Sephora øker inntektene med 142 % takket være automatisering av kundereisen

I en tid der kundeopplevelsen er avgjørende, vinner merket som forstår kunden best. Men å «forstå» er ikke nok, du må pleie det forholdet hver dag, gjennom e-post, meldinger, varsler, tilbud... på en naturlig og synkronisert måte.

Sephora, verdens ledende kosmetikkforhandler, har lykkes med dette takket være markedsføringsautomatisering: et system som hjelper dem med å kommunisere personlig med millioner av mennesker uten å øke personellstyrken. Og resultatene er utrolige.

Hvem er Sephora?

Sephora er verdens ledende merkevare innen kosmetikksalg, grunnlagt i Frankrike i 1969 og nå en del av LVMH-konsernet.

I motsetning til tradisjonelle kosmetikkbutikker, er Sephora kjent for sin åpne opplevelsesmodell, hvor kunder kan prøve, sammenligne og oppdage tusenvis av produkter fra over 300 globale merkevarer, inkludert Sephas egen Collection.

Etter mer enn 50 års utvikling er Sephora ikke bare et «skjønnhetsparadis», men også et symbol på innovasjon innen kundeopplevelser.

Fra å være pionerer innen mobilapper, lojalitetsprogrammer, AR-sminkeprøving, til implementering av personlig markedsføringsautomatisering, har Sephora alltid vært i forkant av å kombinere teknologi og følelser, slik at kundene føler seg ivaretatt i hver minste detalj – enten de handler i butikk eller på nett.

Når kundeantallet øker, blir opplevelsen lett «fortynnet»

Før automatiseringssystemet møtte Sephora nøyaktig det samme problemet som de fleste bedrifter opplever:

• Masseutsendte e-poster, mangel på personalisering → lav åpningsrate.
• Utslitt kommunikasjon mellom e-post, nettsted, app → kunder føler ikke «merkekonsistens».
• Markedsføringsteamet er utmattet av manuelt å sende ut små, kontinuerlige kampanjer.

Når kundene øker eksponentielt, blir alle manuelle pleieinnsatser ineffektive.

I stedet for å «nå» de rette personene til rett tid, sender merket utilsiktet feil innhold til feil målgruppe.

Løsning: Automatiser reisen – personaliser hvert kontaktpunkt

Sephora endret sin strategi fullstendig ved å implementere automatisering i kundepleieprosessen.

Hver handling, fra registrering for nyhetsbrev, tilføyelse av produkter til handlekurven, til bursdagen, blir en utløser som starter en passende pleie-sekvens.

Spesifikt:

• Når en kunde registrerer en ny konto, sender systemet umiddelbart en personlig velkomst-e-post, noe som gir en åpningsrate som er 86 % høyere enn markedsgjennomsnittet.
• Hvis kunden forlater handlekurven uten å betale, sender et automatisert arbeidsflyt en påminnelses-e-post med tilbud etter 24 timer – noe som reduserer frafall av handlekurven med 5,2 %.
• På bursdagen sender Sephora gratulasjoner med en gave som passer kundens preferanser.
• Kunder som ikke har handlet på en stund, mottar en «We Miss You»-e-post-sekvens med eksklusive tilbud.

Alle disse aktivitetene skjer helt automatisk, uten behov for manuell intervensjon.

Systemet dirigerer, personaliserer innhold, sender til rett tid, og lagrer all interaksjonsdata for fremtidig optimalisering.

Resultat: Personalisering skaper ikke bare inntrykk – men også inntekter

Ifølge rapporter fra WBR Insights og Socital (Sephora Hellas):

• Gjennomsnittlig inntekt per abonnent økte med 142 %.
• Åpningsraten for personlige e-poster var 80–86 % høyere enn for generelle e-poster.
• Antallet abonnenter økte med 118 % på bare 9 måneder takket være automatiserte arbeidsflyter.
• E-postautomatisering utgjorde 3,3 % av Sephas nettsalg i Hellas, mye av dette kom fra bestillinger som ble gjenopprettet gjennom handlekurv-e-poster.
• På global skala bidro digitale kanaler (e-post, app, nett, push) med 30 % av totalt detaljsalg i 2024.

Alt takket være et tilsynelatende enkelt prinsipp: Send riktig budskap til riktig person til rett tid.

Hvorfor er markedsføringsautomatisering så effektivt?

Automatisering er ikke bare et verktøy for å redusere innsats, men en gullnøkkel for å bygge dype relasjoner og bærekraftig vekst. Dens styrke ligger i evnen til å gjøre generelle interaksjoner til unike, personlige opplevelser:

• Kunder føler seg forstått: Hvert budskap er skrevet for dem, basert på spesifikk atferd, ikke for en vag «kundegruppe». Dette driver eksepsjonell konvertering.
• Frigjør markedsføringsteamet: Manuelle, repeterende oppgaver automatiseres fullstendig. Derfor kan teamet ditt fokusere på stor strategi, banebrytende innholdsskaping og dypere analyse.
• Sentraliserte data, optimale beslutninger: All data om kundereisen samles på ett sted. Dette er et solid grunnlag for å optimalisere innhold og kontinuerlig finjustere kundereisen.
• Merkefølelser opprettholdes kontinuerlig: Merkevaren er alltid til stede på en subtil måte, og blir ikke «glemt» blant hundrevis av andre reklame-e-poster. Denne konsistensen bygger langsiktig lojalitet.

Et typisk bevis: Sephora selger ikke bare kosmetikk, de selger opplevelser som er pleiet av små, men konsistente budskap. Det er kraften i automatisering.

SMEs i Vietnam kan gjøre det samme

Når du hører om Sephora, kan du tro at automatisering er forbeholdt milliard-selskaper. Det er ikke helt sant!

Kraften i automatisering er nå innen rekkevidde for vietnamesiske SMEs.

• Du trenger ikke et teknisk team på hundrevis av mennesker som Sephora eller Amazon.
• Det du trenger er en intelligent plattform som kan automatisere kundepleie- og lead nurturing-prosessen effektivt.

Denne plattformen må oppfylle kjernefaktorer: fleksibel, enkel å bruke (ingen kompleks programmering nødvendig), og kostnadseffektiv.

Det er derfor GTG CRM Automations ble lansert. Vi hjelper små og mellomstore bedrifter med å realisere sofistikerte markedsføringsstrategier, optimalisere alle interaksjoner uten å kreve enorme ressurser.

GTG CRM Automations – Gjør kundereisen til et selvgående system

Med GTG CRM Automations kan du:

• Sende e-poster, meldinger, varsler automatisk i henhold til forhåndsinnstilte skript eller egne.
• Personalisere innhold basert på kundens atferd, preferanser eller status i CRM.
• Design arbeidsflyter med dra-og-slipp for enkel kontroll over hele prosessen.

Eksempel:

• Når en kunde registrerer seg via et skjema → systemet sender automatisk en velkomst-e-post.
• Etter 2 dager uten svar → send en påminnelsesmelding via AI.
• Når kunden klikker på en lenke → gå til «oppfølging etter interesse»-skriptet.

Alle handlinger lagres i CRM, slik at du vet nøyaktig hvem som er hvor i reisen og hva neste steg bør være.

Automatisering sparer ikke bare tid; det hjelper deg med å bygge en sømløs, personlig og minneverdig opplevelse.

Konklusjon

Sephora har bevist at automatisering ikke er en luksusteknologi, men den smarteste måten å bygge kundelojalitet i den digitale tidsalderen. Med GTG CRM Automations kan små bedrifter i Vietnam absolutt gjøre det samme: kommunisere personlig som store merkevarer, pleie eksisterende kunder effektivt og øke inntektene uten å måtte utvide personellstyrken. Ett system, mange kontaktpunkter, alt automatisert, det er fremtiden for kundeservice, og du kan starte i dag.