Interneto pardavimų versle profesionalus užsakymų apdorojimo procesas yra įmonės sėkmės rodiklis. GTG CRM siūlo išsamų užsakymų apdorojimo procesą, nuo užsakymų priėmimo, sandėlio valdymo, pristatymo iki sąskaitų išrašymo ir klientų aptarnavimo – visa tai integruota vienoje sistemoje.
Su GTG CRM jūs ne tik valdysite užsakymus, bet ir galėsite bendrauti su didelėmis elektroninės prekybos platformomis, tokiomis kaip Shopee, Lazada, TikTok Shop, automatiškai sinchronizuoti produktus ir atsargas, greitai kurti pristatymo užsakymus ir išrašyti galiojančias elektronines sąskaitas. Tai išsamus sprendimas, padedantis verslui veikti efektyviai, gerinti klientų patirtį ir tvariai augti.
Pagrindinės savybės
- Automatinis konsultavimas ir užsakymų užbaigimas: AI pokalbių robotas padeda atsakyti ir užbaigti klientų užsakymus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, sumažindamas darbuotojų darbo krūvį
- Centralizuotas užsakymų valdymas: Visi užsakymai iš svetainės, elektroninės prekybos platformų ir kitų kanalų valdomi vienoje sistemoje
- Daugialypių pardavimo kanalų integravimas: Integruojama su Shopee, Lazada, TikTok Shop ir sinchronizuojami produktai bei dvipusiai užsakymai
- Pažangus sandėlio valdymas: Stebima atsargų būklė realiu laiku, automatiškai atnaujinama gavus užsakymą, palaikomi keli sandėliai
- Pristatymo paslaugų teikėjų integravimas: Sukuriami pristatymo užsakymai tiesiogiai su pristatymo paslaugų teikėjais, tokiais kaip Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, palaikomas COD
- Elektroninių sąskaitų išrašymas: Susiejama su S-Invoice (Viettel) ir MISA, siekiant išrašyti galiojančias PVM sąskaitas
- Užsakymų būsenos stebėjimas: Aiškiai atnaujinama būsena nuo New → Processing → Completed
Standartinis užsakymų apdorojimo procesas
1 žingsnis: Produktų ir sandėlio paruošimas
Sandėlių kūrimas ir valdymas
Pirmiausia, turite nustatyti sandėlius sistemoje Sandėlio valdymas → Sandėliai.
- Sukurkite sandėlį su informacija: Sandėlio pavadinimas, sandėlio kodas, adresas, atsakingas asmuo
- Palaikomi keli sandėliai: Pagrindinis sandėlis, papildomas sandėlis, filialo sandėlis
- Stebima atsarga kiekviename sandėlyje atskirai
Produktų kūrimas sistemoje
Eikite į Pardavimas → Produktų valdymas, kad sukurtumėte naują produktą.
Reikalinga įvesti informaciją:
- Produkto pavadinimas, SKU, kategorija, prekės ženklas
- Produkto vaizdai ir vaizdo įrašai
- Variacijos: Spalvos, dydžiai (ne daugiau kaip 3 atributai)
- Pradinė kaina, PVM, pardavimo kaina (sistema automatiškai apskaičiuoja pelną)
- Išsamus aprašymas ir techninės specifikacijos
- Pradinė atsargų kiekis
Prisijungimas ir sinchronizavimas su elektroninės prekybos platformomis
Eikite į Pardavimas → Integracija, kad prisijungtumėte prie elektroninės prekybos platformų.
Prisijungimo veiksmai:
- Pasirinkite platformą, prie kurios norite prisijungti: Shopee / Lazada / TikTok Shop
- Patvirtinkite savo parduotuvės paskyrą
- Dvipusė produktų sinchronizacija:
- Importuoti: Perkelkite produktus iš platformos į GTG CRM
- Eksportuoti: Perkelkite produktus iš GTG CRM į platformą
Nauda:
- Centralizuotas visų produktų valdymas
- Automatinė atsargų sinchronizacija tarp kanalų
- Sutaupytas laikas rankiniam atnaujinimui
2 žingsnis: Užsakymų priėmimas
Užsakymų gavimas iš daugelio kanalų
Užsakymai gali būti gaunami iš:
- Jūsų svetainė (integruota su GTG CRM)
- Shopee, Lazada, TikTok Shop (automatinė sinchronizacija)
- Rankiniai užsakymai (klientų pateikti telefonu, „Facebook“ ir kt.)
3 žingsnis: Užsakymų tvarkymas ir paruošimas
Patikrinkite ir redaguokite užsakymą (jei reikia)
- Pirkėjo informacija
- Pristatymo adresas
- Pridėti/pašalinti prekes
- Prekių kiekis
Sandėlio likučio patikrinimas
Sistema automatiškai patikrina sandėlio likučius:
- ✅ Prekių yra → Pradedamas pakavimas
- ❌ Prekių trūksta → Reikia užsipildyti iš tiekėjo
Prekių užsakymo procesas (jei trūksta):
Eikite į Tiekėjai → Pasirinkite tiekėją → Sukurti pirkimo užsakymą
- Pasirinkite prekes, kurias reikia užsakyti
- Įveskite kiekį, vieneto kainą
- Patvirtinkite pirkimo užsakymą
- Kai prekės bus gautos, sukurkite Sandėlio priėmimo aktą
- Sandėlio likučiai bus automatiškai atnaujinti
4 žingsnis: Siuntos užsakymo sukūrimas
Baigę pakuoti prekes, sukurkite siuntos užsakymą tiesiai iš užsakymo.
Reikalinga informacija:
1. Pasirinkite pristatymo paslaugą:
- Greitasis pristatymas
- Ekonomiškas pristatymas
2. Mokėjimo suma (COD):
- Įveskite sumą, kurią reikia surinkti iš kliento
- Įskaičiuokite prekių kainą ir pristatymo mokestį (jei moka klientas)
3. Siuntos informacija:
- Svoris (kg)
- Matmenys (ilgis x plotis x aukštis)
- Kas apmoka pristatymo mokestį (pardavėjas/pirkėjas)
4. Patvirtinti užsakymą:
- Sistema automatiškai paima informaciją iš užsakymo
- Siunčiamas prašymas pristatymo tarnybai
- Gautas siuntos kodas
Po sėkmingo siuntos užsakymo sukūrimo:
- Atspausdinkite pristatymo lapelį ir priklijuokite jį ant siuntos
- Perduokite pristatymo tarnybai
5 žingsnis: Elektroninės sąskaitos faktūros išrašymas
Verslo klientams arba tiems, kuriems reikalinga PVM sąskaita faktūra, galite išrašyti elektroninę sąskaitą faktūrą tiesiogiai iš užsakymo arba leisti sistemai automatiškai ją išrašyti.
Sąskaitos faktūros išrašymo žingsniai:
- Pasirinkite sąskaitų tiekėją: S-Invoice (Viettel) arba MISA
- Pasirinkite sąskaitos modelį: PVM sąskaita faktūra arba Pardavimo sąskaita faktūra
- Užpildykite informaciją: Pirkėjo informacija (įmonės pavadinimas, PVM kodas, adresas), prekės ir kiekis (automatiškai paimta iš užsakymo), PVM tarifas, mokėjimo būdas
- Peržiūrėti PDF:
- Išrašyti sąskaitą: Sistema siunčia prašymą tiekėjui, sąskaitai faktūrai suteikiamas Mokesčių inspekcijos kodas, atsisiunčiama ir siunčiama klientui
6 žingsnis: Užsakymų sekimas ir užbaigimas
Siuntos sekimas
- Atnaujinti siuntos sekimo būseną iš pristatymo tarnybos
- Informuoti klientą apie pristatymo eigą
- Spręsti ypatingus atvejus (nepavykęs pristatymas, atidėjimas ir kt.)
Užsakymo užbaigimas
Kai klientas sėkmingai gavo prekes:
- Atnaujinti užsakymo būseną į Užbaigtas
- Patvirtinti gautą mokėjimą (su COD užsakymais)
- Išsaugoti informaciją operacijų istorijoje
Užsakymų su problemomis apdorojimas
Kliento grąžinimo/keitimo atvejai:
- Sukurkite pakeičiančią sąskaitą faktūrą (jei sąskaita jau buvo išrašyta) - Koreguokite kiekį, vertę - Sistema automatiškai sukurs pakeičiančią sąskaitą faktūrą po aktyvavimo
- Atnaujinkite atsargas - Grąžinkite prekes į sandėlį (jei jos tinkamos) - Užregistruokite sugadintas prekes (jei tokių yra)
- Grąžinkite pinigus klientui (jei reikia)
Standartinio proceso privalumai
Verslui
- Centralizuotas valdymas: Visi užsakymai, produktai, sandėliai vienoje sistemoje
- Laiko taupymas: Daugelio etapų automatizavimas (produktų sinchronizavimas, siuntos sukūrimas, sąskaitos faktūros išrašymas)
- Klaidų mažinimas: Informacija sinchronizuojama automatiškai, ribojamas rankinis duomenų įvedimas
- Sandėlio kontrolė: Atnaujinama realiu laiku, išvengiama per didelio kiekio pardavimo
- Teisinis atitikimas: Galiojančios, pilnos elektroninės sąskaitos faktūros
Darbuotojams
- Draugiška sąsaja: Paprasta naudoti, nereikia sudėtingo apmokymo
- Aiški procedūra: Kiekvienas žingsnis aiškiai aprašytas
- Pilna integracija: Nereikia persijungti tarp skirtingų programų
- Efektyvus darbas: Apdorojama daug užsakymų vienu metu
Klientams
- Greitas atsakymas: DI pokalbių robotas palaiko 24/7
- Pristatymas laiku: Greitas apdorojimo procesas
- Tikslus informavimas: Užsakymai, pristatymai nuolat atnaujinami
- Profesionalios sąskaitos faktūros: Galiojančios, pilnos elektroninės sąskaitos faktūros
Svarbūs pastebėjimai
Dėl elektroninės prekybos platformų prijungimo:
- Reikalinga patvirtinta parduotuvės paskyra Shopee/Lazada/TikTok Shop
- Produktų sinchronizavimas turėtų būti atliekamas mažesnio užsakymų srauto metu, siekiant išvengti duomenų konfliktų
Dėl sandėlio valdymo:
- Sandėlio likučius reikėtų atnaujinti reguliariai, siekiant užtikrinti tikslumą
- Reguliariai atlikite sandėlio inventorizaciją (mėnesinį/ketvirtinį), kad palygintumėte su sistema
Dėl sąskaitų faktūrų išrašymo:
- Sąskaitas faktūras išrašykite tik klientui paprašius arba kai užsakymo vertė yra didelė
- Prieš išrašydami atidžiai patikrinkite PVM kodą ir adresą
- Pakeičiančios sąskaitos faktūros naudojamos tik esant būtinybei (grąžinimas, klaidos)
Dėl siuntimo:
- Tinkamai supakuokite siuntas, kad išvengtumėte sugadinimo transportavimo metu
- Pasirinkite tinkamą siuntimo paslaugą, atsižvelgiant į užsakymo vertę ir kliento poreikius
Išvada
Standartinis GTG CRM užsakymų apdorojimo procesas padeda internetu prekiaujančioms įmonėms veikti profesionaliai, efektyviai ir sistemiškai. Nuo produktų valdymo, daugiakanalio ryšio, užsakymų apdorojimo, siuntimo iki sąskaitų faktūrų išrašymo ir klientų aptarnavimo – visa tai integruota vienoje platformoje.
Taikydami šį procesą, Jūs:
- Pagreitinsite užsakymų apdorojimo greitį
- Geriau kontroliuosite verslo veiklą
- Optimizuosite veiklos išlaidas
- Pagerinsite klientų patirtį
- Skaidrinsite verslo plėtrą
Pradėkite naudoti GTG CRM jau šiandien, kad patirtumėte profesionalų pardavimo procesą!
Paverskite tai, ką perskaitėte, realiais rezultatais — pritaikykite dabar su GTG CRM, nemokamai.
Pritaikyti dabar
