Reklama ir nesklandumai: kodėl potencialūs klientai dingsta be nuosavo tinklalapio?

Daugelis įmonių reklamuojasi gana nuosekliai, tačiau vis tiek susiduria su gerai žinoma problema: biudžetas tirpsta, paspaudimų skaičius auga, kartais pasirodo žinučių ar formų, tačiau tikrai kokybiškų potencialių klientų yra mažiau nei tikėtasi. Dar blogiau, kad kai kurie potencialūs klientai, anksčiau rodę susidomėjimą, vėliau dingsta, pardavimų komanda nespėja jų apdoroti, o rinkodaros komanda nesupranta, kuriame etape jie „iškrinta“.

Tai dažna problema įmonėms, kurios naudoja Facebook Ads, Google Ads ar TikTok Ads, tačiau neturi nuosavo tinklalapio kiekvienai kampanijai. Kai klientas paspaudžia reklamą, jis dažnai nukreipiamas į pagrindinį puslapį, „Facebook“ puslapį ar kitą nepakankamai koncentruotą vietą. Dėl to kelionė tampa išblaškyta, klientas nežino, ką daryti toliau, o įmonei sunku tiksliai nustatyti, kur potencialūs klientai dingsta.

Problema ne tik gražaus tikslinio puslapio nebuvimas. Problema yra ta, kad po paspaudimo iš reklamos, ar įmonė turi aiškų tašką, kur išlaikyti klientą, gauti jo informaciją ir perkelti duomenis į CRM.

Kodėl reklamuojantis be nuosavo tinklalapio potencialūs klientai lengvai dingsta?

1. Srautas yra, bet nėra pakankamai koncentruoto tikslo

Reklama gerai atlieka vieną darbą: priartina besidominčius žmones prie įmonės. Tačiau vėliau, jei klientas nukreipiamas į pagrindinį puslapį su daugybe meniu, daug turinio, daug produktų grupių ar per daug nukreipimų, didelė tikimybė, kad jis išeis, nespėjęs palikti savo informacijos.

Pagrindinis puslapis turi savo vaidmenį. Tai vieta, kur pristatoma bendra įmonės apžvalga, pateikiama daug turinio ir siekiama kelių tikslų vienu metu. Tuo tarpu iš reklamos ateinantis srautas reikalauja labiau koncentruotos aplinkos. Klientas paspaudė dėl labai konkretaus pažado, galbūt dėl pasiūlymo, sprendimo, paslaugos ar konkretaus produkto. Jis nori nedelsiant pamatyti tą dalyką, iškart suprasti jo vertę ir žinoti, koks bus kitas žingsnis.

Jei tikslas nėra pakankamai aiškus, potencialūs klientai nedings triukšmingai. Jie tiesiog tyliai užvers puslapį.

Kuo pagrindinis puslapis ir tinklalapis skiriasi potencialių klientų gavimo procese?

Didžiausias skirtumas slypi konversijos tiksluose.

Pagrindinis puslapis sukurtas tam, kad klientai atrastų įmonę.
Tinklalapis sukurtas tam, kad klientai atliktų konkretų veiksmą.

Su reklamos kampanija tinklalapis dažnai būna efektyvesnis, nes turinys kuriamas aplink vieną žinutę, vieną klientų grupę ir aiškų CTA. Kai klientas patenka į puslapį, jam nereikia pačiam ieškoti, ką skaityti pirmiausia, kur rašyti, kaip palikti informaciją. Visa kelionė jau yra paruošta.

Pavyzdžiui, jei reklamuojate konsultavimo paslaugas, tinklalapis gali būti sutelktas į kliento problemą, įmonės siūlomą sprendimą, patikimus įrodymus, registracijos formą ir kontaktinį mygtuką. Jei reklamuojate produktą, tinklalapis gali būti sutelktas į privalumus, vaizdus, atsiliepimus, pasiūlymus ir formą konsultacijai ar užsakymui gauti.

Kur potencialūs klientai dažniausiai dingsta be nuosavo tinklalapio?

1. Dingsta iškart po pirmojo paspaudimo

Klientas paspaudžia reklamą, bet nemato tokio turinio, kokio tikėjosi. Žinutės sutrikdomos, susidomėjimas sumažėja ir jie labai greitai išeina.

2. Dingsta ieškodami kito veiksmo

Kai kurie puslapiai nėra blogi, bet per didelis informacijos kiekis priverčia klientą nežinoti, koks kitas žingsnis. Jie nemato formos, aiškaus CTA mygtuko arba nežino, kur palikti informaciją.

3. Dingsta užpildydami informaciją

Jei forma yra per ilga, išdėstymas chaotiškas arba trūksta įtikinamų priežasčių ją užpildyti, klientas sustos pusiaukelėje. Tai labai dažnas dingimo tipas, tačiau daugelis įmonių jo nepastebi, jei nėra specialiai sukurtas tinklalapis potencialiems klientams gauti.

4. Dingsta po to, kai paliko informaciją

Dar rimtesnė problema yra ta, kad klientas užpildė formą, bet duomenys neperkeliami į centrinę valdymo vietą. Tada potencialūs klientai gali būti pasklidę el. paštu, žinutėmis, rankiniais failais ar kitais kanalais. Tai lemia lėtą pardavimų komandos atsakymą, rinkodaros komandai sunku sekti, o įmonei dingsta galimybė laiku juos apdoroti.

Ką turėtų turėti efektyvus tinklalapis potencialiems klientams gauti?

Reklamai skirtas tinklalapis nebūtinai turi būti labai sudėtingas. Tačiau jis turi turėti pakankamai elementų, kad išlaikytų klientą ir nukreiptų jį į galutinį veiksmą.

Aiškus antraštė, atitinkanti reklamą: Klientai turi iškart pamatyti, kad tai turinys, tiesiogiai susijęs su tuo, ką jie ką tik paspaudė.

Dėmesys konkrečiam poreikiui: Nebandykite pasakyti visko. Geras tinklalapis paprastai turėtų tarnauti tik vienam pagrindiniam tikslui.

Aiškūs privalumai: Klientai turi žinoti, ką jie gaus, jei paliks informaciją ar susisieks nedelsdami.

Patikimi įrodymai: Tai gali būti klientų atsiliepimai, tikros nuotraukos, darbo procesas ar elementai, kurie didina pasitikėjimą.

Integruota forma: Tai itin svarbi dalis. Forma turi būti pakankamai aiški, pakankamai trumpa ir tinkamai įdėta, kad klientui būtų lengva ja naudotis.

Lengvai matomas CTA: Klientai turi būti nukreipti į aiškų veiksmą, pavyzdžiui, registruotis konsultacijai, gauti kainos pasiūlymą, gauti demonstracinę versiją arba pirkti nedelsiant.

Kitaip tariant, tinklalapis yra vieta, kur srautas virsta potencialiais klientais. Be šios struktūros, reklama lengvai pateks į situaciją, kai yra paspaudimų, bet nėra vertingų duomenų.

Problema ne tik gauti potencialius klientus, bet ir kaip juos vėliau valdyti

Daugelis įmonių dabar supranta, kad joms reikalingas tinklalapis, tačiau susiduria su kita kliūtimi: tinklalapis yra vienoje vietoje, forma – kitoje, o duomenys patenka į trečią vietą. Vėliau pardavimų komanda turi juos filtruoti rankiniu būdu, rinkodaros komanda turi juos tikrinti, o vadovui labai sunku matyti bendrą efektyvumą.

Kai sistema yra atskirta, potencialūs klientai lengvai dingsta operacinėje grandinėje, o ne tik reklamos grandinėje.

Štai kodėl vis daugiau įmonių ne tik reikia tinklalapio reklamai, bet ir sprendimo, kuris leidžia kurti tinklalapius, gauti potencialius klientus, stebėti apsilankymus ir perkelti duomenis į CRM vienoje platformoje.

Kaip GTG CRM padeda įmonėms sumažinti potencialių klientų praradimą?

GTG CRM padeda įmonėms kurti tinklalapius su integruotomis formomis, o tai padeda sutrumpinti kampanijų diegimo laikotarpį ir sukurti aiškesnį tašką srautui iš reklamos.

Užuot nukreipę klientus į pagrindinį puslapį ar per plačią svetainę, įmonės gali kurti atskirus tinklalapius kiekvienai kampanijai, kiekvienai produktų grupei ar kiekvienai konkrečiai paslaugai. Puslapio turinys yra labiau koncentruotas, CTA yra aiškesnis, o forma jau paruošta, kad klientas galėtų atlikti veiksmą tiesiai puslapyje.

Svarbu tai, kad įmonės gali stebėti tinklalapio apsilankymų rodiklius tiesiai GTG CRM. Tai padeda rinkodaros komandai nepasikliauti intuicija, o labiau orientuotis į realų kiekvieno tikslinio puslapio efektyvumą.

Be to, kai klientas užpildo formą, duomenys gali būti perkelti į CRM, kad būtų centralizuotai valdomi vienoje platformoje. Užuot leidę potencialiems klientams būti pasklidusiems įvairiose vietose, įmonės gali aiškiau stebėti klientų informaciją, lengviau koordinuoti rinkodaros ir pardavimų veiklą, taip pat sumažinti potencialių klientų praleidimo riziką apdorojimo procese.

Privalumas čia ne tik „turėti tinklalapį“, bet ir turėti sklandesnį procesą nuo reklamos, tinklalapio, formos iki CRM.

Išvada

Jei reklamuojatės, bet neturite nuosavo tinklalapio, įmonė ne tik susiduria su paspaudimų praradimo rizika. Dar labiau nerimą kelia potencialių klientų praradimas pačiuose etapuose, kurie yra labai arti konversijos.

Klientai gali išeiti, nes tikslas nėra pakankamai koncentruotas.
Klientai gali sustoti, nes forma neaiški arba CTA nepakankamai stiprus.
Ir įmonė gali praleisti potencialius klientus, nes duomenys nėra centralizuotai valdomi.

Nuosavas tinklalapis padeda reklamos kampanijai turėti aiškesnį tašką. Kai tinklalapis taip pat turi integruotą formą, stebi apsilankymus ir perkelia duomenis į CRM vienoje platformoje, kaip GTG CRM, įmonė sumažins daugybę sutrikimų potencialių klientų gavimo procese.

Jei išleidote pinigus, kad pritrauktumėte klientus, suteikite jiems aiškią vietą pasilikti, palikti informaciją ir tęsti pirkimo procesą.