«Butikkene er fulle av kunder, men dataene er rotete» – slik beskriver Đoàn Minh Khang (40) situasjonen hos TechPro Mart, kjeden av elektronikkbutikker han bygde opp fra bunnen av.

Hver dag kommer hundrevis av kunder for å kjøpe eller spørre om priser via Facebook, Zalo og nettsiden. Men markedsførings- og salgsteamet hans opererer separat, og dataene ligger spredt overalt.

Han prøvde å bruke Excel, deretter enkeltstående CRM-programvare, men ingen system kunne hjelpe ham med å administrere både markedsføring, salg, kundeservice og drift på én plattform.

«Jeg vil vite hvilken butikk som selger best i dag, hvilke annonser som er effektive, og hvilke kunder som trenger oppfølging. Men for hvert slikt spørsmål måtte jeg åpne 4–5 forskjellige verktøy.»

Vendepunktet: Når alt samles i GTG CRM

I 2025 flyttet Khang all sin forretningsvirksomhet til GTG CRM – en omfattende AI-integrert plattform.

«Bare en uke etter prøveperioden visste jeg at dette var akkurat det jeg trengte,» forteller han.

AI Assistant – En ekte virtuell assistent

Så snart han logget inn, foreslo AI Assistant i GTG CRM automatisk daglige rapporter om morgenen:

  • Sammendrag av gårsdagens salg.
  • Liste over kunder med høy sannsynlighet for gjenkjøp.
  • Ukens beste annonseytelse.

Uten å åpne Excel-ark, trenger han bare å spørre:

«Hvor mange prosent har ukens inntekter økt sammenlignet med forrige uke?»

og AI Assistant svarer umiddelbart.

GTGs intelligente AI-assistent har støttet Khangs bedrift.

CRM Object – Transparent administrasjon av kunder og transaksjoner

Alle kunder, fakturaer og ordre lagres sentralt i CRM Module.

Hver gang en kunde handler i en hvilken som helst filial, oppretter systemet automatisk en Invoice som er knyttet til den tilsvarende Contact.

Khang kan se transaksjonshistorikk, kjøpte produkter, ansvarlig ansatt og til og med den opprinnelige kontaktkanalen (Facebook, Ads, Zalo osv.).

«Tidligere pleide ansatte å skrive inn feil ordrenummer eller glemme å oppdatere betalinger. Nå er alt synlig bare ved å åpne CRM, klart og tydelig, ingen krangling,» sier han.

Campaigns – AI for smartere annonsering

Markedsføringsavdelingen trenger ikke lenger å gjette hvilket innhold eller hvilke søkeord som er effektive.

AI i Campaigns foreslår automatisk titler, beskrivelser, hashtags og SEO-vennlige søkeord for hvert elektronikkprodukt.

Takket være dette har TechPro Mart optimalisert Google- og Facebook-annonsekostnadene, samtidig som de overvåker effektiviteten av hver kampanje direkte i CRM – CTR, CPC, ROI vises alle i én enkelt tabell.

AI i Campaigns-modulen gjør annonsering mye raskere og enklere.

Messaging & Live Chat – Alle kanaler, én skjerm

Kunder som spør om priser på Facebook, sender meldinger via Zalo eller chatter direkte på nettsiden – alt vises på ett enkelt sted i Messaging-modulen.

AI foreslår også raske svar: for eksempel hvis en kunde spør «Har LG-klimaanlegg fortsatt?» → systemet foreslår et ferdig svar sammen med produktlenken.

«Vi har redusert responstiden for meldinger med over 60 %. Ansatte slipper å hoppe frem og tilbake mellom apper lenger,» sier Khang.

AI i Messaging-modulen støtter alle kundespørsmål.

Automations – Beholder gamle kunder

Hver kunde blir automatisk inkludert i en omsorgsflyt etter kjøpet:

  • Send en takke-e-post etter 1 dag.
  • Send en SMS som påminnelse om garanti etter 6 måneder.
  • Hvis kunden ikke har returnert etter 12 måneder, sender systemet automatisk en rabattkupong for neste kjøp.

Takket være automatisering har TechPro Mart forvandlet engangskjøpere til faste kunder – returkjøpsraten har økt med 45 %.

Support Center – Profesjonell håndtering av tilbakemeldinger

I stedet for at kunder klager via private meldinger, samler GTG CRM alle henvendelser i Support Center. Khang kan følge opp status for hvert tilfelle og sikre at alle tilbakemeldinger blir løst innen fristen.

Resultater etter 6 måneder

  • Totalinntektene i kjeden økte med 38 %.
  • Andelen kunder som returnerte var 52 %.
  • Tiden for å behandle kundehenvendelser ble redusert med 60 %.
  • Finansielle og markedsføringsrapporter blir automatisk samlet – ikke mer «bokføring» hver helg.

Konklusjon

Takket være GTG CRM, TechPro Mart selger ikke bare mer effektivt, men opererer også slankere som en stor bedrift.

Fra markedsføring, kundeservice, fakturering til teknisk støtte – alt er koblet sammen på én enhetlig plattform.

«Jeg trenger ikke 5 programmer lenger. Nå trenger jeg bare å åpne GTG CRM.»

— Đoàn Minh Khang, Grunnlegger av TechPro Mart

Din bedrift kan også oppnå lignende resultater – start gratis.

Start reisen