CRM modulis GTG CRM: supaprastintas klientų valdymo sprendimas

GTG CRM modulis yra sukurtas siekiant išspręsti šią problemą. Tai yra sistemos „širdis“, kurioje įmonė gali saugoti, prižiūrėti ir valdyti klientus nuo A iki Z. Modulis susideda iš 4 pagrindinių dalių: Kontaktai, Įmonės, Užduotys, Sąskaitos ir Užsakymai.

Kontaktai (Contacts)

Ši dalis padeda įmonei detaliai valdyti kiekvieną individualų klientą, nuo pagrindinės informacijos iki išplėstinių veiksmų.

Galite valdyti:

• Pagrindinę informaciją: vardą, el. paštą, telefono numerį, profilio nuotrauką.
• Kontaktą
• Priežiūros būseną: Lead Status, Lifecycle Stage, Owner.
• Veiklas ir elgseną: kūrimo datą, paskutinį kontaktą, šaltinį (Facebook, Landing page…).
• Pasirinktinę informaciją: pirktus produktus, renginio datą, specifinius poreikius…

Įmonės (Companies)

GTG CRM ne tik valdo individualius klientus, bet ir saugo įmonių duomenis – labai svarbu B2B srityje.

Pagrindinė informacija:

• Įmonės pavadinimas, domenas, trumpas aprašymas, veiklos sritis.
• Metinė apyvarta, darbuotojų skaičius.
• Geografija: miestas, pašto kodas, regionas, laiko juosta.
• LinkedIn ryšiai, sistemos administratorius.
• Kūrimo data, paskutinė veikla, lead būsena.

Užduotys (Tasks)

Visos su klientais susijusios užduotys gali būti priskirtos ir stebimos tiesiai CRM sistemoje.

Užduočių sąrašas apima:

• Užduoties pavadinimas
• Tipas (Daryti, Skambinti, Susitikti…)
• Susijęs objektas (Kontaktai/Įmonės)
• Terminas, prioritetas, atsakingas asmuo
• Būsena (Daryti, Vykdoma, Atšaukta, Įvykdyta…)

Sąskaitos (Invoices)

CRM modulis taip pat integruoja pajamų ir skolų valdymo funkcijas.

Kiekviena sąskaita saugo:

• Sąskaitos numeris, produktų tipas, produktų sąrašas.
• Susijęs klientas, kūrimo data.
• Bendra suma, valiuta, mokėjimo būsena.
• Gavėjo informacija: vardas, telefono numeris, adresas.

Call Center – Telefonų centras tiesiai CRM

Vienas išskirtinis bruožas yra tai, kad GTG CRM integruoja Call Center į CRM modulį.

• Integruotas tiesioginis telefono numeris: Įmonės gali susieti savo karštąją liniją su sistema, skambinti ir priimti skambučius tiesiai CRM.
• Agentų paskirstymas: Skambučiai gali būti priskirti kiekvienam darbuotojui, užtikrinant, kad klientai nebus pamiršti.
• Sklandus ryšys su Kontaktais ir Įmonėmis: Kai klientas skambina, sistema automatiškai rodo kontaktinę informaciją, leidžiant darbuotojams susipažinti su duomenimis prieš pokalbį.

Dėl to Call Center tampa ne tik ryšio kanalu, bet ir profesionalia klientų priežiūros priemone, mažinančia prarastų galimybių riziką.

Pasirinktiniai objektai (Custom Objects)

Ne visos įmonės apsiriboja Kontaktais, Įmonėmis, Užduotimis ir Sąskaitomis. Kiekviena pramonė turi savo ypatybes: SPA reikia valdyti gydymo paslaugas, nekilnojamojo turto agentūros – projektų sąrašus, mokymo centrai – kursus. Štai kodėl GTG CRM siūlo Custom Objects – plėtros funkcija, leidžianti įmonėms patiems kurti duomenų lenteles pagal savo poreikius.

Pavyzdžiui: SPA centras naudoja Landing Page Builder, kad sukurtų grožio paslaugų pristatymo puslapį. Kai klientas užsiregistruoja per integruotą formą, visa rezervavimo informacija bus išsaugota pasirinktiniame objekte Spa Services. Čia įmonė gali stebėti visą informaciją:

• Paslaugos pavadinimas (Service Name)
• Paslaugos grupė (Category)
• Kūrimo data, paskutinio atnaujinimo data
• Paslaugos kaina (Price)
• Trukmė ir išsamus aprašymas (Service Description)

Tai padeda SPA savininkams efektyviai valdyti ir planuoti susitikimus, taip pat susieti su kitais GTG CRM moduliais, tokiais kaip Žinutės (automatinis patvirtinimo/priminimo siuntimas) arba Sąskaitos (sąskaitos sukūrimas po paslaugos).

Išvada

Su 4 pagrindinėmis dalimis – Kontaktai, Įmonės, Užduotys ir Sąskaitos – GTG CRM modulis suteikia MVĮ visapusišką, bet supaprastintą klientų valdymo įrankį. Mažos įmonės gali ne tik detalizuoti kiekvieną klientą, bet ir valdyti B2B partnerius, skaidriai priskirti darbus ir tiesiogiai stebėti pajamas. Visa tai vienoje platformoje, kuri yra lengvai naudojama ir optimizuota augimui.