«Butikken var travel, men dataene var kaotiske» – slik beskriver Đoàn Minh Khang (40 år) situasjonen hos TechPro Mart, en liten kjede av elektronikkbutikker han bygde opp fra bunnen av.

Hver dag kom hundrevis av kunder for å kjøpe eller spørre om priser via Facebook, Zalo og nettstedet. Men markedsførings- og salgsteamene hans jobbet adskilt, og dataene var spredt overalt.

Han hadde prøvd å bruke Excel, deretter enkeltstående CRM-programvare, men ingen system kunne hjelpe ham med å administrere både markedsføring, salg, kundepleie og drift på én plattform.

«Jeg vil vite hvilken butikk som solgte bra i dag, hvilke annonser som var effektive, og hvilke kunder som trengte oppfølging. Men for hvert slikt spørsmål måtte jeg åpne 4-5 forskjellige verktøy.»

Vendepunktet: Da alt ble samlet i GTG CRM

I 2025 flyttet Khang all sin forretningsvirksomhet til GTG CRM – en omfattende AI-integrert plattform.

«Bare en uke etter prøveperioden visste jeg at dette var akkurat det jeg trengte,» forteller han.

AI Assistant – En ekte virtuell assistent

Så snart han logget inn, foreslo AI Assistant i GTG CRM automatisk daglige rapporter om morgenen:

  • Sammendrag av gårsdagens salg.
  • Liste over kunder med høy sannsynlighet for gjentakende kjøp.
  • Ukas mest effektive annonser.

Uten å måtte åpne Excel-ark, trengte han bare å spørre:

«Hvor mange prosent økte salget denne uken sammenlignet med forrige uke?»

og AI Assistant svarte umiddelbart.

GTGs intelligente AI-assistent har vært en støtte for Khangs bedrift

CRM Object – Transparent administrasjon av kunder og transaksjoner

Alle kunder, fakturaer og ordre lagres sentralt i CRM Module.

Hver gang en kunde kjøper noe i en hvilken som helst filial, oppretter systemet automatisk en Invoice koblet til den tilsvarende Contact.

Khang kan se transaksjonshistorikk, kjøpte produkter, ansvarlig ansatt og til og med den opprinnelige kontaktkanalen (Facebook, Ads, Zalo...).

«Før pleide de ansatte å skrive feil ordrenummer eller glemme å oppdatere betalingen. Nå kan jeg bare åpne CRM og se alt, klart og tydelig, uten krangler,» sier han.

Campaigns – AI gjør annonsering smartere

Markedsføringsavdelingen trenger ikke lenger gjette hvilke innhold eller nøkkelord som er effektive.

AI i Campaigns foreslår automatisk titler, beskrivelser, hashtags og SEO-vennlige nøkkelord for hvert elektronikkprodukt.

Som et resultat optimaliserer TechPro Mart kostnadene for Google- og Facebook-annonsering, samtidig som de sporer effektiviteten av hver kampanje direkte i CRM – CTR, CPC og ROI vises alle i én enkelt tabell.

AI i Campaigns-modulen gjør annonsering mye raskere og enklere

Messaging & Live Chat – Alle kanaler, én skjerm

Kunder spør om priser på Facebook, sender meldinger via Zalo, eller chatter direkte på nettstedet – alt vises på ett sted i modulen Messaging.

AI foreslår også raske svar: for eksempel, hvis en kunde spør "Har dere fortsatt LG-klimaanlegg?" → systemet foreslår et ferdig svar med produktlenken.

«Vi har redusert svar tiden på meldinger med over 60%. Ansatte trenger ikke lenger å hoppe mellom ulike apper,» sier Khang.

AI i Messaging-modulen støtter alle kundespørsmål

Automations – Behold eksisterende kunder

Hver kunde blir automatisk lagt inn i en oppfølgings-workflow etter kjøp:

  • Send takke-e-post etter 1 dag.
  • Send melding som påminnelse om garanti etter 6 måneder.
  • Hvis kunden ikke har returnert etter 12 måneder, sender systemet automatisk en rabattkupong for neste kjøp.

Takket være automasjon, gjør TechPro Mart engangskunder til lojale kunder – returraten har økt med 45%.

Support Center – Profesjonell håndtering av tilbakemeldinger

I stedet for at kunder klager via private meldinger, samler GTG CRM alle henvendelser i Support Center. Khang kan følge fremdriften i hver sak og sikre at alle tilbakemeldinger blir løst innen fristen.

Resultater etter 6 måneder

  • Total omsetning for kjeden økte med 38%.
  • Andelen kunder som returnerer nådde 52%.
  • Tiden det tar å behandle kundehenvendelser redusert med 60%.
  • Finansielle og markedsføringsrapporter genereres automatisk – ikke mer «lukke bøkene» hver helg.

Konklusjon

Takket være GTG CRM, selger TechPro Mart ikke bare mer effektivt, men driver også virksomheten smidig som en stor bedrift.

Fra markedsføring, kundeservice, fakturabehandling til teknisk support – alt er koblet sammen i en enhetlig plattform.

«Jeg trenger ikke 5 programmer lenger. Nå trenger jeg bare å åpne GTG CRM.»

— Đoàn Minh Khang, Grunnlegger av TechPro Mart

Din bedrift kan også oppnå lignende resultater — start gratis.

Start reisen