Funkcijos pristatymas
Klientai užduoda klausimus vidury nakties, dešimt kartų kartodami tą patį klausimą interneto svetainėse, „Facebook“ ir „Zalo“ – ir jei atsakymas lėtas arba robotiškas, jie išeina. Daugelis pokalbių robotų taip pat „išmoksta mintinai“ visą sistemos turinį, todėl atsakymai padriki ir netgi atskleidžia nebaigtus juodraščius.
Šiandien tai baigiasi. „GTG CRM“ dirbtinio intelekto pokalbių robotas atsako klientams visą parą visuose kanaluose natūralesniu vietnamiečių kalbos balsu , siūlo tolesnius veiksmus greitojo spustelėjimo mygtukais ir suteikia tikslią kontrolę, kurie pranešimai naudojami atsakymuose – visa tai galima konfigūruoti tiesiogiai CRM sistemoje.
Problemos, su kuriomis susiduria įmonės
Rankinis atsakinėjimas klientams ne darbo valandomis reiškia praleistas galimybes – klientai per ilgai laukia ir pereina prie konkurentų.
Pokalbių robotų atsakymai yra standūs ir robotiški – prasta patirtis, klientai praranda pasitikėjimą.
Robotai mokosi iš kiekvieno straipsnio, net iš juodraščių – padriki atsakymai lengvai atskleidžia nepilną turinį.
Klientai nežino, ko toliau klausti – pokalbis lengvai nutrūksta staiga, prarandant galimybę užbaigti sandorį.
„GTG CRM“ sujungia klientų atsakymus vienoje vietoje: robotai pateikia tikslius duomenis, neviršydami jūsų nustatytos apimties ir natūraliu tonu.
Svarbiausi dalykai
1. Reaguokite 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę visuose kanaluose, mokykitės iš savo duomenų.
Prijunkite „Facebook Messenger“, „Zalo OA“, „WhatsApp“ ir tiesioginį pokalbį savo svetainėje. Robotas reaguos remdamasis jūsų CRM sistemoje jau turimais duomenimis – prekės ženklo informacija, produktais, straipsniais – užtikrindamas tikslią informaciją, kontekstą ir jūsų stilių. Taip pat galite parašyti savo instrukcijas, kaip robotas kreipiasi į jus ir elgiasi su konkrečiomis situacijomis.
- Savybės : daugiakanalė sistema + mokymasis iš verslo duomenų + individualus konsultavimas.
- Privalumai : Niekada nepraleiskite nė vieno pranešimo, nuosekli informacija visiems klientams.
2. NAUJIENA – natūralesni pokalbiai, siūlantys tolesnius veiksmus greitojo spustelėjimo mygtukais.
Robotas dabar kalba natūraliau: jis iš karto pateikia atsakymą, jo sakiniai glausti ir ritmingi, vartojami tinkami vietnamiečių įvardžiai (brolis/sesuo/draugas) ir vengiama klišių. Prireikus robotas užduoda tinkamą klausimą, o ne spėlioja, ir niekada neleidžia pokalbiui pasiekti aklavietės – kiekvieno ėjimo pabaigoje robotas pateikia 2–3 tolesnių veiksmų pasiūlymus greito paspaudimo mygtukų pavidalu, kuriuos vartotojas gali tiesiog paliesti ir pasirinkti.
- Savybės : natūralus rašymo stilius + greito spustelėjimo užuominos kiekvieno ėjimo pabaigoje.
- Privalumai : Klientai gali sklandžiau kalbėtis, žino, kokius tolesnius klausimus užduoti, ir lengviau užbaigti pardavimą.
ℹ️ Tik teksto kanaluose („Facebook“ / „Zalo“ / „WhatsApp“) pasiūlymai rodomi kaip tekstas; svetainių ir programėlių tiesioginio pokalbio rėmeliuose tai yra bakstelėti mygtukai, kurie klientams matomi viso pokalbio seanso metu.
3. NAUJA — Pasirinkite, kurie įrašai bus naudojami atsakymams.
Vietoj bendro perjungimo jungiklio „naudoti įrašus“, dabar turite tris taikymo srities parinktis : Išjungta / Visi įrašai / Tik pasirinkti įrašai . Pasirinkus „Tik pasirinkti įrašai“, atidaromas įrašų pasirinkimo langas, kuriame galite filtruoti pagal kategoriją ir būseną, ieškoti pagal pavadinimą, pasirinkti kelis įrašus (įskaitant ištisų kategorijų pasirinkimą) ir aiškiai matyti kiekvieno įrašo pasiekiamumo būseną (paruošta / apdorojama / neapdorota).
- Funkcijos : 3 lygių įrašų apimtis + įrašų pasirinkimo rėmelis su filtrais ir prieinamumo būsena.
- Privalumai : tikslūs, glausti atsakymai, neatskleidžiantys juodraščių; jūs kontroliuojate žinių bazę, kurią naudoja robotas.
4. Automatizavimo ir žmogaus įsikišimo subalansavimas.
Nustatykite roboto apdorojamų pranešimų skaičiaus ribą prieš persiunčiant juos darbuotojams, įjunkite / išjunkite robotą kiekviename kanale ir pasirinkite atsakymo kalbą. Robotas tvarko pagrindinius klausimus, kad darbuotojai galėtų sutelkti dėmesį į sandorių sudarymą ir sudėtingų bylų tvarkymą.
- Savybės : Perjungimo slenkstis + Įjungimas/išjungimas pagal kanalus + Kelių kalbų palaikymas.
- Privalumai : automatinis veikimas jūsų pageidaujamu lygiu, neprarandant aptarnavimo jausmo.
Privalumai įmonėms
24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę veikiantis kelių kanalų reagavimas – Nepraleiskite nė vieno kliento, net ir ne darbo valandomis.
Natūralus rašymo stilius – profesionali patirtis, didesnis klientų pasitikėjimas.
Greito spustelėjimo pasiūlymai – nepertraukiami pokalbiai, didesnė tikimybė sudaryti sandorį.
Pasirinkite straipsnio apimtį – atsakykite tiksliai, tiksliai ir nešališkai, neatskleisdami juodraščių.
Pervedimo slenkstis + daugiakalbystė — automatinis/žmogaus balansas, aptarnaujantis tarptautinius klientus
Kam tai tinka?
- Internetinių parduotuvių savininkai nori greitai reaguoti į klientų poreikius savo svetainėje ir socialiniuose tinkluose.
- Pardavimų ir klientų aptarnavimo komanda nori sumažinti pasikartojančių klausimų skaičių ir sutelkti dėmesį į atvejus, kuriems reikalinga konsultacija.
- MVĮ nori nuoseklaus, profesionalaus klientų aptarnavimo visą parą.
Kaip pradėti?
Eikite į dirbtinio intelekto pokalbių roboto nustatymus GTG CRM sistemoje: prijunkite kanalą, pasirinkite roboto įrašo apimtį, parašykite pasirinktines instrukcijas, nustatykite perdavimo slenkstį, tada išsaugokite ir išbandykite pokalbį. Reikia išsamių veiksmų? Žr. Dirbtinio intelekto pokalbių roboto nustatymo ir naudojimo GTG CRM vadovą .
Išbandykite nemokamai – kreditinės kortelės nereikia.
