Savybių pristatymas
„Kas komandoje dirba gerai, kas atsilieka?“ – klausimas, kurį užduoda kiekvienas vadovas, tačiau atsakymas dažnai grindžiamas nuojauta arba keliais rankiniu būdu surinktais mėnesio ataskaitų lenteliais, kurie jau pasenę vos jiems baigus.
Tai baigėsi nuo šiandien. GTG CRM turi Komandos ir Narių našumo skyrių: KPI kiekvienam asmeniui, detali analizė kiekvienam nariui ir 15 veiklos rodiklių, tiesiogiai paimtų iš to, ką jie iš tikrųjų daro CRM – skambučiai, el. laiškai, sandorių sukūrimas/užbaigimas, užduočių vykdymas. Ir dabar, atsaskaitų ekranas automatiškai atnaujinamas realiu laiku: kolega ką tik užbaigė sandorį, jūsų informacinės lentelės skaičiai automatiškai pasikeičia – nereikia spausti F5, neprarandant pasirinkto filtro.
Problemos, su kuriomis susiduria įmonės
Komandos vertinimas pagal nuojautą – Nesąžiningas premijavimas/bausmės, gerų darbuotojų praradimas
Duomenų rinkimas į Excel mėnesio pabaigoje – Daug pastangų, seni duomenys, lengva padaryti klaidą
Neskiriamas „per laikotarpį gautas klientas“ ir „dabartinis kliento valdymas“ – Klaidingas vertinimas, sunku lyginti naujokus ir senbuvius
Informacinė lentelė atnaujinama tik persikrovus visą puslapį – Seni duomenys stovi vietoje, reikia nuolat perkrauti (prarandami filtrai, prarandama žiūrima pozicija)
GTG CRM renka duomenis tiesiogiai iš faktinės veiklos CRM, suskirsto juos į našumo skyrių – nereikia rankinio įvedimo, nereikia atskirų lentelių, ir visada švieži duomenys.
Pagrindiniai privalumai
1. Visos komandos našumo apžvalga viename ekrane
Greita apžvalga visos komandos: kiekvienas narys su pagrindiniais rodikliais ir pasiektu lygiu pagal tikslą (KPI).
Funkcija: komandos apžvalgos lentelė pagal KPI.
Nauda: vienu žvilgsniu matote, kas pirmauja, kam reikia pagalbos.
2. Detali analizė kiekvienam nariui: Rezultatų kortelė, Veikla, Užduotys
Spustelėkite ant asmens, kad pamatytumėte detales: KPI rezultatų kortelė, veiklos istorija, darbo apimtis – ir net „ne gerai“ punktai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį.
Funkcija: detali analizė kiekvienam nariui.
Nauda: tiksliai žinote, kodėl vienas asmuo yra stiprus/silpnas tam tikroje srityje, kad galėtumėte tinkamai jį mokyti.
3. 15 veiklos rodiklių, paimtų iš realios veiklos
Rodikliai remiasi faktiniais veiksmais CRM (skambučiai, el. laiškai, sandoriai, užduotys ir kt.), todėl atspindi tikrąjį našumą, o ne deklaruojamus skaičius.
Funkcija: 15 veiklos rodiklių.
Nauda: vertinimas remiasi realiais duomenimis, skaidrus visai komandai.
4. Skiriamas „Klientas, gautas per laikotarpį“ vs „Klientas, esantis valdymui“
Sistema aiškiai atskiria per ataskaitinį laikotarpį gautų klientų skaičių nuo šiuo metu valdomų klientų skaičiaus – du skirtingi požiūriai, vengiant klaidingo vertinimo.
Funkcija: klientų skyrimas pagal laikotarpį ir esamų klientų.
Nauda: sąžiningas palyginimas tarp naujokų ir senbuvių.
5. NAUJIENA – Informacinės lentelės automatiškai atnaujinamos realiu laiku
Nebereikia perkrauti puslapio, kad pamatytumėte naujus skaičius. Informacinės lentelės CRM automatiškai atnaujinamos fone reguliariais intervalais, atnaujinamos iškart, kai grįžtate į skirtuką, ir rodo mažą būsenos eilutę „Automatiškai · atnaujinta HH:MM“, kad žinotumėte, iki kada duomenys yra švieži. Taip pat yra rankinio Atnaujinimo mygtukas, jei norite atnaujinti iš karto.
Funkcija: automatinis fono atnaujinimas + atnaujinimo laiko indikatorius + rankinis atnaujinimo mygtukas.
Nauda: visada matote naujausius duomenis, neprarandant pasirinkto filtro/žiūrėtos pozicijos; lengva kompiuteriui, nes atnaujinama tik tada, kai atidarytas skirtukas.
Nauda įmonei
Komandos apžvalga pagal KPI – Priimkite personalo sprendimus remdamiesi duomenimis, o ne nuojauta
Narių analizė – Mokykite tinkamus žmones, tinkamas silpnąsias vietas
15 veiklos rodiklių — skaidrus, teisingas vertinimas ir apdovanojimas
Pagal laikotarpį vadovauja vs. esami — tinkamas vertinimas tiek naujokams, tiek veteranams
Automatiškai atnaujinamas prietaisų skydelis — visada matykite naujausius skaičius, nereikia perkrauti, neprarandant konteksto
Kam Tinka?
MVĮ įmonių savininkai norintys žinoti, kaip sekasi komandai, nereikės klausti kiekvieno nario.
Pardavimų / Klientų aptarnavimo vadovai, kuriems reikia stebėti našumą ir tinkamai paskirstyti potencialius klientus.
Operacijų vadovai, kuriems reikia realiu laiku matuoti darbo krūvį ir našumą.
Kaip Pradėti?
Eikite į CRM skyrių Komandos našumas (Team Performance), nustatykite komandas/tikslus/reitingavimo metodus, tada atidarykite našumo skirtuką, kad pamatytumėte — prietaisų skydelis bus automatiškai atnaujinamas, kai atsiras naujų duomenų. Reikia išsamių nurodymų? Peržiūrėkite straipsnį Kaip nustatyti KPI ir komandos narių našumą.
Nemokama bandomoji versija — nereikia kredito kortelės.
