Reklamuojat, bet neturite atskiro tinklalapio, kodėl potencialūs klientai lengvai dingsta?

Daugelis įmonių reklamą rodo gana pastoviai, bet vis tiek susiduria su labai pažįstama problema: biudžetas išnaudojamas, paspaudimų yra, kartais net atsiranda žinučių ar užklausų, bet tikrų kokybiškų potencialių klientų nėra tiek, kiek tikėtasi. Dar blogiau, kai kurie potencialūs klientai iš pradžių domėjosi, bet vėliau dingo, pardavimų komanda nespėja susidoroti, o rinkodaros komanda aiškiai nemato, kuriame etape problema kyla.

Tai yra dažna situacija įmonėms, kurios naudoja "Facebook Ads", "Google Ads" ar "TikTok Ads", bet neturi atskiro tinklalapio kiekvienai kampanijai. Paspaudus reklamą, klientai dažnai nukreipiami į pagrindinį puslapį, "fanpage" arba nekoncentruotą tikslą. Rezultatas – išblaškytas kelias, klientai nežino, ką daryti toliau, o įmonei sunku tiksliai suprasti, kur dingsta potencialūs klientai.

Problema ne tik tai, ar tinklalapis yra gražus. Problema yra ta: ar po paspaudimo reklamoje įmonė turi aiškų tašką, kad išlaikytų klientą, gautų jo informaciją ir perduotų duomenis į CRM.

Kodėl reklamą rodant be atskiro tinklalapio, potencialūs klientai lengvai pasimeta?

1. Trafikas yra, bet nėra tinkamai koncentruoto tikslo

Reklama gerai atlieka vieną dalyką: priartina besidominčius žmones prie įmonės. Tačiau vėliau, jei klientas nukreipiamas į pagrindinį puslapį su per daug meniu, per daug turinio, per daug produktų grupių ar per daug krypčių, tikėtina, kad jis išeis dar nespėjęs palikti savo informacijos.

Pagrindinis puslapis turi savo vaidmenį. Tai vieta, kur pristatoma bendra prekės ženklo apžvalga, pateikiama daug turinio ir siekiama daugybės tikslų vienu metu. Tuo tarpu reklamos trafikas reikalauja labiau koncentruotos aplinkos. Klientas paspaudžia dėl labai konkretaus pažado – galbūt nuolaidos, sprendimo, paslaugos ar tam tikro produkto. Jis nori iš karto matyti tą dalyką, iš karto suprasti jo vertę ir iš karto žinoti, ką toliau daryti.

Jei tikslas nėra pakankamai aiškus, potencialūs klientai nedings triukšmingai. Jie tiesiog tyliai išeis iš puslapio.

Kuo pagrindinis puslapis ir tinklalapis skiriasi potencialių klientų gavimo kelyje?

Didžiausias skirtumas slypi konversijos tiksle.

Pagrindinis puslapis yra sukurtas tam, kad klientai atrastų prekės ženklą.
Tinklalapis yra sukurtas tam, kad klientai atliktų konkretų veiksmą.

Reklamos kampanijai, tinklalapis dažnai būna efektyvesnis, nes turinys sukurtas remiantis viena žinute, viena klientų grupe ir aiškiu CTA (Call To Action). Kai klientas patenka į puslapį, jam nereikia pačiam ieškoti, ką skaityti pirmiausia, kur parašyti, kaip palikti savo informaciją. Visas kelias yra iš anksto paruoštas.

Pavyzdžiui, jei reklamuojate konsultavimo paslaugas, tinklalapis gali sutelkti dėmesį į kliento problemą, įmonės siūlomą sprendimą, patikimus įrodymus, registracijos formą ir kontaktinį mygtuką. Jei reklamuojate produktą, tinklalapis gali sutelkti dėmesį į naudą, vaizdus, atsiliepimus, pasiūlymus ir formą konsultacijai gauti arba užsakymui atlikti.

Kuriuose etapuose potencialūs klientai dažniausiai pasimeta, kai nėra atskiro tinklalapio?

1. Pasimeta iš karto po pirmo paspaudimo

Klientas paspaudžia reklamą, bet nemato tokio turinio, kokio tikėjosi. Žinutė nutrūksta, susidomėjimas sumažėja, ir jis labai greitai išeina.

2. Pasimeta ieškant kito veiksmo

Kai kurie puslapiai nėra blogi, bet per daug informacijos verčia klientą nežinoti, koks kitas žingsnis. Jie nemato aiškios formos, CTA mygtuko arba nežino, kur palikti savo informaciją.

3. Pasimeta informacijos įvedimo etape

Jei forma yra per ilga, netvarkinga arba trūksta įtikinamų priežasčių ją pildyti, klientas sustoja viduryje. Tai labai dažna pasimėtimo forma, bet daugelis įmonių jos nepastebi, jei neturi specialiai potencialių klientų gavimo tikslui skirto tinklalapio.

4. Pasimeta po to, kai jau paliko informaciją

Dar rimtesnė problema yra ta, kad klientai užpildė formą, bet duomenys nebuvo perkelti į centrinę valdymo sistemą. Tokiu atveju potencialūs klientai gali būti išsibarsčiusios el. paštu, žinutėmis, rankiniu būdu tvarkomais failais ar kitomis įvairiomis vietomis. Tai sulėtina pardavimų komandos reakciją, apsunkina rinkodaros komandos stebėjimą, o įmonė praranda galimybes laiku pasirūpinti klientais.

Ką turėtų turėti efektyvus potencialių klientų pritraukimo tinklalapis?

Reklamai skirtas tinklalapis nebūtinai turi būti labai sudėtingas. Tačiau jame turi būti pakankamai elementų, kad būtų išlaikytas klientas ir jis būtų nukreiptas atlikti galutinį veiksmą.

Aiškus antraštė, atitinkanti reklamą: Klientas iškart turi matyti, kad tai yra turinys, tiesiogiai susijęs su tuo, ką jis ką tik paspaudė.

Turinys, sutelktas į konkretų poreikį: Nebandykite pasakyti visko. Geras tinklalapis dažnai turėtų tarnauti tik vienam pagrindiniam tikslui.

Akivaizdūs privalumai: Klientas turi žinoti, ką gaus, jei paliks savo informaciją arba susisieks nedelsdamas.

Patikimi įrodymai: Tai gali būti klientų atsiliepimai, tikros nuotraukos, darbo procesai ar kiti elementai, padedantys padidinti pasitikėjimą.

Integruota forma: Tai nepaprastai svarbi dalis. Forma turi būti pakankamai aiški, pakankamai trumpa ir tinkamai įdėta, kad klientams būtų lengva ja naudotis.

Lengvai pastebimas raginimas veikti (CTA): Klientas turi būti nukreiptas atlikti aiškų veiksmą, pavyzdžiui, užsiregistruoti konsultacijai, gauti pasiūlymą, gauti demonstraciją arba pirkti iš karto.

Kitaip tariant, tinklalapis yra vieta, kurioje srautas virsta potencialiais klientais. Be šios struktūros reklama lengvai gali atsidurti situacijoje, kai yra paspaudimų, bet nėra vertingų duomenų.

Problema ne tik pritraukti potencialius klientus, bet ir kaip juos vėliau valdyti

Daugelis įmonių dabar supranta, kad joms reikalingas tinklalapis, bet susiduria su kita kliūtimi: tinklalapis yra vienoje vietoje, forma – kitoje, o duomenys patenka į dar kitą vietą. Tada pardavimų komanda turi filtruoti rankiniu būdu, rinkodaros komanda turi tikrinti rankiniu būdu, o vadovams labai sunku matyti bendrą efektyvumą.

Kai sistema yra atskirta, potencialūs klientai lengvai „iškrinta“ eksploatavimo metu, o ne tik reklamos metu.

Štai kodėl vis daugiau įmonių ne tik reikia tinklalapio reklamai, bet ir sprendimo, kuris padėtų kurti tinklalapius, gauti potencialius klientus, stebėti apsilankymus ir perkelti duomenis į CRM toje pačioje platformoje.

Kaip GTG CRM padeda įmonėms sumažinti potencialių klientų praradimą?

GTG CRM padeda įmonėms kurti tinklalapius su integruotomis formomis, o tai padeda sutrumpinti kampanijos diegimo procesą ir sukurti aiškesnį srautų iš reklamos tašką.

Užuot nukreipus klientus į pagrindinį puslapį ar per plačią svetainę, įmonės gali kurti atskirus tinklalapius kiekvienai kampanijai, produktų grupei ar konkrečiai paslaugai. Puslapio turinys yra labiau sutelktas, raginimas veikti yra aiškesnis, o forma jau yra paruošta, kad klientai galėtų atlikti veiksmą tiesiai puslapyje.

Svarbus dalykas yra tai, kad įmonės gali stebėti tinklalapio apsilankymų rodiklius tiesiai GTG CRM. Tai padeda rinkodarai nežiūrėti į kampanijas pagal nuojautą, o tiksliau sekti kiekvieno tikslinio puslapio faktinį efektyvumą.

Be to, kai klientai užpildo formą, duomenys gali būti perkelti į CRM, kad būtų centralizuotai valdomi vienoje platformoje. Užuot palikus potencialius klientus išsibarsčiusius įvairiose vietose, įmonės gali aiškiau stebėti klientų informaciją, lengviau koordinuoti rinkodarą ir pardavimus, taip pat apriboti potencialių klientų praradimą apdorojimo procese.

Šio sprendimo stiprybė yra ne tik „turėti tinklalapį“, bet ir turėti vientisesnį procesą nuo reklamos, tinklalapio, formos iki CRM.

Išvada

Jei šiuo metu vykdote reklamą, bet neturite atskiro tinklalapio, įmonė ne tik susiduria su paspaudimų praradimo rizika. Dar labiau nerimauti reikėtų dėl potencialių klientų praradimo žingsniuose, labai arti konversijos.

Klientai gali išeiti, nes tikslas nepakankamai aiškus.
Klientai gali sustoti, nes forma neaiški arba raginimas veikti nepakankamai stiprus.
Ir verslas gali prarasti potencialius klientus, nes duomenys nėra centralizuotai valdomi.

Tinklalapis, skirtas konkrečiai kampanijai, suteikia aiškesnį jos tikslą. Kai tinklalapis integruoja formą, stebi lankytojus ir siunčia duomenis į CRM toje pačioje platformoje, kaip GTG CRM, verslas sumažina daug pertraukų potencialių klientų gavimo procese.

Jei jau išleidote pinigų pritraukti klientus, sukurkite jiems aiškią erdvę, kurioje jie galėtų pasilikti, palikti savo informaciją ir tęsti pirkimo kelionę.