Kodėl el. pašto rinkodara vis dar naudinga pardavėjams, kurie jau turi savo svetainę?

Daugelis internetinių pardavėjų mano, kad susikūrę savo pardavimo svetainę, kanalų kūrimo darbai baigti. Iš tikrųjų svetainė suteikia klientams tik vietą pirkti produktus, tačiau ji automatiškai nepadeda išlaikyti esamų klientų ar neskatina pakartotinių pirkimų. El. pašto rinkodara išlieka naudinga pardavėjams, turintiems svetaines, nes tai būdas palaikyti ryšį su klientais, kurie jau pažįsta prekės ženklą, priminti jiems pirkti pakartotinai ir geriau panaudoti esamų klientų duomenis iš svetainės, formų ar užsakymų.

Kai klientai apsilanko jūsų svetainėje, palieka savo informaciją arba atlieka pirkimą, tai yra labai svarbus verslo turtas. Tačiau jei vėliau negalite su jais susisiekti, jie greičiausiai per kelias dienas pamirš jūsų prekės ženklą. El. paštas padeda išlaikyti jūsų buvimą klientų atmintyje nevykdant brangių, nuolatinių reklamos kampanijų.

Šis straipsnis padės jums geriau suprasti el. pašto rinkodaros vaidmenį, kai jau turite savo svetainę, kokias el. pašto grupes turėtumėte turėti, kaip susieti savo svetainę su CRM ir el. paštu, ir kai kuriuos konkrečius klientų stebėjimo srautus, kuriuos galite pritaikyti iš karto.

Svetainės padeda parduoti, o el. laiškai padeda išlaikyti klientus.

Svetainė yra platforma, kurioje klientai sužino apie produktus, pateikia užsakymus ir atlieka mokėjimus. Tačiau kai klientai palieka svetainę, jūs neturite galimybės jų aktyviai pasiekti, nebent jie patys sugrįžtų arba paleistumėte pakartotinės rinkodaros skelbimus.

El. pašto rinkodara leidžia jums aktyviai iš naujo bendrauti su žmonėmis, kurie anksčiau bendravo su jūsų prekės ženklu. Kai klientai palieka savo el. pašto adresą jūsų svetainėje per registracijos formas, nukreipimo puslapius ar užsakymus, jūs turite teisę siųsti jiems el. laiškus. Tai galimybė priminti jiems sugrįžti, pristatyti naujus produktus, išsiųsti aktualius pasiūlymus arba tiesiog palaikyti prekės ženklo žinomumą.

Daugelis internetinių pardavėjų nesuvokia, kad perpardavimo sugrįžtančiam klientui kaina dažnai yra daug mažesnė nei nuolatinės naujų klientų paieškos. Sugrįžtantys klientai jau yra susipažinę su prekės ženklu, anksčiau pirko arba bent jau parodė susidomėjimą. El. pašto rinkodara yra įrankis, padedantis efektyviai išnaudoti šią klientų grupę.

Kada pardavėjai turėtų pradėti naudoti el. pašto rinkodarą?

El. pašto rinkodarą turėtumėte pradėti naudoti, kai turite pakankamai klientų kontaktinių duomenų. Tiksliau, kai susiduriate su bent viena iš šių situacijų:

Kai klientai perka jūsų svetainėje.
Po kiekvieno užsakymo gaunate kliento el. pašto adresą. Tai tinkamas metas siųsti padėkos el. laiškus, užsakymo patvirtinimus, produkto naudojimo instrukcijas arba priminimus apie pakartotinius pirkimus po tinkamo laikotarpio. El. laiškai po pirkimo padeda palaikyti ryšius su klientais, o ne leisti jiems pamiršti apie jus po pirmojo sandorio.

Kai turėsite klientų, kurie paliko savo informaciją nukreipimo puslapyje arba registracijos formoje.
Jei rodote skelbimus, kurie nukreipia klientus į nukreipimo puslapį, kad gautų pasiūlymus, atsisiųstų dokumentus arba užsiprenumeruotų naujienlaiškius, šis el. pašto adresų sąrašas yra vertingas turtas. Galite siųsti pasveikinimo el. laiškus, produktų pristatymus arba tolesnius el. laiškus susidomėjusiems, bet dar neįsigijusiems prekių klientams.

Kai norite atgaivinti senus klientus, kurie ilgą laiką nieko nepirko.
Daugelis pardavėjų turi ankstesnių užsakymų klientų sąrašus, bet nežino, kaip juos vėl įtraukti. El. paštas yra veiksminga priemonė priminti jiems sugrįžti ir pirkti daugiau, ypač kai turite naujų produktų ar tinkamų akcijų.

Kai norite pristatyti naują produktą ar akciją.
Užuot tiesiog skelbę socialiniuose tinkluose ir tikėdamiesi, kad klientai tai pamatys, galite siųsti el. laiškus tiesiogiai žmonėms, kurie anksčiau parodė susidomėjimą arba atliko pirkimus. El. paštas padeda kontroliuoti, kas gauna jūsų pranešimus, ir sekti, kas atidaro el. laiškus ir kas spusteli ant produktų.

Jei esate vienoje iš aukščiau paminėtų situacijų, pats laikas pradėti rimtai žiūrėti į el. pašto rinkodarą, o ne tik susitelkti į svetainės turėjimą.

Svarbiausios el. pašto grupės, kurias turėtų turėti pardavėjai

Pradedant el. pašto rinkodarą, jums nereikia daug sudėtingų el. pašto adresų tipų. Štai keletas pagrindinių el. pašto grupių, kurias turėtų turėti dauguma internetinių pardavėjų:

Sveikinimo arba patvirtinimo el. laiškas, kai svečiai palieka savo informaciją.

Kai klientai palieka savo el. pašto adresą jūsų svetainėje per registracijos formą arba nukreipimo puslapį, turėtumėte nedelsdami išsiųsti pasveikinimo el. laišką. Šis el. laiškas patvirtina, kad informacija buvo gauta, ir trumpai pristato jūsų prekės ženklą, produktus arba privalumus, kuriuos jie gaus jus sekdami. Tai taip pat yra galimybė sudaryti gerą pirmąjį įspūdį.

El. laiškas po pirkimo

Klientui įsigijus prekių, turėtumėte išsiųsti padėkos el. laišką, patvirtindami užsakymą ir, jei reikia, pateikdami produkto naudojimo instrukcijas. Šis el. laiškas ne tik nuramina klientą dėl jo užsakymo, bet ir suteikia galimybę pristatyti susijusius produktus ar lojalumo programas, jei tokių yra. El. laiškai po pirkimo turi vieną didžiausių atidarymo rodiklių, nes klientai laukia informacijos apie savo užsakymą.

El. pašto priminimai grįžtantiems klientams.

Po tam tikro laikotarpio, pavyzdžiui, 30 ar 60 dienų nuo paskutinio pirkimo, galite išsiųsti pakartotinį el. laišką, kad primintumėte klientams sugrįžti. Šiame el. laiške galite pristatyti naujus produktus, specialius pasiūlymus arba tiesiog priminti, kad jūsų prekės ženklas vis dar aktyvus ir pasiruošęs teikti paslaugas. Tęstiniai el. laiškai padeda iš naujo įtraukti esamus klientus, o ne leisti jiems pamiršti jūsų prekės ženklą.

El. laiškai, kuriuose pristatomi nauji produktai arba aktualūs pasiūlymai.

Kai turite naują produktą ar akciją, galite siųsti el. laiškus atitinkamiems klientams. Jei turite CRM sistemą, skirtą klientams segmentuoti pagal pomėgius ar pirkimo istoriją, šis el. laiškas bus daug efektyvesnis nei el. laiškų siuntimas visiems be atrankos. Naujų produktų pristatymo el. laiškai padeda panaudoti esamų klientų duomenis, o ne vien pasikliauti reklama, kad juos vėl įtrauktumėte.

Susisiekite su klientais, kurie parodė susidomėjimą, bet nepirko, el. paštu.

Daugelis klientų apsilanko jūsų svetainėje, peržiūri produktus ir gali įsidėti prekes į krepšelį, bet galiausiai neužbaigia užsakymo. Jei renkate jų el. pašto adresus per formas ar iššokančius langus, galite siųsti jiems priminimus apie peržiūrėtus produktus arba pasiūlyti nedideles paskatas, kad paskatintumėte juos sugrįžti ir užbaigti užsakymą. Šis el. laiškas padeda jums pritraukti klientus, kurie svarstė galimybę pirkti, bet dar neapsisprendė.

Be to, jei tinka, galite pridėti el. pašto adresus, kuriuose dalijamasi naudingu turiniu, pavyzdžiui, produktų naudojimo vadovais, su pramone susijusiais patarimais ar prekės ženklo istorijomis. Tačiau internetiniams pardavėjams aukščiau pateiktų el. pašto grupių pakanka norint užmegzti ir palaikyti veiksmingus ryšius su klientais.

Svetainių, CRM ir el. pašto rinkodaros ryšys

Kai turite tik svetainę ir neturite CRM sistemos, klientų duomenys bus išsibarstę po daug vietų. Galite turėti klientų sąrašus iš užsakymų, registracijos formų ir nukreipimo puslapių, bet nežinote, kaip juos sistemingai valdyti ir naudoti.

CRM padeda centralizuoti visus kontaktinius duomenis vienoje vietoje. Kai klientas palieka savo informaciją jūsų svetainėje arba atlieka pirkimą, šie duomenys išsaugomi CRM sistemoje kartu su susijusia informacija, pvz., įsigytu produktu, pirkimo data, užsakymo verte, kliento šaltiniu ir dabartine būsena. Tai leidžia identifikuoti grįžtančius klientus, naujus klientus, nuolatinius klientus ir tuos, kurie tik paliko savo informaciją, bet nieko nepirko.

El. pašto rinkodara tampa daug efektyvesnė, kai ją susiejate su savo CRM. Užuot siuntę bendrinius el. laiškus visiems, galite siųsti el. laiškus, pagrįstus kiekvieno kontakto faktiniais duomenimis. Pavyzdžiui, galite siųsti priminimus apie pakartotinį pirkimą tik tiems klientams, kurie bent kartą pirko, arba siųsti el. laiškus su naujų produktų pristatymu tik tiems klientams, kurie anksčiau įsigijo panašius produktus.

Teisingai sujungus svetainę, CRM ir el. paštą, jūsų darbo eiga atrodys taip:

Klientai apsilanko jūsų svetainėje arba nukreipimo puslapyje, palieka savo informaciją arba atlieka pirkimą. Šie duomenys saugomi jūsų CRM sistemoje kartu su išsamia informacija. Remiantis kliento būsena, jie suskirstomi į atitinkamas grupes. Tada galite siųsti el. laiškus po pirkimo naujiems klientams arba priminimo el. laiškus klientams, kurie kurį laiką nepirko. Kai klientai atidaro el. laišką ir spusteli produktą, jie grįš į svetainę ir gali atlikti kitą pirkimą. Visas šis procesas padeda geriau panaudoti esamų klientų duomenis, o ne prarasti juos po pirmosios sąveikos.

Štai kodėl daugelis internetinių pardavėjų šiandien ne tik sutelkia dėmesį į svetainės turėjimą, bet ir rūpinasi sistemos, apimančios CRM ir el. paštą, kūrimu, kad sistemingai puoselėtų esamus klientus.

Pagrindinis el. pašto srautas klientų stebėjimui

Štai pagrindinis el. pašto srautas, kurį galite įdiegti iš karto, kad iš naujo susisiektumėte su esamais klientais:

1 srautas: Aptarnavimas po pardavimo

0 diena: Klientas perka svetainėje.
Nedelsiant: išsiųskite padėkos el. laišką ir užsakymo patvirtinimą.
3 diena: išsiųskite el. laišką, kad pasiteirautumėte apie naudotojo patirtį naudojant produktą.
7 diena: Siųskite el. laiškus, kuriuose pristatomi susiję produktai arba lojalumo programos.
30 diena: Išsiųskite priminimo el. laišką apie pakartotinį pirkimą arba pristatykite naują produktą.

Šis srautas padeda palaikyti ryšį su klientais jiems įsigijus prekę, o ne leisti jiems pamiršti jūsų prekės ženklą. Kiekvienas šio srauto el. laiškas turi aiškų tikslą ir yra siunčiamas tinkamu laiku.

2 srautas: susisiekite su klientais, kurie paliko savo informaciją, bet dar nieko nepirko.

0 diena: Svečiai palieka savo el. pašto adresą nukreipimo puslapyje arba registracijos formoje.
Nedelsiant: išsiųskite pasveikinimo el. laišką ir prekės ženklo pristatymą.
2 diena: Siųskite el. laiškus su pristatomais produktais arba specialiais pasiūlymais.
5 diena: Siųskite el. laiškus, kuriuose dalinkitės atvejų analizėmis arba realių klientų atsiliepimais.
10 diena: Siųskite el. pašto priminimus apie pasibaigiančius pasiūlymus arba populiarius produktus.

Šis srautas padeda jums pritraukti klientus, kurie parodė susidomėjimą, bet dar nenusprendė pirkti. Užuot leidę jiems po kelių dienų pamiršti apie jus, jūs aktyviai siunčiate jiems informaciją, kad jie išliktų jūsų prekės ženklo susidomėjimo objektas.

3 srautas: Aktyvinkite senus klientus, kurie ilgą laiką nieko nepirko.

Po 60 dienų neaktyvumo: išsiųskite priminimo el. laišką su specialiu pasiūlymu, kad paskatintumėte svečius sugrįžti.
Po 90 dienų: išsiųskite el. laišką, kuriame pristatote naują produktą ar kolekciją.
Po 120 dienų: išsiųskite el. laišką, kuriame paklaustumėte, kodėl klientas negrįžo, ir pasiūlykite nuolaidos kodą.

Šis srautas padeda nepraleisti grįžtančių klientų, kurie anksčiau pirko prekes, bet kurį laiką negrįžo. Dažnai klientai negrįžta ne todėl, kad jiems nepatinka produktas, o tiesiog todėl, kad pamiršo arba jo šiuo metu nereikia. Priminimo el. laiškai apie pakartotinį pirkimą padeda juos pasiekti tinkamu laiku, kai jiems jo reikia.

Visus aukščiau išvardintus darbo eigą galima automatizuoti naudojant el. pašto automatizavimą, jei turite tinkamus įrankius. Nustačius, jums nereikės rankiniu būdu siųsti kiekvieno el. laiško; sistema automatiškai juos išsiųs pagal klientų veiksmus ar būseną.

Realaus pasaulio pavyzdys iš internetinės parduotuvės

Yra internetinė mados parduotuvė, turinti savo svetainę ir gana efektyviai rodanti „Facebook“ reklamas. Kiekvieną mėnesį parduotuvė gauna apie 100 naujų užsakymų iš pirmą kartą apsilankančių klientų. Tačiau klientams įsigijus prekių, parduotuvė neturi jokio būdo su jais susisiekti dar kartą, išskyrus pakartotinės rinkodaros skelbimus „Facebook“ tinkle.

Problema ta, kad reklamos išlaidos didėja, o klientai ne visada mato parduotuvės skelbimus. Daugelis klientų pamiršta prekės ženklą po vieno pirkimo, nes nėra nieko, kas jiems primintų sugrįžti.

Parduotuvė nusprendė pradėti naudoti el. pašto rinkodarą, kad iš naujo įtrauktų esamus klientus. Pirmiausia jie sukūrė automatinį padėkos el. laišką, kuris buvo siunčiamas iškart po kiekvieno užsakymo. Šiame el. laiške ne tik patvirtintas užsakymas, bet ir teirautasi apie kliento savijautą bei pristatyta lojalumo programa.

Po 7 dienų parduotuvė išsiunčia el. laišką, kuriame teiraujasi apie kliento patirtį naudojant produktą ir pristato keletą susijusių produktų. Po 30 dienų parduotuvė išsiunčia el. laišką, kuriame primena klientui grįžti su nedideliu nuolaidos kodu kitam pirkiniui.

Dėl el. pašto parduotuvė nebėra visiškai priklausoma nuo reklamos, kad vėl pritrauktų senus klientus. Kai kurie klientai, gavę el. laiškus, grįžo pirkti daugiau, parduotuvei nereikėjo jiems rodyti reklamos. Tai padeda parduotuvei sumažinti naujų klientų pritraukimo išlaidas ir padidinti kiekvieno kliento vertę per visą jų gyvavimo ciklą.

Tai praktinis pavyzdys, rodantis, kad sukūrus svetainę ir surinkus klientų duomenis, el. pašto rinkodara tampa įrankiu, padedančiu geriau panaudoti šiuos išteklius, o ne palikti juos nenaudojamus.

Pardavėjų, turinčių tik svetainę, ir pardavėjų, kurie taip pat turi el. pašto rinkodarą, palyginimas

Kai turite tik svetainę ir neturite el. pašto rinkodaros, jūsų procesas paprastai vyksta taip:

Lankytojai į jūsų svetainę patenka per skelbimus arba paiešką. Vieni ką nors perka, kiti išeina. Po to jūs neturite galimybės su jais susisiekti dar kartą, nebent jie sugrįžtų arba vėl paleistumėte skelbimus. Jei norite jiems vėl parduoti, turite mokėti už skelbimus, kad juos vėl pasiektumėte. Reklamos išlaidos laikui bėgant didėja, o jūs visada esate priklausomi nuo reklamos platformos.

Kai turite svetainę kartu su el. pašto rinkodara ir CRM, procesas yra kitoks:

Klientai patenka į jūsų svetainę per skelbimus arba paiešką. Jie palieka savo informaciją arba atlieka pirkimą, o duomenys saugomi jūsų CRM sistemoje. Jūs siunčiate el. laiškus po pirkimo arba pasveikinimo el. laiškus. Po tam tikro laiko siunčiate el. laiškus, primenančius jiems sugrįžti, pristatančius naujus produktus arba siūlančius tinkamus pasiūlymus. Kai kurie klientai sugrįš ir pirks daugiau el. paštu, jums nereikės rodyti jiems skirtų skelbimų. Jūs sumažinate naujų klientų įgijimo išlaidas ir padidinate kiekvieno kliento vertę per visą jų gyvavimo ciklą.

Didžiausias skirtumas yra tas, kad galite aktyviai iš naujo bendrauti su esamais klientais, visiškai nepasikliaudami reklama. El. paštas padeda susikurti savo kanalą ryšiams su klientais palaikyti.

Kaip GTG CRM padeda pardavėjams sujungti savo svetainę, CRM ir el. paštą?

„GTG CRM“ yra sprendimas, padedantis internetiniams pardavėjams sujungti savo svetaines, valdyti kontaktinius duomenis ir sistemingai siųsti el. laiškus.

Naudodami GTG CRM, galite saugoti kontaktinius duomenis iš savo svetainės, registracijos formų ar užsakymų vienoje vietoje. Kiekvienas kontaktas turės visą informaciją, pvz., vardą, pavardę, el. pašto adresą, telefono numerį, pirkimų istoriją ir susijusias pastabas. Tai leidžia jums identifikuoti grįžtančius klientus, naujus klientus, pakartotinius klientus ir tuos, kurie tik paliko savo informaciją, bet nieko nepirko.

„GTG CRM“ turi el. laiškų kūrimo įrankį su vilkimo funkcija, kuris leidžia lengvai kurti el. laiškus su tekstu, paveikslėliais, mygtukais ir pagrindiniais blokais. Nereikia jokių programavimo ar sudėtingų dizaino įgūdžių. Sistema taip pat palaiko suasmeninimo parinktis, pvz., kiekvieno kontakto vardą, el. pašto adresą ir įmonės pavadinimą, todėl jūsų el. laiškai atrodo profesionaliai ir pritaikyti kiekvienam gavėjui.

Galite siųsti el. pašto kampanijas visiems kontaktams arba tik konkrečiai grupei, remdamiesi filtrais ar segmentais. Pavyzdžiui, galite sukurti klientų, kurie pirko per pastarąsias 30 dienų, segmentą arba klientų, kurie nepirko, bet paliko savo informaciją, segmentą. „GTG CRM“ taip pat turi išmanųjį segmentavimą, kuris padeda išmaniai segmentuoti klientus pagal elgesį ir būseną.

El. laiškus galite siųsti nedelsdami arba suplanuoti juos jums patogiu laiku. Prieš išsiųsdami galite peržiūrėti ir išbandyti el. laišką, kad pamatytumėte, kaip jis atrodo. Išsiuntus, GTG CRM pateikia pagrindinius rodiklius, tokius kaip išsiųstų el. laiškų skaičius, atidarytų el. laiškų skaičius, paspaudimų skaičius, atmetimų skaičius ir prenumeratos atsisakymų skaičius. Tai leidžia jums sužinoti, ar jūsų el. pašto kampanija yra efektyvi.

„GTG CRM“ taip pat palaiko pagrindinį el. pašto automatizavimą, leidžiantį automatiškai siųsti el. laiškus pagal klientų veiksmus ar būseną. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad automatiškai būtų siunčiami pasveikinimo el. laiškai, kai užmezgamas naujas kontaktas, arba automatiškai būtų siunčiami priminimai apie pakartotinį pirkimą praėjus 30 dienų po paskutinio pirkimo.

Be to, „GTG CRM“ taip pat turi dirbtinio intelekto palaikymą, leidžiantį kurti el. pašto kampanijas iš natūralios kalbos aprašymų. Jums tereikia aprašyti norimo siųsti el. laiško turinį, o dirbtinis intelektas padės jums sugeneruoti tinkamą el. laiško juodraštį. Tai taupo jūsų laiką ir palengvina el. laiško turinio kūrimą.

Visos šios funkcijos leidžia internetiniams pardavėjams lengvai susieti savo svetainę su el. pašto rinkodara, nereikalaujant išsamių techninių žinių.

Į ką reikia atsižvelgti pradedant el. pašto rinkodarą

Pradėdami el. pašto rinkodarą, turėtumėte nepamiršti šių dalykų, kad užtikrintumėte efektyvumą ir atitiktį reglamentams:

El. laiškus siųskite tik tiems asmenims, kurie sutiko juos gauti.
Neturėtumėte siųsti el. laiškų žmonėms, kurie nepateikė savo informacijos arba nepasirinko gauti jūsų el. laiškų. Tai ne tik padeda laikytis duomenų apsaugos taisyklių, bet ir pagerina el. laiškų atidarymo bei įsitraukimo rodiklius.

Siųskite el. laiškus tinkamu laiku.
Neturėtumėte siųsti el. laiškų per dažnai ar per retai. Turėtumėte sudaryti pagrįstą el. laiškų siuntimo tvarkaraštį, pagrįstą pirkimo dažnumu ir klientų elgsena. Pavyzdžiui, naujiems klientams galite siųsti el. laiškus po 3, 7 ir 30 dienų. Klientams, kurie ilgą laiką nieko nepirko, galite siųsti el. laiškus po 60 arba 90 dienų.

El. laiško turinys turi būti vertingas.
Kiekvienas jūsų siunčiamas el. laiškas turėtų būti vertingas gavėjui – ar tai būtų naudinga informacija, specialus pasiūlymas, ar priminimas apie produktą, kuriuo jis domisi. Nesiųskite el. laiškų vien dėl to, kad juos siųstumėte, be aiškaus tikslo.

Nuolatinis stebėjimas ir tobulinimas
Po kiekvienos el. pašto kampanijos turėtumėte peržiūrėti tokius rodiklius kaip atidarymo rodikliai, paspaudimų rodikliai ir prenumeratos atsisakymo rodikliai. Remdamiesi tuo, galite koreguoti turinį, siuntimo laiką arba tikslinę auditoriją, kad padidintumėte efektyvumą.

Derinkite el. paštą su kitais kanalais.
El. pašto rinkodara nepakeičia kitų kanalų, tokių kaip socialinė žiniasklaida ar reklama, o juos papildo. Galite derinti el. paštą su „Facebook“, „Zalo“ ar SMS, kad sukurtumėte išsamesnę klientų aptarnavimo sistemą.

Baigti

Savo pardavimo svetainės turėjimas yra pirmas žingsnis internetiniams pardavėjams kuriant nepriklausomą pardavimo kanalą. Tačiau jei apsistosite ties tuo ir nepalaikysite ryšių su klientais, kurie anksčiau su jumis bendravo, praleisite daug pardavimo galimybių iš esamų klientų.

El. pašto rinkodara išlieka naudinga pardavėjams, kurie jau turi savo svetaines, nes ji padeda iš naujo bendrauti su esamais klientais, priminti jiems pirkti pakartotinai ir geriau panaudoti esamų klientų duomenis. Tinkamai derindami svetainę, CRM ir el. pašto rinkodarą, jūs ne tik atliekate vienkartinius pardavimus, bet ir turite galimybę generuoti pakartotinius pirkimus, nepasikliaujant vien reklama.

Jei ieškote paprasto būdo susieti savo svetainę su el. paštu, galite apsvarstyti GTG CRM. Ši sistema padeda tvarkyti kontaktinius duomenis, sistemingai kurti ir siųsti el. laiškus bei automatizuoti pagrindinius klientų aptarnavimo procesus. Galite pradėti nuo paprastų el. laiškų ir palaipsniui plėsti, kai geriau susipažinsite su procesu.

Pradėkite kurti savo el. pašto sistemą jau šiandien, kad nepraleistumėte klientų, kurie jau žino jūsų prekės ženklą.

Dažnai užduodami klausimai

Ar el. pašto rinkodara tinka pradedantiesiems pardavėjams?
El. pašto rinkodara tinka pardavėjams, kurie jau turi bent tam tikrą kiekį klientų kontaktinių duomenų. Jei jau turite 50–100 el. laiškų iš klientų, kurie įsigijo prekių ar paliko savo informaciją, pats laikas pradėti naudoti el. paštą, kad galėtumėte su jais susisiekti, o ne palikti duomenis nenaudojamus.

Kaip dažnai turėčiau siųsti el. laiškus buvusiems klientams?
El. laiškų dažnumas priklauso nuo produkto tipo ir kliento pirkimo ciklo. Dėl greitai apyvartinių vartojimo prekių galite siųsti el. laiškus kas savaitę arba kas dvi savaites. Dėl ilgalaikio vartojimo prekių galite siųsti el. laiškus kas mėnesį arba kaskart, kai tik atsiranda naujų produktų. Svarbu nesiųsti el. laiškų taip dažnai, kad klientai jaustųsi susierzinę.

Kada turėčiau siųsti el. laišką po pirkimo?
El. laiškai po pirkimo turėtų būti siunčiami iškart po to, kai klientas pateikia užsakymą, kad patvirtintų užsakymą. Tada, trečią dieną, galite išsiųsti dar vieną el. laišką, kad pasiteirautumėte apie jų patirtį, o septintą arba trisdešimtą dieną – kad pristatytumėte susijusius produktus arba primintumėte jiems pirkti dar kartą.

Kaip sužinoti, ar mano el. laiškai yra veiksmingi?
Galite stebėti pagrindinius rodiklius, tokius kaip el. laiškų atidarymo rodikliai, paspaudimų rodikliai (CTR) ir iš el. laiškų sugeneruotų užsakymų skaičius. Jei atidarymo rodiklis yra mažesnis nei 10 % arba nėra paspaudimų, turėtumėte peržiūrėti savo el. laiškų turinį arba laiką.

Ar man reikia samdyti profesionalų el. laiškų rašytoją?
Pradedantiesiems nereikia samdyti profesionalaus el. laiškų rašytojo. Galite patys rašyti paprastus el. laiškus su aiškiu, nuoširdžiu ir vertingu turiniu savo klientams. Kai susipažinsite su el. laiškų siuntimu ir pamatysite rezultatus, galėsite apsvarstyti galimybę pasamdyti ką nors, kas dar labiau patobulintų turinį.

Ar GTG CRM tinka mažiems ir vidutinio dydžio pardavėjams?
„GTG CRM“ sukurta mažiems ir vidutinio dydžio internetiniams pardavėjams. Sistema turi lengvai naudojamą sąsają, nereikalauja išsamių techninių žinių ir turi pakankamai pagrindinių funkcijų, kad galėtumėte efektyviai pradėti el. pašto rinkodarą. Galite pradėti nuo paprastų el. pašto kampanijų ir palaipsniui jas plėsti pagal poreikį.