Pradėjus verslą, daugelis pardavėjų tvarko užsakymus ranka, Excel arba palaidais užrašais telefone. Toks būdas gali būti priimtinas, kai per dieną yra tik keli užsakymai, parduodama per vieną kanalą ir beveik nėra grąžinimų ar pinigų grąžinimų.
Tačiau kai užsakymų skaičius didėja, parduodama per kelis kanalus vienu metu arba pradeda atsirasti COD pristatymai, prekių grąžinimai, pinigų suderinimas, rankinis užsakymų tvarkymas greitai tampa didžiausia operacijų kliūtimi.
Ne vienas pardavėjas patenka į situaciją, kai užsakymų yra, pajamos auga, bet kuo daugiau parduoda, tuo labiau painiojasi, nežinodamas tiksliai, ar pelną, ar nuostolį patiria.
Štai dažniausios klaidos.
Fragmentiško užsakymų registravimo, nėra centrinės duomenų bazės
Labai dažna klaida yra tai, kad kiekvienas pardavimo kanalas registruojamas skirtingai. Shopee užsakymai yra programėlėje, Facebook užsakymai – žinutėse, Zalo užsakymai – užrašyti į sąsiuvinį, o svetainės užsakymai – el. laiškuose.
Kai nėra vienos vietos, kurioje būtų sutelkti visi užsakymai, pardavėjui beveik neįmanoma:
- Suprasti bendrą dienos užsakymų skaičių
- Greitai patikrinti kiekvieno užsakymo būklę
- Patikrinti senus užsakymus, kai kyla problemų
Ilgainiui suskaidyti duomenys priverčia tvarkymą priklausyti nuo atminties ir intuicijos.
Su GTG CRM visi užsakymai iš daugelio kanalų: elektroninės prekybos platformų, svetainių, rankinių užsakymų,... surenkami į vieną valdymo lentelę, leidžiančią pardavėjui iš karto matyti bendrą vaizdą, nereikia atidaryti daugelio skirtingų programėlių ar failų.
Lengva praleisti užsakymus arba tvarkyti juos du kartus
Rankinis tvarkymas lengvai sukelia tokias situacijas:
- Pamirštama atnaujinti informaciją apie jau pristatytą užsakymą
- Užsakymas jau apdorotas, bet neprimenama, todėl jis daromas iš naujo
- Neaišku, ar COD užsakymas jau apmokėtas
Šios klaidos iš pradžių gali atrodyti nedidelės, bet laikui bėgant susidėjusios sukels pajamų neatitikimus, pinigų netekimą arba ginčus su pristatymo įmone.
Kai užsakymai tvarkomi centralizuotai GTG CRM, kiekvienas užsakymas turi aiškią būklę. Pardavėjas tiksliai žino, kuris užsakymas apdorojamas, kuris baigtas, kurį reikia patvirtinti, žymiai sumažindamas rankinių operacijų sukeltų klaidų riziką.
Neįmanoma sekti užsakymo gyvavimo ciklo
Faktinis užsakymas neapsiriboja „sukūrimu“. Jis pereina kelis etapus: patvirtinimas, pakavimas, pristatymas, sėkmingas pristatymas, grąžinimas arba atšaukimas.
Rankinis tvarkymas dažnai registruoja tik galutinį rezultatą, ignoruojant visą tarpinį procesą. Tai neleidžia pardavėjui žinoti, kurioje stadijoje kyla problema: lėtas pakavimas, vėluojantis pristatymas ar didelis grąžinimų rodiklis.
Su GTG CRM kiekvienas užsakymas turi aiškų gyvavimo ciklą, padedantį pardavėjui pamatyti proceso kliūtis ir jas koreguoti, o ne tiesiog spręsti problemas, kai jau per vėlu.
Užsakymai atskirti nuo sandėlio, kuo daugiau parduodi, tuo didesnis neatitikimas
Labai pavojinga klaida yra tai, kad užsakymai nesusieti su sandėliu. Pardavėjai sandėlį tikrina intuityviai arba atnaujina sandėlio likučius po pardavimo.
Dažni rezultatai:
- Parduota daugiau nei yra sandėlyje
- Pristatyta nepakankamas kiekis
- Mėnesio pabaigoje faktinis sandėlio likutis nesutampa su apskaitiniu
GTG CRM tiesiogiai susieja užsakymus su sandėliu, leidžiantis atnaujinti sandėlio likučius iš karto, kai atsiranda užsakymas. Tai ypač svarbu daug kanaluose parduodantiems, kur net nedidelis neatitikimas viename kanale sukelia daugybę problemų.
Neįmanoma kontroliuoti išlaidų kiekvienam užsakymui
Daugelis pardavėjų žiūri tik į pardavimo kainą, neįtraukdami išlaidų į kiekvieną užsakymą: pristatymo mokesčiai, platformos mokesčiai, grąžinimai, pakavimas, akcijos.
Neturint išlaidų duomenų pagal užsakymą, pardavėjui lengva patekti į situaciją:
- Pajamos didėja, bet likusių pinigų suma neauga
- Nežinoma, kuris užsakymas pelningas, kuris nuostolingas
- Sprendimai priimami remiantis nuojauta
Kai užsakymai tvarkomi profesionaliai GTG CRM, užsakymų, išlaidų ir pajamų duomenys saugomi sinchronizuotai, suteikiant pagrindą pardavėjui teisingai suprasti savo verslo efektyvumą.
Savininkas įtraukiamas į operacijas, nebelieka laiko plėtrai
Rankinis tvarkymas verčia savininką tiesiogiai tikrinti kiekvieną užsakymą, derinti kiekvieną sumą, taisyti kiekvieną smulkią klaidą. Laikas, kuris turėtų būti skirtas marketingui, produktų tobulinimui ar pardavimo kanalų plėtrai, yra „suvalgomas“ pasikartojančių užduočių.
Tai aiškus ženklas, kad operacijų modelis pasiekė ribą.
GTG CRM padeda automatizuoti didžiąją dalį užsakymų valdymo operacijų, leidžiantis pardavėjui atsisakyti rankinio darbo ir sutelkti dėmesį į veiklą, skatinančią augimą.
Išvada
Rankinis užsakymų tvarkymas nėra klaida pradinėje stadijoje, tačiau negali būti ilgalaikis sprendimas, kai verslas įsivažiuoja.
Klaidos, tokios kaip praleisti užsakymai, neatitikimai sandėlyje, neišvengiamos išlaidų kontrolės ar duomenų painiavos, kyla ne dėl to, kad pardavėjas dirba nepakankamai gerai, o dėl tinkamos valdymo sistemos trūkumo.
Štai kodėl daugelis internetinių pardavėjų renkasi GTG CRM kaip centralizuotą užsakymų valdymo platformą, kurioje užsakymai, sandėlis, pristatymas, sąskaitos faktūros ir pinigų srautas yra sujungti vienoje sistemoje. Kai duomenys nuo pat pradžių yra standartizuoti, pardavėjas ne tik sumažina riziką, bet ir turi pakankamą pagrindą tvariam verslo plėtrai.
Paverskite tai, ką ką tik perskaitėte, realiais rezultatais – pritaikykite dabar su GTG CRM, nemokamai.
Pritaikyti dabar
