Kodėl internetiniai pardavėjai negali kontroliuoti savo verslo situacijos?

Daugelis internetinių pardavėjų patenka į pažįstamą situaciją: užsakymai ateina kasdien, pranešimai iš platformų nuolat skamba, tačiau kuo daugiau parduodi, tuo labiau jautiesi pavargęs ir tuo sunkiau suprasti, kur esi bendrame verslo paveiksle.

Pateikiame keletą paprastų, bet iš pirmo žvilgsnio sunku iškart atsakyti klausimų:

• Kiek užsakymų šiandien pardaviau, bet kiek iš jų tikrai buvo įvykdyta?
• Ar pajamų augimas įvyko dėl didesnio pardavimų skaičiaus, ar dėl didesnės vidutinės užsakymo vertės?
• Kuriame etape daugiausia užsakymų stringa: laukiama patvirtinimo, laukiama pristatymo ar yra grąžinami?
• Kokie produktai geriausiai parduodami, o kurie ilgai guli sandėlyje, bet į tai nekreipiama dėmesio?

Problema ne tame, kad nepavyksta parduoti, o tame, kad visi pardavimo duomenys yra išblaškyti ir netinkamai „skaitomi“.

Dažnos klaidos, stebint pardavimus rankiniu būdu

Žiūrimi tik pardavimai, bet ne užsakymų būklė

Dauguma pardavėjų žiūri tik į bendrą pardavimų sumą arba bendrą užsakymų skaičių. Tačiau pinigų srautas ir veiklos efektyvumas slypi užsakymų būklėje.

Vieną dieną gauta 50 užsakymų, bet:

• Kiek užsakymų buvo atšaukta?
• Kiek užsakymų dar tik „laukia patvirtinimo“?
• Kiek užsakymų jau pristatyta ir paruošta atsiskaitymui?

Jei tai nebus aiškiai atskirta, pardavėjams bus lengva susidaryti iliuziją apie augimą.

Nežinoma, kuriame etape stringa užsakymai

Valdant rankiniu būdu, pardavėjai dažnai žino tik tai, kad „užsakymai yra apdorojami“, bet konkrečiai nežino:

• Ar stringa paruošiant prekes?
• Ar stringa transportuojant?
• Ar yra grąžinama dėl patvirtinimo klaidos?

Rezultatas:

• Lėtas apdorojimas
• Lėtas atsakymas klientams
• Didėja grąžinimų skaičius be aiškios priežasties

Nematomas ryšys tarp užsakymo – kliento – produkto

Vienas užsakymas yra ne tik „vienas užsakymas“. Jis susijęs su:

• Kuris klientas pirko
• Ką pirko
• Kokia vidutinė užsakymo vertė
• Ar tai pirmas pirkimas, ar pakartotinis

Fragmentiška vadyba neleidžia pardavėjams suprasti pirkimo elgsenos, jie mato tik vis daugėjantį darbų krūvį.

Kai pardavimo duomenys surenkami vienoje vietoje, istorija pradeda keistis

Daugelio internetinių pardavėjų problema ne duomenų trūkumas, o tinkamos vietos, kurioje duomenis būtų galima tinkamai peržiūrėti, nebuvimas.

Turint centralizuotą pardavimų valdymo skydelį:

• Pardavimai ne tik skaičius, bet kartu su užsakymų skaičiumi, vidutine užsakymo verte, klientų skaičiumi.
• Užsakymų būklė aiškiai klasifikuojama: laukia patvirtinimo, ruošiama, transportuojama, įvykdyta, atšaukta.
• Pardavėjai iškart žino, kur stringa užsakymai, užuot ieškoję kiekvieno užsakymo atskirai.

Tai momentas, kai pardavimų stebėjimas pereina nuo „reagavimo“ prie „kontrolės“.

GTG CRM padeda internetiniams pardavėjams matyti visą paveikslą, o ne spėlioti

GTG CRM sukurtas būtent šiai problemai spręsti: visus pardavimų duomenis surenka į vieną valdymo skydelį, kad pardavėjai galėtų suprasti, nereikėdami rankiniu būdu ruošti ataskaitų.

Konkrečiai, GTG CRM palaiko:

• Pajamų, užsakymų skaičiaus, vidutinės užsakymo vertės, klientų skaičiaus stebėjimą realiu laiku.
• Aiškų užsakymų būklės analizavimą, kad būtų žinoma, kur stringa užsakymai.
• Greitą geriausiai parduodamų produktų peržiūrą, siekiant išvengti impulsyvių prekių užsakymų.
• Užsakymų, klientų ir produktų susiejimą viename duomenų sraute.

Svarbiausia, kad pardavėjams nereikia būti buhalterijos ar duomenų analizės specialistais, nes sistema sutvarko duomenis pagal teisingą veiklos logiką.

Išvada

Kai internetinis verslas yra mažas, rankinis valdymas gali būti „priimtinas“. Tačiau didėjant užsakymų skaičiui, neaiškus pardavimų duomenų matymas taps didžiausia rizika, o ne reklama ar konkurencija.

Aiškus pardavimų valdymo skydelis ne tik padeda žinoti, kiek pardavėte šiandien, bet ir padeda:

• Suprasti, ar augate, ar prarandate,
• Žinoti, kurį klausimą spręsti pirmiausia,
• Ir žinoti, kad kitas sprendimas turėtų būti grindžiamas duomenimis, o ne intuicija.

Būtent todėl sukurtas GTG CRM: jis padeda internetiniams pardavėjams kontroliuoti kasdienius pardavimus, kol viskas netapo per daug sudėtinga, kad būtų galima ištaisyti.