GTG CRM CRM modulis: Supaprastintas klientų valdymo sprendimas

GTG CRM CRM modulis sukurtas tam tiksliai problemai išspręsti. Tai yra sistemos „širdis“, kurioje įmonė gali išsaugoti, prižiūrėti ir valdyti klientus nuo A iki Z. Modulyje yra 4 pagrindinės dalys: Kontaktai, Įmonės, Užduotys, Sąskaitos faktūros ir Užsakymai.

Kontaktai (Contacts)

Ši dalis padeda įmonei valdyti kiekvieną individualų klientą, nuo pagrindinės informacijos iki išplėstinės elgsenos.

Galite valdyti:

• Pagrindinė informacija: vardas, el. paštas, telefono numeris, profilio nuotrauka.
• Kontaktai
• Priežiūros būsena: Lead Status, Lifecycle Stage, Owner.
• Veikla ir elgsena: sukūrimo data, paskutinis kontaktas, šaltinis (Facebook, Landing page…).
• Individuali informacija: pirkti produktai, renginio data, specifiniai poreikiai…

Įmonės (Companies)

GTG CRM ne tik valdo individualius klientus, bet ir saugo įmonių lygio duomenis – labai svarbu B2B.

Pagrindinė informacija:

• Įmonės pavadinimas, domenas, trumpas aprašymas, pramonė.
• Metinės pajamos, darbuotojų skaičius.
• Geografija: miestas, pašto kodas, regionas, laiko juosta.
• LinkedIn ryšiai, sistemos vadovas.
• Sukūrimo data, paskutinė veikla, potencialaus kliento būsena.

Užduotys (Tasks)

Visos su klientais susijusios užduotys gali būti skiriamos ir stebimos tiesiai CRM.

Užduočių sąrašas rodo:

• Užduoties pavadinimas
• Tipas (To-do, Call, Meeting…)
• Susijęs objektas (Contact/Company)
• Terminas, prioritetas, atsakingas asmuo
• Būsena (To-do, In Progress, Cancelled, Completed…)

Sąskaitos faktūros (Invoices)

CRM modulis taip pat integruoja pajamų ir skolų valdymo funkcijas.

Kiekviena sąskaita faktūra saugo:

• Sąskaitos faktūros numeris, produktų tipas, produktų sąrašas.
• Susijęs klientas, sukūrimo data.
• Bendras sumas, valiuta, mokėjimo būsena.
• Gavėjo informacija: vardas, telefono numeris, adresas.

Call Center – Telefonų centras tiesiai CRM

Vienas ryškus skirtumas yra tas, kad GTG CRM integruoja Call Center į CRM modulį.

• Tiesioginė telefono numerio integracija: Įmonės gali pridėti karštosios linijos numerius prie sistemos, skambinti iš CRM arba skambinti į ją.
• Agentų paskirstymas: Skambučiai gali būti paskirti kiekvienam darbuotojui, užtikrinant, kad klientai nebūtų pamiršti.
• Sklandus ryšys su Kontaktais ir Įmonėmis: Kai klientas skambina, sistema automatiškai rodo kontaktinę informaciją, padėdama darbuotojams suprasti informaciją prieš pokalbį.

Dėl to skambučių centras tampa ne tik ryšių kanalu, bet ir profesionaliu klientų aptarnavimo įrankiu, mažinančiu prarastų galimybių riziką.

Individualūs objektai (Custom Objects)

Ne visos įmonės apsiriboja tik Kontaktais, Įmonėmis, Užduotimis ir Sąskaitomis. Kiekviena pramonės šaka turi savo ypatybes: Spa salonams reikia valdyti terapijos paslaugas, nekilnojamojo turto įmonėms – projektų sąrašus, mokymo centrams – kursų valdymą. Būtent todėl GTG CRM siūlo Custom Objects – plėtinių funkcijas, leidžiančias įmonėms savarankiškai kurti savo duomenų lenteles pagal poreikius.

Pavyzdžiui: Spa salonas naudoja Landing Page Builder, kad sukurtų grožio paslaugų pristatymo puslapį. Kai klientas užsako paslaugą per integruotą formą, visa užsakymo informacija bus iš karto išsaugota individualiame objekte Spa Services. Čia įmonė gali visiškai stebėti:

• Paslaugos pavadinimas (Service Name)
• Paslaugų grupė (Category)
• Sukurta, paskutinį kartą atnaujinta
• Paslaugos kaina (Price)
• Trukmė ir išsamus aprašymas (Service Description)

Tai padeda spa savininkams efektyviai valdyti ir planuoti susitikimus, tuo pačiu sklandžiai integruojant su kitais GTG CRM moduliais, tokiais kaip Susirašinėjimas (automatiniai patvirtinimo/priminimo pranešimai) arba Sąskaitos (sąskaitų kūrimas iškart po paslaugos teikimo).

Išvada

Su 4 pagrindiniais komponentais – Kontaktais, Įmonėmis, Užduotimis ir Sąskaitomis – GTG CRM modulis suteikia MVĮ visapusišką, bet supaprastintą klientų valdymo įrankį. Mažos įmonės gali tiek išsamiai suprasti kiekvieną klientą, tiek valdyti B2B partnerius, tiek skaidriai skirstyti užduotis ir tiesiogiai stebėti pajamas. Viskas sutalpinta vienoje platformoje, lengvai naudojama ir optimizuota augimui.