Hva du kan gjøre etter denne guiden

Koble til kommunikasjonskanaler → skriv tilpassede instruksjoner for boten → velg riktig omfang for botens innlegg (Av / Alle / Kun de jeg velger) → sett overføringsterskel → lagre og test chat → se boten svare naturlig med hurtigvalgforslag.

Forberedelser

1. Logget inn på GTG CRM med kundeservicekonfigurasjonstilgang — For å installere AI Chatbot

2. Har produkter/innlegg i systemet — Slik at boten har riktig svaringsdata

3. Kontoer for kanaler som skal kobles til (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp…) — Slik at boten kan svare på disse kanalene

Trinn 1 — Koble til kommunikasjonskanaler

  1. Fra hovedmenyen, velg Kommunikasjonskanaler.
  2. Klikk Koble til på kanalen du vil bruke (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), velg siden/kontoen og gi tillatelse.

✅ Forventet resultat: Kanalen viser statusen «Tilkoblet» i listen.

Trinn 2 — Åpne AI Chatbot-innstillinger & forstå datakilder

  1. Gå til Innstillinger → AI Chatbot.
  2. Se delen om hvordan boten fungerer: boten svarer basert på din Merkevaregjenkjenning, Produkter og Innlegg.

✅ Forventet resultat: AI Chatbot-innstillingssiden kan åpnes og datakildene vises.

Trinn 3 — Skriv tilpassede instruksjoner

  1. Åpne delen Tilpassede instruksjoner.
  2. Beskriv rollen, svarstilen og hvordan du håndterer situasjoner. Eksempel: «Du er en vennlig mote-salgsmedarbeider. Hils høflig, spør kunden hva de leter etter, foreslå passende produkter; hvis kunden ønsker å kjøpe, spør om størrelse og bekreft bestillingen.»

✅ Forventet resultat: Instruksjonene blir lagret; boten vil svare i henhold til rollen og stilen du setter.

Trinn 4 — NYTT: Velg innleggsomfang for boten

  1. I Kontekstvalg, finn punktet Innlegg. I stedet for den gamle på/av-bryteren, er det nå en knapp for å velge omfang.
  2. Velg ett av tre nivåer:
  • Av — boten bruker ingen innlegg.
  • Alle innlegg — boten kan bruke alle innlegg som er klare i systemet.
  • Kun de jeg velger — du velger selv listen over innlegg.

✅ Forventet resultat: Knappen viser riktig omfang som nettopp ble valgt.

Innleggsomfangsvelger: Av / Alle / Kun de jeg velger

Trinn 5 — NYTT: Velg individuelle innlegg i innleggsvelgeren (når du bruker «Kun de jeg velger»)

  1. Klikk for å åpne innleggsvelgeren.
  2. Filtrer etter kategori & status, eller søk etter tittel.
  3. Merk av for hvert innlegg (eller velg en hel kategori). Observer kolonnen beredskapsstatus for hvert innlegg: Klar / Behandles / Ikke behandlet.
  4. Bekreft valget.

✅ Forventet resultat: Kun innleggene du velger (og som er klare) vil bli brukt av boten til å svare; innlegg som ikke er behandlet vil være tilgjengelige etter at systemet er ferdigbehandlet.

Innleggsvelger med kategorifilter/status og beredskapsstatus
💡 Vil du at boten skal svare fra dine dokumenter (policyer, prislister, FAQ)? Se artikkelen Veiledning for oppsett av kunnskapskilder for AI Chatbot — du laster opp dokumenter og aktiverer muligheten til å «svare fra dokumenter».

Trinn 6 — Sett overføringsterskel & slå av/på per kanal

  1. Sett overføringsterskelen (antall meldinger en bot håndterer før den overfører til en ansatt). Forslag: 5–7 for enkle produkter, 10–15 hvis rådgivning er nødvendig, 20+ for komplekse tjenester.
  2. Aktiver/deaktiver boten for hver kanal etter behov; velg svarspråk.

✅ Forventet resultat: Boten svarer på riktig antall meldinger som angitt før den overfører til en ansatt; fungerer bare på de kanalene du aktiverer; svarer på det valgte språket.

Trinn 7 — Lagre & prøv chat (se naturlig tone + hurtigknapp-forslag)

  1. Klikk Lagre.
  2. Åpne test-chatvinduet (eller send en testmelding på den tilkoblede kanalen). Still spørsmål som en ekte kunde: "Hvilke typer t-skjorter selger dere?", "Hva er prisen på produkt X?", "Sender dere varer?".

✅ Forventet resultat: Boten svarer naturlig, med korrekt informasjon og innenfor omfanget av innleggene du har valgt; på slutten av samtalen vises 2–3 forslag til neste steg i form av hurtigknapper (på nettsidens/appens Live Chat), som kunden kan trykke på for å fortsette samtalen umiddelbart.

Snarveiskart for forventede resultater

Kanalforbindelse — Kanalen vises som «Tilkoblet»

Velg omfang av innlegg — Knappen viser riktig nivå (Av / Alle / Kun de jeg har valgt)

Åpne innleggsvelger — Filtrer etter kategori/status, se tilgjengelighetsstatus for hvert innlegg

Lagre & prøv chat — Boten svarer naturlig + viser hurtigknapp-forslag på slutten av samtalen

Merknader

  • Naturlig tone og hurtigknapp-forslag fungerer automatisk — du trenger ikke aktivere dem separat.
  • På kanaler som kun støtter tekst (Facebook/Zalo/WhatsApp), vises forslagene som tekst; på nettsidens/appens Live Chat er de klikkbare hurtigknapper.
  • Innlegg i statusen «Ubehandlet/Behandles» vil bli brukt av boten etter at systemet er ferdigbehandlet.
  • Hvis boten svarer mangelfullt: legg til/velg flere innlegg med riktig tema, eller oppdater produktinformasjonen, og prøv igjen.

Støtte

Trenger du mer hjelp: send en e-post til support@gtgcrm.com.