Daugelis internetinių pardavėjų patenka į pažįstamą situaciją: užsakymai ateina kiekvieną dieną, pranešimai iš platformos nuolat skamba, tačiau kuo daugiau parduodi, tuo labiau pavargsti ir tuo sunkiau suprasti, kur esi bendrame verslo paveiksle.
Pateikite keletą, atrodytų, paprastų, bet labai sunkių iškart atsakyti klausimų:
- Kiek šiandien pardaviau užsakymų, bet kiek iš tikrųjų buvo įvykdyta?
- Ar pajamų augimas yra dėl didesnio pardavimų skaičiaus, ar dėl didesnės užsakymų vertės?
- Kur daugiausiai užstrigę užsakymai: laukia patvirtinimo, laukia pristatymo ar yra grąžinami?
- Kokie produktai gerai parduodami, o kurie ilgai guli sandėlyje, bet nepastebi?
Problema ne ta, kad neparduodi, o ta, kad visi pardavimo duomenys yra išsibarstę ir nėra tinkamai "skaitomi".
Dažnos klaidos, sekant pardavimus rankiniu būdu
Matyti pajamas, bet nematyti užsakymų būsenos
Dauguma pardavėjų žiūri tik į bendras pajamas arba bendrą užsakymų skaičių. Tačiau pinigų srautas ir veiklos efektyvumas slypi užsakymų būsenoje.
Vieną dieną turint 50 užsakymų:
- Kiek užsakymų buvo atšaukta?
- Kiek užsakymų vis dar "laukia patvirtinimo"?
- Kiek užsakymų jau pristatyta ir paruošta atsiskaitymui?
Jei to neskirs, pardavėjai lengvai pasiners į augimo iliuziją.
Nežinoti, kur užstrigę užsakymai
Tvarkydami rankiniu būdu, pardavėjai dažnai žino tik "užsakymai apdorojami", bet konkrečiai nežino:
- Ar užstrigo paruošiant prekes
- Ar užstrigo pristatant
- Ar buvo grąžinta dėl patvirtinimo klaidos
Rezultatas:
- Lėtas apdorojimas
- Lėtas atsakymas klientams
- Didėja grąžinimų procentas, nežinant priežasties
Nematyti ryšio tarp užsakymo – kliento – produkto
Užsakymas yra ne tik "vienas užsakymas". Jis susijęs su:
- Kuriam klientui pirkta
- Kokį produktą pirko
- Kokia vidutinė užsakymo vertė
- Ar pirko pirmą kartą, ar grįžo
Atskiras valdymas reiškia, kad pardavėjai nemato pirkimo elgsenos, tik mato vis daugiau darbų.
Kai pardavimo duomenys surenkami vienoje vietoje, istorija keičiasi
Daugumos internetinių pardavėjų problema ne duomenų trūkumas, o vietos, kurioje duomenys būtų tinkamai matomi, trūkumas.
Turint centrinę pardavimų valdymo skydelį:
- Pajamų ne tik skaičiai, bet ir kartu su užsakymų skaičiumi, vidutine užsakymo verte, klientų skaičiumi.
- Užsakymų būsenos aiškiai suskirstytos: laukia patvirtinimo, ruošiama, pristatoma, įvykdyta, atšaukta.
- Pardavėjai iškart žino, kur užsakymai užstrigę, o ne ieško kiekvieno atskirai.
Tuomet pardavimų sekimas iš "reagavimo" pereina į "kontrolę".
GTG CRM padeda internetiniams pardavėjams matyti visą paveikslą, o ne spėlioti
GTG CRM sukurtas būtent šiai problemai spręsti: surinkti visus pardavimo duomenis į vieną valdymo skydelį, kad pardavėjai suprastų, nereikėdami rankiniu būdu kurti ataskaitų.
Konkrečiai, GTG CRM palaiko:
- Pajamų, užsakymų skaičiaus, vidutinės užsakymo vertės, klientų skaičiaus sekimą realiu laiku.
- Aiškų užsakymų būsenos analizavimą, kad žinotumėte, kur užsakymai užstrigę.
- Greitą peržiūrą, kokie produktai gerai parduodami, kad išvengtumėte impulsyvių pirkimų.
- Užsakymų, klientų ir produktų sujungimą vienoje duomenų sraute.
Svarbiausia, kad pardavėjams nereikia būti puikiais buhalteriais ar duomenų analitikais, nes sistema tvarko duomenis pagal tinkamą veiklos logiką.
Išvada
Kai internetinis verslas dar mažas, rankinis valdymas gali būti "priimtinas". Tačiau didėjant užsakymų skaičiui, nesugebėjimas aiškiai matyti pardavimų duomenų tampa didžiausia rizika, ne reklama ar konkurencija.
Aiškus pardavimų valdymo skydelis ne tik padės jums žinoti, kiek pardavėte šiandien, bet ir padės jums:
- Žinoti, ar augate, ar prarandate klientus,
- Žinoti, ką reikia spręsti pirmiausia,
- Ir žinoti, kad kitas sprendimas turėtų būti grindžiamas duomenimis, o ne nuojauta.
Štai kodėl buvo sukurtas GTG CRM: padėti internetiniams pardavėjams kontroliuoti savo kasdienius pardavimus, kol viskas netapo per daug painu, kad būtų galima ištaisyti.
Paverskite tai, ką ką tik perskaitėte, realiais rezultatais – pradėkite naudoti GTG CRM dabar, nemokamai.
Pradėkite naudoti dabar
