Verslo pradžioje daugelis pardavėjų užsakymus tvarko ranka, naudodamiesi „Excel“ lentelėmis ar užrašydami juos telefono užrašinėse. Toks metodas gali būti priimtinas, kai kasdien sulaukiama tik kelių užsakymų, parduodama per vieną kanalą ir beveik nėra grąžinimų ar pinigų grąžinimų.

Tačiau kai užsakymų skaičius išauga, parduodama per kelis kanalus vienu metu arba pradedamos tvarkyti COD (atsiskaitymas pristatymo metu) užsakymų, grąžinimai, pinigų suderinimas, rankinis užsakymų valdymas greitai tampa didžiausia operacijų kliūtimi.

Nemažai pardavėjų atsiduria situacijoje, kai užsakymų ir pajamų yra, bet kuo daugiau parduoda, tuo didesnė sumaištis, ir jie nežino, ar tiksliai uždirba, ar patiria nuostolių.

Štai populiariausios klaidos.

Fragmentiškas užsakymų registravimas, nėra centrinės duomenų bazės

Labai dažna klaida yra tai, kad kiekvienas pardavimo kanalas registruojamas skirtingai. „Shopee“ užsakymai randami programėlėje, „Facebook“ užsakymai – žinutėse, „Zalo“ užsakymai įrašomi į knygą, o svetainės užsakymai – el. laiškuose.

Kai nėra vienos vietos, kurioje būtų sutelkti visi užsakymai, pardavėjui beveik neįmanoma:

  • Sužinoti bendrą dienos užsakymų skaičių
  • Greitai patikrinti kiekvieno užsakymo būklę
  • Atlikti senų užsakymų suderinimą, kai kyla problemų

Ilguoju laikotarpiu, suskaidyti duomenys daro valdymą priklausomą nuo atminties ir intuicijos.

Su GTG CRM visi užsakymai iš daugelio kanalų: prekybos platformų, svetainių, rankiniai užsakymai ir kt. surenkami į vieną valdymo lentelę, leidžiančią pardavėjui iš karto matyti bendrą vaizdą, nereikia atidaryti daugelio programėlių ar skirtingų failų.

Lengva pamiršti užsakymus arba apdoroti juos du kartus

Rankinis valdymas lengvai sukelia tokias situacijas:

  • Užsakymas pristatytas, bet pamiršta atnaujinti būklę
  • Užsakymas jau buvo apdorotas, bet nepamenama, todėl jis apdorojamas iš naujo
  • Neaišku, ar COD užsakymas jau apmokėtas

Šios klaidos iš pradžių gali atrodyti smulkios, bet laikui bėgant jos gali lemti pajamas ir išlaidas neatitinkančius duomenis, pinigų praradimą ar ginčus su pristatymo paslaugų teikėjais.

Kai užsakymai tvarkomi centralizuotai GTG CRM, kiekvienas užsakymas turi aiškią būklę. Pardavėjas tiksliai žino, kuris užsakymas yra apdorojamas, kuris baigtas, kuris turi būti suderintas, o tai žymiai sumažina rankinių operacijų sukeltų klaidų riziką.

Nepakanka sekti užsakymo gyvavimo ciklą

Faktinis užsakymas nėra tik „užbaigtas, kai sukurtas“. Jis pereina kelis etapus: patvirtinimas, pakavimas, pristatymas, sėkmingas pristatymas, grąžinimas arba atšaukimas.

Rankinis valdymas dažnai registruoja tik galutinį rezultatą, ignoruodamas visą tarpinį procesą. Dėl to pardavėjas nežino, kurioje stadijoje kyla problemų: lėtai supakuojama, vėluojama pristatyti ar didelis grąžinimų procentas.

Su GTG CRM kiekvienas užsakymas turi aiškų gyvavimo ciklą, leidžiantį pardavėjui nustatyti proceso trikdžius ir juos koreguoti, o ne tik spręsti problemas, kai būna per vėlu.

Užsakymai atskirti nuo sandėlio, kuo daugiau parduodi, tuo didesnis neatitikimas

Labai pavojinga klaida yra ta, kad užsakymai nesusieti su sandėliu. Pardavėjai sandėlį tikrina intuityviai arba sandėlio likučius atnaujina tik po pardavimo.

Dažniausiai matomi rezultatai:

  • Parduota daugiau nei yra sandėlyje
  • Pristatyta mažiau prekių nei buvo užsakyta
  • Mėnesio pabaigoje faktinis sandėlio likutis neatitinka įrašų

GTG CRM tiesiogiai susieja užsakymus su sandėliu, leidžiantis atnaujinti sandėlio likučius iš karto, kai atsiranda užsakymas. Tai ypač svarbu daugiakanaliam pardavėjui, kur net menkiausias sandėlio likučio neatitikimas viename kanale gali sukelti daugybę problemų.

Neįmanoma kontroliuoti išlaidų kiekvienam užsakymui

Daugelis pardavėjų žiūri tik į pardavimo kainą, nepriskirdami išlaidų kiekvienam užsakymui: pristatymo mokesčiai, platformos mokesčiai, grąžinimų išlaidos, pakavimo, reklamos.

Kai nėra išlaidų duomenų pagal užsakymus, pardavėjui lengva atsidurti situacijoje:

  • Augant pajamoms, nebeauga laikomų pinigų suma
  • Nežinoma, kurie užsakymai pelningi, o kurie nuostolingi
  • Sprendimai priimami remiantis nuojauta

Kai užsakymai tvarkomi profesionaliai GTG CRM, užsakymų, išlaidų ir pajamų duomenys saugomi sinchroniškai, sudarydami pagrindą pardavėjui teisingai suprasti savo verslo efektyvumą.

Savininkas įstrigęs operacijose, nebeturi laiko plėtrai

Rankinis valdymas priverčia parduotuvės savininkus rankiniu būdu tikrinti kiekvieną užsakymą, suderinti kiekvieną sumą, tvarkyti kiekvieną smulkią klaidą. Laikas, kuris turėtų būti skirtas rinkodarai, produktų tobulinimui ar pardavimo kanalų plėtrai, yra „praryjamas“ kartojamų užduočių.

Tai akivaizdus ženklas, kad veiklos modelis pasiekė savo ribas.

GTG CRM padeda automatizuoti didžiąją dalį užsakymų valdymo operacijų, kad pardavėjai galėtų atsisakyti rankinio darbo ir sutelkti dėmesį į tai, kas kuria augimą.

Išvada

Rankinis užsakymų valdymas nebūtinai yra neteisingas pradinėje stadijoje, tačiau jis negali būti ilgalaikis sprendimas, kai verslas jau įsibėgėjo.

Tokios klaidos kaip praleisti užsakymai, neatitikimai sandėlyje, neapskaitomos išlaidos ar duomenų painiava kyla ne dėl to, kad pardavėjai dirba nepakankamai gerai, o dėl tinkamos valdymo sistemos trūkumo.

Štai kodėl daugelis internetinių pardavėjų renkasi GTG CRM kaip centrinę užsakymų valdymo platformą, kurioje užsakymai, sandėlis, pristatymas, sąskaitos faktūros ir pinigų srautai yra sujungti vienoje sistemoje. Kai duomenys nuo pat pradžių yra standartizuoti, pardavėjai ne tik sumažina riziką, bet ir turi tvirtą pagrindą tvariai plėsti verslą.

Paverskite tai, ką ką tik perskaitėte, realiais rezultatais — pritaikykite dabar su GTG CRM, nemokamai.

Pradėti dabar