Vadovas kaip pakartotinai pritraukti klientus: paversti potencialius klientus tikrais

Šiame straipsnyje detaliai apžvelgsime, kas yra pakartotinis pritraukimas, kodėl jis svarbus, kaip jį įgyvendinti, ir ypač, kaip GTG CRM padeda valdyti ir optimizuoti visą šį procesą.

Kas yra pakartotinis pritraukimas? Kodėl jis svarbus?

Pakartotinis pritraukimas yra reklamos strategija, kuria jūsų žinutė vėl rodoma tiems, kurie anksčiau lankėsi jūsų svetainėje, peržiūrėjo produktus ar bendravo su jūsų mobiliąja programėle. Užuot siekę visiškai naujų vartotojų, sutelkiate dėmesį į tuos, kurie jau parodė tam tikrą susidomėjimą jūsų produktais/paslaugomis.

Pakartotinio pritraukimo svarba:

• Padidinkite konversijų rodiklį: Dauguma vartotojų neperka iš karto, kai pirmą kartą apsilanko. Pakartotinis pritraukimas padeda jiems "priminti" apie produktus ir paskatinti juos grįžti, kad užbaigtų sandorį.
• Ekonomiškumas: Pakartotinai pritraukti potencialų klientą paprastai kainuoja daug mažiau nei ieškoti naujo kliento. Be to, pakartotinio pritraukimo reklamos dažnai turi aukštesnį paspaudimų rodiklį (CTR).
• Sukurti pasitikėjimą: Nuoseklus pasirodymas padeda sustiprinti prekės ženklo atpažinimą ir sukurti pasitikėjimą su klientais.

Veiksmingos pakartotinio pritraukimo kampanijos įgyvendinimo žingsniai

1 žingsnis: Sudarykite auditorijos sąrašą

Tai svarbiausias žingsnis. Vartotojus reikia suskirstyti į konkrečias grupes pagal jų elgseną. Google Ads leidžia jums sukurti kelis skirtingus sąrašus:

• Bendrasis sąrašas: Visi, kurie lankėsi jūsų svetainėje.
• Konkrečios elgsenos sąrašai:
• Vartotojai, kurie peržiūrėjo tam tikrą produkto puslapį.
• Vartotojai, kurie įdėjo produktą į krepšelį, bet neapmokėjo.
• Vartotojai, kurie lankėsi jūsų tinklaraščio puslapyje.
• Vartotojai, kurie užpildė kontaktinę formą, bet neužbaigė užsakymo.

2 žingsnis: Nustatykite pakartotinio pritraukimo kampaniją

Turėdami sąrašus, sukursite reklamavimo kampaniją Google Ads su tinkamais formatais:

• Paieškos reklama (RLSA): Rodykite paieškos reklamas tiems, kurie lankėsi jūsų svetainėje, kai jie vėl ieško susijusių raktinių žodžių.
• Display reklama: Rodykite vaizdines arba dinamines banerines reklamas milijonuose Google partnerių svetainių.
• YouTube reklama: Rodykite vaizdo reklamas tiems, kurie lankėsi jūsų kanale ar svetainėje.

3 žingsnis: Optimizuokite reklamos šablonus

Pakartotinio pritraukimo reklamos turinys turi būti individualizuotas.

• Reklamos turinys: Reklamos šablonas vartotojui, peržiūrėjusiam produktą, turėtų skirtis nuo šablono vartotojui, įdėjusiam prekę į krepšelį. Pateikite patrauklius pasiūlymus, pvz., "Užbaikite savo krepšelį", "Išskirtinis pasiūlymas tik jums" ir pan.
• Aiškus Call-to-Action (CTA): Veiksmų raginimo mygtukas turėtų būti stiprus ir skatinti juos grįžti.

Optimizuokite pakartotinį pritraukimą su GTG CRM: Paspartinkite užsakymų užbaigimą

Vartotojų grąžinimas yra tik pusė darbo. Tikrasis pajamas lemia tai, kaip valdote ir prižiūrite tuos potencialius klientus. Būtent čia GTG CRM atsiskleidžia savo pranašumą.

1. Klasifikuokite potencialius klientus iš pakartotinio pritraukimo reklamų

Kai potencialus klientas spustelėja pakartotinio pritraukimo reklamą ir užpildo formą jūsų svetainėje, GTG CRM automatiškai įrašys ir klasifikuos jį. Sistema išsaugos visą sąveikos istoriją: kokius produktus jie peržiūrėjo, į kokias reklamas spustelėjo, kada užpildė formą ir pan.

• Automatinis žymėjimas (tag): Galite nustatyti, kad GTG CRM automatiškai pridėtų žymas "Potencialus klientas iš pakartotinio pritraukimo", "Potencialus klientas iš krepšelio" arba "Potencialus klientas, peržiūrėjęs produktą X".
• Klientų profilių kūrimas: Visa informacija nuo naršymo istorijos iki pokalbių ir el. laiškų yra saugoma viename profilyje, suteikiant pardavimų komandai bendrą vaizdą apie klientą.

2. Automatizuokite išskirtinės priežiūros procesą

Remdamiesi automatiniu potencialių klientų klasifikavimu, galite nustatyti automatinius klientų priežiūros scenarijus su GTG CRM.

• Scenarijus vartotojams, palikusiems krepšelį: Kai tik GTG CRM užfiksuoja potencialų klientą iš reklamos, skirtos paliktiems krepšeliams, sistema gali automatiškai išsiųsti draugišką "priminimą" el. paštu. Jei po 24 valandų nėra atsakymo, bus išsiųstas SMS pranešimas su nedideliu nuolaidos kodu, skatinančiu juos pirkti.
• Scenarijus vartotojams, užpildžiusiems formą: Jei potencialus klientas peržiūrėjo produktą ir užpildė formą, GTG CRM gali nedelsiant išsiųsti padėkos el. laišką su detaliu produktų katalogu. Tuo pačiu metu sistema automatiškai sukurs užduotį ir atsiųs pranešimą pardavimų vadybininkui nedelsiant susisiekti.

3. Visapusiška efektyvumo analizė

GTG CRM ne tik padeda valdyti potencialius klientus, bet ir teikia išsamias ataskaitas apie kiekvienos kampanijos efektyvumą.

• Matuokite ROI: Galite lengvai palyginti išlaidas, skirtas pakartotinio pritraukimo reklamoms Google Ads, su faktinėmis pajamomis, kurias atnešė šie potencialūs klientai.
• Analizuokite konversijų rodiklius: GTG CRM leidžia sužinoti konversijų rodiklį iš potencialaus kliento į tikrąjį klientą "Potencialių klientų iš pakartotinio pritraukimo" grupei, palyginti su kitomis potencialių klientų grupėmis, padedant koreguoti biudžetą ir strategijas.

Išvada

Pakartotinis pritraukimas yra nepakeičiama strategija, skirta palaikyti ryšį su potencialiais klientais. Tačiau tikrasis efektyvumas pasiekiamas tik turint automatinį ir profesionalų klientų priežiūros procesą.

Su galimybe sekti, klasifikuoti ir automatizuoti klientų priežiūros procesą, GTG CRM yra puikus įrankis, paverčiantis reklamos paspaudimus realiais pardavimais. Neleiskite, kad jūsų pakartotinio pritraukimo pastangos nueitų veltui, leiskite GTG CRM padėti jums paversti kiekvieną potencialų klientą verslo galimybe.