Signatai, kad jūsų įmonės svetainė nėra pakankamai gera, kad pritrauktų klientų

Daugelis įmonių svetaines turi jau seniai, tačiau jos nepasiekia savo pagrindinės funkcijos – pritraukti klientų ir skatinti konversijas. Kai kur svetainės egzistuoja tik „dėl akių“, kitur dizainas atrodo neblogai, bet efektyvumas yra labai žemas, o dar kitur nuolat investuojama į reklamą, tačiau klientai atėję ir iš karto išeina, neatlikdami jokių veiksmų.

Tai yra gana dažna situacija internete veikiančiose įmonėse, ypač tose, kurios nori padidinti potencialių klientų skaičių, patikimumą ir sukurti labiau struktūrizuotą pardavimų sistemą. Problema ne visada slypi produktuose ar reklamos biudžete. Dažnai kliūtimi tampa pati svetainė.

Gera svetainė turi būti ne tik graži. Ji turi padėti klientui suprasti, ką įmonė siūlo, kodėl turėtų pasitikėti, kodėl turėtų nedelsiant susisiekti ir koks kitas žingsnis jam turėtų būti. Jei svetainė to negali atlikti, labai tikėtina, kad kiekvieną dieną ji kainuoja įmonei daugybę galimybių.

Kodėl silpna svetainė „išvaro“ klientus?

Svetainė dažnai yra vienas svarbiausių klientų kelionės taškų. Klientai gali jus pastebėti per reklamą, socialinius tinklus, „Google“ paiešką, el. paštą arba gavę rekomendaciją. Tačiau kai nori patikrinti patikimumą, sužinoti daugiau ar priimti sprendimą, jie dažniausiai grįžta į svetainę.

Jei svetainėje trūksta aiškumo, įtikinamumo arba vartotojo patirtis nėra pakankamai gera, klientams nereikės iš anksto pranešti, kad jie nepatenkinti. Jie tiesiog išeis iš puslapio.

Verta paminėti, kad daugelis įmonių vis dar mano, jog jų svetainė yra „normali“, nes ji veikia. Tačiau veikianti svetainė nereiškia, kad ji pritraukia klientus.

Kontrolinis sąrašas, rodantis, kad jūsų įmonės svetainė gali būti ne pakankamai gera

Štai labai dažni požymiai. Jei jūsų svetainė atitinka kelis iš šių punktų, metas rimtai pagalvoti apie jos atnaujinimą.

1. Trūksta aiškių CTA (Call to Action)

Viena didžiausių verslo svetainių klaidų yra ta, kad klientas apsilanko, bet nežino, ką daryti toliau.

Kai klientas perskaito turinį ir nemato ryškiai pabrėžto kontaktinio mygtuko, aiškios registracijos formos, pakankamai stipraus raginimo veikti arba CTA yra sunkiai pastebimoje vietoje. Tokiu atveju, net jei jis ir susidomėtų, veiksmo tikimybė išlieka maža.

Efektyvi svetainė turi aiškiai vesti klientą toliau: registruotis konsultacijai, gauti pasiūlymą, palikti informaciją, peržiūrėti demonstraciją, pirkti dabar arba rašyti konsultantui. Jei svetainė apsiriboja vien „sužinokite, ką siūlome“, jai bus sunku pasiekti tikrų konversijų.

2. Trūksta pasitikėjimo elementų

Daugelyje svetainių yra visa pagrindinė informacija, tačiau trūksta labai svarbaus dalyko: priežasties, kodėl klientas turėtų pasitikėti.

Besilankantis klientas, ypač naujas, natūraliai sau užduoda kelis klausimus. Ar šiai įmonei galima patikėti? Kam jie jau padėjo? Ar yra realių atsiliepimų? Kokios yra jų politikos? Ar jų darbo procesas yra aiškus?

Jei svetainėje trūksta tokių elementų kaip aiškus įmonės pristatymas, realios nuotraukos, klientų atsiliepimai, sėkmės istorijos (case studies), partnerių logotipai, skaidri kontaktinė informacija arba kompetencijos įrodymai, klientui bus sunku pereiti prie kito etapo ir palikti savo informaciją. Jie nebūtinai su jumis nesutiks. Jie tiesiog nebus pakankamai užtikrinti, kad žengtų kitą žingsnį.

3. Lėtas svetainės įkėlimo greitis

Tai klaida, dėl kurios daugelis svetainių praranda klientus, o įmonės to nepastebi.

Kai svetainė įkeliama lėtai, klientai išeina dar nespėję peržiūrėti turinio. Tai ypač pavojinga, jei įmonė vykdo reklamos kampanijas, nes kiekvienas tarp kelio nutrūkstantis paspaudimas yra švaistomas realus biudžetas.

Lėta svetainė ne tik blogina vartotojo patirtį, bet ir mažina visos srauto pritraukimo veiklos efektyvumą. Kad ir koks geras būtų turinys, jei klientas negali sulaukti, kol jį pamatys, svetainė žlunga jau pirmajame etape.

4. Prasta patirtis naudojant telefoną

Didžioji dalis klientų šiuo metu į svetaines patenka iš mobiliųjų telefonų. Tačiau nemažai svetainių sukurtos taip, kad kompiuteryje atrodo gerai, o telefone tampa netvarkingos, su mažu šriftu, neteisingai išdėstytomis nuotraukomis, sunkiai paspaudžiamais mygtukais, sudėtingomis formomis.

Kai mobilioji versija veikia prastai, įmonė praranda didžiąją dalį konversijos galimybių. Klientai nenori „toliuoti“ svetainei, kurią sunku naudoti. Jie tiesiog pereis prie kito, lengviau valdomo pasirinkimo.

Jei įmonė investuoja į turinį, SEO ar reklamą, o svetainė nėra optimizuota mobiliesiems, bendras efektyvumas bus žymiai sumažintas.

5. Formos nėra pakankamai geros potencialiems klientams gauti

Daugelyje svetainių yra formos, tačiau jos yra sunkiai pastebimos, jų turinys neįtikinamas arba iškart prašoma per daug informacijos. Tai verčia klientus abejoti ir nutraukti procesą.

Efektyvi forma turi būti trumpa, aiški ir pasirodyti tinkamu metu. Svarbiausia, kad klientas turėtų suprasti, kodėl jis turėtų užpildyti formą būtent dabar. Jei yra tik paprastas laukelis informacijai įvesti, trūksta konteksto, naudos ir tinkamo CTA, forma neatliks savo funkcijos.

Greitai audituokite savo svetainę

Galite greitai pasitikrinti naudodami šį kontrolinį sąrašą:

• [ ] Svetainėje yra aiškus CTA pirmoje ekrano dalyje
• [ ] Yra pasitikėjimą didinančių elementų, tokių kaip atsiliepimai, partneriai, sėkmės istorijos ar aiškus įmonės pristatymas
• [ ] Svetainės įkėlimo greitis yra pakankamai greitas, kad klientai neišeitų per anksti
• [ ] Dizainas gerai atrodo mobiliajame telefone
• [ ] Forma yra trumpa, lengvai užpildoma ir tinkamoje vietoje
• [ ] Svetainės turinys aiškiai nurodo, ką klientas gaus
• [ ] Pagrindiniame puslapyje ar svarbiuose puslapiuose yra konkrečių veiksmų nurodymai
• [ ] Svetainė atspindi esamą prekės ženklo įvaizdį

Jei pastebėjote, kad trūksta daug punktų, tai ženklas, kad svetainė nėra pakankamai stipri, kad paremtų verslą.

Silpna svetainė ne tik praranda klientus, bet ir mažina kitų kanalų efektyvumą

Neefektyvi svetainė veikia ne tik savarankiškai. Ji taip pat mažina daugelio kitų veiklų efektyvumą.

Reklamuojantis, silpna svetainė sumažina konversijos tikimybę po paspaudimo.
Atliekant SEO, silpna svetainė lemia, kad klientai ateina ir greitai išeina.
Kuriant prekės ženklą, silpna svetainė mažina profesionalumo ir patikimumo įspūdį.
Kai pardavimų komanda siunčia nuorodas klientams peržiūrėti, silpna svetainė sumažina galimybes užbaigti sandorį.

Kitaip tariant, svetainė nebebuvo laikoma papildoma kategorija. Verslui, veikiančiam internete, ji yra centrinė platforma, kurioje kaupiamas dėmesys iš įvairių kanalų.

Atnaujinti svetainę nebėra sudėtingas procesas nuo nulio

Viena iš priežasčių, kodėl daugelis įmonių atidėlioja svetainių atnaujinimą, yra ta, kad mano, jog tai užims daug laiko. Jie įsivaizduoja, kad reikės samdyti daug specialistų, perrašyti visą turinį, pertvarkyti kiekvieną dalį, daug kartų koreguoti dizainą ir bus sunku greitai reaguoti, jei vėliau reikės atlikti greitus pakeitimus.

Būtent čia tampa reikalingi naujos kartos svetainių kūrimo įrankiai. Įmonei reikia ne tik gražios svetainės, bet ir greitesnio, lankstesnio būdo ją kurti, kuris geriau palaiko konversijas.

Kaip GTG CRM padeda įmonėms atnaujinti svetaines?

GTG CRM siūlo SEO optimizuotus svetainių šablonus, kad įmonės galėtų greičiau pradėti su aiškia struktūra, kurią lengva įdiegti ir kuri tinkama labiau struktūrizuotai internetinei veiklai kurti.

Be to, GTG CRM taip pat palaiko visiškai naujos svetainės kūrimą su AI. Tai yra labai svarbus privalumas įmonėms, kurios nenori pradėti nuo sudėtingo dizaino arba kurioms reikia greitai sukurti svetainę, kad galėtų vykdyti kampanijas.

AI GTG CRM neapsiriboja tik bendro svetainės kūrimo lygiu, bet taip pat gali padėti kurti atskiras svetainės dalis. Pavyzdžiui, jei norite pridėti akcijos atgalinės atskaitos modulį, tiesiog apibūdinkite keletą pagrindinių idėjų, ir sistema padės sukurti tinkamą modulį, kurį galima įterpti į svetainę. Toks metodas suteikia įmonei daug didesnį lankstumą, kai reikia atnaujinti turinį pagal pardavimų programas, sezono kampanijas ar naujus konversijos tikslus.

Svarbu tai, kad įmonei nereikia žiūrėti į svetainę kaip į ką nors fiksuoto, ką baigus paliekama ramybėje. Su GTG CRM svetainę galima lanksčiai koreguoti, papildyti ir plėtoti pagal realius verslo veiklos poreikius.

Išvada

Jei jūsų įmonės svetainėje trūksta CTA, pasitikėjimo elementų, ji lėtai įkeliama, blogai rodoma mobiliajame telefone arba formos nėra pakankamai geros, labai tikėtina, kad turite internetinę svetainę, bet ne tokią, kuri galėtų pritraukti klientų.

Tai ne tik dizaino klausimas. Tai gebėjimo išlaikyti lankytojus, sukurti pasitikėjimą ir paskatinti juos atlikti galutinį veiksmą istorija.

Kuo svarbesnis svetainės prisilietimo taškas, tuo labiau įmonė neturėtų leisti jai veikti „gana gerai“. Atėjo laikas žiūrėti į svetainę kaip į konversijas generuojančią priemonę, o ne tik informacijos pateikimo vietą.

Su GTG CRM įmonės gali pradėti atnaujinti svetaines paprasčiau, greičiau ir lanksčiau, pradedant nuo SEO optimizuotų svetainių šablonų iki naujos svetainės kūrimo su AI, netgi atskirų modulių pridėjimo pagal realius poreikius, tiesiog apibūdinant keliais trumpais žodžiais.

Jei dabartinė jūsų svetainė nėra pakankamai gera, kad pritrauktų klientų, jos atnaujinimas nebebuvo klausimas, kurį verta svarstyti. Tai yra klausimas, kurį reikia pradėti spręsti nedelsiant.