CRM (Customer Relationship Management) GTG CRM padeda įmonėms saugoti, valdyti ir stebėti visą klientų informaciją iš įvairių kanalų, sutelktą į vieną platformą. Dabar galite analizuoti tiek kontaktus, tiek įmones tiesiai CRM, matyti visą sąveikos istoriją vienoje laiko juostoje ir sužinoti, ką toliau daryti – nereikia eksportuoti į Excel.
Kodėl reikalingas CRM?
Dabartinė įmonių situacija
Verslo metu klientų duomenys dažnai būna išsibarsčius:
- Facebook: klientai rašo per Messenger
- Zalo: klientai bendrauja per Zalo OA
- El. paštas: klientai siunčia el. laiškus su klausimais
- Landing Page: klientai pildo registracijos formas
Problemos naudojant Excel
| Senas būdas | Rezultatas |
|---|---|
| Rankinis klientų duomenų įvedimas į Excel | Sunaudojama daug laiko, lengva padaryti klaidų |
| Kiekvienas darbuotojas turi savo failą | Duomenys nesinchronizuojami, sunku paskirstyti darbus |
| Skaičiuojami duomenys lentelių formulėmis | Nėra bendro vaizdo, duomenys pasenę |
| Nėra sąveikos istorijos | Praleidžiami klientai, pasikartojanti priežiūra |
GTG CRM surenka viską į vieną duomenų šaltinį: klientai automatiškai patenka iš visų kanalų, užregistruojama kiekviena sąveika, o analitikos duomenys visada skaičiuojami pagal visus faktinius duomenis.
Klientų duomenų šaltiniai
CRM automatiškai renka klientus iš:
- Socialinių tinklų — Facebook Messenger (klientai rašo per Fanpage)
- El. pašto — Gmail (klientai siunčia el. laiškus į įmonės pašto dėžutę)
- Landing Page ir Live Chat — registracijos formos, palikta informacija per Live Chat
- Rankinis įvedimas — tiesiogiai sukurti kontaktą arba masinis CSV importas
Pagrindiniai privalumai
1. Centralizuotas kontaktų sąrašo valdymas
Peržiūrėkite ir valdykite visus klientus vienoje lentelėje: Vardas, El. paštas, Telefono numeris, Šalis, Būsena (Naujas, Vyksta, Konvertuotas ir t.t.), Kliento šaltinis, Atsakingas asmuo.
- Individualizuojami rodymo stulpeliai: pridėkite/pašalinkite stulpelius (Pirkti produktai, Pastabos ir t.t.), pakeiskite tvarką.
- Išplėstiniai filtrai: filtruokite pagal datą, būseną, adresą/produktą/šaltinį ir derinkite kelis kriterijus.
- Atsakingo asmens paskyrimas: priskirkite klientus kiekvienam darbuotojui, keiskite esant poreikiui, stebėkite darbo krūvį.
- Automatinis įmonių klasifikavimas: kontaktai su įmonės domenų el. paštais atskiriami į „Įmonės“ sąrašą.
2. Kontakto ir Įmonės analizės skirtukai – tikslūs duomenys pagal visus duomenis
Dabar Kontakto ir Įmonės meniu yra skirtukas Analizė – paruoštas informacijos skydas, skaičiuojantis pagal visus adresatus (be apribojimo), atnaujinamas realiu laiku.
- KPI kortelės: Bendra kontaktų skaičius · Nauji per laikotarpį (su tendencija ▲/▼ lyginant su ankstesniu laikotarpiu) · Aktyvūs · Galimų susisiekti procentas (su el. paštu/telefono numeriu).
- Gyvavimo ciklo piltuvėlis (Lifecycle): pamatykite, kuriame etape klientai kaupiasi/iškrinta – nuo potencialaus iki tikro kliento.
- Paskirstymas pagal Šaltinį, Būseną, Atsakingą asmenį: sužinokite, kuris kanalas atneša klientus, kas laiko daugiausiai klientų.
- Duomenų sveikata: kontaktų su el. paštu / telefono numeriu / atsakingu asmeniu / įmone procentas.
- Įmonėms: paskirstymas pagal pramonės šaką, dydį, įmonės be prisijungtų kontaktų ir įmonės pardavimų proceso santrauka.
💡 Informacijos skydas automatiškai atnaujinamas – dešinėje pusėje rodomas „Auto · atnaujinta HH:MM“, nereikia atnaujinti puslapio, kad matytumėte naujus duomenis.
3. Veiksmų siūlymai – paverskite duomenis darbais
Analizės skirtukas ne tik rodo diagramas, bet ir nurodo, ką toliau daryti. Kiekvienas pasiūlymas turi kiekį ir mygtuką, vedantį tiesiai į jau filtruotą atitinkamos klientų grupės sąrašą.
- „Kontaktui trūksta telefono numerio / el. pašto“ → atidarykite tinkamą grupę, kad papildytumėte arba importuotumėte.
- „Neaktyvus daugiau nei 30 dienų“ → grupė, kurią reikia prižiūrėti iš naujo.
- „Nėra paskirto atsakingo asmens“ → paskirkite nedelsdami.
- „Įstrigęs tam tikrame gyvavimo ciklo etape“ → grupė, kurią reikia paskatinti.
4. 360° veiklos laiko juosta
Kiekvienas kontaktas ir įmonė turi Veiklos skirtuką, rodantį visus susijusius įvykius lengvai skaitomoje laiko juostoje: skambučiai, el. laiškai, sandoriai, užsakymai... su atlikėjo vardu (vietoj neaiškių identifikatorių) ir aiškiu veiksmo aprašymu jūsų kalba.
- Įmonėms: laiko juosta taip pat suderina susijusių tos įmonės kontaktų, sandorių ir užsakymų veiklą.
- Sąrašo lygyje: atidarykite Veiklos skirtuką, kad pamatytumėte bendrą visų kontaktų/įmonių kanalą, filtruokite pagal asmenį / veiksmo tipą / datą.
5. Failų ir nuorodų pridėjimas prie užduoties
Kiekvienai CRM užduočiai galima pridėti failus iš Turinio valdymo sistemos (PDF, DOCX, XLSX, paveikslėliai, vaizdo įrašai ir t.t.) ir išorines nuorodas (Google Sheets, Drive, Figma...). Atidarius užduotį, rasite visus reikalingus dokumentus – nereikės ieškoti kitur.
Nauda įmonei
| Funkcija | Reali nauda jums |
|---|---|
| Automatinis daugiakanalis klientų surinkimas | Nepraleisite nė vieno kontakto, nereikės įvesti rankiniu būdu |
| Analizės skirtukas skaičiuoja pagal visus duomenis | Priimkite sprendimus remdamiesi teisingais duomenimis, ne daliniais mėginiais |
| Veiksmų siūlymai su iš anksto filtruotais sąrašais | Žinosite, ką daryti toliau, sutaupysite laiko |
| 360° veiklos laiko juosta | Per kelias sekundes suprasite visą kliento istoriją |
| Išplėstiniai filtrai + stulpelių pritaikymas | Labai greitai rasite tinkamą klientų grupę |
| Atsakingo asmens paskyrimas | Žinosite, kas prižiūri kokį klientą, išvengsite dubliavimo |
Kam tinka?
- Pardavimų komanda — potencialių klientų valdymas, gyvavimo ciklo piltuvėlio stebėjimas, nedelsiant apdoroti „karštus“ klientus.
- Marketingo komanda — klientų klasifikavimas pagal šaltinį, efektyviausių kanalų matavimas.
- Klientų aptarnavimas — visos sąveikos istorijos peržiūra vienoje laiko juostoje.
- Vadovai ir įmonių savininkai — stebėti duomenų būklę ir visos komandos darbo krūvį, visada atnaujinti duomenys.
Kaip pradėti?
Eikite į Kontakto (arba Įmonės) meniu GTG CRM, klientų duomenys automatiškai atsiras, kai nustatymuose prijungsite kanalus (Facebook, Zalo, El. paštas). Pasirinkite Analizės skirtuką, kad pamatytumėte informacijos skydą, ir atidarykite kontaktą/įmonę bei pasirinkite Veiklos skirtuką, kad pamatytumėte 360° laiko juostą.
Žiūrėkite išsamų žingsnis po žingsnio vadovą straipsnyje „Kaip naudotis CRM sistemoje GTG CRM“.
Nemokama bandomoji versija – kredito kortelė nereikalinga.
