Pardavimo proceso kūrimo paslaptys, padedančios 3 kartus padidinti užsakymų skaičių

Kas yra pardavimo procesas?

Pardavimo procesas yra žingsnių seka, skirta vesti klientą nuo informuotumo iki pirkimo sprendimo ir tapti lojaliu klientu. Tai apima tokias veiklas kaip potencialių klientų paieška, kontaktavimas, įtikinėjimas, sandorio užbaigimas ir aptarnavimas po pardavimo. Efektyvus procesas turi būti:

• Sistemiškas: Lengvai pritaikomas ir kartojamas kiekvieno darbuotojo.
• Išmatuojamas: Padeda stebėti kiekvieno etapo našumą (pvz., konversijos rodiklis, sandorio užbaigimo laikas).
• Klientas orientuotas: Sprendžia realius poreikius, o ne tik „parduoda“ produktą.

Pavyzdys: Internetinė drabužių parduotuvė gali sukurti procesą nuo reklaminių skelbimų Instagram (potencialių klientų paieška), bendravimo su klientais per žinučių konsultacijas, pristatymo siunčiant produktą ir siunčiant padėkos el. laišką po pirkimo.

Kodėl reikia sukurti standartizuotą pardavimo procesą?

Be proceso, pardavimų komanda lengvai patenka į situaciją:

• Impulsyvus darbas: Kiekvienas darbuotojas taiko savo metodus, todėl rezultatai yra nevienodi.
• Praleidžiami klientai: Nesekami potencialūs klientai, prarandamos sandorių galimybės.
• Sunku mokyti: Nauji darbuotojai nežino, nuo ko pradėti.
• Neišmatuojama: Neaišku, kuris etapas yra neveiksmingas.

Atvirkščiai, standartizuotas procesas suteikia naudą:

• Didelis našumas: Darbuotojai dirba vieningai, sumažėja klaidų.
• Lengva plėsti: Lengva apmokyti naujus darbuotojus ir klonuoti pardavimo modelį.
• Pagerinta klientų patirtis: Klientai gauna nuoseklų, profesionalų aptarnavimą.
• Optimizavimas remiantis duomenimis: Lengva analizuoti ir tobulinti kiekvieną žingsnį.

7 žingsnių pardavimo proceso schema su GTG CRM

1 žingsnis: Pasirengimas ir tikslo nustatymas

Tikslas: Gerai suprasti klientus ir rinką, kad būtų galima sukurti tinkamą strategiją.

Kaip atlikti:

• Rinkos tyrimas: Naudokite tokius įrankius kaip „Google Trends“, „SEMrush“ arba klientų apklausas, kad nustatytumėte tendencijas ir poreikius.
• Pirkėjo personos sukūrimas (Buyer Persona): Nustatykite amžių, pajamas, elgesį ir problemas, su kuriomis jie susiduria. Pavyzdys: Kosmetikos parduotuvė gali taikyti 25–35 metų moteris, besidominčias ekologiškais produktais.
• Kontaktavimo kanalo pasirinkimas: Reklama socialiniuose tinkluose, SEO arba seminarai.
• KPI nustatymas: Pavyzdžiui, surinkti 100 potencialių klientų/mėnesį arba pasiekti 20% konversijos rodiklį.

Šį žingsnį galite supaprastinti naudodami CRM platformas, GTG CRM yra viena iš priemonių, kuri gali padėti sugeneruoti klientų duomenis iš įvairių šaltinių, efektyviai valdyti klientų duomenis vienoje platformoje. Jei nenaudojate CRM, galite naudoti „Google Sheets“ informacijai įrašyti.

2 žingsnis: Ieškoti potencialių klientų

Tikslas: Sukurti potencialių klientų, galinčių įsigyti produktą, sąrašą.

Kaip atlikti:

• Rinkti potencialius klientus (lead): Naudokite registracijos formas svetainėje/tūpimo puslapyje, mokamą reklamą ar renginius neprisijungus
• Atfiltruoti potencialius klientus: Klasifikuokite pagal poreikius, mokėjimą ir susidomėjimo lygį
• Naudoti Lead Scoring: Vertinkite potencialius klientus pagal elgesį (pvz., atsisiuntė el. knygą = 10 balų, skambutis dėl konsultacijos = 50 balų).

GTG CRM automatiškai renka potencialius klientus iš įvairių šaltinių, tokių kaip tūpimo puslapiai, registracijos formos, socialiniai tinklai, lanksčiai rodydamas informacijos laukus, padedančius geriau suprasti jūsų klientus, taip klasifikuodamas juos į tinkamas grupes. Dėl to pardavimų komanda taupo laiką ir teikia pirmenybę tinkamoms vertingoms klientų grupėms.

Be to, GTG CRM siūlo paruoštus tūpimo puslapių šablonus su integruotomis informacijos įrašymo formomis ir tiesioginiu pokalbiu, todėl potencialių klientų rinkimas tampa lengvesnis nei bet kada anksčiau. pamatykite demonstracinę versiją dabar .

3 žingsnis: Užmegzti kontaktą ir užmegzti santykius

Tikslas: Padaryti gerą įspūdį ir suprasti kliento poreikius.

Kaip atlikti:

• Individualizuotas kreipimasis: Siųskite el. laiškus ar žinutes, remdamiesi potencialaus kliento informacija. Pavyzdys: „Sveiki, Jonai, matau, kad jus domina marketingo kursai. Kokią problemą norėtumėte išspręsti?“
• Uždavinėti atvirus klausimus: Klauskite apie kliento sunkumus, o ne tik pristatinėkite produktą.
• Nuolat sekti: Įrašykite visus bendravimus, kad išvengtumėte informacijos kartojimo

GTG CRM padeda siųsti el. laiškus ir žinutes tiesiogiai sistemoje, tuo pačiu metu renka visas žinutes iš įvairių kanalų į vieną bendrą pašto dėžutę, leidžia priskirti žymas, klasifikuoti pagal būseną (pvz., Apdirbama, Sumokėta, Partneris ir kt.) ir palaiko masinį siuntimą. Dėl to sutaupote 10–15 valandų per savaitę, nepraleisdami nė vieno pokalbio.

4 žingsnis: Pristatyti produktą/paslaugą

Tikslas: Pateikti sprendimą, atitinkantį kliento poreikius.

Kaip atlikti:

• Sutelkite į vertę: Užuot vardiję funkcijas, pabrėžkite naudą. Pavyzdys: Užuot sakę „Produktas turi SPF 50“, sakykite „Apsaugo odą nuo UV spindulių 98 %“
• Individualizuokite sprendimus: Pateikite konkrečių pavyzdžių. Pavyzdys: „Su 10 milijonų biudžetu mes siūlome šį svetainės dizaino paketą, kad padidintume srautą 30 %“
• Naudokite vaizdinį turinį: Siųskite demonstracinius vaizdo įrašus, infografiką arba tinklalapius (Landing Pages)

GTG siūlo paruoštus tinklalapių šablonus, padedančius prekės ženklams profesionaliai, nuosekliai ir lengvai pristatyti produktus. Be to, GTG CRM turi el. pašto šablonus, padedančius lengvai ir greitai rūpintis klientais,  išbandykite NEMOKAMAI dabar!

5 žingsnis: Kainų pasiūlymas ir klientų įtikinėjimas

  Tikslas: Įtikinti klientus tinkamu ir aiškiu pasiūlymu.

Kaip atlikti:

• Skaidrus kainų pasiūlymas: Siųskite išsamų kainoraštį su nuolaidomis (jei yra). Pavyzdys: „Bazinis paketas 5 milijonai/mėnuo, 10 % nuolaida, jei mokama už 6 mėnesius“
• Rūpesčių sprendimas: Pasiruoškite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus (kaina, kokybė, garantinis aptarnavimas)
• Sukurkite stygiaus jausmą: Pavyzdys: „Ši akcija galioja tik iki mėnesio pabaigos“

GTG CRM leidžia bendrauti su klientais vienoje platformoje, išsaugoti visus pokalbius, todėl komandai lengva sekti, koordinuoti ir pateikti tinkamą įtikinamą žinutę.

6 žingsnis: Klausimų atsakymas ir užsakymų užbaigimas

Tikslas: Pašalinti kliūtis ir paskatinti klientus priimti sprendimą.

Kaip atlikti:

• Greitas atsakymas: Atsakykite į klausimus per 24 valandas
• Naudų apibendrinimas: Priminkite pagrindinę produkto/paslaugos vertę
• Aiški raginimo veikti frazė: Pavyzdys: „Ar norėtumėte, kad šiandien išsiųsčiau sutartį?“

Live Chat iš  GTG CRM padeda jums atsakyti klientams 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, Live Chat mygtuką galima visiškai pritaikyti pagal jūsų prekės ženklą. Jei jau turite svetainę, tiesiog nukopijuokite ir įklijuokite šį scenarijų į svetainę ir turėsite visiškai veikiantį Live Chat.

7 žingsnis: Aptarnavimas po pardavimo – papildomi pardavimai ir išlaikymas

Tikslas: Kurti ilgalaikius santykius ir didinti klientų vertę (LTV).

Kaip atlikti:

• Siųsti padėkas: El. laiškas arba padėkos žinutė po pirkimo.
• Domėtis patirtimi: Siųsti trumpą apklausą (5 klausimai) atsiliepimams gauti
• Papildomi/kryžminiai pardavimai: Siūlyti papildomus produktus. Pavyzdys: Kai klientas perka kosmetiką, galite pasiūlyti veido kaukę
• Padėkos programa: Dovana su kuponu arba kvietimas dalyvauti lojalumo programoje

Šiame etape GTG CRM visiškai gali jums padėti su „Automation Workflow“ funkcija, automatiškai siųsdama el. laiškus, padėdama palaikyti ryšius, didinti grįžimo į parduotuvę dažnumą ir paverčiant klientus natūraliais jūsų prekės ženklo reklamos skleidėjais.

Išvada

Gerai suplanuotos pardavimų procesas ne tik padidina konversijų rodiklį, bet ir sukuria pagrindą tvariai plėtrai. Naudodami šiuos 7 žingsnius galite pradėti, net jei nenaudojate CRM įrankio. Tačiau protingas CRM įrankis, toks kaip GTG CRM, padės automatizuoti ir sekti efektyvumą, sutaupydamas jums daugybę valandų. Išbandykite GTG CRM NEMOKAMAI dabar GTG CRM.