Introdução aos Recursos
Você sabe uma coisa com certeza: reter um cliente antigo é muito mais barato do que adquirir um novo. No entanto, no seu CRM, todos os clientes parecem exatamente iguais — sem maneira de saber quem é o comprador fiel, quem já foi um cliente VIP, mas não retorna há três meses, ou quem comprou apenas uma vez e desapareceu. Você quer homenagear os merecedores e reaver aqueles que estão prestes a partir, mas não tem dados para fazer isso de forma sistemática.
O GTG CRM agora faz isso por você.
O recurso Fidelidade do Cliente (Loyalty) pontua automaticamente cada contato com base no comportamento de compra (recência, frequência, valor), classifica-os em níveis que você define com nomes e cores, e executa scripts de atendimento automaticamente quando alguém sobe ou desce de nível. As pontuações são recalculadas todas as noites com um mecanismo de decaimento ao longo do tempo — para que clientes que não compram há muito tempo percam pontos automaticamente, ajudando você a identificar precocemente aqueles que estão prestes a sair.
Problemas Enfrentados pelas Empresas
| Abordagem antiga | Consequência |
|---|---|
| Todos os clientes no CRM são iguais, sem classificação | Não se sabe quem priorizar, homenagens incorretas |
| Lembrar de clientes VIP de memória ou planilhas separadas | Omissões, dados desatualizados, ninguém atualiza |
| Perceber a saída de clientes apenas quando as vendas caem | Perdeu o cliente antes de saber, tarde demais para reverter |
| Atendimento manual, caprichoso | Inconsistente, alguns são atendidos, outros esquecidos |
O GTG CRM transforma o comportamento de compra em pontos e níveis de cliente atualizados diariamente, exibidos diretamente no perfil do contato e nas listas — e ativa automaticamente os scripts de atendimento no momento certo.
Destaques
1. Pontuação automática baseada no comportamento de compra
- Três fatores essenciais: a pontuação é baseada na recência, frequência e valor de compra — um modelo comprovado no varejo.
- Configuração pré-definida para modelos de negócios: escolha um preset adequado (varejo, serviços, assinaturas recorrentes...) e ajuste os pesos conforme sua preferência.
- Recálculo noturno, com decaimento ao longo do tempo: clientes que não compram há muito tempo perdem pontos automaticamente — você vê quem está esfriando antes de perdê-lo completamente.
2. Níveis definidos por você — nomes e cores personalizados
- Totalmente personalizável: defina nomes de nível (por exemplo, Bronze / Prata / Ouro / Diamante) e cores exclusivas para cada nível.
- Permitir ou impedir descida de nível: ative/desative a opção de descida de nível para se adequar à sua política.
- Exibido onde você trabalha: emblemas de nível aparecem na lista de contatos e há uma guia de Fidelidade separada no perfil do cliente.
3. Scripts de atendimento que rodam automaticamente ao mudar de nível
- Subir de nível: envie automaticamente agradecimentos, ofertas de recompensa ou atribua tarefas ao funcionário responsável.
- Descer de nível / esfriar: ative automaticamente um script de reengajamento (win-back) no momento certo, em vez de deixar o cliente sair silenciosamente.
- Não precisa construir do zero: playbooks de amostra são pré-instalados quando você ativa a Fidelidade, basta usar ou editar.
4. Painel de Fidelidade — entenda em um relance
- Cartões de métricas gerais: número de clientes por nível, distribuição, tendências.
- Pódio de classificação: veja rapidamente os principais clientes a serem priorizados.
- Em cada perfil: pontuação atual, nível e histórico de mudanças de nível de cada cliente.
Benefícios para Empresas
| Funcionalidade | Benefício real para você |
|---|---|
| Pontuação automática de recência/frequência/valor | Saiba exatamente quem são seus clientes mais valiosos — sem adivinhações |
| Níveis personalizáveis com nome + cor | Classifique os clientes claramente, homenageie as pessoas certas |
| Decaimento de pontos ao longo do tempo, recálculo noturno | Identifique precocemente clientes que estão prestes a sair para reverter a tempo |
| Scripts de atendimento automáticos ao mudar de nível | Atendimento consistente, sem omissões, sem caprichos |
| Painel + emblemas de nível na lista | Tome decisões de prioridade diretamente na tela de trabalho |
Para Quem é Adequado?
- Lojas de varejo, F&B, cosméticos, moda com base de clientes recorrentes, que desejam reter e aumentar o valor vitalício do cliente.
- Empresas de serviços / assinaturas recorrentes que precisam identificar precocemente clientes que estão prestes a parar de usar o serviço.
- Equipes de vendas/atendimento ao cliente que desejam priorizar os grupos de clientes certos e automatizar o processo de homenagem e reengajamento.
Como Começar?
Vá para a seção CRM → Fidelidade, ative o programa, escolha um preset de pontuação com base no seu modelo de negócios, defina nomes e cores para os níveis. O sistema pontuará e classificará automaticamente seus clientes naquela noite. Veja o guia passo a passo para configurar o Programa de Fidelidade do Cliente no CRM, leia o estudo de caso Transformando Clientes de Compra Única em Clientes Leais e aprenda como otimizar os dados do cliente no CRM para uma pontuação mais precisa.
Teste grátis — não precisa de cartão de crédito.
