Jūsų klientai rašo žinutes iš Zalo, komentuoja Facebook, siunčia el. laiškus ir naudoja svetainės pokalbį. Norėdami atsakyti, turite atidaryti 4 skirtingas programas – ir kartais atsakote du kartus, arba pamirštate atsakyti.
MVĮ daugiakanalių žinučių problema
Vidutinė smulki įmonė Vietname gauna žinutes iš 3-4 skirtingų kanalų:
| Kanalas | Naudojimo koeficientas | Charakteristikos |
|---|---|---|
| Zalo | 90% | #1 kanalas VN, tiesioginiai pokalbiai su klientais |
| Facebook Messenger | 80% | Klientai klausia per Fanpage |
| El. paštas | 60% | B2B klientai, dideli užsakymai |
| Svetainės tiesioginis pokalbis | 30% | Klientai naršo svetainėje, greiti klausimai |
Problemos tvarkant atskirai:
- Atidaryti Zalo telefone, Facebook kompiuteryje, el. paštą Gmail, nuolat persijunginėjant – tai užima daug laiko
- Darbuotojas A atsako per Zalo, darbuotojas B atsako per Facebook, nežinote, ar klientui jau buvo atsakyta
- Klientas parašo per Zalo ryte, o po pietų nusiunčia el. laišką – jūs nežinote, kad tai tas pats asmuo
- Nėra ataskaitų: kiek žinučių per dieną? Koks vidutinis atsakymo laikas? Kuris kanalas pritraukia daugiausia klientų?
GTG CRM Inbox – Visi kanalai, 1 ekranas
GTG CRM siūlo Vieningą Paštą – sutelkiant visas žinutes iš visų kanalų vienoje sąsajoje.
Kaip tai veikia
```
Zalo OA ───────┐
Facebook Page ──┤
El. paštas ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Darbuotojai atsako
Tiesioginis pokalbis ──────┘ iš vienos vietos
```
Išsamios funkcijos
1. Vieningas Paštas
- Visos žinutės rodomos viename sąraše
- Kiekvienas pokalbis rodo originalų kanalą (Zalo, Facebook, el. pašto piktograma...)
- Atsakykite iš karto iš pašto – žinutė bus išsiųsta tinkamu kanalu, kuriuo klientas parašė
2. Vieningas Kliento Profilis
- Klientas rašo per Zalo + el. paštą – sistema sujungia į 1 profilį
- Peržiūrėkite visą bendravimo istoriją visuose kanaluose
- Žinokite, kas yra klientas, ką jis pirko, kuo domisi
3. Automatinis Priskyrimas
- Nauja žinutė – automatiškai priskiriama tinkamam darbuotojui
- Apvalus priskyrimas (lygiai pasidalinti) arba pagal įgūdžius
- Niekada nepraleiskite žinutės
4. Greiti Atsakymai (Quick Reply)
- Sukurkite paruoštus atsakymų šablonus dažnai užduodamiems klausimams
- Siųskite 1 paspaudimu – taupo laiką rašant
- Pavyzdys: „X produkto kaina“, „Grąžinimo politika“, „Darbo laikas“
5. Pagalbinis AI pokalbių robotas
- AI automatiškai atsako į paprastus klausimus (darbo laikas, kainos, DUK)
- Perduoda darbuotojui, kai reikia specialistų konsultacijos
- Veikia 24/7 – nepraleidžia žinučių ne darbo metu
Realių rezultatų lentelė
| Rodiklis | Prieš (atskiri daugiakanaliai) | Po (GTG CRM Inbox) |
|---|---|---|
| Vidutinis atsakymo laikas | 30-60 minučių | 5 minutės |
| Praleistos žinutės | 15-20%/dieną | < 1% |
| Laikas žinučių tvarkymui | 3 val./dieną | 45 minutės/dieną |
| Klientų pasitenkinimas | 60% | 90%+ |
| Pajamos iš žinučių | Negalima pamatuoti | Stebima per CRM |
Kam tai tinka?
| Tipas | Kodėl reikia? |
|---|---|
| Mažmeninės parduotuvės | Klientai klausia kainos per Facebook, užsako per Zalo |
| Maisto ir gėrimų įmonės / Restoranai | Stalai rezervuojami per Zalo, atsiliepimai per Facebook |
| Spa / Grožio salonai | Konsultacijos per pokalbį, priminimai per Zalo |
| Mokymo centrai | Kurso konsultacijos per kelis kanalus |
| Nekilnojamasis turtas | Klientai klausia apie projektus per Facebook, susisiekia per Zalo |
Kainoraštis
| Paketas | Kaina | Kreditai | Palaikomi kanalai |
|---|---|---|---|
| Nemokamas | 0d | 36 888 kreditai (1 kartas) | Visi kanalai |
| Pagrindinis | 199 000d/mėn. | 80 000 | Visi kanalai |
| Pradinis | 449 000d/mėn. | 192 600 | Visi kanalai + AI pokalbių robotas |
| Augantis | 639 000d/mėn. | 275 000 | Visi + Automatika |
| Profesionalus | 1 029 000d/mėn. | 448 000 | Visi + Aukštesnis lygis |
Prisijunkite dabar
- Užsiregistruokite GTG CRM → gaukite 36 888 nemokamus kreditus
- Prijunkite Zalo OA
- Prijunkite Facebook puslapį
- Prijunkite el. paštą
- Pradėkite tvarkyti visas žinutes vienoje vietoje
Išvada
Kai klientai susisiekia per kelis skirtingus kanalus, tokius kaip Zalo, Facebook, el. paštas ar svetainė, atskirų žinučių valdymas gali lemti, kad įmonė praleidžia pardavimų galimybes. Daugiakanalis paštas padeda sutelkti visus pokalbius į vieną sistemą, taip greičiau reaguojant ir aiškiau sekant kliento istoriją. Su GTG CRM, smulkios įmonės gali valdyti visus bendravimo kanalus, priskirti darbuotojus ir automatizuoti atsakymus vienoje platformoje.
