskas nuo pat pradžių būtų aiškiau.

Išvada

Mažoms įmonėms Prekės ženklo tapatybė galbūt nėra pati skubiausia užduotis pirmosiomis dienomis. Tačiau jei svetainė yra vieta, kur klientai tikrina įmonės patikimumą ir jaučia jos profesionalumo lygį, prekės ženklo sinchronizavimas anksčiau ar vėliau taps svarbiu veiksniu.

Spalvos, šriftai, vaizdiniai elementai ir tonas ne tik daro svetainę gražesnę. Jie padeda klientams greičiau suprasti, greičiau pasitikėti ir geriau atsiminti įmonę.

Jei įmonė nori sukurti svetainę ne tik tam, kad būtų matoma, bet ir tam, kad geriau padėtų pardavimui, Prekės ženklo tapatybė yra dalis, į kurią verta anksti atsižvelgti.

Su GTG CRM įmonė gali pradėti tvarkingiau, derindama svetainę su Prekės ženklo tapatybės DI, taip nuo pat pradžių sukurdama aiškesnį ir labiau sinchronizuotą identiteto pagrindą.