Jūsų klientai rašo žinutes per Zalo, komentuoja Facebook, siunčia el. paštą ir rašo svetainės pokalbių langelyje. Jums reikia atidaryti 4 skirtingas programas, kad į jas atsiskatytumėte — ir kartais atsakote du kartus arba pamirštate atsakyti.

SMK daugiakanalių žinučių valdymo problema

Vidutiniškai Vietnamo mažos įmonės gauna žinutes iš 3-4 skirtingų kanalų:

Kanalas Naudojimo dažnis Charakteristikos
Zalo 90% 1-as kanalas VN, klientai rašo tiesiogiai
Facebook Messenger 80% Klientai klausia per "Fanpage"
El. paštas 60% B2B klientai, dideli užsakymai
Svetainės tiesioginis pokalbis 30% Klientai naršo svetainėje, greiti klausimai

Problemos valdant atskirai:

  • Atidaryti Zalo telefone, Facebook kompiuteryje, el. paštą Gmail, perjunginėti tarp jų — tai užima laiko
  • Darbuotojas A atsako per Zalo, darbuotojas B atsako per Facebook, nežinote, ar klientui jau buvo suteikta pagalba
  • Klientas rašo per Zalo ryte, o per el. paštą po pietų → Jūs nežinote, kad tai tas pats asmuo
  • Nėra ataskaitų: kiek žinučių per dieną? vidutinis atsakymo laikas? kuriuo kanalu sulaukiama daugiausiai klientų?

GTG CRM Inbox — Visos kanalai, 1 ekranas

GTG CRM siūlo suvienytą paštą (Unified Inbox) — visos žinutės iš visų kanalų sutelkiamos vienoje sąsajoje.

Kaip tai veikia

```

Zalo OA ───────┐

Facebook Page ──┤

El. paštas ──────────┼──→ GTG CRM Inbox ──→ Darbuotojas atsako

Tiesioginis pokalbis ──────┘ iš vienos vietos

```

GTG CRM daugiakanalis sujungimas

Detalios funkcijos

1. Suvienytas paštas

  • Visos žinutės rodomos viename sąraše
  • Kiekvienas pokalbis rodo originalų kanalą (Zalo, Facebook, El. pašto piktograma...)
  • Atsakykite iš karto iš pašto dėžutės — žinutė bus išsiųsta tuo kanalu, kuriuo klientas rašė

2. Suvienodintas kliento profilis

  • Klientas rašo per Zalo + el. paštą → sistema sujungia į vieną profilį
  • Peržiūrėkite visą bendravimo istoriją visais kanalais
  • Žinokite, kas yra klientas, ką jis pirko, kuo domisi

Visų pokalbių archyvavimas

3. Automatinis priskyrimas

  • Nauja žinutė → automatiškai priskiriama tinkamam darbuotojui
  • Apvalus priskyrimas (round-robin) (vienodai) arba pagal įgūdžius
  • Niekada nepraleiskite žinutės

4. Greiti atsakymai (Quick Reply)

  • Paruošti atsakymai į dažnai užduodamus klausimus
  • 1 paspaudimu siųsti — taupo laiką pakartotinai rašant
  • Pavyzdžiai: „X produkto kaina“, „Grąžinimo politika“, „Darbo laikas“

5. Pagalbos AI pokalbių robotas

  • AI automatiškai atsako į paprastus klausimus (darbo laikas, kainos, DUK)
  • Perduoda darbuotojui, kai reikia gilesnių konsultacijų
  • Veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę — nepraleiskite žinučių po darbo

AI pokalbių robotas automatiškai atsako

Faktiniai rezultatai

Rodiklis Prieš (atskiri daugiakanaliai) Po (GTG CRM Inbox)
Vidutinis atsakymo laikas 30-60 minučių 5 minutės
Praleistos žinutės 15-20 %/per dieną < 1 %
Laikas, sugaištas žinučių tvarkymui 3 valandos/per dieną 45 minutės/per dieną
Patenkinti klientai 60 % 90 %+
Pajamos iš žinučių Neįmanoma pamatuoti Stebima per CRM

Kam skirti?

Verslo tipas Kodėl reikalinga?
Mažmeninės prekybos parduotuvės Klientai klausia kainų „Facebook“, pateikia užsakymus per „Zalo“
F&B / Restoranai Staliukų rezervavimas per „Zalo“, atsiliepimai per „Facebook“
Grožio salonai / Estetinė medicina Konsultacijos per pokalbį, priminimai per „Zalo“
Mokymo centrai Kursų konsultacijos per kelis kanalus
Nekilnojamasis turtas Klientai klausia apie projektus „Facebook“, susisiekia per „Zalo“

Kainoraštis

Paketas Kaina Kreditai Pagalbos kanalas
Nemokamas 0đ 36,888 kreditų (1 kartas) Visi kanalai
Pagrindinis 199 000đ/mėn 80 000 Visi kanalai
Pradinis 449 000đ/mėn 192 600 Visi kanalai + AI pokalbių robotas
Augimas 639 000đ/mėn 275 000 Visi + Automatikos
Profesionalus 1 029 000đ/mėn 448 000 Visi + Papildomi

Susisiekite dabar

  1. Užsiregistruokite GTG CRM → gaukite 36 888 nemokamų kreditų
  2. Prijunkite Zalo OA
  3. Prijunkite Facebook puslapį
  4. Prijunkite el. paštą
  5. Pradėkite tvarkyti visus pranešimus iš vienos vietos

Išvada

Kai klientai susisiekia per daugybę skirtingų kanalų, tokių kaip Zalo, Facebook, el. paštas ar svetainė, nesuderinamų pranešimų tvarkymas gali lemti pardavimo galimybių praradimą. Daugiafunkcinis „Inbox“ sutelkia visus pokalbius į vieną sistemą, leidžiant greičiau atsakyti ir aiškiau sekti klientų istoriją. Su GTG CRM mažos įmonės gali tvarkyti visus bendravimo kanalus, paskirstyti darbuotojus ir automatizuoti atsakymus vienoje platformoje.