Funkcijų Pristatymas
Jūsų klientų aptarnavimo komanda turi atidaryti atskirą telefono sistemos programinę įrangą, užsirašyti telefono numerius ant popieriaus, o tada grįžti į CRM ir rankiniu būdu įvesti kiekvieną skambutį? Kai nuolatinis klientas skambina, darbuotojai vis tiek turi paklausti: „Koks jūsų vardas, kokį užsakymą pateikėte?“, nes informacija yra kitoje vietoje. Mėnesio pabaigoje viršininkas nori žinoti, kiek skambučių buvo atlikta, kiek praleista, kas skambino daugiausia – niekas negali atsakyti.
Tai baigėsi nuo šiandien. GTG CRM integruoja visą telefono sistemą tiesiai į tą pačią sistemą: jūs gaunate telefono numerį tiesiai programinėje įrangoje, skambinate ir priimate skambučius tiesiai naršyklėje (nereikia įdiegtų programų, nereikia stacionaraus telefono), skambinate viduje tarp narių, surengiate kelių dalyvių konferencijas, įrašote ir automatiškai generuojate transkripciją pagal kiekvieną kalbėtoją. Kiekvienas skambutis automatiškai įrašomas į 360° kliento profilį.
Problemos, Su Kuriomis Susiduria Įmonės
| Senas metodas | Pasekmės |
|---|---|
| Naudoti telefono sistemą/programinę įrangą, atskirtą nuo CRM | Darbuotojai turi pereiti tarp 2–3 programų, lengva praleisti informaciją |
| Norint gauti telefono numerį, reikia pačiam registruotis pas operatorių, konfigūruoti techninius nustatymus | Didelė kliūtis mažoms įmonėms, skambinti galima tik po kelių dienų |
| Rankiniu būdu įrašyti skambučių istoriją į CRM | Laiko švaistymas, trūksta ir netikslūs duomenys |
| Nėra skambučių įrašymo arba įrašoma atskirai, be teksto turinio | Negalima patikrinti vėliau, negalima apmokyti darbuotojų, lengva sukelti ginčus |
| Nėra skambučių ataskaitų | Viršininkas nežino skambučių apimties, praleistų skambučių koeficiento, kiekvieno asmens efektyvumo |
GTG CRM sujungia viską į vieną duomenų šaltinį: telefono numeriai, skambučiai, įrašai, transkripcijos ir ataskaitos yra šalia kliento profilio.
Pagrindinės Savybės
1. Gaukite telefono numerį tiesiai GTG CRM
Nereikia paslaugų teikėjo paskyros, nereikia techninių žinių. Jums tereikia pasirinkti šalį → pasirinkti numerį → patvirtinti, GTG CRM sutvarko visus techninius dalykus, o išlaidos yra aiškiai suskirstytos į kreditus.
- Skambinkite iš karto su daugeliu šalių – nereikia laukti registracijos procedūrų išorėje.
- Numerių gyvavimo ciklo valdymas: pratęsti, laikinai sustabdyti (vis tiek išsaugant numerį), vėl prijungti tą patį seną numerį arba visiškai panaikinti, kai nenaudojamas – jūs visada kontroliuojate išlaidas.
- Jau turite savo numerį? Yra ir papildoma parinktis, kad būtų galima prijungti savo turimus telefono numerius.
ℹ️ Kai kuriose šalyse reikalingas tapatybės patvirtinimas (KYC) vieną kartą prieš suteikiant numerį (žr. 6 punktą). Vietnamo telefono numeriai (+84) šiuo metu suteikiami kaip tarptautiniai numeriai.
2. Skambinkite ir priimkite skambučius tiesiai naršyklėje – su skambinimo klaviatūra
Visa telefono sistema yra tiesiai naršyklėje. Paspauskite skambinimo klaviatūrą norėdami greitai paskambinti arba paspauskite skambinimo mygtuką kliento profilyje. Kai gaunamas skambutis, pasirodo pranešimas su skambinančiojo informacija, kad galėtumėte atsakyti arba atmesti.
- Nereikia įdiegtų programų, nereikia stacionaraus telefono – tereikia naršyklės ir ausinių su mikrofonu.
- Parodykite kliento informaciją iš karto, kai gaunamas skambutis: jei numeris jau yra CRM, matote vardą ir istoriją; jei tai naujas klientas, galite sukurti kontaktą skambučio metu.
- Rašykite pastabas, kurkite užduotis, kol kalbate – nepalikdami ekrano.
3. Vidiniai skambučiai tarp narių
Reikia greitai paklausti kolegos? Atidarykite skirtuką Vidiniai skambučiai, pasirinkite narį (sugrupuotus pagal pareigas) ir skambinkite tiesiai naršyklėje – neprarasite jokio papildomo mokesčio. Prisijungęs / užimtas / neprisijungęs statusas rodomas realiu laiku, kad žinotumėte, kas laisvas.
- Greitas vidinis bendravimas, nereikia žinoti vieni kitų telefono numerių.
- Vidiniai skambučiai kainuoja mažiau nei skambučiai į išorę.
4. Kelių dalyvių konferencija – pridėkite žmones skambučio metu
Skambinate ir reikia pridėti vadovą ar techninį skyrių? Paspauskite „Pridėti narį“, kad pakviestumėte daugiau narių į konferenciją – skambutis nebus pertrauktas, niekas neprapuls.
- Sprendžiamos situacijos, kai reikia kelių skyrių dalyvavimo (pardavimai + techninė priežiūra + klientas).
- Visa konferencija bus įrašoma ir sukuriama transkripcija kaip įprasta.
5. Skambučių įrašymas ir transkripcija pagal kiekvieną kalbėtoją
Įjunkite įrašymą, kad išsaugotumėte visus skambučius, ir įjunkite Balso į tekstą konvertavimą (Voice-to-Text), kad automatiškai sukurtumėte transkripciją – rodoma kaip pokalbis su aiškiai atskirta, kas ką sakė, chronologine tvarka.
- Klausykitės iš naujo bet kada, įrašai saugiai saugomi GTG infrastruktūroje.
- Skaitykite, o ne klausykitės: teksto transkripcija padeda greitai ieškoti ir rasti informaciją, palaiko vietnamiečių kalbą.
- Apklausos ir ginčų sprendimas lengvai dėl išsamių skambučių įrodymų.
ℹ️ Įrašymas ir balso į teksto konvertavimas yra pasirenkama funkcija, kurią galima įjungti/išjungti kiekvienam darbo centrui (skambučių nustatymuose). Jūs visiškai kontroliuojate, ar įrašyti, ar ne.
6. KYC patvirtinimas valdomiems numeriams
Šalyse, kuriose reikalaujamas tapatybės patvirtinimas, GTG CRM padeda jums vieną kartą pateikti patvirtinimo dokumentus (KYC) tiesiai programinėje įrangoje. Numeris bus suteiktas tik patvirtinus dokumentus – joks mokestis nebus imamas prieš dokumentų patvirtinimą, tai yra skaidru ir saugu.
- Jums nereikės bendrauti su institucijomis / operatoriais – procesas suskaitmenintas ir sutalpintas CRM.
- Dokumentų būsena („laukia patvirtinimo“ / „patvirtinta“ / „atmesta“) aiškiai matoma.
7. Dienoraštis, Pultas ir 360° kliento laiko juosta
Kiekvienas skambutis automatiškai patenka į Skambučių dienoraštį (ieškoti, filtruoti pagal skambučio kryptį, darbuotoją, praleistus skambučius, su išlaidomis ir mygtuku pakartotinai paskambinti) ir į Valdymo pultą (skambučių apimtis, praleistų skambučių koeficientas, bendras minučių skaičius, bendros išlaidos, statistika pagal darbuotoją). Skambutis taip pat rodomas susijusio kliento 360° laiko juostoje.
- Viršininkas supranta bendrą vaizdą; komandos vadovas stebi kiekvieno asmens našumą.
- Darbuotojas mato visą kliento bendravimo istoriją, atidaręs profilį.
Skaidrios Išlaidos – Apmokestinimas Pagal Tikrąsias Sekundes
Skambučiai apmokestinami pagal tikrąsias sekundes, neapvalinami iki minučių kaip tradicinėse telefono sistemose – jūs nemokate už nenaudojamą laiką.
| Skambučio tipas | Apmokestinimo būdas |
|---|---|
| Skambučiai klientams (išvykstanti / atvykstanti) | 5 kreditai/sekundę |
| Vidiniai skambučiai tarp narių | 3 kreditai/sekundę (pigiau) |
| Apmokestinimo laikas | Nuo prisijungimo iki ragelio padėjimo |
Sistema rezervuoja kreditus pradžioje ir tiksliai atima pagal tikrąsias sekundes pabaigoje, grąžina likutį – niekada nebūsite apmokestinti daugiau nei faktinis skambučio laikas. Prieš kiekvieną skambutį GTG CRM automatiškai patikrina kreditų likutį; jei nepakanka, sistema iš anksto įspėja ir siūlo papildyti.
ℹ️ Telefono numerio nuomos išlaidos (pagal mėnesio planą, mokama kreditais) apmokestinamos atskirai nuo skambučių mokesčio ir visada aiškiai parodomos prieš patvirtinimą.
Nauda Įmonėms
| Funkcija | Faktinė nauda jums |
|---|---|
| Numerio gavimas ir skambučiai tiesiai CRM | Pradėkite aptarnauti klientus telefonu vos per kelias minutes, be techninių kliūčių |
| Skambučiai naršyklėje + skambinimo klaviatūra | Visa komanda dirba bet kur, tereikia naršyklės ir ausinių |
| Vidiniai skambučiai | Greitas vidinis bendradarbiavimas, taupant mokesčius |
| Konferencijos ir narių pridėjimas skambučio metu | Sudėtingų situacijų, reikalaujančių kelių skyrių dalyvavimo, sprendimas |
| Įrašymas + kalbėtojų transkripcija | Patikrinimas, mokymai ir aiškūs įrodymai, kai reikia |
| Dienoraštis + Valdymo pultas + 360° | Sprendimų priėmimas remiantis duomenimis, nepamirštant kliento |
| Apmokestinimas pagal sekundes + kreditų patikrinimas | Skaidrios išlaidos, nešvaistomi pinigai |
Kam Tai Tinka?
- MVĮ savininkai, norintys profesionalios telefono sistemos be fizinės telefono įrangos investicijų.
- Telesales komandos, kurios turi greitai skambinti ir viską įrašyti į CRM.
- Klientų aptarnavimo ir palaikymo skyriai, kuriems reikia matyti kliento istoriją iš karto, kai gaunamas skambutis.
- Komandos vadovai / administratoriai, kuriems reikia ataskaitų apie skambučių apimtį, praleistų skambučių koeficientą ir darbuotojų našumą.
Kaip Pradėti?
Eikite į „Call Center“ modulį GTG CRM, atidarykite skirtuką „Ryšiai“, kad gautumėte telefono numerį (arba prijunkite esamą numerį), įjunkite „Skambučių nustatymai“, jei norite įrašyti, ir pradėkite skambinti. Išsamios instrukcijos pateiktos straipsnyje „Kaip naudotis „Call Center“ GTG CRM“.
Nemokamai išbandykite – kredito kortelė neprivaloma.
