Savybių pristatymas
Vieną dalyką žinote tiksliai: išlaikyti esamą klientą yra daug pigiau nei rasti naują. Tačiau jūsų CRM sistemoje kiekvienas klientas atrodo visiškai vienodai — nėra jokio būdo sužinoti, kas yra nuolatinis pirkėjas, kas buvo VIP klientas, bet negrįžo tris mėnesius, o kas nusipirko tik kartą ir dingo. Norite apdovanoti vertingus klientus ir sugrąžinti tuos, kurie išeina, tačiau neturite sistemingai tai daryti leidžiančių duomenų.
GTG CRM dabar tai daro už jus.
Funkcija Lojalumas (Loyalty) automatiškai skiria taškus kiekvienam kontaktui pagal pirkimo elgseną (neseniai, dažnai, vertingai), priskiria juos pagal jūsų nustatytus lygius su pavadinimais ir spalvomis, ir automatiškai paleidžia priežiūros scenarijus, kai kas nors pakyla ar nukrenta lygiu. Taškai perskaičiuojami kiekvieną naktį su laipsniškai mažėjančiu laiku — todėl klientai, kurie ilgai negrįžta, automatiškai praranda taškus, padėdami jums anksti pastebėti tuos, kurie ketina išeiti.
Verslo problemos
| Senas būdas | Rezultatas |
|---|---|
| Visi klientai CRM atrodo vienodai, neskirstyti | Nežinoma, kam teikti pirmenybę, apdovanojimas netinkamiems žmonėms |
| VIP klientų prisiminti atmintinai arba atskiruose Excel failuose | Praleidžiama, duomenys pasenę, niekas neatnaujina |
| Klientų išėjimą pastebėti tik kai pajamos sumažėja | Klientas jau prarastas, per vėlu jį susigrąžinti |
| Rankinis, atsitiktinis klientų aptarnavimas | Nenuoseklus, vieni gauna priežiūrą, kiti pamiršti |
GTG CRM paverčia pirkimo elgseną kasnakt atnaujinamais klientų taškais ir lygiais, iškart pridedamais prie kontaktų profilių ir sąrašų — tada automatiškai suaktyvina tinkamu metu tinkantį priežiūros scenarijų.
Išskirtinės savybės
1. Automatinis taškų skyrimas pagal pirkimo elgseną
- Trys pagrindiniai veiksniai: taškai skiriami pagal naujumą (recency), dažnumą (frequency) ir pirkimo vertę (monetary) — tai pardavime įrodyta modelis.
- Paruošti konfigūracijos pagal verslo modelį: pasirinkite tinkamą iš anksto nustatytą variantą (mažmeninė prekyba, paslaugos, periodinės prenumeratos...) ir tada tinkinkite svorius pagal savo poreikius.
- Perskaičiuojama kasnakt, laipsniškai mažėja laikui bėgant: klientai, kurie ilgai neperka, automatiškai praras taškus — pamatysite, kas atvėsta, prieš juos visiškai prarandant.
2. Jūsų pačių nustatyti lygiai — su pasirinktu pavadinimu ir spalva
- Visiškai pritaikoma: nustatykite lygių pavadinimus (pvz., Vario / Sidabro / Aukso / Deimantinis) ir atskiras spalvas kiekvienam lygiui.
- Leisti arba blokuoti lygio kritimą: įjunkite/išjunkite lygio mažinimo parinktį, kad ji atitiktų jūsų politiką.
- Parodyta ten, kur dirbate: lygio ženkleliai pasirodo kontaktų sąrašuose, o kliento profilyje yra atskiras Lojalumo skirtukas.
3. Automatiškai paleidžiami priežiūros scenarijai keičiant lygį
- Pakilti lygiu: automatiškai siųsti padėkos žinutes, lojalumo nuolaidas arba priskirti užduotis atsakingam darbuotojui.
- Nukristi lygiu / atvėsti: automatiškai aktyvuoti sugrąžinimo (win-back) scenarijus tinkamu metu, o ne leisti klientams tyliai išeiti.
- Nereikia kurti nuo nulio: pavyzdiniai scenarijai (playbook) yra įdiegti, kai įjungiate Lojalumą, tereikia juos naudoti arba redaguoti.
4. Lojalumo suvestinė — suprantama iš pirmo žvilgsnio
- Apžvalgos rodiklio kortelė: klientų skaičius pagal rangą, pasiskirstymas, tendencijos.
- Reitingų pakyla: greita apžvalga apie svarbiausius klientus.
- Kiekvieno profilio viršuje: dabartinis balas, rangas ir kliento rango istorija.
Nauda verslui
| Funkcija | Praktinė nauda jums |
|---|---|
| Automatinis naujausių/dažnumo/monetarinis balų skaičiavimas | Tiksliai žinokite, kas yra vertingiausias klientas – be spėlionių |
| Individualūs rangų pavadinimai + spalvos | Aiškiai klasifikuokite klientus, tinkamai juos apdovanokite |
| Balų mažinimas laikui bėgant, perskaičiuojimas kiekvieną naktį | Anksti pastebėkite klientus, kurie ketina išeiti, kad galėtumėte juos sugrąžinti |
| Priežiūros scenarijai, automatiškai paleidžiami pakeitus rangą | Nuosekli priežiūra, be praleidimų, ne pagal nuotaiką |
| Prietaisų skydelis + rango ženkleliai sąraše | Priimkite prioritetinius sprendimus tiesiai darbo ekrane |
Kam tinka?
- Mažmeninės prekybos parduotuvės, maisto ir gėrimų, kosmetikos, mados su grįžtančių klientų baze, norinčios juos išlaikyti ir padidinti kliento gyvavimo ciklo vertę.
- Paslaugų / periodinių prenumeratų įmonės, kurioms reikia anksti pastebėti klientus, ketinančius nutraukti paslaugą.
- Pardavimų / klientų aptarnavimo komandos, norinčios teikti pirmenybę tinkamoms klientų grupėms ir automatizuoti apdovanojimus bei grąžinimą.
Kaip pradėti?
Eikite į skiltį CRM → Lojalumas, įjunkite programą, pasirinkite jūsų verslo modeliui tinkantį iš anksto nustatytą balų skaičiavimo parinktį, nustatykite rangų pavadinimus ir spalvas. Sistema automatiškai apskaičiuos balus ir suskirstys jūsų klientus į rangus jau tą pačią naktį. Žiūrėkite nuoseklias Klientų lojalumo programos nustatymo gaires, skaitykite tikrą istoriją Kaip paversti vienkartinius pirkėjus lojaliais klientais ir sužinokite, kaip optimizuoti klientų duomenis CRM tikslesniam balų skaičiavimui.
Nemokamas bandomasis laikotarpis – kredito kortelė nereikalinga.
