Klientų ryšių valdymas (CRM) GTG CRM sistemoje padeda įmonėms saugoti, valdyti ir stebėti visą klientų informaciją iš įvairių kanalų, viską centralizuotai vienoje platformoje. Dabar galite netgi analizuoti klientų ir įmonės kontaktus tiesiogiai CRM sistemoje, peržiūrėti visą sąveikos istoriją laiko juostoje ir nustatyti tinkamus tolesnius veiksmus – nereikia eksportuoti į „Excel“.
Kodėl mums reikia CRM?
Dabartinė įmonių padėtis
Versle klientų duomenys dažnai yra išsklaidyti:
- „Facebook“ : Klientai siunčia žinutes per „Messenger“
- Zalo : Klientai gali bendrauti per oficialią „Zalo“ paskyrą.
- El. paštas : Klientai siunčia el. laiškus teiraudamiesi informacijos.
- Nukreipimo puslapis : Klientai užpildo registracijos formą.
Problemos naudojant „Excel“
Rankinis klientų duomenų įvedimas į „Excel“ – užima daug laiko ir yra linkęs į klaidas.
Kiekvienas darbuotojas turi savo bylą – duomenys nėra sinchronizuoti, todėl sunku paskirstyti užduotis.
Duomenų skaičiavimas naudojant formules skaičiuoklėje – nėra bendro vaizdo, duomenys pasenę.
Nėra sąveikos istorijos – praleisti klientai, pasikartojantis aptarnavimas
„GTG CRM“ viską sujungia į vieną duomenų šaltinį : klientai automatiškai ateina iš visų kanalų, kiekviena sąveika yra įrašoma, o analizė visada pagrįsta visais realiais duomenimis.
Kliento duomenų šaltinis
CRM automatiškai renka klientų duomenis iš:
- Socialinė žiniasklaida – „Facebook Messenger“ (klientai siunčia žinutes per gerbėjų puslapį)
- El. paštas – „Gmail“ (klientai siunčia el. laiškus į įmonės pašto dėžutę)
- Nukreipimo puslapis ir tiesioginis pokalbis – registracijos forma, palikite savo informaciją tiesioginiame pokalbyje
- Rankinis importavimas – kurkite tiesioginius kontaktus arba importuokite CSV failus masiškai
Svarbiausi dalykai
1. Centralizuotas kontaktų sąrašo valdymas
Peržiūrėkite ir valdykite visus klientus vienoje lentelėje: vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris, šalis, būsena (naujas, vykdomas, konvertuotas…), kliento šaltinis, atsakingas asmuo.
- Tinkinkite rodomus stulpelius : pridėkite / pašalinkite stulpelius (įsigyti produktai, pastabos ir kt.), pertvarkykite tvarką.
- Išplėstiniai filtrai : filtruokite pagal datą, būseną, adresą / produktą / šaltinį ir kelių sąlygų derinį.
- Atsakomybės priskyrimas : klientų priskyrimas atskiriems darbuotojams, vaidmenų keitimas pagal poreikį ir darbo krūvio stebėjimas.
- Automatinis verslo klasifikavimas : kontaktai su įmonės domeno el. pašto adresais yra atskiriami sąraše „Verslas“.
2. Kontaktų ir įmonės analizės skirtukas – tiksli visų duomenų metrika
Tiesioginiame meniu „Kontaktai ir verslas“ dabar yra skirtukas „Analitika“ – integruota ataskaitų sritis, kuri skaičiuoja viso jūsų kontaktų sąrašo duomenis (be šablonų apribojimų) ir atnaujina juos realiuoju laiku.
- KPI kortelė : Bendras kontaktų skaičius · Nauji kontaktai per laikotarpį (su tendencija ▲/▼, palyginti su ankstesniu laikotarpiu) · Aktyvūs kontaktai · Susisiekiamumo rodiklis (el. pašto adresas / telefono numeris).
- Gyvavimo ciklo piltuvas : rodantis, kuriame etape klientai yra paimami arba atvežami – nuo potencialaus iki faktinio kliento.
- Paskirstymas pagal šaltinį, būseną ir atsakingą asmenį : nustatykite, kurie kanalai pritraukia klientus ir kas jų išlaiko daugiausia.
- Duomenų būklė : kontaktų, kuriems buvo nurodytas el. pašto adresas / telefono numeris / atsakingas asmuo / įmonė, procentinė dalis.
- Įmonėms : paskirstymas pagal pramonės šaką, dydį, susijusias įmones ir įmonių vykdomo projekto santrauka.
💡 Prietaisų skydelis automatiškai atnaujinamas – viršutiniame dešiniajame kampe rodoma „Auto · HH:MM atnaujinimas“, jums nereikia iš naujo įkelti puslapio, kad pamatytumėte naujus skaičius.
3. Veiksmų siūlymas – duomenų pavertimas užduotimis
Analizės skirtuke rodomos ne tik diagramos, bet ir nurodomi tolesni veiksmai . Kiekvienas pasiūlymas apima kiekį ir mygtuką, kuris nukreipia tiesiai į iš anksto filtruotą tos konkrečios klientų grupės sąrašą.
- „Trūksta kontaktinio asmens telefono numerio / el. pašto adreso“ → atidarykite tinkamą grupę, kurią norite pridėti arba importuoti.
- „Neaktyvus > 30 dienų“ → grupei reikalinga pakartotinė priežiūra.
- „Dar niekas neatsakingas“ → paskirti nedelsiant.
- „Užstrigę tam tikrame gyvavimo ciklo etape“ → komandai reikia postūmio.
4. 360° veiklos laiko juosta
Kiekvienas kontaktas ir įmonė turi veiklos skirtuką, kuriame lengvai skaitomoje laiko juostoje rodomi visi susiję įvykiai : skambučiai, el. laiškai, sandoriai, užsakymai... kartu su veiksmą atlikusio asmens vardu (vietoj painių identifikatorių) ir aiškiu veiksmo aprašymu jūsų kalba.
- Įmonėms : laiko juostoje taip pat pateikiama slenkanti tos įmonės kontaktų, sandorių ir užsakymų veiklos santrauka .
- Sąrašo lygmenyje : atidarykite skirtuką „Veikla“ , kad peržiūrėtumėte bendrą visų kontaktų / įmonių srautą, filtruotumėte pagal asmenį / veiksmo tipą / datą.
5. Pridėkite failus ir nuorodas prie užduoties.
Prie kiekvienos CRM užduoties galima pridėti failus iš „Asset Manager“ (PDF, DOCX, XLSX, paveikslėlius, vaizdo įrašus ir kt.) ir išorines nuorodas („Google“ skaičiuoklės, diskas, „Figma“ ir kt.). Atidarius užduotį, bus parodyti visi reikalingi dokumentai – nereikės ieškoti kitur.
Privalumai įmonėms
Automatizuotas daugiakanalis klientų pritraukimas – jokių praleistų kontaktų, jokių rankinių įvedimų.
Skirtukas: Duomenų analizė iš visų šaltinių – sprendimų priėmimas remiantis teisingais duomenimis, o ne sutrumpinta imtimi.
Veiksmų pasiūlymai su iš anksto filtruotais sąrašais – žinokite, ką daryti toliau, ir sutaupykite laiko.
360° veiklos laiko juosta – per kelias sekundes gaukite visą svečių istoriją.
Išplėstiniai filtrai + tinkinami stulpeliai – itin greitai raskite tinkamą klientų grupę
Paskirstykite atsakomybes – tiksliai žinokite, kas rūpinasi kuriuo klientu, vengdami dubliavimo.
Kam tai tinka?
- Pardavimų komanda valdo potencialius klientus, seka klientų gyvavimo ciklo piltuvėlį ir nedelsdama kreipiasi į „karštas“ klientų grupes.
- Rinkodaros komanda – klientų segmentavimas pagal šaltinį, veiksmingų kanalų vertinimas.
- Klientų aptarnavimas – peržiūrėkite visą sąveikos istoriją vienoje laiko juostoje.
- Vadovai ir verslo savininkai – stebi visos komandos duomenų būklę ir darbo krūvį, nuolat atnaujindami metriką.
Kaip pradėti?
„GTG CRM“ sistemoje klientų duomenys automatiškai bus perkelti į kontaktų (arba verslo ) meniu, kai nustatymų skiltyje prijungsite kanalus („Facebook“, „Zalo“, el. paštą). Pasirinkite skirtuką „Analitika“ , kad peržiūrėtumėte ataskaitų sritį, atidarykite kontaktą / įmonę ir pasirinkite skirtuką „Veikla“ , kad peržiūrėtumėte 360° laiko juostą.
Išsamias nuoseklias instrukcijas rasite straipsnyje „CRM naudojimo GTG CRM vadovas“ .
Išbandykite nemokamai – kreditinės kortelės nereikia.
