Pakartotinė rinkodara (dar vadinama pakartotine rinkodara) yra viena efektyviausių reklamos strategijų, tačiau ji geriausiai veikia tik tada, kai stebėjimas sukonfigūruotas teisingai, o auditorija sukurta ir valdoma tinkamai. Kai stebėjimas neteisingas arba auditorija netinkamai sudaryta, visas procesas bus iškreiptas: duomenys nepatikimi, auditorija neauga ir labai sunku optimizuoti skelbimus.

Šiuose DUK pateikiami dažniausiai užduodami klausimai, susiję su pakartotinės rinkodaros diegimu: nuo koncepcijos, pikselių / žymų diegimo, failų kūrimo, apdorojimo laiko, minimalių reikalavimų iki numatomo našumo, išplėstinių scenarijų ir atitikties aspektų.

Bendrieji klausimai

Kas yra pakartotinė rinkodara?

Pakartotinė rinkodara – tai reklamos strategija, kai skelbimai rodomi žmonėms, kurie anksčiau bendravo su jūsų įmone, pavyzdžiui, apsilankė jūsų svetainėje, naudojo jūsų programėlę arba sąveikavo su jūsų turiniu. Paprastai tariant, tai švelnus priminimas, skirtas paskatinti susidomėjusius žmones sugrįžti ir užbaigti pirkimą arba atlikti veiksmą, kurio norite.

Kodėl turėtumėte naudoti pakartotinę rinkodarą?

Pakartotinė rinkodara laikoma viena ekonomiškiausių strategijų, nes jūs netaikote dėmesio visiškai nepažįstamiems žmonėms, o auditorijai, kuri jau rodo susidomėjimą. Įprasti privalumai:

  • Didesni konversijų rodikliai: 10–15 %, palyginti su 2–3 % šaltajai auditorijai.
  • Mažesnės išlaidos: CPA paprastai yra 50–70 % mažesnis.
  • Didesnė investicijų grąža: pasiekiate grupę, kuri jau domisi prekės ženklu.
  • Padidinkite prekės ženklo atpažįstamumą: išlaikykite svarbiausią poziciją.

Kuo pakartotinė rinkodara skiriasi nuo pakartotinės rinkodaros?

Iš tikrųjų jie yra beveik identiški. „Pakartotinė rinkodara“ dažniausiai vartojama bendrąja prasme, o „Google“ dažnai tai vadina „pakartotine rinkodara“. Abu šie terminai apima pakartotinį skelbimų rodymą žmonėms, kurie anksčiau su jais bendravo.

Kurios platformos palaiko pakartotinę rinkodarą?

Mūsų GTG CRM palaiko pakartotinę rinkodarą:

  • „Facebook“ ir „Instagram“ (Meta)
  • „Google Ads“, įskaitant paiešką, „Display“, „YouTube“ ir apsipirkimą.

Sekimas ir nustatymai

Kaip įdiegti „Facebook Pixel“?

Sekite CRM srautą:

  • Kampanijos valdymo skydelyje eikite į skirtuką „Auditorijos“.
  • Pasirinkite „Pixel“ nustatymus (krumpliaračio piktograma)
  • Kopijuoti „Pixel“ kodą
  • Įklijuokite jį į svetainės <head> skyrių.
  • Norėdami patikrinti, ar veikia, naudokite „Facebook Pixel Helper“.

Kaip nustatyti „Google“ žymas?

  • Eiti į „Google Ads“ paskyros nustatymus
  • Eikite į Įrankiai → Konversijos → Žymų sąranka
  • Kopijuoti visuotinę svetainės žymą
  • Įklijuokite jį į svetainės <head> skyrių.
  • Patikrinkite naudodami „Google Tag Assistant“.

Ar galiu naudoti „Google“ žymų tvarkyklę?

Taip. GTM rekomenduojamas tiek „Facebook Pixel“, tiek „Google“ žymoms valdyti, nes jį lengva naudoti nereikia tiesiogiai redaguoti kodo, jis turi versijų valdymą, integruotus derinimo įrankius ir yra patogus atnaujinti, nesiremiant kūrėju.

Ką daryti, jei pikselis / žymė neveikia?

Įprasti patikrinimo etapai:

  • Patikrinkite plėtinio nustatymus, kad patvirtintumėte, jog pikselis / žymė įkelta.
  • Išvalykite talpyklą ir atlikite griežtą atnaujinimą (Ctrl + Shift + R).
  • Patikrinkite, ar nėra „JavaScript“ klaidų kūrėjo įrankiuose → konsolėje
  • Išbandykite naudodami inkognito metodus, kad sumažintumėte reklamos blokatorių poveikį.
  • Palyginkite „Pixel“ / žymos ID, kad patikrintumėte, ar jis atitinka paskyrą.

Sukurti objekto failą

Kokio tipo failus galima kurti?

„Facebook“ palaiko: svetainės lankytojų failus, sąveikos failus (vaizdo įrašų peržiūras, gerbėjų puslapių peržiūras), klientų sąrašus iš CRM ir panašius vartotojus.

„Google Ads“ palaiko: svetainės failus, pagrįstus taisyklėmis, klientų atitikimo funkcijas iš CRM ir dinaminės pakartotinės rinkodaros failus.

Kiek laiko po sukūrimo failas tampa tinkamas naudoti?

  • „Facebook“ svetainės auditorija: 15–60 minučių
  • „Facebook“ klientų sąrašas: 24–48 valandos
  • „Facebook“ panašumas: 6–24 valandos
  • „Google“ svetainės auditorija: 24–48 valandos
  • „Google“ klientų atitiktis: 24–48 valandos

Koks yra minimalus failo dydis?

  • „Facebook“: daugumai kampanijų reikia 1000 vartotojų.
  • „Google“ paieška: mažiausiai 100 naudotojų.
  • „Google Display“ / „YouTube“: paprastai reikia 1000 naudotojų.

Ar failo rodymas 0 yra klaida?

Ne visai. Tai gali būti dėl:

  • Failas apdorojamas (palaukite 24–48 valandas).
  • Svetainė yra nauja ir dar nesulaukia pakankamai lankytojų.
  • Taisyklė per siaura.
  • Kyla problemų dėl sekimo; dar kartą patikrinkite savo „Pixel“ / žymą.

Kiek laiko vartotojai išlieka faile?

  • „Facebook“ svetainė: 1–180 dienų (daugiausia).
  • „Facebook“ įsitraukimas: 1–365 dienos.
  • „Google“ pakartotinė rinkodara: 1–540 dienų (daugiausia).
  • Klientų sąrašai: saugokite juos, kol neištrinsite.

Kas yra panaši auditorija?

Panašių auditorijų auditorijos yra naujos auditorijos, kurios yra „panašios“ į esamus klientų ar svetainės lankytojų failus. „Facebook“ analizuoja šaltinio failą ir randa vartotojus, turinčius panašius demografinius rodiklius, pomėgius, elgesį ir pirkimo tendencijas.

Ką reiškia % panašus į save?

Procentinė dalis rodo kompromisą tarp „įvairovės“ ir „sklaidos“:

  • 1 %: panašiausia, JAV gyventojų skaičius yra maždaug 2,3 mln.
  • 5 %: platesnė, maždaug ~11,5 mln.
  • 10 %: plačiausias skaičius, maždaug ~23 mln.

Rekomendacija: pradėkite nuo 1 %, kad pirmenybę teikite kokybei, tada padidinkite iki 5 %, kad padidintumėte mastą.

Klientų atitikimas / failas iš CRM

Kaip veikia klientų atitiktis?

Procesas paprastai yra toks:

  • Jūs pateikiate duomenis (el. pašto adresą, telefono numerį).
  • Duomenys saugiai maišomi naudojant SHA-256.
  • Platforma suderina maišos reikšmę su savo vartotojais.
  • Surinkti asmenys taps tiksliniu failu.

Neapdoroti duomenys nesiunčiami, siunčiama tik maišos vertė.

Koks yra tipiškas atitikimo rodiklis?

Paprastai 30–60 %, priklausomai nuo duomenų kokybės, ar klientai naudoja asmeninį, ar įmonės el. paštą, ir platformos naudotojų bazės jūsų rinkoje.

Kaip galiu padidinti atitikimo rodiklį?

  • Atsiųskite ir el. pašto adresą, ir telefono numerį.
  • Pirmenybę teikite pagrindiniam el. pašto adresui, nes asmeniniai el. pašto adresai dažnai sutampa geriau nei įmonės el. pašto adresai.
  • Standartiniai telefono numeriai turėtų būti teisingo formato ir apimti šalies kodą (+1, +44…).
  • Išvalykite duomenis, pašalinkite neteisingus ir pasikartojančius el. laiškus.

Ar klientų duomenys saugūs?

Taip. Apsaugos mechanizmas apima:

  • Prieš perduodant duomenis, juos sumaišykite į negrįžtamą reikšmę.
  • Platforma nesaugo jūsų neapdorotų duomenų.
  • Atitinka BDAR, CCPA ir platformos privatumo politiką.
  • Auditoriją galite bet kada ištrinti.

Kampanijos našumas

Kokie yra tipiniai pakartotinės rinkodaros rezultatai?

Įprasti kriterijai:

  • CTR: pakartotinė rinkodara 0,5–2,0 %, palyginti su „šalta“ rinkodara 0,05–0,1 %
  • Konversijų rodiklis: pakartotinė rinkodara 5–15 %, palyginti su 1–3 % šaltuoju rinkiniu
  • ROAS: pakartotinė rinkodara 4–10 kartų, palyginti su 1–3 kartus didesne nei rinkos grąža (angl. retargeting)
  • CPA: Pakartotinė rinkodara paprastai yra 40–70 % mažesnė nei pradinė.

Kiek pinigų reikėtų išleisti pakartotinei rinkodarai?

Siūlomas dienos biudžetas, pagrįstas failo dydžiu:

  • 1 000–5 000: 5–15 USD/dieną
  • 5 000–20 000: 15–30 USD/dieną
  • 20 000–100 000: 30–75 USD/dieną
  • 100 000+: 75–150 USD/dieną

Bendroji taisyklė: pakartotinei rinkodarai skirkite 15–25 % viso reklamos biudžeto.

Kiek laiko užtrunka, kol pamatysite rezultatus?

  • Pirmasis pasirodymas: per kelias valandas po bėgimo.
  • Pirmieji paspaudimai: 24–48 valandos.
  • Reikšmingas konversijų duomenų diapazonas: 7–14 dienų.
  • Optimizavimo įžvalgos: 2–4 savaitės.

Ką reikėtų patikrinti, jei jūsų pakartotinės rinkodaros kampanija neveikia efektyviai?

  • Per mažus failus bus sunku platinti.
  • Per dažnas reklamos rodymas sukelia nuovargį (ypač jei reklama kartojasi daugiau nei 7 kartus per savaitę).
  • Kūrybinis įrankis veikia jau daugiau nei dvi savaites, todėl jį reikia atnaujinti.
  • Ar pranešimas atitinka failo tikslą?
  • Ar nukreipimo puslapis pritaikytas mobiliesiems įrenginiams ir ar jis tiksliai atspindi reklamos turinį?
  • Ar tie, kurie perėjo, buvo pašalinti?

Išplėstinės temos

Ar pirkėjas turėtų būti pašalintas?

Taip. Reikėtų neįtraukti neseniai pirkėjų, kad nebūtų švaistomas biudžetas, nebūtų sukelti nepatogumų neseniai pirkėjams ir būtų sukurtos galimybės parduoti daugiau. Rekomenduojama neįtraukti pirkėjų per pastarąsias 7–30 dienų.

Kas yra dinaminė pakartotinė rinkodara?

Dinaminė pakartotinė rinkodara rodo suasmenintus produktų skelbimus, pagrįstus produktais, kuriuos vartotojas peržiūrėjo svetainėje. Pavyzdžiui, jei vartotojas peržiūri „Žali bėgimo bateliai – 89 USD“, jis gali matyti to konkretaus produkto ir susijusių produktų skelbimus.

Reikalavimai apima: produktų sklaidos kanalą („Google Merchant Center“), dinaminės pakartotinės rinkodaros žymą su produktų ID ir su sklaidos kanalu susietą kampaniją.

Ar įmanoma sujungti kelis failus?

  • „Facebook“: gali sujungti naudodama IR/ARBA logiką ir neįtraukti kitų failų.
  • „Google“: galite sluoksniuoti auditorijas kampanijos lygmeniu ir naudoti auditorijų išskyrimus.

Kaip dažnai reikėtų atnaujinti klientų atitiktį?

Rekomenduojamas dažnis:

  • Aktyvūs svečiai: kas savaitę.
  • El. pašto prenumeratoriai: kas dvi savaites.
  • Svečių išvykimai: kas mėnesį.

Kas yra nuoseklus pakartotinis taikymas?

Tai pakartotinė rinkodara naudojant „žinučių gijas“ pagal tai, kada jie apsilankė svetainėje:

  • 1–3 dienos: „Ačiū, kad apsilankėte!“
  • 4–7 dienos: „Kodėl klientai mus myli“
  • 8–14 dienos: „Ribotas pasiūlymas: 10 % nuolaida“
  • 15–30 dienos: „Labai tavęs pasiilgau! Turime specialų pasiūlymą!“

Toks metodas sukuria turinio srautą, kuris nukreipia vartotojus konversijos link.

Privatumas ir atitiktis

Ar pakartotinė rinkodara atitinka BDAR?

Taip, jei tai daroma teisingai: sutikimas turi būti gautas per slapukų reklamjuostę, privatumo politika turi būti skaidri, turi būti tvarkomas atsisakymo apdorojimas ir duomenys turi būti renkami tik teisėtais tikslais.

Kaip elgiamės su vartotojais, kurie atsisako?

Gerbkite slapukų naudojimo sutikimo parinktį „Atmesti“, pašalinkite juos iš klientų sąrašų, jei to prašoma, apsvarstykite galimybę sekti ir nukreipkite vartotojus į platformos skelbimų nustatymus.

Koks yra „iOS 14.5“ poveikis?

„iOS 14.5+“ versijoje programos turi prašyti leidimo sekti. Pasekmė: sumažintas pikselių kiekis iš „iOS“, mažesni svetainių failai ir ne toks tikslus priskyrimas.

Sprendimas: naudokite „Facebook“ konversijų API, „Google“ patobulintas konversijas ir sutelkite dėmesį į pirmosios šalies duomenis, pvz., klientų sąrašus.

Trikčių šalinimas

Kodėl negaliu sukurti panašumo?

Dažnos priežastys:

  • Šaltinio failas per mažas (reikia 100 ir daugiau, rekomenduojama 1000 ir daugiau).
  • Šaltinio failas apdorojamas.
  • Pasiektas sąskaitos tarifo limitas.
  • Teisių trūkumas.

Ar mažėjantis failo dydis yra normalu?

Taip. Tai gali būti dėl to, kad baigiasi vartotojo „saugojimo laikotarpis“, platforma išvalo negaliojančias paskyras arba vartotojas užrakina savo paskyrą. Norint tvarkyti failą, būtinas nuolatinis srautas arba reguliarūs įkėlimai į sąrašą.

Ką daryti, jei nepavyksta sukurti failo?

Patikrinkite klaidos pranešimą, įsitikinkite, kad paskyra yra teisėta ir turi reikiamus leidimus, pabandykite naudoti paprastesnę taisyklę ir, jei problema išlieka, susisiekite su palaikymo tarnyba.

Paverskite tai, ką ką tik perskaitėte, apčiuopiamais rezultatais – pritaikykite tai dabar su nemokama GTG CRM.

Pateikti paraišką dabar