Hva du kan gjøre etter denne veiledningen
Koble til kommunikasjonskanal → skrive tilpassede instruksjoner for boten → velge riktig omfang for botens artikler (Av / Alle / Kun de jeg velger) → sette overleveringsterskel → lagre og test chat → se boten svare naturlig med hurtigvalg-forslag.
Forberedelser
| # | Betingelse | Hvorfor det er nødvendig |
|---|---|---|
| 1 | Logget inn i GTG CRM med kundeservicekonfigurasjonstillatelse | For å konfigurere AI Chatbot |
| 2 | Har produkter/artikler i systemet | For at boten skal kunne svare korrekt |
| 3 | Konto for kanalen som skal kobles til (Facebook Fanpage, Zalo OA, WhatsApp…) | For at boten skal kunne svare på disse kanalene |
Steg 1 — Koble til kommunikasjonskanal
- Fra hovedmenyen, velg Kommunikasjonskanaler.
- Klikk Koble til på kanalen du vil bruke (Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Live Chat), velg siden/kontoen og gi tillatelse.
✅ Forventet resultat: Kanalen viser statusen "Tilkoblet" i listen.
Steg 2 — Åpne AI Chatbot-innstillinger & forstå datakilder
- Gå til Innstillinger → AI Chatbot.
- Se på hvordan boten fungerer: boten svarer basert på din Merkevaregjenkjenning, Produkter og Artikler.
✅ Forventet resultat: Kunne åpne AI Chatbot-innstillingssiden og se datakildene.
Steg 3 — Skriv tilpassede instruksjoner (Custom Instructions)
- Åpne delen Tilpassede instruksjoner.
- Beskriv rollen, svarstilen og hvordan du skal håndtere situasjoner. Eksempel: "Du er en vennlig moteselger. Hils høflig, spør kunden hva de leter etter, foreslå passende produkter; hvis kunden vil kjøpe, spør om størrelse og bekreft bestillingen."
✅ Forventet resultat: Instruksjonen lagres; boten vil svare i henhold til rollen og stilen du setter.
Steg 4 — NYTT: Velg omfang for botens artikler
- I Kontekstvalg, finn seksjonen Artikler. I stedet for den gamle av/på-bryteren, er det nå en knapp for å velge omfang.
- Velg ett av tre nivåer:
- Av — boten bruker ingen artikler.
- Alle artikler — boten kan bruke alle artikler som er klare i systemet.
- Kun de jeg velger — du velger listen over artikler selv.
✅ Forventet resultat: Knappen viser riktig valgt omfang.
Steg 5 — NYTT: Velg individuelle artikler i artikkelvelgeren (når du bruker "Kun de jeg velger")
- Klikk for å åpne artikkelvelgeren.
- Filtrer etter kategori & status, eller søk etter tittel.
- Merk av for hver artikkel (eller velg en hel kategori). Observer kolonnen klar status for hver artikkel: Klar / Behandler / Ikke behandlet.
- Bekreft valget.
✅ Forventet resultat: Kun de artiklene du velger (og som er klare) vil bli brukt av boten til å svare; artikler som ikke er behandlet vil kunne brukes etter at systemet er ferdig med å behandle dem.
💡 Vil du at boten skal svare basert på dokumentene dine (retningslinjer, prislister, FAQ)? Se artikkelen Veiledning for oppsett av kunnskapsbase for AI Chatbot — du laster opp dokumenter og aktiverer muligheten for "svare fra dokumenter".
Steg 6 — Sett overleveringsterskel & aktiver/deaktiver per kanal
- Sett overleveringsterskelen (antall meldinger boten behandler før den overfører til en ansatt). Forslag: 5–7 for enkle produkter, 10–15 hvis rådgivning er nødvendig, 20+ for komplekse tjenester.
- Aktiver/deaktiver boten for hver kanal etter behov; velg svarspråk.
✅ Forventet resultat: Boten svarer riktig antall meldinger satt før den overfører til en ansatt; den opererer kun på kanalene du har aktivert; den svarer på språket du har valgt.
Steg 7 — Lagre & test chat (se naturlig språk + hurtigvalg-forslag)
- Klikk Lagre.
- Åpne testchat-skjermen (eller send en melding på den tilkoblede kanalen). Still spørsmål som en ekte kunde: "Selger dere skjorter?", "Hva koster produkt X?", "Sender dere varer?".
✅ Forventet resultat: Boten svarer naturlig, med riktig informasjon og innenfor det artikkelomfanget du har valgt; på slutten av samtalen vises 2–3 forslag til neste steg i form av hurtigvalg-knapper (på nettsidens/appens Live Chat), kunden klikker for å fortsette spørsmålet umiddelbart.
Tabell for rask sjekk av forventede resultater
| Handling | Resultat du vil se |
|---|---|
| Koble til kanal | Kanalen viser "Tilkoblet" |
| Velg artikkelomfang | Knappen viser riktig nivå (Av / Alle / Kun de jeg velger) |
| Åpne artikkelvelger | Filtrer etter kategori/status, se klar status for hver artikkel |
| Lagre & test chat | Boten svarer naturlig + viser hurtigvalg-forslag på slutten av samtalen |
Merknader
- Naturlig språk og hurtigvalg-forslag fungerer automatisk — de trenger ikke aktiveres separat.
- På kanaler som kun støtter tekst (Facebook/Zalo/WhatsApp), vises forslagene som tekst; på nettsidens/appens Live Chat er det klikkbare hurtigvalg-knapper.
- Artikler i statusen "Ikke behandlet/Behandler" vil bli brukt av boten etter at systemet er ferdig med å behandle dem.
- Hvis boten gir mangelfulle svar: legg til/velg flere artikler som handler om emnet, eller oppdater produktinformasjon, og prøv igjen.
Support
Trenger du mer hjelp: e-post support@gtgcrm.com.
