Jūs vadovaujate restoranui, klientai skambina rezervuoti staliuką piko metu, darbuotojai užimti aptarnavimu ir niekas nepriima skambučio. Klientas parašo žinutę per Zalo 23 valandą, o Jūs pastebite ją tik kitos dienos rytą. Rezultatas? Prarandate klientus, prarandate pajamas.
Vietnamo restoranų situacija
- 70% rezervacijų atliekamos per Zalo, Facebook, telefonu – ne per jokią sistemą
- Darbuotojai aptarnauja ir atsako į žinutes → prastesnė aptarnavimo kokybė
- Piko metu (11–13 val., 18–20 val.): niekas neturi laiko atsakyti į žinutes
- Ne darbo metu: žinutės „laukia“ → klientai rezervuoja staliukus kituose restoranuose
Sprendimas: AI Chatbot + Automatinis rezervavimas
GTG CRM siūlo AI Chatbot, integruotą su Zalo, Facebook Messenger, Live Chat jūsų svetainėje – automatiškai atsako klientams 24/7 ir priima staliukų rezervacijas be darbuotojų įsikišimo.
Kaip tai veikia
Klientas rašo žinutę Zalo: „Ar turite laisvų staliukų 4 žmonėms šiam vakarui 19 val.“?
↓
AI Chatbot automatiškai atsako:
„Sveiki! 🍽️ Šį vakarą 19 val. turime laisvų staliukų 4 žmonėms.
Ar norite iš karto rezervuoti staliuką? Prašome pateikti:
- Vardas pavardė
- Telefono numeris
- Specialūs pageidavimai (jei yra)“
↓
Klientas pateikia informaciją
↓
Chatbot patvirtina ir sukuria rezervaciją CRM sistemoje
↓
Siunčia patvirtinimo žinutę klientui (per Zalo)
↓
Automatiškai primena prieš rezervacijos laiką
Išsamios funkcijos
1. AI Chatbot – Protingas atsakymas 24/7
Chatbot apmokytas Jūsų restorano duomenimis:
- Meniu, kainos, akcijos
- Darbo laikas, adresas, parkavimo galimybės
- Rezervavimo, atšaukimo politika
- DUK (dažniausiai užduodami klausimai)
Chatbot ne tik atsako „taip/ne“ – jis supranta kontekstą:
- „Ar turite vegetariškų patiekalų?“ → siūlo vegetarišką meniu
- „Ar turite atskirą salę 20 žmonėms?“ → nurodo, kaip rezervuoti VIP salę
- „Kiek kainuoja bufetas?“ → pateikia kainoraštį + nuorodą rezervavimui
2. Multi-channel – Vienas Inboxas Viskam
Kur klientas rašytų, visos žinutės patenka į vieną vietą:
- Zalo OA (1 kanalas Vietname)
- Facebook Messenger
- Live Chat jūsų svetainėje
- El. paštas
Darbuotojai valdo visas žinutes iš vieno Inboxo – nereikia atidaryti 4 atskirų programėlių.
3. Automatinis Sekimas
Po apsilankymo sistema automatiškai:
- Siunčia padėkos žinutę (per Zalo/SMS)
- Siunčia nuolaidos kuponą kitam apsilankymui
- Primena klientui grįžti (pvz., po 30 dienų be apsilankymų)
Realių situacijų scenarijai
Scenarijus 1: Rezervacija ne darbo metu
- 22:00 – Klientas rašo Zalo: „Ar galima rytoj pietums 5 žmonėms?“
- Chatbot atsako iš karto, patvirtina rezervaciją
- Kitą rytą restoranas jau turi rezervacijos informaciją
Scenarijus 2: Klausia apie meniu + rezervuoja
- Klientas klausia: „Ar turite šviežių jūros gėrybių? Kiek jos kainuoja?“
- Chatbot siunčia jūros gėrybių meniu + kainas + nuotraukas
- Klientas apsisprendžia → rezervuoja staliuką tiesiai pokalbio metu
Scenarijus 3: VIP klientas grįžta
- Sistema atpažįsta seną klientą pagal telefono numerį
- Chatbot: „Sveiki, pone Minai! Praėjusį kartą Jums patiko wagyu jautiena. Šią savaitę turime 20% nuolaidą šiam patiekalui!“
- Personalizuota patirtis → didesnė grįžimo tikimybė
Kaina
| Metodas | Kaina/mėn. | Efektyvumas |
|---|---|---|
| Darbuotojo samdymas atsakyti į žinutes | 5-8 mln./mėn. | Atsako tik darbo metu |
| „Freelancer“ samdymas „Fanpage“ adminui | 3-5 mln./mėn. | Nespecializuojasi restoranuose |
| GTG CRM AI Chatbot | Nuo 199 000 /mėn. | 24/7, be atostogų |
Rekomenduojami restoranų paketai
| Paketas | Kaina | Kreditai | Pakankama |
|---|---|---|---|
| Pagrindinis | 199 000 /mėn. | 80 000 kreditų | Mažas restoranas (< 50 rezervacijų/mėn.) |
| Pradinis | 449 000 /mėn. | 192 600 kreditų | Vidutinis restoranas |
| Augantis | 639 000 /mėn. | 275 000 kreditų | 2–3 padalinių restoranų tinklas |
| Profesionalas | 1 029 000 /mėn. | 448 000 kreditų | Didelis tinklas, daug padalinių |
Pradėkite per 15 minučių
- Užsiregistruokite GTG CRM → gaukite 36 888 nemokamų kreditų
- Prijunkite Zalo OA + Facebook puslapį
- Nustatykite chatbotą su meniu ir restorano informacija
- Įjunkite chatbotą → pradėkite automatiškai priimti rezervacijas
Išvada
Kadangi klientai vis dažniau renkasi staliukų rezervavimą per Zalo, Facebook ir svetainę, rankinis atsakymas gali lemti prarastas verslo galimybes. AI Chatbot padeda automatizuoti konsultacijas, staliukų rezervavimą ir klientų aptarnavimą 24/7, nepriklausomai nuo darbuotojų. Su GTG CRM, restoranai gali valdyti visas žinutes, rezervacijas ir klientų duomenis vienoje sistemoje, taip pagerindami klientų patirtį ir optimizuodami pajamas.
