Automatizavimas: Protingi priežiūros scenarijai, taupantys laiką mažoms įmonėms

Kodėl reikia automatizuoti klientų aptarnavimo procesą?

Versle ne visi klientai perka iš pirmo karto. Jiems reikia konsultacijų, priminimų, priežiūros, kad palaipsniui priimtų sprendimą. Mažoms įmonėms kiekvieno kliento rankinis stebėjimas yra beveik neįmanomas: lengva praleisti, lėtai reaguoti, prarasti pardavimo galimybes.

Realybė rodo, kad daugelis parduotuvių savininkų, startuolių ar MVĮ susiduria su tokiomis situacijomis:

• Konsultacijų susitikimai pamiršti.
• Priežiūros el. laiškai išsiųsti per vėlai arba neišsiųsti.
• Priminimo žinutės nėra laiku, kai klientas domisi.

Štai kodėl procesų automatizavimas (Automations) tampa būtinu įrankiu, jei norite dirbti tvarkingai ir efektyviai.

Automations GTG CRM – sprendimas MVĮ

GTG CRM siūlo Automations funkciją, kuri padeda mažoms įmonėms:

• Automatizuoti klientų priežiūros scenarijus.
• Užtikrinti, kad klientai visada gautų tinkamą žinutę, tinkamu laiku.
• Sutaupyti 15 valandų per savaitę, lyginant su rankiniu darbu.

„Automations“ privalumai – paprastas naudojimas, intuityvumas, tinkama net ir pradedantiesiems

• Dvigubo ir lašinimo scenarijų kūrimas: nereikia kodavimo, tiesiog pasirinkite sąlygą (pvz., klientas užpildė formą ir paliko informaciją) → priskirkite veiksmą (atsiųsti pasveikinimo el. laišką arba pasveikinimo žinutę).
• Pranešimų personalizavimas: vietoj to, kad visiems siųstumėte tą patį turinį, darbo eigos leidžia nustatyti individualius scenarijus pagal kliento elgesį. Pavyzdžiui: klientas neatsako po 3 dienų → sistema paskiria darbuotojui skambinti tiesiogiai.
• Laiko ir personalo taupymas: vieną kartą nustatę, sistema veikia automatiškai 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, jums tereikia sekti ataskaitas.

Praktiniai scenarijai

Esate mažosios SPA savininkas. Kiekvieną dieną dešimtys klientų registruojasi konsultacijoms dėl procedūrų per jūsų svetainės formą. Jei darytumėte tai rankiniu būdu, turėtumėte:

• Patikrinti formą → atsiųsti padėkos el. laišką.
• Suderinti konsultacijos laiką žinute.
• Po 2 dienų, atsiųsti papildomą priminimo žinutę.
• Jei klientas neatsako, turėtumėte paskirti darbuotoją skambinti.

Su Automations GTG CRM, viskas automatizuojama pagal jūsų nustatymus:

1. Kai klientas užpildo formą, sistema automatiškai atsiunčia padėkos el. laišką su brošiūra.
2. Po 1 dienos, jei klientas neatsakė, sistema atsiųs žinutę su priminimu dėl susitikimo.
3. Po 3 dienų, jei vis dar nėra atsakymo, darbo eiga paskirs klientų aptarnavimo darbuotojui skambinti tiesiogiai.

Viskas vyksta automatiškai, jums nereikia nieko atsiminti ar atlikti rankiniu būdu.

Nauda mažoms įmonėms

• Nekada nepraleiskite kliento: visi potencialūs klientai yra puoselėjami.
• Taupykite laiką: užuot kartoję rankiniu būdu, sutelkite dėmesį į verslo plėtrą.
• Padidinkite konversijos rodiklį: klientai gauna tinkamą priežiūrą tinkamu laiku, tinkamu kanalu ir su tinkama žinute.
• Pagerinkite klientų patirtį: nuoseklumas padeda klientams jaustis profesionaliau ir labiau pasitikėti.

Išvada

Automizavimas yra ne tik „greitesnio darbo“ įrankis, bet ir didelis šuolis į priekį SME, kaip jos rūpinasi klientais. Su „GTG CRM“ galite lengvai kurti intelektualius priežiūros scenarijus, automatizuoti procesus ir užtikrinti, kad nepraleisite nė vieno kliento.