Funkcijų pristatymas
Bendriniai pokalbių robotai yra pas visus, bet jūsų klientai neuždavinėja bendrinių klausimų. Jie klausia „ar parduotuvė pristato sekmadienį?“, „ar M dydžio mėlynos spalvos yra sandėlyje?“, „kokia yra parduotuvės grąžinimo politika?“. Botas, kuris nieko nežino apie jūsų verslą, atsakys neteisingai arba dar blogiau – suvienys atsakymus, dėl ko klientai praras pasitikėjimą jau pirmojo pranešimo metu.
Dabar jūsų AI pokalbių robotas atsako remdamasis jūsų dokumentais.
Jūs įkeliate dokumentus (politikas, kainoraščius, DUK, produktų vadovus), sistema juos apdoroja ir leidžia botui ieškoti, kad atsakytų teisingai remdamasis tuo turiniu – derindama semantinę ir raktinių žodžių paiešką, kad gautų tiksliausią atsakymą. Galite įjungti/išjungti kiekvieną bot’o gebėjimų grupę, o botas gali realiai dirbti klientams: tikrinti užsakymus, sandėlio likučius, kurti palaikymo užklausas, planuoti susitikimus – saugiai, laikydamasis privatumo.
Problemoms, su kuriomis susiduria verslas
| Senas būdas | Rezultatas |
|---|---|
| Bendriniai botai nieko nežino apie jūsų verslą | Atsako neteisingai arba sukuria atsakymus, klientai praranda pasitikėjimą |
| Darbuotojai turi budėti pokalbiuose 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, kad atsakytų į pasikartojančius klausimus | Brangu, lėta reakcija ne darbo valandomis, klientai išeina |
| Atsakymai tarp darbuotojų nesuderinti | Neteisinga informacija, skundai |
| Botas negali atlikti realių užduočių (tikrinti užsakymų, sandėlio) | Vis tiek reikia perduoti žmogui, ne išsprendžiama iš karto |
Su žinių šaltiniais botas atsako remiantis jūsų pateiktais dokumentais ir atlieka realias užduotis – sumažindamas darbuotojų krūvį, išlaikydamas kokybę.
Pagrindinės savybės
1. Įkelkite dokumentus – botas mokosi iš jūsų turinio
- Įvairūs dokumentų tipai: politikos, kainoraščiai, DUK, produktų vadovai – įkelkite, o sistema automatiškai apdoros.
- Fono apdorojimas: dokumentai yra įkeliami ir paruošiami botui ieškoti, jums nereikia nieko papildomai daryti.
- Lengvas atnaujinimas: botas atsako neteisingai arba nepilnai? Papildykite dokumentus, botas atnaujins atsakymus.
2. Tiksliausi atsakymai – semantinės ir raktinių žodžių paieškos derinys
- Semantinė paieška: supranta klausimo prasmę, net jei klientas naudoja kitus žodžius nei dokumentuose.
- Raktinių žodžių derinys: randa tinkamus terminus, produktų kodus, konkrečių politikos pavadinimus.
- Atsakymai remiantis dokumentais: botas pateikia atsakymus iš jūsų pateikto turinio, o ne pats sugalvoja.
3. Įjunkite/išjunkite kiekvieną bot’o galimybę
- Kontroliuokite, ką gali daryti botas: įjunkite/išjunkite kiekvieną gebėjimų grupę, kad botas darytų tik tai, ką leidžiate.
- Saugumas pagal teises: paieškos veiksmai gerbia paskyros savininko duomenų ribas, neatskleidžia informacijos už ribų.
4. Botas realiai dirba klientams
| Klientas klausia | Botas daro |
|---|---|
| „Kur yra mano užsakymas?“ | Tikrina užsakymą ir pateikia tikrą būklę |
| „Ar M dydžio mėlynos spalvos yra sandėlyje?“ | Tikrina sandėlio likučius, pateikia tikslų atsakymą |
| „Noriu rezervuoti stalą šeštadienio vakarui“ | Padeda klientui rezervuoti laiką |
| „Man reikalinga pagalba dėl grąžinimo“ | Sukurti palaikymo užklausą, pateikti grąžinimo politiką |
Nauda verslui
| Funkcija | Praktinė nauda jums |
|---|---|
| Atsakantis robotas iš jūsų dokumentų | Tinka verslui, nesukuria, klientai pasitiki |
| Semantinės paieškos + raktinių žodžių derinys | Tiksliausi atsakymai, net jei klientas klausia kitaip |
| Įjungti/išjungti galimybes pagal poreikį | Kontroliuokite, kad robotas atliktų tik leidžiamas užduotis, duomenų saugumas |
| Užsakymų patikrinimas/atsargų tikrinimas/formų kūrimas/laiko rezervavimas | Greitas klientų aptarnavimas, personalo apkrovos mažinimas |
| Automatinis 24/7 budėjimas | Atsakymai akimirksniu ne darbo metu, neprarandami klientai dėl ilgo laukimo |
Kam Tinka?
- Interneto parduotuvės, kurios gauna daug pasikartojančių klausimų apie produktus, atsargas, užsakymus, grąžinimus.
- Restoranai, paslaugų teikėjai, kuriems reikia rezervacijų, norintys, kad robotas automatiškai priimtų staliukų rezervacijas/laiko rezervacijas.
- Įmonės, turinčios aiškius dokumentus ir taisykles, norinčios, kad robotas atsakytų tiksliai, o ne bendromis frazėmis.
Kaip Pradėti?
Eikite į „AI Chatbot“ konfigūracijos skiltį, atidarykite „Žinių šaltiniai (Knowledge Sources)“, įkelkite savo dokumentus, įjunkite funkcijas, kurias norite, kad robotas atliktų. Žingsnis po žingsnio instrukcijas rasite straipsnyje "Kaip nustatyti žinių šaltinius AI Chatbot GTG CRM".
Nemokamas bandomasis laikotarpis – nereikia kredito kortelės.
