Automations: Pašarenimo scenarijai, taupantys laiką mažoms įmonėms

Kodėl verta automatizuoti klientų aptarnavimo procesus?

Versle ne visi klientai perka iš pirmo karto. Jiems reikia konsultacijų, priminimų, priežiūros, kad jie galėtų apsispręsti. Mažoms įmonėms kiekvieno kliento rankinis sekimas yra beveik neįmanomas: lengva praleisti, lėtai reaguoti, prarasti pardavimo galimybes.

Faktas rodo, kad daugelis parduotuvių savininkų, startuolių ar MVĮ susiduria su situacija:

• Konsultacijų susitikimai pamirštami.
• Priežiūros el. laiškai siunčiami vėluojant arba ne visi.
• Priminti pranešimai siunčiami ne laiku, kai klientas domisi.

Štai kodėl procesų automatizavimas (Automations) tampa būtinu įrankiu, jei norite veikti tvarkingai ir efektyviai.

Automations GTG CRM – sprendimas MVĮ

GTG CRM siūlo Automations funkciją, kuri padeda mažoms įmonėms:

• Automatizuoti klientų aptarnavimo scenarijus.
• Užtikrinti, kad klientai visada gautų tinkamą žinutę tinkamu metu.
• Sutaupyti 15 valandų per savaitę, palyginti su rankiniu darbu.

Automations privalumai yra lengvas naudojimas, intuityvumas, tinkamumas net ir pradedantiesiems.

• Kurti scenarijus „trauk-ir-mesk“: nereikia kodavimo, tereikia pasirinkti sąlygą (pvz., klientas užpildo formą ir palieka informaciją) → priskirti veiksmą (siųsti pasveikinimo el. laišką arba pasveikinimo žinutę).
• Personalizuoti žinutes: vietoj to, kad siųstumėte tą patį turinį visiems, darbo eiga leidžia nustatyti individualius scenarijus pagal kliento elgesį. Pavyzdžiui: klientas neatsako per 3 dienas → sistema paskiria darbuotoją tiesioginiam skambučiui.
• Taupyti laiką ir žmogiškuosius išteklius: vieną kartą nustačius, sistema veikia automatiškai 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, jums tereikia sekti ataskaitas.

Praktiniai scenarijai

Jūs esate mažos SPA centro savininkas. Kiekvieną dieną dešimtys klientų registruojasi konsultacijoms dėl procedūrų per formą jūsų svetainėje. Jei darytumėte tai rankiniu būdu, turėtumėte:

• Tikrinti formą → siųsti padėkos el. laišką.
• Suderinti konsultacijų laiką žinute.
• Po 2 dienų siųsti papildomą priminimo žinutę.
• Jei klientas neatsako, paskirti darbuotoją skambinti.

Su Automations GTG CRM viskas automatizuojama taip, kaip jūs nustatote:

1. Kai klientas užpildo formą, sistema automatiškai išsiunčia padėkos el. laišką su brošiūra.
2. Po 1 dienos, jei klientas neatsako, sistema primins apie susitikimą žinute.
3. Po 3 dienų, jei vis dar nėra atsakymo, darbo eiga paskirs klientų aptarnavimo darbuotojui tiesioginį skambutį.

Viskas vyksta automatiškai, jums nereikia prisiminti ar atlikti rankinių veiksmų.

Nauda mažoms įmonėms

• Nepraleiskite nė vieno kliento: visi potencialūs klientai yra puoselėjami.
• Taupykite laiką: vietoj pasikartojančio rankinio darbo galite sutelkti dėmesį į verslo plėtrą.
• Padidinkite konversijos rodiklį: klientai gauna priežiūrą tinkamu laiku, tinkamu kanalu ir su tinkama žinute.
• Pagerinkite klientų patirtį: nuoseklumas leidžia klientams jaustis profesionaliau ir labiau pasitikėti.

Išvada

Automations yra ne tik „greitesnis“ įrankis, bet ir didelis šuolis MVĮ klientų aptarnavimo būduose. Su GTG CRM galite lengvai kurti išmanius priežiūros scenarijus, automatizuoti procesus ir užtikrinti, kad nepraleisite nė vieno kliento.