Funkcijų pristatymas
Ar jūsų klientų aptarnavimo komanda naudoja atskirą telefono ryšio programinę įrangą, užsirašo telefono numerius ant popieriaus, o vėliau rankiniu būdu įveda kiekvieną skambutį į CRM? Ar nuolatiniai klientai, kai paskambina, vis dar priversti klausti: „Koks jūsų vardas, kokią prekę pirkote?“ vien dėl to, kad informacija yra kitur. Mėnesio pabaigoje viršininkas nori žinoti, kiek buvo skambučių, kiek praleistų, kas daugiausia kalbėjo — niekas negali atsakyti.
Nuo šiandien tai baigta. GTG CRM visą telefono ryšio sistemą integruoja tiesiai į tą pačią sistemą: jūs gaunate telefono numerius tiesiai iš programinės įrangos, skambinate ir priimate skambučius tiesiai naršyklėje (nereikia diegti, nereikia stacionaraus telefono), skambinate tarpusavyje tarp narių, organizuoja daugiašales konferencijas, įrašinėja ir automatiškai sukuria pokalbio transkriptus, suskirstytus pagal kalbėtojus. Kiekvienas skambutis automatiškai išsaugomas 360° kliento profilyje.
Problemos, su kuriomis susiduria įmonės
Naudojamas atskiras telefono ryšio / skambinimo programinės įrangos nuo CRM — darbuotojai turi perjungti 2–3 programas, lengva praleisti informaciją
Norint turėti telefono ryšio numerį, reikia savarankiškai registruotis pas operatorių, atlikti techninius konfigūracijas — didelė kliūtis mažoms įmonėms, reikia daug dienų, kad būtų galima skambinti
Rankiniu būdu įvedamas skambučių istorija į CRM — eikvojama laiko, trūksta duomenų ir jie netikslūs
Nerašomi skambučiai arba įrašomi atskirai, be tekstinio turinio — negalima peržiūrėti, negalima apmokyti darbuotojų, lengva ginčytis
Nėra skambučių ataskaitų — viršininkas nežino skambučių apimties, praleistų skambučių dažnio, kiekvieno darbuotojo našumo
GTG CRM viską apjungia viename duomenų šaltinyje: telefono numeriai, skambučiai, įrašai, pokalbių transkriptai ir ataskaitos yra šalia kliento profilio.
Pagrindinės savybės
1. Gaukite telefono ryšio numerius tiesiai GTG CRM
Nereikia telefono paslaugų teikėjo paskyros, nereikia techninių žinių. Jums tereikia pasirinkti šalį → pasirinkti numerį → patvirtinti, GTG CRM pasirūpins visa technine puse, o išlaidos bus aiškiai susietos su kreditu.
- Gaukite skambučius iškart su daugeliu šalių — nereikia laukti registracijos procedūrų.
- Numerio gyvavimo ciklo valdymas: pratęsimas, laikinas sustabdymas (numeris vis dar rezervuotas), pakartotinis prisijungimas prie to paties seno numerio arba visai atsisakymas, kai nenaudojamas — visada kontroliuojate išlaidas.
- Jau turite savo numerį? Vis tiek yra pažangi parinktis, kad galėtumėte prijungti savo esamą telefono numerį.
ℹ️ Kai kuriose šalyse reikalingas tapatybės patvirtinimas (KYC) prieš išduodant numerį (žr. 6 punktą). Vietnamo telefono numeriai (+84) šiuo metu išduodami kaip tarptautiniai numeriai.
2. Skambinkite ir priimkite skambučius tiesiai naršyklėje — su skambučio klaviatūra
Visas telefono ryšio centras yra jūsų naršyklėje. Spauskite skambučio klaviatūrą greitiems skambučiams arba mygtuką skambinti tiesiai kliento profilyje. Kai sulauksite skambučio, pasirodys pranešimas su skambinančiojo informacija, kad galėtumėte Atsakyti arba Atsisakyti.
- Nereikia diegti, nereikia stacionaraus telefono — tereikia naršyklės ir ausinių su mikrofonu.
- Rodykite kliento informaciją iškart, kai gaunate skambutį: jei numeris jau yra CRM, matysite vardą ir istoriją; jei tai naujas klientas, sukursite kontaktą skambučio metu.
- Rašykite pastabas, kurkite užduotis kalbėdami — neišeidami iš ekrano.
3. Vidiniai skambučiai tarp narių
Reikia greitai paklausti kolegos? Atidarykite skirtuką Vidiniai skambučiai, pasirinkite narį (sugrupuotą pagal pareigas) ir skambinkite tiesiogiai per naršyklę – jokių papildomų išlaidų už išorinius skambučius. Prisijungęs / užimtas / neprisijungęs būsena rodoma realiu laiku, kad žinotumėte, kas yra laisvas.
- Greitas vidinis bendravimas, nereikia žinoti vieni kitų telefono numerių.
- Vidiniai skambučiai pigiau nei išoriniai.
4. Daugiapartiniai konferenciniai skambučiai — pridėkite žmones tiesiai skambučio metu
Skambinate ir reikia pridėti vadovą ar techninės priežiūros skyrių, kad jie paklausytų? Spustelėkite „Pridėti žmogų“, kad pakviestumėte daugiau narių į konferencinį skambutį – vykstantis skambutis nenutrūks, niekas nepereis.
- Tvarkykite situacijas, kuriose reikia kelių skyrių dalyvavimo (pardavimai + techninė priežiūra + klientas).
- Visas konferencinis skambutis vis tiek bus įrašytas ir bus sukurtas transkriptas kaip įprasta.
5. Skambučio įrašymas ir transkriptai kiekvienam kalbėtojui
Įjunkite įrašymą, kad išsaugotumėte visą skambutį, ir įjunkite Balso į tekstą (Voice-to-Text), kad automatiškai sukurtumėte transkriptą – rodomas kaip pokalbis, aiškiai nurodant, kas ką pasakė, chronologine tvarka.
- Peržiūrėkite bet kuriuo metu, transkriptai saugiai saugomi GTG infrastruktūroje.
- Skaitykite, o ne klausykite: tekstinis transkriptas padeda greitai ieškoti ir rasti informaciją, palaiko vietnamiečių kalbą.
- Mokymas ir ginčų sprendimas lengviau dėka išsamių skambučių įrodymų.
ℹ️ Įrašymas ir balso į tekstą konvertavimas yra pasirenkami „įjungti/išjungti“ kiekvienam darbo stalui (skambučių nustatymuose). Jūs visiškai kontroliuojate, ar įrašyti, ar ne.
6. KYC patvirtinimas reguliuojamų šalių numeriams
Šalyse, kuriose reikalaujama tapatybės patvirtinimo, GTG CRM padeda jums vieną kartą pateikti patvirtinimo dokumentus (KYC) tiesiai programinėje įrangoje. Tik patvirtinus dokumentus, bus suteiktas numeris – neimamas mokestis iki dokumentų patvirtinimo, skaidru ir saugu.
- Jums nereikia savarankiškai tvarkyti su institucijomis/operatoriais – procesas sutvarkytas skaitmeniniu būdu CRM.
- Dokumentų būsena („laukiama patvirtinimo“ / „patvirtinta“ / „atsisakytas“) aiškiai rodoma.
7. Skambučių žurnalas, informacinė lenta ir 360° kliento laiko juosta
Visi skambučiai automatiškai patenka į skambučių žurnalą (ieškojimas, filtravimas pagal skambučio kryptį, darbuotoją, praleistą skambutį, su išlaidomis ir atkūrimo mygtuku) ir į informacinę lentą (skambučių kiekis, praleistų skambučių rodiklis, bendros minutės, bendros išlaidos, statistika pagal darbuotoją). Skambučiai taip pat rodomi susijusio kliento 360° laiko juostoje.
- Vadovai mato bendrą paveikslą; komandų vadovai stebi kiekvieno nario našumą.
- Darbuotojai mato visą kliento sąveikos istoriją, kai tik atidaro profilį.
Skaidrios išlaidos — apmokestinimas už tikslias sekundes
Skambučiai apmokestinami už kiekvieną tikrą sekundę, be tradicinių telefoninių sistemų apvalinimo minutėmis – nemokėsite už nepanaudotą laiką.
Skambučiai klientams — 5 kreditai/sekundė
Vidiniai skambučiai tarp narių — 3 kreditai/sekundė (pigiau)
Apmokestinimo laikotarpis — Nuo prisijungimo iki nutraukimo
Sistema rezervuoja kreditus pradėjus skambutį ir atskaičiuoja tiksliai pagal faktinę trukmę baigus skambutį, grąžindama likutį — jums niekada nebus atskaičiuota daugiau nei faktinis pokalbio laikas. Prieš kiekvieną skambutį GTG CRM automatiškai patikrina kreditų likutį; jei nepakanka, sistema perspėja ir siūlo papildyti.
ℹ️ Telefono numerio nuomos (pagal mėnesio planą, mokama kreditais) išlaidos yra atskaičiuojamos nuo skambučio mokesčių ir visada aiškiai parodomos prieš patvirtinant.
Nauda Verslui
Gaukite numerį ir skambinkite tiesiai iš CRM — Pradėkite bendrauti su klientais telefonu per kelias minutes, be techninių kliūčių
Skambinkite per naršyklę + skaitmeninę klaviatūrą — Visa komanda dirba bet kur, tereikia naršyklės ir ausinių
Vidiniai skambučiai — Greitas vidinis bendradarbiavimas, sutaupant išlaidas
Konferencijos ir dalyvių pridėjimas skambučio metu — Sudėtingų situacijų sprendimas, reikalaujantis daugelio skyrių dalyvavimo
Įrašymas + pokalbių transkripcijos pagal kalbėtoją — Greitas paieškos, mokymų ir aiškių įrodymų, kai to reikia, gavimas
Žurnalas + informacijos suvestinė + 360° — Sprendimų priėmimas remiantis duomenimis, nepraleidžiant nė vieno kliento
Apmokestinimas pagal sekundes + kreditų tikrinimas — Skaidrios išlaidos, jokių švaistymų
Kam Tai Tinka?
- Smulkiojo ir vidutinio verslo savininkai, norintys turėti profesionalų telefonų centrą, neinvestuodami į fizinį telefonų centrą.
- Telefoninės pardavimų komandos (telesales), kurioms reikia greitai skambinti ir pilnai įrašyti informaciją į CRM.
- Klientų aptarnavimo ir pagalbos skyriai, kuriems reikia matyti kliento istoriją iškart, kai gaunamas skambutis.
- Komandų vadovai / administratoriai, kuriems reikia ataskaitų apie skambučių apimtį, praleistų skambučių rodiklius ir darbuotojų našumą.
Kaip Pradėti?
Eikite į GTG CRM modulį Call Center, atverkite skirtuką Connection (Prisijungti), kad gautumėte telefono numerį (arba prijunkite esamą numerį), įjunkite Call Settings (Skambučių nustatymai), jei norite įrašyti, ir pradėkite skambinti. Išsamūs žingsniai pateikiami straipsnyje "GTG CRM Call Center Naudojimo Vadovas".
Nemokama bandomoji versija — nereikia kredito kortelės.
