Ar mažoms įmonėms šiuo metu tikrai reikia tinklalapio?

Daugelis mažų įmonių savininkų ir toliau sėkmingai dirba su „Facebook“, „Zalo“ ar elektroninės komercijos platformomis ir dažnai svarsto, ar tikrai reikia investuoti į interneto svetainę. Atsakymas ne visada būna „tuoj pat“, tačiau kai verslui pradeda reikėti sukurti pasitikėjimą su naujais klientais, jam reikia centrinės vietos oficialiai informacijai arba norima efektyviau vykdyti reklamos kampanijas, svetainė tampa nepakeičiama platforma rimtai ir organizuotai buvimui internete.

Šiame straipsnyje padėsime jums geriau suprasti klausimą, ar mažam verslui reikia interneto svetainės, kokiose situacijose ji yra ypač reikalinga ir kodėl svetainė yra svarbi verslo plėtros etapams.

Kodėl daugelis mažų įmonių dar neturi svetainės?

Faktas rodo, kad dauguma mažų ir vidutinių įmonių veikia visiškai pasikliaudamos tokiomis platformomis kaip „Facebook“, „Zalo“, elektroninės komercijos platformomis arba rekomendacijomis. Šios platformos suteikia gana gerų pradinių rezultatų, klientai greitai bendrauja, išlaidos yra nedidelės ir jas lengva valdyti.

Dėl šios priežasties daugelis verslo savininkų mano, kad svetainės kūrimas yra nereikalingas arba gali būti atidėtas. Keletas dažniausių priežasčių, dėl kurių svetainės įgyvendinimas atidedamas, yra šios:

• Pradinės išlaidos: Nerimaujama dėl svetainės projektavimo, programavimo ir priežiūros išlaidų.
• Techninių žinių trūkumas: Manoma, kad svetainės valdymas yra per sudėtingas ir reikalingas specialistas.
• Neaiškus poreikis: Verslas vis dar gerai auga per dabartinius kanalus.
• Nežinojimas, nuo ko pradėti: Neaišku, ko reikia, kokio turinio, kokio dizaino.

Šie rūpesčiai yra visiškai pagrįsti. Tačiau verslui pradedant augti ir jam reikiamai pasiekti naujus klientus arba plėsti rinką, vien tik pasikliaujant atskirais kanalais išryškėja daug apribojimų.

Kada mažam verslui tikrai reikia interneto svetainės?

Ne visada interneto svetainė mažoms ir vidutinėms įmonėms yra prioritetas numeris vienas. Tačiau yra tam tikrų etapų ir konkrečių situacijų, kai svetainė tampa būtina, kad verslas galėtų tvariau vystytis.

1. Kai reikia sukurti profesionalų ir patikimą įvaizdį

Šiandieniniai klientai, ypač verslo klientai arba didelės vertės pirkimus atliekantys individualūs klientai, dažnai nori kruopščiai ištirti informaciją prieš priimdami sprendimą pirkti. Jie ieškos informacijos apie įmonę „Google“, o jei ras tik asmeninę „Facebook“ paskyrą arba nieko nerandama, pasitikėjimo lygis žymiai sumažės.

Gerai sukurta mažos įmonės interneto svetainė padeda parodyti, kad verslas veikia rimtai, turi aiškią informaciją apie produktus, paslaugas, komandą ir kontaktinius būdus.

2. Kai yra daug informacijos, kurią reikia pateikti išsamiai

„Facebook“ ir „Zalo“ yra geri kanalai greitam bendravimui, tačiau juose labai sunku logiškai ir išsamiai organizuoti informaciją. Kai verslui reikia pristatyti daug paslaugų, kainoraščius, darbo procesus, atvejų tyrimus ar garantines taisykles, aiškios struktūros turinti svetainė leis klientams daug lengviau pasiekti informaciją.

3. Kai vykdoma reklama ir reikia oficialios vietos srautui nukreipti

Jei verslas vykdo reklamas „Google Ads“, „Facebook Ads“ ar „TikTok Ads“, nukreipti klientus į „Facebook“ puslapį ar „Zalo“ žinutę dažnai nėra pakankamai profesionalu ir gali sukelti kliento abejonių. Nusileidimo puslapis mažai įmonei arba svetainė su tinkamu turiniu padės padidinti konversijų rodiklį ir geriau išnaudoti reklamos biudžetą.

4. Kai norima turėti oficialų kanalą klientams grįžti

Skirtingai nei socialinių tinklų įrašai, kurie gali greitai pasimesti arba būti sunkiai randami, svetainė yra nuolatinė vieta, į kurią klientai gali bet kada grįžti ieškodami informacijos, peržiūrėti produktus ar susisiekti. Tai ilgalaikis skaitmeninis įmonės turtas.

5. Kai reikia sistemingai rinkti klientų informaciją

Jei įmonė nori sukurti potencialių klientų duomenų bazę, svetainė su kontaktine forma arba registracijos forma yra labai naudinga priemonė. Svetainės duomenys gali būti integruoti į CRM sistemą, kad būtų efektyviau valdomi ir prižiūrimi klientai.

Simptomai, rodantys, kad įmonei trūksta svetainės

Kartais poreikis turėti svetainę kyla ne iš plano, o iš praktinių veiklos problemų. Štai dažni požymiai, rodantys, kad įmonė susiduria su sunkumais, nes neturi tinkamos svetainės.

Klientai daug klausia, bet sunku pateikti apibendrintą informaciją

Kai nauji klientai kreipiasi per Zalo ar Messenger, jie dažnai klausia apie kainas, paslaugas, procesus, politiką. Jei kaskart, kai klientas paklausia, turite siųsti ilgus teksto žinutes, PDF failus ar atskiras nuorodas, tai akivaizdus ženklas, kad įmonei reikia centrinės informacijos vietos.

Informacija pasklidusi įvairiuose kanaluose

Kai kurios įmonės skelbia kainas „Facebook“, pristato paslaugas „Zalo“, o realios nuotraukos yra „Instagram“. Klientai turi naršyti daug kur, kad suprastų visumą, ir tai lengvai juos nuvargina ir priverčia atsisakyti.

Naujiems klientams sunku patikrinti patikimumą

Kai klientai ieško įmonės pavadinimo „Google“ ir randa tik kelis įrašus „Facebook“ arba nieko neranda, jie abejos patikimumu. Įmonės svetainė su visa informacija, verslo liudijimu, adresu, telefono numeriu sukurs įmonės patikimumą internete jau per pirmąjį kontaktą.

Prarandamos galimybės, nes klientai nepakankamai greitai randa informaciją

Daugelis klientų neturi laiko susirašinėti ar laukti atsakymų. Jie nori greitai patys sužinoti, prieš nuspręsdami susisiekti. Be svetainės įmonė gali prarasti šiuos potencialius klientus, net to nesuprasdama.

Pardavimų komanda turi kartoti tuos pačius pagrindinius klausimus

Jei pardavimų darbuotojai turi kiekvienam naujam klientui kartoti informaciją apie produktus, paslaugas, procesus ar politiką, tai rodo, kad reikia platformos buvimui internete, kad klientai galėtų patys iš anksto sužinoti, taip taupant abiejų šalių laiką.

Praktinė svetainės nauda smulkioms įmonėms

Daugelis įmonių savininkų vis dar mano, kad svetainė yra tik „puslapis, kad būtų“, bet iš tiesų, tinkamai įgyvendinta, svetainė suteikia labai konkrečios verslo vertės.

Sukurti oficialų ir patikimą kontaktinį tašką

Svetainė yra kaip virtualus biuras, vieta, kurią klientai gali aplankyti bet kuriuo metu, kad sužinotų apie įmonę. Tai vienintelė vieta, kurioje visiškai kontroliuojate turinį, vaizdus ir perduodamą žinutę, nepriklausydami nuo socialinių tinklų algoritmų ar elektroninės prekybos platformų politikos.

Padidinti naujų klientų pasiekiamumą

Turėdama bazinę SEO optimizuotą svetainę, įmonė turi galimybę pasirodyti „Google“ paieškos rezultatuose. Tai padeda pasiekti klientus, kurie aktyviai ieško jūsų siūlomų produktų ar paslaugų, o ne tik laukti, kol jie atsitiktinai pamatys įrašą socialiniuose tinkluose.

Kaip platforma marketingo kampanijoms

Visoms marketingo veikloms, tokioms kaip reklamos vykdymas, el. laiškų siuntimas, dalijimasis socialiniuose tinkluose, reikalinga aiški paskirties vieta. Svetainė veikia kaip marketingo ekosistemos centras, kuriame sutraukiamas srautas iš visų kanalų ir jie paverčiami potencialiais klientais.

Sistemingai rinkti klientų duomenis

Naudodamas kontaktinę formą, registracijos formą konsultacijai ar el. pašto rinkimo iššokantį langą, verslas sistemingai kuria potencialių klientų duomenų bazę. Šie duomenys vėliau gali būti perduoti į CRM sistemą, kad būtų efektyviau prižiūrimi ir konvertuojami.

Sumažintos konsultavimo ir klientų aptarnavimo išlaidos

Kai informacija apie produktus, paslaugas, procesus ir politiką yra aiškiai pateikta svetainėje, klientai gali sužinoti patys. Tai padeda sumažinti pagrindinių klausimų, kuriuos turi spręsti pardavimų komanda, skaičių, leidžiant jiems sutelkti dėmesį į klientus, kuriems tikrai reikia.

Sukurkite ilgalaikį skaitmeninį turtą verslui

Skirtingai nei mokama reklama ar trumpalaikiai įrašai socialiniuose tinkluose, svetainė yra ilgalaikis skaitmeninis turtas. Kai svetainė yra gerai sukurta ir optimizuota, ji ir toliau teiks vertę verslui daugelį metų.

Reali istorija: Kai tinklalapio nebuvimas kainuoja verslui galimybes

Mažas verslas, teikiantis interjero dizaino konsultavimo paslaugas, per pirmuosius dvejus metus veikė gana gerai dėl esamų klientų rekomendacijų ir kelių įrašų „Facebook“. Verslo savininkas manė, kad pakaks tik gerbėjų puslapio, nes klientai dažnai susisiekdavo tiesiogiai per „Messenger“.

Tačiau pradėjus rodyti „Facebook Ads“ reklamas, siekiant pritraukti daugiau klientų, konversijos rodiklis buvo labai žemas. Atlikus analizę, jie suprato, kad daugelis potencialių klientų, spustelėję reklamą ir patekę į gerbėjų puslapį, nerado visos informacijos apie paslaugas, darbo eigą, orientacines kainas ar atliktus projektus. Jie turėjo rašyti žinutes ir klausti kiekvieno dalyko atskirai, bet ne visi buvo kantrūs laukti atsakymo.

Kai kurie klientai netgi ieškojo įmonės pavadinimo „Google“, kad patvirtintų patikimumą prieš nuspręsdami susisiekti, bet nieko nerado, išskyrus gerbėjų puslapį. Jie pradėjo abejoti ir ieškoti kitų konkurentų, turinčių profesionalesnes svetaines.

Supratę problemą, ši įmonė nusprendė sukurti paprastą svetainę su puslapiais, pristatančiais paslaugas, projektų galeriją, darbo eigą ir kontaktinę formą. Rezultatas – akivaizdžiai padidėjo konversijų rodiklis iš reklamos, taip pat padaugėjo klientų, palikusių savo informaciją per formą. Svarbiausia, kad jiems nebereikėjo gaišti laiko atsakant į pagrindinius klausimus.

Svetainė nepakeičia socialinių tinklų, o yra oficiali platforma

Dažna klaidinga nuomonė, kad turint svetainę socialiniai tinklai nebėra reikalingi, arba atvirkščiai – turint socialinius tinklus nereikia svetainės. Tiesą sakant, abu yra svarbūs ir atlieka skirtingus vaidmenis įmonės rinkodaros ekosistemoje.

Socialinių tinklų vaidmuo

„Facebook“, „Zalo“, „Instagram“, „TikTok“ yra puikūs kanalai:

• Tiesioginei ir greitai sąveikai su klientais
• Bendruomenės kūrimui ir įsitraukimo skatinimui
• Reklamos rodymui už prieinamą kainą
• Trumpo, patrauklaus ir lengvai platinamo turinio dalijimuisi

Tačiau šie kanalai turi didelių apribojimų: jūs nekontroliuojate algoritmų, visiškai nevaldote klientų duomenų, o turinys lengvai pasimeta arba laikui bėgant išnyksta.

Svetainės vaidmuo

Svetainė, priešingai, yra platforma, kurią visiškai kontroliuojate. Tai vieta, kur:

• Sutelkiama išsami ir organizuota informacija
• Parodomas profesionalumas ir patikimumas
• Priimamas srautas iš visų rinkodaros kanalų
• Renkami ir valdomi klientų duomenys
• Optimizuojamas SEO, kad būtų rodomi „Google“

Ideali kombinacija yra naudoti socialinius tinklus klientams pasiekti ir su jais bendrauti, tada nukreipti juos į svetainę, kad jie galėtų išsamiau susipažinti ir tapti tikrais klientais. Pavyzdžiui, „Facebook“ įrašas gali pritraukti dėmesį, bet kai klientai nori sužinoti daugiau, jie spustelės svetainės nuorodą, kad pamatytų išsamią informaciją, kainas, procesus ir paliktų kontaktinę informaciją.

Mažam verslui nereikia sudėtingos svetainės, kad pradėtų

Didelė kliūtis, dėl kurios daugelis smulkiųjų įmonių dar neturi tinklalapių, yra įsitikinimas, kad jiems reikia didelio, gražaus ir brangaus tinklalapio. Tiesą sakant, norint pradėti, jums tereikia tinklalapio, kuris yra pakankamai aiškus, patikimas ir funkcionalus.

Ko reikia pagrindiniam tinklalapiui?

Paprastam smulkiųjų įmonių pardavimų tinklalapiui arba įmonės pristatymo tinklalapiui paprastai reikia:

• Pagrindinis puslapis: Bendras įmonės, pagrindinių produktų/paslaugų pristatymas
• Apie mus puslapis: Istorija, pagrindinės vertybės, komanda
• Produktų/paslaugų puslapis: Detalus kiekvieno produkto ar paslaugos aprašymas
• Kontaktai puslapis: Kontaktinė informacija, žemėlapis, forma, kurioje klientai gali palikti savo informaciją
• Tinklaraščio puslapis (pasirenkama): Dalijimasis žiniomis, atvejų tyrimais, naujienomis

Nereikia pernelyg daug sudėtingų efektų ar išskirtinių funkcijų. Svarbiausia, kad informacija būtų aiški, lengvai randama, skaitoma ir su jumis lengva susisiekti.

Galima palaipsniui plėstis pagal poreikius

Galite pradėti nuo paprasto tinklalapio, o vėliau palaipsniui pridėti naujų puslapių, naujų funkcijų, kai jūsų verslas auga. Pavyzdžiui, iš pradžių gali prireikti tik pristatymo puslapio ir kontaktinės formos, vėliau galite pridėti tinklaraštį dalintis žiniomis arba nusileidimo puslapį smulkiajam verslui kiekvienai konkrečiai reklamos kampanijai.

Sprendimas iš GTG CRM: Gerai parengtas tinklalapis smulkiajam verslui

Smulkioms įmonėms, ieškančioms sprendimo sukurti tinklalapį be sudėtingų techninių žinių ar didelio biudžeto, GTG CRM siūlo tinklalapių kūrimo įrankį, integruotą į verslo valdymo ekosistemą.

Ką palaiko GTG CRM

GTG CRM padeda smulkiajam verslui sukurti gerai parengtą tinklalapį su šiomis funkcijomis:

• Kelių puslapių tinklalapių kūrimas: Lengvai kurkite puslapius, tokius kaip pagrindinis, apie mus, produktai, paslaugos, kontaktai
• Meniu ir navigacijos valdymas: Logiškas informacijos organizavimas, palengvinantis klientų paiešką
• Savo nusileidimo puslapių kūrimas: Tinka kiekvienai reklamos kampanijai ar konkrečiam tikslui
• Pagrindinės SEO pagalbos: Pritaikykite pavadinimą, aprašymą, „slug“ kiekvienam puslapiui, kad jis lengvai atsirastų „Google“
• Pasirinktinis domenas: Naudokite savo įmonės domeną, kad padidintumėte profesionalumą
• Informacijos rinkimo formos: Klientų duomenys iš formų gali būti tiesiogiai perduodami į CRM sistemą, kad būtų galima juos valdyti ir prižiūrėti

Privalumai naudojant GTG CRM

Užuot samdžiusi atskirą tinklalapių dizaino įmonę ar mokydamasi naudotis sudėtingomis platformomis, GTG CRM leidžia jums savarankiškai kurti ir valdyti tinklalapius vienoje sistemoje su kitais pardavimų, klientų aptarnavimo ir rinkodaros įrankiais.

Tai padeda smulkiajam verslui sutaupyti laiko, išlaidų ir ypač sukurti vieningą duomenų ekosistemą: nuo to momento, kai klientas apsilanko tinklalapyje, palieka informaciją, iki tol, kol juo rūpinamasi ir jis tampa realiu klientu.

Išvada

Klausimas ar smulkiajam verslui reikia tinklalapio neturi universalaus atsakymo. Tačiau, kai verslui pradeda reikėti užmegzti pasitikėjimą su naujais klientais, jam reikia oficialios informacijos centro arba nori efektyviai išnaudoti reklamos kampanijas, tinklalapis tampa nepakeičiamu įrankiu.

Tinklalapis nebūtinai turi būti didelis ar sudėtingas, bet turi būti pakankamai aiškus, kad klientai suprastų, kas esate, ką darote, kodėl turėtų jumis pasitikėti ir kaip su jumis susisiekti. Tai nėra beprasmiška išlaida, o ilgalaikis skaitmeninis turtas, padedantis verslui padidinti profesionalumą, sumažinti prarastus potencialius klientus ir sukurti tvirtą pagrindą vėlesnėms rinkodaros ir pardavimo veikloms.

Jei esate stadijoje, kai jums reikia gerai parengto mažo verslo tinklalapio, kad galėtumėte rimčiau pradėti savo veiklą internete, apsvarstykite šio straipsnio patarimus ir naudą. Ir jei jums reikia paprasto, lengvai įgyvendinamo sprendimo, kuris vis tiek atitiktų visus jūsų poreikius, verslo tinklalapio kūrimas su GTG CRM gali būti tinkama pradžia jums.

Dažnai užduodami klausimai

1. Ar mažam verslui, parduodančiam tik „Facebook“, reikalingas tinklalapis?

Jei parduodate tik nuolatiniams klientams arba nedidelei grupei, „Facebook“ gali pakakti. Tačiau norint plėstis, kurti pasitikėjimą su naujais klientais arba efektyviai reklamuotis, tinklalapis padeda sukurti oficialią vietą ir padidinti konversijos rodiklius.

2. Kiek puslapių turėtų turėti mažo verslo tinklalapis?

Pradžiai pakaks 3–5 puslapių: pagrindinis, apie mus, produktai/paslaugos, kontaktai. Vėliau, prireikus, galite pridėti tinklaraštį, kainoraščius ar atskirus puslapius kampanijoms.

3. Ar tinklalapio kūrimas yra brangus?

Kaina priklauso nuo to, kaip jį kuriate. Užsakomoji dizaino paslauga gali kainuoti nuo kelių milijonų iki dešimčių milijonų (vietinės valiutos). Tačiau dabar yra daug platformų, kurios padeda mažoms įmonėms pačioms kurti tinklalapius už nedidelę kainą arba jie yra integruoti į valdymo sistemas, kaip „GTG CRM“.

4. Ar tinklalapis padeda verslui padidinti pajamas?

Tinklalapis automatiškai nepadidina pajamų, bet jis sukuria pagrindą verslui pasiekti naujų klientų, padidinti profesionalumo įspūdį, rinkti klientų informaciją ir efektyviau palaikyti rinkodaros kampanijas.

5. Ar mažam verslui reikalingas tinklalapio SEO?

Bazinė SEO yra labai svarbi, kad tinklalapis būtų rodomas „Google“, kai klientai ieško. Jums nereikia sudėtingos SEO iš karto, bet svarbu užtikrinti, kad kiekvienas puslapis turėtų aiškų pavadinimą, aprašymą ir kokybišką turinį.

6. Kuo skiriasi tinklalapis (landing page) ir visas tinklalapis?

„Landing page“ paprastai yra vienas puslapis, sutelkiantis dėmesį į konkretų tikslą, pvz., registraciją, dokumentų atsisiuntimą ar pirkimą. Tinklalapis yra daugelio puslapių visuma, kurios bendras tikslas yra pristatyti įmonę ir pateikti išsamesnę informaciją.

7. Aš nesu techniškas, ar galiu pats susikurti tinklalapį?

Šiuo metu yra daug įrankių, padedančių įmonėms pačioms kurti tinklalapius be programavimo žinių, pvz., „drag-and-drop“ platformos arba sistemos, integruotos į verslo valdymo programinę įrangą. „GTG CRM“ yra pavyzdys, padedantis mažoms įmonėms lengvai sukurti savo tinklalapį.

8. Kaip dažnai reikėtų atnaujinti tinklalapio turinį?

Tai priklauso nuo verslo pobūdžio. Turinį reikėtų atnaujinti, kai atsiranda naujų produktų, keičiasi paslaugos ar kontaktinė informacija. Jei turite tinklaraštį, turėtumėte reguliariai skelbti įrašus, kad padidintumėte patikimumą ir palaikytumėte SEO.