Casestudie: Temu - Når engasjement og personalisering er nøkkelen til vekst

I en tid der brukere er «overveldet av reklame», må bedrifter ikke bare selge for å vokse, men også beholde kunder lenger. Strategier for digitalt engasjement og personalisering av opplevelser er det nye konkurransevåpenet, og Temu er det mest typiske eksempelet på dette.

Hvem er Temu?

Temu er en markedsplass for lavprisvarer som ble lansert i 2022, og tilhører selskapet PDD Holdings (Kina).

Temus forretningsmodell utelater mellommenn, leverer produkter fra små produsenter/merker direkte til forbrukerne til lave priser, og investerer tungt i reklame.

På kort tid har Temu utvidet seg til over 90 globale markeder og oppnår hundrevis av millioner besøk hver måned.

Men det som virkelig har skapt et gjennombrudd for Temu, er ikke bare prisen, men måten de bruker digitalt engasjement og personalisering for å beholde brukere, få dem til å komme tilbake for å handle, anbefale venner og spre merkevaren.

Bakgrunn og utfordringer

Da Temu kom inn på det internasjonale markedet, konkurrerte de med e-handelsgiganter som Amazon, Shein, eBay, Shopify-butikker osv. Priskonkurranse er nødvendig, men ikke nok for å beholde brukere lenge.

En av de store utfordringene:

• Brukere blir lett «overveldet» av reklame og bytter til konkurrenter hvis opplevelsen ikke er unik.
• Brukeradferdsdata er svært volatile, og det kreves personalisering i sanntid under brukssesjonen for å opprettholde engasjement.
• Hvis personaliseringssystemet er tregt og ikke holder tritt med brukerens «på/av»-adferd, vil de raskt forlate.

Temu innså at for å «bli værende i brukernes bevissthet», trengte de et system som leverte personlig tilpasset innhold, tilbud og gamification-elementer som motiverer, og som fungerer i hver interaksjonssesjon.

Temus strategi: Engasjement + Personalisering + Gamification

Personalisering basert på handling og kontekst

Temu har bygget et kraftig anbefalingssystem: det analyserer brukeradferd (klikk, sveip, stopp for å se, når appen åpnes) og personaliserer innholdet umiddelbart i brukssesjonen.

Eksempel: Når en bruker surfer på smykker, vil Temu prioritere å vise flere lignende modeller i foreslåtte seksjoner, relaterte rabattbannere, eller tilby «hurtigsalg» som passer deres interesser.

Gamification som et engasjementselement

Temu bruker gamification-taktikker: lykkehjul, små spill i appen, daglige utfordringer, bonuspoeng med begrenset gyldighet.

Studier viser at gamification kombinert med AI har en betydelig innvirkning på kjøpsadferd, øker impulskjøp og forbedrer engasjementet i appen.

Datadrevne annonser og viral markedsføring

Temu bruker mye penger på annonsering (ifølge rapporter, har de brukt over 5,17 milliarder USD på annonser siden de kom inn i det amerikanske markedet).

De kombinerer personaliserte annonser basert på brukeradferd, aggressiv remarketing, og viralt innhold (sosial bevis, brukere som deler hva de har kjøpt) for å øke merkevarekjennskapen.

Sanntids tilbakemeldingsløkker

Ikke bare personaliserer Temu mellom sesjonene, men de har også designet et system for tilbakemeldingsløkker i brukssesjonen: hvis en bruker klikker mye på produkter av en bestemt type, vil systemet umiddelbart justere anbefalingene i den sesjonen.

Dette bidrar til at opplevelsen alltid er «sømløs og relevant», og forhindrer at brukerne blir lei midtveis.

Fremtredende resultater

• Temu har gått fra en omsetning på noen få millioner USD i oppstartsfasen til 635 millioner USD i mai 2023 (ifølge engelsk versjon av casestudiet) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Temus brukere har økt kraftig: fra ca. 5 millioner brukere i startfasen til over 100 millioner mennesker etter bare noen måneder.
• Brukernes tid brukt i appen er også høy: i gjennomsnitt ~23 minutter per uke (sammenlignet med 18 minutter på Amazon).
• Aggressiv annonsering + høyt engasjement har bidratt til at Temu sprer seg raskt, skaper sosiale medier-effekter og øker merkevarekjennskapen.

Lærdom for små og mellomstore bedrifter (SMB) i Norge

  1. Personalisering i brukssesjoner (in-session personalization) er svært effektivt, ikke bare send e-post etterpå, men i selve appen/weben bør du justere anbefalingene umiddelbart når brukeren samhandler.

  2. Gamification + små tilbud kan øke interaksjonen, det trengs ikke kompliserte spill, bare et lykkejul, daglige innsjekkingsutfordringer, eller enkle minispill.

  3. Invester i annonsering med strategi og data, det er ikke antall annonser som teller, men riktige annonser. Bruk budsjettet til å teste ulike scenarier og optimalisere videre.

  4. Design raske tilbakemeldingsløkker. Hvis brukeren utfører handling A, bør systemet umiddelbart svare med passende innhold B.

  5. Skap brukere som sprer budskapet, oppmuntre brukere til å dele «jeg fant en god handel» på sosiale medier, og skap en sosial medie-effekt.

Les mer: Avslører forretningshemmeligheter som skaper suksess for gründere

GTG CRM - Løsning for AI-integrert vekst i din virksomhet

Før du begynner å spore kundeadferd, er det første du må gjøre å finne kunder. GTG CRM vil være verktøyet som hjelper deg med å tiltrekke og pleie kunder effektivt:

• Lag SEO-vennlige landingssider fra GTG CRMs malbibliotek for å samle kundeinformasjon, med AI-støtte for innhold og illustrasjoner.
• GTG CRMs AI hjelper deg med å lage ubegrensede innlegg for flere kanaler, slik at du slipper å gå tom for ideer.
• Kjør Facebook- og Google-annonser enkelt med AI for å tiltrekke kunder, uten behov for spesialisert kunnskap.
• GTG CRMs CRM-funksjoner lar deg automatisk lagre kundeinformasjon fra flere kanaler på én plattform.
• Kommuniser med kunder på tvers av kanaler som Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp fra ett enkelt grensesnitt.
• Bygg automatiserte kundepleie-arbeidsflyter med e-post, for eksempel: send en gratulasjonse-post med tilbud til nye kunder som besøker butikken.
• AI Assistant er alltid klar til å støtte deg på din forretningsreise, fra forslag til innholdsplaner, søkeord for annonsering, kunder som trenger oppfølging, salgsrapporter, status på innlegg på sosiale medier, osv.

Ved å «etterligne» Temu ved å utnytte teknologi og AI, kan små bedrifter utvikle merkevaren sin og komme lengre i sin forretningsreise.

Konklusjon

Temu er ikke bare en lavprisplattform – det er en leksjon i hvordan man utnytter AI og teknologi for forretningsgjennombrudd. Når du lykkes med å «få brukere til å bli værende - samhandle - kjøpe igjen - dele», vil vekst komme.

Med GTG CRM, har du verktøyet for å komme i gang: Lag innlegg, kjør annonser, opprett landingssider for å «fange» leads og pleie kunder... Prøv gratis i 14 dager nå.