Funkcijų pristatymas
Jūs žinote, kad turėtumėte siųsti el. laiškus priminti klientams, pamiršusiems savo pirkinių krepšelius, turėtumėte rūpintis naujais potencialiais klientais, turėtumėte susigrąžinti klientus, kurie išeina — bet padaryti tai rankiniu būdu yra per sunku, o kurti darbo eigą nuo nulio yra baisu. Rezultatas: pajamos prarandamos ten, kur jas buvo galima lengvai išsaugoti.
GTG CRM sprendžia tai su pajamų automatizavimo (Revenue Automations) katalogu — daugiau nei 30 paruoštų scenarijų (playbook), suskirstytų pagal piltuvėlio etapus, kiekvienas iš kurių įjungiamas vienu jungiklio pasukimu. Įjungus scenarijus tampa jūsų nuosavybe — galite atidaryti ir redaguoti el. pašto turinį, vėlavimą, auditoriją pagal savo norus, o tada leisti jam veikti automatiškai.
Problemų, su kuriomis susiduria įmonės
| Senas metodas | Pasekmės |
|---|---|
| Rankinis pirkinių krepšelių priminimų, mokėjimų priminimų siuntimas... | Per vėlu, prarandamas tinkamas laikas → prarandami užsakymai |
| Darbo eigos kūrimas nuo nulio | Baisus techninis sudėtingumas, laiko eikvojimas, lengva mesti pusiaukelėje |
| Nepastovi klientų priežiūra po pirkinio | Klientai negrįžta, nėra atsiliepimų/NPS |
| Išeinantys klientai be priežiūros | Nuolatinis klientų praradimas, nėra galimybės susigrąžinti |
| Nauji potencialūs klientai neprižiūrimi | Potencialūs klientai atvėsta, iššvaistomos reklamos išlaidos |
GTG CRM paverčia „reikiamus daryti“ dalykus vieno palietimo įjungimu: paruošti scenarijai, paruoštas turinys, jums tereikia pritaikyti ir įjungti.
Pagrindiniai privalumai
1. Daugiau nei 30 paruoštų scenarijų, suskirstytų pagal piltuvėlį
Scenarijai yra suskirstyti pagal etapus: Prisitraukimas (Acquire) · Konversija (Convert) · Užbaigimas (Close) · Išlaikymas (Retain) · Plėtra (Expand) · Susigrąžinimas (Win-back). Kai kurie pavyzdžiai:
- Pamirštų pirkinių krepšelių susigrąžinimas (cart-abandoned recovery)
- Nesėkmingų mokėjimų atkūrimas (order payment-failed recovery)
- Atšauktų užsakymų susigrąžinimas (order-cancelled win-back) & pralaimėti sandoriai → susigrąžinimo kampanija
- Naujų potencialių klientų pasveikinimas ir auginimas (welcome & nurture) + auginimo el. pašto seka
- Laimėtas sandoris → klientų įvedimas į eksploataciją, didelės vertės sandorių įspėjimai + patvirtinimas
- Pristatytas užsakymas → prašyti atsiliepimo ir NPS, grąžintas užsakymas → grąžinimas į sandėlį + grąžinimas
- Susitikimų planavimas: patvirtinimas ir priminimas, neatvykus → perplanavimas, atšaukus → išlaikymas
- Segmentų aktyvinimas (segment entered/exited) & potencialių klientų forma → pasveikinimo el. laiškas
- Savaitės naujienlaiškio transliacija segmentui
2. Vienu jungiklio pasukimu įjungti/išjungti — ir jūs valdote darbo eigą
- Kiekvienas scenarijus turi vieną jungiklį. Pasukite jį įjungti → scenarijus yra automatiškai nustatomas (provisioned) ir iš karto aktyvuojamas, su nuoroda „Peržiūrėti darbo eigą“.
- Atidarykite „Peržiūrėti darbo eigą“ → pateksite į to paties scenarijaus darbo eigos redaktorių (Paleidiklis → žingsniai → Pabaiga). Jūs redaguosite el. pašto turinį, vėlavimą, segmentų auditoriją, ribas, tada išsaugosite.
- Pasukite jį išjungti → scenarijus bus deaktyvuotas ir paslėptas (konfigūracija išsaugoma, neištrinama) — vėl jį įjungus jis veiks iš karto, nereikės kurti iš naujo.
3. Automatinis suaktyvinimas tinkamu laiku pagal kliento elgseną
- Scenarijus automatiškai paleidžiamas, kai jūsų CRM lange įvyksta tam tikras veiksmas: sukurtas kontaktas, sandoris laimėtas/pralaimėtas, užsakymas pristatytas/grąžintas/atšauktas, susitikimas patvirtintas/neatvykta/atšauktas, klientas įeina/išeina iš segmento, užpildyta forma ir kt.
- Peržiūrėkite vykdymo žurnalus (execution logs), kad suprastumėte, ar scenarijus veikė, kiekvienas žingsnis buvo sėkmingas, ar reikia papildomai konfigūruoti.
- Segmento-veiksmų tiltelis → paleidiklis, forma užpildyta → paleidiklis, ir siuntimo į visą segmentą (broadcast) mazgas išplečia automatizavimo diapazoną iki „vienas prie daugelio“ marketingo.
Nauda Verslui
| Funkcija | Praktinė nauda jums |
|---|---|
| Daugiau nei 30 paruoštų scenarijų | Nereikia kurti darbo eigų nuo nulio – tiesiog įjunkite ir veikia |
| Krepselių susigrąžinimas / mokėjimų gelbėjimas | Atgausite pajamas, kurios kitaip būtų prarastos |
| Automatizuotas potencialių klientų auginimas + sugrąžinimas | Potencialūs klientai neatvėsta, o išeinantys klientai yra sugrąžinami |
| Klientų priežiūra po pirkimo (atsiliepimai/NPS) | Klientai grįžta, palieka atsiliepimus, pateikia greitą grįžtamąjį ryšį |
| Jūs valdote ir galite redaguoti darbo eigą | Tinkinkite turinį/adresatus pagal savo verslą |
| Įjungti/išjungti laikant konfigūraciją | Patogiai eksperimentuokite, greitai atnaujinkite |
Kam Tinka?
- Elektroninės prekybos pardavėjams (ICP1), norintiems susigrąžinti apleistus pirkinių krepšelius, gelbėti nepavykusius mokėjimus, prižiūrėti klientus po pirkimo.
- Paslaugų teikėjams / planavimo verslui, norintiems automatiškai patvirtinti, priminti apie susitikimus, išlaikyti klientus neatvykus ar atšaukus.
- Pardavimų komandoms, norinčioms automatiškai priskirti sandorius, perspėti apie didelius sandorius, susigrąžinti pralaimėtus sandorius.
- Visoms mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ), norinčioms automatizuoti marketingą be techninės komandos.
Kaip Pradėti?
Eikite į Automatizavimas → Pajamų automatizavimas (Revenue Automations), įjunkite pirmąjį scenarijų (pvz., „Krepselių susigrąžinimas“), atidarykite „Peržiūrėti darbo eigą“, kad redaguotumėte turinį, ir leiskite jam veikti. Žingsnis po žingsnio instrukcijas rasite straipsnyje „Pajamų automatizavimo naudojimo vadovas“.
ℹ️ Pastaba: Kai kuriems el. pašto / SMS / reklamos siuntimo veiksmams reikia prijungto siuntimo kanalo ir įvestų reikiamų kliento parametrų (el. pašto paskyra, auditorijos segmento ID). Be to, pranešimų siuntimas kainuoja kreditų – darbo vietai turi pakakti kreditų, kad siuntimo veiksmas būtų atliktas.
Nemokama bandomoji versija – kredito kortelė nereikalinga.
