Funkcijos pristatymas
Bendriniai pokalbiai yra pas visus, bet jūsų klientai neuždavinėja bendrinių klausimų. Jie klausia "ar parduotuvė pristato sekmadieniais?", "ar M dydžio mėlyna spalva yra sandėlyje?", "kokia parduotuvės grąžinimo politika?". Pokalbis, kuris nieko nežino apie jūsų verslą, atsakys neteisingai arba, dar blogiau — išsigalvos atsakymą, taip prarasdami klientų pasitikėjimą jau pirmuoju pranešimu.
Dabar jūsų AI pokalbis atsako remdamasis jūsų dokumentais.
Jūs įkeliate dokumentus (politikas, kainoraščius, DUK, produktų instrukcijas), sistema juos apdoroja ir leidžia pokalbiui ieškoti ir atsakyti teisingai remdamasi šiuo turiniu — derinamas semantinis ir raktinių žodžių ieškojimas, kad rastumėte artimiausią atsakymą. Galite įjungti/išjungti atskiras pokalbio funkcijas, o pokalbis gali atlikti realius veiksmus klientams: tikrinti užsakymus, sandėlio likučius, kurti pagalbos prašymus, planuoti susitikimus — saugiai, gerbiant privatumą.
Verslo problemos
| Senas metodas | Rezultatas |
|---|---|
| Bendrinis pokalbis nieko nežino apie jūsų verslą | Atsako neteisingai arba išsigalvoja, klientai praranda pasitikėjimą |
| Darbuotojai turi prižiūrėti pokalbį 24/7, kad atsakytų į kartojamus klausimus | Daug žmonių, lėtas atsakymas ne darbo metu, klientai išeina |
| Atsakymai tarp darbuotojų nesuderinti | Klaidinga informacija, skundai |
| Pokalbis negali atlikti realių veiksmų (tikrinti užsakymų, sandėlio) | Vis tiek reikia perduoti darbuotojui, neišsprendžiama iš karto |
Su Žinių šaltiniais, pokalbis atsako remiantis tik jūsų pateiktais dokumentais ir atlieka realius veiksmus — sumažina darbuotojų krūvį, išlaikant kokybę.
Pagrindiniai privalumai
1. Įkelkite dokumentus — pokalbis mokosi iš jūsų turinio
- Įvairių tipų dokumentai: politikos, kainoraščiai, DUK, produktų instrukcijos — įkelkite, ir sistema juos apdoros automatiškai.
- Fono apdorojimas: dokumentai įkeliami ir paruošiami pokalbio paieškai, jums nieko daugiau nereikia daryti.
- Lengvas atnaujinimas: pokalbis atsakė neteisingai ar nepakankamai? Papildykite dokumentus, ir pokalbis atnaujins atsakymus.
2. Artimiausi atsakymai — semantinis ir raktinių žodžių ieškojimas
- Semantinis ieškojimas: supranta klausimo esmę net tada, kai klientas naudoja kitus žodžius nei dokumente.
- Raktinių žodžių derinimas: randa tikslius terminus, produktų kodus, konkrečių politikos pavadinimus.
- Atsakymai remiantis dokumentais: pokalbis naudoja jūsų pateiktą turinį, o ne išsigalvoja atsakymus.
3. Įjunkite/išjunkite atskiras pokalbio funkcijas
- Kontroliuokite, ką gali pokalbis: įjunkite/išjunkite atskiras funkcijų grupes, kad pokalbis atliktų tik tai, ką leidžiate.
- Saugumas pagal teises: paieškos veiksmai gerbia naudotojo duomenų apimtį, neatskleidžia informacijos už jos ribų.
4. Pokalbis atlieka realius veiksmus klientams
| Klientas klausia | Pokalbis daro |
|---|---|
| "Kur mano užsakymas?" | Tikrina užsakymą ir pateikia realią būseną |
| "Ar M dydžio mėlyna spalva yra sandėlyje?" | Tikrina sandėlio likučius, pateikia tikslų atsakymą |
| "Norėčiau užsisakyti staliuką šeštadienio vakarui" | Padeda suplanuoti susitikimą |
| "Man reikia pagalbos dėl grąžinimo" | Sukurti pagalbos prašymą, pasidalina politika |
Nauda verslui
| Funkcija | Reali nauda jums |
|---|---|
| Pokalbis atsako remdamasis jūsų dokumentais | Teisingai pagal verslą, be išmislių, klientai pasitiki |
| Semantinis + raktinių žodžių ieškojimas | Artimesni atsakymai, net jei klientas klausia kitaip |
| Funkcijų įjungimas/išjungimas pagal poreikį | Kontroliuokite, kad pokalbis darytų tik tai, kas leidžiama, duomenų saugumas |
| Pokalbis tikrina užsakymus/sandėlį/kuria prašymus/planuoja | Išspręskite iš karto klientui, sumažinkite darbuotojų krūvį |
| Automatinis budėjimas 24/7 | Akimirksniu atsakoma ne darbo metu, neprarandate klientų dėl ilgo laukimo |
Kam tinka?
- Internetinės parduotuvės, gaunančios daug kartojamų klausimų apie produktus, sandėlį, užsakymus, grąžinimus.
- Restoranai, paslaugų teikėjai, norintys automatiškai priimti staliukų/susitikimų užsakymus.
- Įmonės su aiškiais dokumentais ir politikomis, norinčios, kad pokalbis atsakytų teisingai, o ne bendrai.
Kaip pradėti?
Eikite į AI pokalbio konfigūraciją, atidarykite Žinių šaltiniai (Knowledge Sources), įkelkite savo dokumentus, įjunkite norimas pokalbio funkcijas. Žingsnis po žingsnio instrukcijas rasite straipsnyje "Kaip nustatyti žinių šaltinius AI pokalbiui GTG CRM sistemoje".
Nemokama bandomoji versija — nereikia kredito kortelės.
