Funkcijų pristatymas
Klientai klausinėja vidurnaktį, tą patį klausimą dešimt kartų, klausia tiek svetainėje, tiek „Facebook“, „Zalo“ — ir jei atsakymas vėluoja arba yra mechaninis, jie išeina. Daugelis pokalbių robotų „mokosi atmintinai“ visą turinį sistemoje, todėl atsakymai būna klaidžiojantys, netgi atskleidžia neužbaigtus juodraščius.
Nuo šiandien tai baigta. GTG CRM dirbtinio intelekto pokalbių robotas atsako klientams 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę visuose kanaluose, su natūralesniu vietnamiečių kalbos tonu, moka siūlyti kitus veiksmus greito paspaudimo mygtukų forma, ir leidžia jums tiksliai kontroliuoti, kurie straipsniai naudojami atsakymams — visa tai konfigūruojama tiesiai CRM.
Problemos, su kuriomis susiduria įmonės
| Senas būdas | Pasekmės |
|---|---|
| Rankinis atsakymas klientams, prarandama galimybė po darbo valandų | Klientai laukia ilgai, pereina pas konkurentus |
| Pokalbių robotas atsako standartiškai, mechaniškai | Prasta patirtis, klientai nepasitiki |
| Robotas mokosi iš visų straipsnių, įskaitant juodraščius | Atsakymai klaidžioja, lengvai atskleidžiama nebaigta turinio dalis |
| Klientai nežino, ko klausti toliau | Pokalbiai lengvai sustoja viduryje, prarandamos galimybės užbaigti pardavimą |
GTG CRM surenka klientų atsakymų užduotis vienoje vietoje: robotas atsako pagal jūsų leistinus duomenis ir apimtį, natūraliu tonu.
Pagrindinės savybės
1. Atsakymai 24/7 visuose kanaluose, mokymasis iš jūsų duomenų
Prijunkite „Facebook Messenger“, „Zalo OA“, „WhatsApp“ ir „Live Chat“ jūsų svetainėje. Robotas atsako remdamasis jūsų turimais CRM duomenimis — prekės ženklo informacija, produktais, straipsniais — todėl informacija, kontekstas ir jūsų stilius yra teisingi. Taip pat galite rašyti individualius nurodymus, kad suformuotumėte, kaip robotas kreipiasi ir sprendžia situacijas.
- Funkcija: keli kanalai + mokymasis iš įmonės duomenų + individualūs nurodymai.
- Nauda: nepraleidžiami pranešimai, nuosekli informacija visiems klientams.
2. NAUJIENA — Natūralesnis pokalbis, pasiūlymai kitoms veiksmams greito paspaudimo mygtukų forma
Robotas dabar kalba natūraliau: veda tiesiai prie atsakymo, sakinys yra glaustas ir ritmingas, tinkamas vietnamiečių kreipinys (anh/chị/bạn), vengia banalybių. Kai reikia, robotas užduoda vieną tikslinį klausimą, o ne spėlioja, ir niekada neleidžia pokalbiui pasukti į aklavietę — kiekvieno turo pabaigoje robotas pateikia 2–3 kitų veiksmų pasiūlymus greito paspaudimo mygtukų forma, kuriuos klientas tiesiog paspaudžia.
- Funkcija: natūralus tonas + greito paspaudimo pasiūlymai kiekvieno turo pabaigoje.
- Nauda: klientai pokalbį veda sklandžiau, žino, ko klausti toliau, lengviau užbaigti pardavimą.
ℹ️ Teksto kanalams (Facebook/Zalo/WhatsApp), kuriuose palaikomas tik tekstas, pasiūlymai rodomi teksto forma; „Live Chat“ svetainės lange ir programėlėje jie yra liečiami greito paspaudimo mygtukai — ir rodomi stabiliai klientui tiesiai pokalbio sesijos metu.
3. NAUJIENA — Pasirinkite tiksliai, kurie straipsniai bus naudojami atsakymams
Vietoj bendro „naudoti straipsnius“ įjungimo/išjungimo jungiklio, dabar turite tris apimties parinktis: Išjungta / Visi straipsniai / Tik mano pasirinkti. Pasirinkus „Tik mano pasirinkti“, atsidaro langas straipsnių pasirinkimui, kur galite filtruoti pagal kategoriją ir būseną, ieškoti pagal antraštę, pasirinkti kelis straipsnius (įskaitant visą kategoriją) ir aiškiai matyti kiekvieno straipsnio parengtį (paruošta / apdorojama / neapdorota).
- Funkcija: 3 lygių straipsnių apimtis + straipsnių pasirinkimo langas su filtrais ir parengties būsena.
- Nauda: tikslūs atsakymai, ne klajojantys, neatskleidžiami juodraščiai; jūs kontroliuojate, kokios žinios robotas naudoja.
4. Balansas tarp automatizavimo ir žmogaus
Nustatykite pranešimų skaičių, kurį robotas apdoroja prieš perduodamas darbuotojui, įjunkite/išjunkite robotą pagal kanalą ir pasirinkite atsakymo kalbą. Robotas pasirūpina pagrindiniais klausimais, kad darbuotojai galėtų sutelkti dėmesį į pardavimų užbaigimą ir sudėtingų atvejų tvarkymą.
- Funkcija: perdavimo riba + įjungimas/išjungimas pagal kanalą + kelių kalbų palaikymas.
- Nauda: automatizavimas jūsų norimu lygiu, neprarandamas aptarnavimo jausmas.
Nauda įmonėms
| Funkcija | Reali nauda jums |
|---|---|
| Atsakymai 24/7 keliuose kanaluose | Neprarandami klientai, net po darbo valandų |
| Natūralus tonas | Profesionali patirtis, klientai labiau pasitiki |
| Greito paspaudimo pasiūlymai | Pokalbiai nesustoja, didėja galimybės užbaigti pardavimą |
| Straipsnių apimties pasirinkimas | Tikslūs atsakymai, teisingi šaltiniai, neatskleidžiami juodraščiai |
| Perdavimo riba + kelių kalbų palaikymas | Balansas tarp automatizavimo ir žmogaus, aptarnaujami tarptautiniai klientai |
Kam tinka?
- Internetinių parduotuvių savininkai norintys greitai reaguoti į klientus svetainėje ir socialiniuose tinkluose.
- Pardavimų ir klientų aptarnavimo komandos norinčios sumažinti pasikartojančių klausimų skaičių, sutelkti dėmesį į konsultacijas.
- MVĮ įmonės norinčios nuoseklios, profesionalios 24/7 klientų aptarnavimo patirties.
Kaip pradėti?
Eikite į AI Chatbot nustatymų skiltį GTG CRM: prijunkite kanalus, pasirinkite robotui skirtą straipsnių apimtį, parašykite individualius nurodymus, nustatykite perdavimo ribą, tada išsaugokite ir išbandykite pokalbį. Reikia detalesnių veiksmų? Peržiūrėkite straipsnį Kaip įdiegti ir naudoti AI Chatbot GTG CRM.
Nemokama bandomoji versija — nereikia kredito kortelės.
