Sephora økte inntektene med 142 % takket være automatisering av kundereisen

I en tid der kundeopplevelser er avgjørende, vinner det merket som forstår kunden best. Men det holder ikke bare å “forstå”, du må nære dette forholdet hver dag, via e-post, meldinger, varsler, tilbud... på en naturlig og synkronisert måte.

Sephora, den ledende kosmetikkforhandleren i verden, har lykkes med dette takket være markedsføringsautomatisering: et system som lar dem kommunisere personlig med millioner av mennesker uten å øke antallet ansatte. Og resultatene er utrolige.

Hvem er Sephora?

Sephora er verdens ledende kosmetikkforhandler, grunnlagt i Frankrike i 1969 og for tiden eid av LVMH-gruppen.

I motsetning til tradisjonelle kosmetikkbutikker, er Sephora kjent for sin åpne opplevelsesmodell, der kundene kan prøve, sammenligne og oppdage tusenvis av produkter fra over 300 globale merker, inkludert Seopora's eget merke, Sephora Collection.

Etter mer enn 50 års utvikling er Sephora ikke bare et "skjønnhetsparadis", men også et symbol på innovasjon innen kundeopplevelser.

Fra å være en pioner innen mobilapplikasjoner, lojalitetsprogrammer, AR-makeup-prøving, til implementering av personlig tilpasset markedsføringsautomatisering, har Sephora alltid vært i forkant med å kombinere teknologi og følelser, noe som hjelper kundene å føle seg ivaretatt i hver eneste detalj – enten de handler i butikken eller på nett.

Når kundegrunnlaget vokser, blir opplevelsen lett "utvannet"

Før automatiseringssystemet møtte Sephora det samme problemet som de fleste bedrifter sliter med:

• Masseutsendelse av e-post, mangel på personalisering → lav åpningsrate.
• Utsplittede meldinger mellom e-post, nettside, app → kundene føler ikke "merkevarekonsistens".
• Markedsføringsteamet er utmattet av manuell utsending av små, kontinuerlige kampanjer.

Når kundene vokser eksponentielt, blir alle manuelle omsorgsinnsatsene ineffektive.

I stedet for å "nå" de rette personene til rett tid, sender merket utilsiktet feil innhold til feil målgruppe.

Løsning: Automatiser reisen – personaliser hvert kontaktpunkt

Sephora endret sin strategi fullstendig ved å innføre automatisering i kundeserviceprosessen.

Hver handling, fra å registrere seg for nyhetsbrev, legge produkter i handlekurven, til bursdagen, blir en utløser som starter en passende omsorgsserie.

Spesifikt:

• Når kunden registrerer en ny konto, sender systemet umiddelbart en personlig velkomst-e-post, noe som bidrar til en åpningsrate som er opptil 86 % høyere enn markedsgjennomsnittet.
• Hvis kunden forlater en ubetalt handlekurv, sendes en påminnelses-e-post med et tilbud 24 timer senere – noe som bidrar til å redusere frafallsraten for handlekurver med 5,2 %.
• På bursdagen sender Sephora gratulasjoner med en gave som passer kundens preferanser.
• Kunder som ikke har handlet på en stund, mottar en serie «We Miss You»-e-poster med eksklusive tilbud.

Alle disse aktivitetene skjer helt automatisk, uten behov for manuell inngripen fra personalet.

Systemet segmenterer automatisk, personaliserer innhold, sender til rett tid, og lagrer all interaksjonsdata for optimalisering til neste gang.

Resultat: Personalisering skaper ikke bare inntrykk – det skaper også inntekter

Ifølge rapporter fra WBR Insights og Socital (Sephora Hellas):

• Gjennomsnittlig inntekt per abonnent økte med 142 %.
• Åpningsraten for personlige e-poster var 80–86 % høyere enn for generelle e-poster.
• Antallet abonnenter økte med 118 % på bare 9 måneder takket være automatiserte arbeidsflyter.
• Automatisering av e-post sto for 3,3 % av Sephora Hellas' nettsalg, mye av det fra bestillinger gjenopprettet via handlekurv-e-poster.
• Globalt bidro digitale kanaler (e-post, app, web, push) med 30 % av det totale detaljhandelsalget i 2024.

Alt dette takket være et tilsynelatende enkelt prinsipp: Send riktig budskap, til riktig person, til rett tid.

Hvorfor er markedsføringsautomatisering så effektiv?

Automatisering er ikke bare et verktøy for å redusere innsats, men er en gyllen nøkkel til å bygge dype relasjoner og bærekraftig vekst. Dens styrke ligger i evnen til å transformere generiske interaksjoner til unike, personlige opplevelser:

• Kunden føler seg forstått: Hvert budskap er skrevet for dem, basert på spesifikk atferd, ikke for en vag «kundegruppe». Dette driver eksepsjonelle konverteringsrater.
• Frigjør markedsføringsteamet: Manuelt, repeterende arbeid automatiseres fullstendig. Derfor har teamet ditt tid til å fokusere på storskala strategi, banebrytende innholdsskaping og dypere analyse.
• Sentraliserte data, optimaliserte beslutninger: All data om kundereisen samles på ett sted. Dette er et solid grunnlag for kontinuerlig optimalisering av innhold og finjustering av kundereisen.
• Kontinuerlig merkevaretilstedeværelse: Merkevaren er alltid subtilt til stede, uten å bli «glemt» blant hundrevis av andre reklame-e-poster. Denne konsistensen bygger langsiktig lojalitet.

Et typisk eksempel: Sephora selger ikke bare kosmetikk, de selger opplevelser som næres av hvert lille, men konsistente budskap. Det er kraften i automatisering.

SMB-er i Vietnam kan oppnå det samme

Når du hører navnet Sephora, tenker du kanskje at automatisering er eksklusivt for milliardkonserner. Det er ikke helt sant!

Kraften i automatisering er nå innen rekkevidde for SMB-er i Vietnam.

• Du trenger ikke et teknisk team på hundrevis av personer som Sephora eller Amazon.
• Det du trenger er en intelligent plattform som effektivt kan automatisere kundeoppfølgingsprosessen (Lead Nurturing).

Denne plattformen må oppfylle kjerneprinsippene: Fleksibilitet, brukervennlighet (ingen kompleks programmering nødvendig) og kostnadseffektivitet.

Det er derfor GTG CRM Automations ble lansert. Vi hjelper små og mellomstore bedrifter med å realisere sofistikerte markedsføringsstrategier, optimalisere hver interaksjon uten å kreve enorme ressurser.

GTG CRM Automations - Gjør kundereisen til et selvstyrende system

Med GTG CRM Automations kan du:

• Sende e-poster, meldinger og varsler automatisk basert på forhåndsdefinerte eller egendefinerte scenarier.
• Personalisere innhold basert på kundens atferd, preferanser eller status i CRM-en.
• Designe intuitive dra-og-slipp-arbeidsflyter for enkel kontroll over hele prosessen.

Eksempel:

• Når en kunde registrerer seg via et skjema → systemet sender automatisk en velkomst-e-post.
• Etter 2 dager uten svar → send en påminnelsesmelding via AI.
• Når kunden klikker på en lenke → bytt til "oppfølging etter interesse"-scenarioet.

Alle handlinger lagres i CRM-en, noe som hjelper deg med å vite nøyaktig hvem som er hvor i reisen og hva neste skritt bør være.

Automatisering sparer ikke bare tid; det hjelper deg med å bygge en sømløs, personlig og minneverdig opplevelse.

Konklusjon

Sephora har vist at automatisering ikke er en luksusteknologi, men den smarteste måten å bygge kundelojalitet på i den digitale tidsalderen. Med GTG CRM Automations kan små bedrifter i Vietnam fullt ut oppnå det samme: personlig kommunikasjon som store merkevarer, effektiv oppfølging av eksisterende kunder og økt salg uten å måtte utvide personalet. Ett system, mange kontaktpunkter, alt automatisert – dette er fremtiden for kundeservice, og du kan begynne i dag.