I detaljhandel og e-handel er rask og effektiv levering avgjørende for kundetilfredshet. Imidlertid kan administrasjon av flere transportpartnere, prissammenligning og ordresporing være tidkrevende. GTG CRM forstår dette og har integrert ledende leveringstjenester i Vietnam, slik at du kan administrere hele leveringsprosessen i ett enkelt system.
Med funksjonen for tilkobling av leveringskanaler kan du enkelt koble til kontoene dine hos Viettel Post og Giao Hàng Nhanh på få minutter, og aktivere Grab Express – levering på forespørsel i byen – med bare ett klikk, uten behov for API-nøkler. Etter tilkobling kan alle handlinger fra oppretting av bestillinger, prissammenligning, utskrift av fraktetiketter til sporing av leveringsstatus utføres direkte i GTG CRM, noe som sparer deg tid og optimaliserer fraktkostnadene. Kjøpere kan også følge bestillingen direkte etter at sjåføren har hentet pakken.
Nøkkelfunksjoner
GTG CRM sitt system for tilkobling av leveringskanaler støtter et komplett sett med funksjoner:
- Integrasjon med Vietnams største transportpartnere: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh og Grab Express, som dekker alle leveringsbehov fra innenlands til mellomlandsleveringer.
- Grab Express – Levering på forespørsel i byen: Aktiveres med ett klikk, ingen API-nøkler kreves; systemet styrer sjåfører basert på full adresse (GPS-posisjonering), sjekker automatisk leveringsområdet og sender sjåfører så snart du trykker «Klar til levering», støtter både etterkrav (COD) og forhåndsbetaling.
- Én enkelt tilkobling via din konto hos hver transportpartner, deretter kontinuerlig bruk uten å logge inn igjen.
- Kjøpere følger bestillingen direkte: Etter at sjåføren har hentet pakken, kan kunden se leveringsstatusen i sanntid, forventet ankomsttid (ETA) og en tidslinje med hendelser direkte på ordresiden, inkludert en knapp for «Spor på Grab» (sjåførkart) eller en lenke til transportørens sporingsside; systemet sender automatisk en e-post «Bestillingen leveres» med sporingslenke.
- Sammenlign fraktpriser mellom transportører ved oppretting av bestilling, slik at du kan velge den rimeligste leveringsmetoden.
- Sentralisert styring av alle leveringsordrer fra ulike transportkanaler i én enkelt liste, enkel å søke og spore.
- Støtter også «Self-shipping» med tre metoder direkte på salgssiden: ekspresslevering (COURIER), levering fra butikk (STORE_DELIVERY) og henting i butikk (PICKUP).
- Bruker standardlager som utsendelsespunkter (default-origin) og geokoder automatisk lageradressen (auto-geocoding), med forhåndsvisning for admin – nøyaktig beregning av avstand og leveringsområde.
- Tilbyr forhandlebare frakttilbud (negotiable) for bestillinger i områder hvor frakt må avtales, med e-post med betalingslenke (pay-link) for kunden til å betale den delen av frakten.
- Automatisk avstemming av COD ved markering som «Levert» (Mark Delivered), sikrer at etterkravsoppgjøret alltid stemmer.
- Sikker lagring av innloggingsinformasjon, beskytter transportørkontodataene dine etter de høyeste standardene.
Veiledning for tilkobling av leveringskanaler
Trinn 1: Gå til ordrehåndtering for levering
Fra GTG CRM-hjemmesiden, finn menyen på venstre side av skjermen. Du vil se gruppen «Lagerstyring» med flere undermenyer.
Klikk på «Leveringsordrer» for å åpne leveringsstyrings grensesnittet. Her, hvis du allerede har leveringsordrer i prosess, vil systemet vise en fullstendig liste over disse ordrene med deres nåværende status.
Trinn 2: Åpne fanen for hurtigleveringskanaler
Øverst i grensesnittet for leveringsordrer, vil du se faner for navigering. Klikk på fanen «Hurtigleveringskanaler» for å se listen over transportpartnere som GTG CRM støtter integrasjon med.
Her vil du se fire hovedvalg:
Viettel Post – landets postpartner med et landsdekkende nettverk, spesielt sterkt i fjerntliggende og landlige områder.
Giao Hàng Nhanh – partner spesialisert på rask levering innenlands og mellomlands, med høy behandlingshastighet og konkurransedyktige priser.
Grab Express – levering på forespørsel i byen, sjåfører sendes så snart du trykker «Klar til levering». I motsetning til Viettel Post og Giao Hàng Nhanh (som krever innlogging med konto), aktiveres Grab Express med ett klikk, uten API-nøkler. Se detaljer i seksjonen «Aktiver Grab Express» nedenfor.
Sales Shipping (Selv-levering) – alternativ for egen transport når du ønsker at dine ansatte skal levere direkte til kunden. Denne delen støtter nå fullstendig: tre metoder ved utsjekk (COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP), bruker standardlager som utsendelsespunkter, tilbyr forhandlebare frakttilbud med betalingslenke-e-post, og automatisk COD-avstemming etter levering. Se detaljer i seksjonen «Konfigurer Selv-levering (Self-shipping)» nedenfor.
Trinn 3: Koble til Viettel Post
Hvis du bruker Viettel Post sin leveringstjeneste, klikk på «Koble til»-knappen ved siden av Viettel Post-logoen.
Et popup-vindu vil vises, der du blir bedt om å oppgi Viettel Post-kontoinformasjon. Du må fylle ut all følgende informasjon:
Brukernavn eller telefonnummer du har registrert hos Viettel Post.
Passordet til Viettel Post-kontoen din.
Annen bekreftelsesinformasjon hvis systemet krever det, avhengig av sikkerhetskonfigurasjonen til din Viettel Post-konto.
Etter å ha fylt ut all informasjon, klikk på «Bekreft»- eller «Koble til»-knappen. Systemet vil verifisere informasjonen mot Viettel Posts server. Denne prosessen tar vanligvis bare noen få sekunder.
Trinn 4: Koble til Giao Hàng Nhanh
Deretter, for å koble til Giao Hàng Nhanh, gjør du det samme. Klikk på «Koble til»-knappen ved siden av Giao Hàng Nhanh-logoen.
Vinduet for innlogging til Giao Hàng Nhanh vil vises. Merk at hver transportpartner kan kreve forskjellig bekreftelsesinformasjon:
For Giao Hàng Nhanh, kan du trenge å oppgi en API-token eller en bekreftelseskode i stedet for et vanlig brukernavn og passord.
Noen partnere krever at du henter en API-kode fra deres administrasjonsside før tilkobling.
Ha denne informasjonen klar før du begynner tilkoblingen.
Fyll ut all påkrevd informasjon og klikk «Bekreft». Systemet vil verifisere og etablere tilkoblingen med Giao Hàng Nhanh.
Trinn 5: Aktiver Grab Express (rask levering i byen)
Grab Express er en leveringskanal på forespørsel i byen – sjåfører sendes for å hente pakken så snart du er klar, ideelt for matvarer, ferske blomster, kosmetikk eller andre innenlandsbestillinger som skal leveres samme dag. I motsetning til Viettel Post og Giao Hàng Nhanh, trenger du ikke å registrere en API-nøkkel eller oppgi en konto – GTG CRM er allerede koblet til Grab, du trenger bare å aktivere den.
I fanen Leveringskanaler, finn fanen Grab Express og klikk på knappen «Aktiver». Umiddelbart etter blir Grab Express et leveringsalternativ for kunder ved utsjekking på din nettbutikk.
Noen viktige punkter om hvordan Grab Express fungerer:
Styring av sjåfører basert på full adresse og automatisk sjekk av leveringsområde. Grab posisjonerer hentested og leveringssted ved hjelp av GPS-koordinater fra den fullstendige adressen (ikke provins/distrikt/bydel-koder som postvesenet). Systemet sjekker avstanden automatisk og viser kun Grab Express når bestillingen er innenfor leveringsradiusen (rask levering i byen); for bestillinger for langt unna, vil kunden ikke se Grab-alternativet, men velge en annen transportør – dermed unngår man «falske» pristilbud for avstander en motorsykkel ikke kan dekke.
Sjåfører sendes så snart du trykker «Klar til levering». Siden Grab sender sjåfører for å hente pakker umiddelbart, bestiller Grab-bestillinger ikke en sjåfør med en gang kunden har bestilt, men venter til du bekrefter at varen er pakket ferdig og trykker «Klar til levering» (Ready to ship). Først da vil Grab lete etter og sende en sjåfør, for å unngå at sjåføren kommer før varen er klar. Grab Express støtter både etterkrav (COD) og forhåndsbetaling, akkurat som de andre transportørene.
Enhetlig status, sanntidsoppdatering. Grab-bestillinger går gjennom de samme statusene som GHN/Viettel Post: leter etter sjåfør → hentet → under levering → levert, oppdateres automatisk via Grab sin sporingskobling.
Trinn 6: Fullfør og sjekk tilkoblingen
Etter vellykket tilkobling av begge kanalene, vil du se statusen «Tilkoblet» ved siden av hver transportpartner. Et grønt ikon eller en hake vil indikere at tilkoblingen fungerer som den skal.
Fra dette øyeblikket vil systemet automatisk hente fraktpriser fra Viettel Post, Giao Hàng Nhanh og Grab Express (når bestillingen er innenfor Grab sitt dekningsområde) hver gang du oppretter en ny leveringsordre fra GTG CRM, slik at du kan sammenligne og velge. Du trenger ikke å logge inn på disse kontoene igjen.
Husk å ta vare på eller lagre kontoinformasjonen du brukte for tilkoblingen. Dette vil være nyttig hvis du trenger å logge direkte inn på transportørens nettsted for å sjekke detaljer eller utføre andre avanserte handlinger.
Konfigurer Selv-levering (Self-shipping)
Hvis du har ditt eget leveringsteam eller betjener et lokalt område – matvarer, blomsterbutikker, butikker i kjøpesentre – lar Self-shipping deg proaktivt selge og levere med dine egne ressurser, mens alle bestillinger, fraktkostnader og leveringsstatus fortsatt administreres sentralt i GTG CRM.
For at selv-leveringsmetoden skal vises på nettbutikken for kundene å velge, må du oppfylle to betingelser samtidig: Self Shipping-konfigurasjonen må være aktivert med minst én frakttakst, og standardlageret må ha en adresse som er geokodet med suksess. Hvis en av dem mangler, vil selv-leveringsalternativet ikke vises ved kundens utsjekking.
Trinn 1: Aktiver Self Shipping og konfigurer frakttakster
Fra menyen til venstre, gå til LAGERSTYRING → Leveringsordrer, og velg deretter fanen Leveringskanaler. Her ser du tre alternativer: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, og fanen Self Shipping til høyre med knappen KONFIGURER.
Klikk KONFIGURER for å åpne innstillingsskjemaet for selv-levering. Aktiver Self Shipping-bryteren til PÅ, og legg deretter til frakttakster ved å klikke på «legg til ny»-knappen.
Hver frakttakst er en regel for beregning av frakt basert på leveringsområde og handlekurvbetingelser. Når kunden bestiller, beregner systemet avstanden fra lageret til kundens adresse, sammenligner med hver linje i prioritert rekkefølge, og bruker den første linjen som oppfyller alle betingelsene. Tabellen nedenfor beskriver betydningen av hvert felt:
Felt Beskrivelse
Navn Navn som vises for kunden ved utsjekking, f.eks. «Levering i byen» eller «Rask levering 2 timer»
Område Same City (≤ 15 km fra lageret), Intra City (≤ 50 km), Negotiable (> 50 km eller udefinert), Free Ship
Pris Fraktpris; automatisk 0 hvis FREESHIP eller NEGOTIABLE velges
Valuta VND eller USD
Maksimal vekt Handlekurv over denne grensen ignoreres for denne frakttaksten
Minimumsverdi Handlekurv under denne grensen ignoreres for denne frakttaksten – brukes til å lage prisnivåer eller gratis frakt
På/av Deaktiver midlertidig en frakttakst uten å slette den
Prioriteten mellom frakttakstene justeres ved hjelp av opp/ned-pilene direkte i tabellen. Et vanlig bruksområde er å lage prisnivåer: sett linjen «Same City 5.000 VND (minimumsverdi 500.000 VND)» over linjen «Same City 15.000 VND (minimumsverdi 0 VND)». Kunder i byen som kjøper mer, betaler lavere frakt, mens kunder som kjøper mindre betaler standardprisen. Tilsvarende vil en FREESHIP-linje med en minimumsverdi overstyre alle andre frakttakster – uavhengig av område – når handlekurven når den grensen.
Trinn 2: Sett standardlager som utsendelsespunk
Systemet trenger å vite lagerets posisjon for å beregne avstanden til hver kundes adresse og bestemme leveringsområdet. Derfor, før Self Shipping kan vises på nettbutikken, må du angi et lager som standard utsendelsespunk.
Gå til LAGERSTYRING → Lager, klikk på lagerlinjen du vil bruke for å åpne redigeringsskjemaet.
I redigeringsskjemaet, finn bryteren «Sett som standardlager (Shop Delivery)» og aktiver den. Deretter, fyll ut lageradressen fullstendig og nøyaktig, og klikk Lagre. Umiddelbart etter lagring sender systemet adressen til OpenStreetMap for automatisk geokoding. Etter noen sekunder vil skjemaet vise linjen «Geokodet kl: [tidspunkt]» med bredde-/lengdegradskoordinater – dette er bekreftelsen på at geokodingen var vellykket, og du kan lagre offisielt.
Hvert arbeidsområde kan bare ha ett standardlager om gangen. Når du aktiverer et annet lager som standard, blir det gamle lageret automatisk deaktivert uten at du trenger å slå det av manuelt. Hvis adressen som ble skrevet inn ikke kan geokodes, vil Self Shipping ikke vises for kunden før du korrigerer adressen.
Trinn 3: Håndter bestillinger i områder som krever fraktavtale
Når en kunde bestiller fra en adresse som er mer enn 50 km fra lageret, eller systemet ikke kan identifisere leveringsområdet, ser kunden meldingen «Kontakt butikken» ved valg av leveringsmetode. Bestillingen opprettes med statusen Venter på frakttilbud og uten at betaling er mottatt – systemet venter på at administratoren skal bekrefte riktig frakttakst.
For å håndtere dette, gå til LAGERSTYRING → Leveringsordrer, finn bestillingen med gul etikett «Venter på frakttilbud» og åpne den.
Klikk på knappen Bekreft tilbud (Confirm Quote). Et lite skjema vises hvor du kan angi den avtalte frakten, legge til en estimert leveringstid (f.eks. «Levering innen 3-5 dager»), og et sporingsnummer om nødvendig (f.eks. en Ahamove-delingslenke). Etter å ha klikket Bekreft, lagrer systemet fraktkostnaden i bestillingen og sender en e-post til kunden innen ca. 10 sekunder. E-posten inneholder en betalingslenke (pay-link) slik at kunden kan gå tilbake til nettbutikken og fullføre denne fraktbetalingen. Når kunden har betalt, endres bestillingen til statusen Bekreftet og er klar for levering.
E-posten sendes på språket til bestillingen, enten vietnamesisk eller engelsk, avhengig av språkinnstillingen da kunden la inn bestillingen. Hvis kunden ikke oppga en e-postadresse, hoppes e-posten over uten at det påvirker behandlingsflyten. Hvis du tilfeldigvis klikker på Confirm Quote to ganger på en allerede bekreftet bestilling, gjenkjenner systemet dette og ignorerer det andre klikket – ingen dupliserte e-poster sendes, ingen overflødige data lagres.
Trinn 4: Merk som levert og automatisk COD-avstemming
Når bestillingen er levert, åpne ordredetaljene og klikk Merk som levert (Mark as Delivered). Ordrestatusen oppdateres til «Levert».
For COD-bestillinger (etterkrav), så snart du klikker på denne knappen, registrerer systemet automatisk betalingsstatusen som mottatt og stempler tidspunktet for mottak. Etterkravsoppgjøret stemmer umiddelbart, uten behov for manuell registrering eller ytterligere avstemming. Hvis du trenger å gjøre justeringer senere, kan du fortsatt endre betalingsstatusen direkte fra ordredetaljsiden. Et andre klikk på Mark as Delivered på en allerede registrert ordre er ugyldig – systemet overskriver ikke.
💡 Tips: Angi vekt og dimensjoner for produktene (under Produkter/Lager) for nøyaktig fraktberegning; hvis ikke angitt, bruker systemet sikre standardverdier.
Kjøpere følger bestillingen direkte
En stor fordel for kundeopplevelsen: etter at sjåføren har hentet pakken, kan kunden følge sin egen bestilling direkte på nettbutikkens ordreside (/account/orders/... eller sporingsside for gjestekunder), gjeldende for alle transportører – Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post og også selv-leveringsordrer.
På ordresiden ser kunden:
- Sanntids leveringsstatus på vietnamesisk (leter etter sjåfør, hentet, under levering, levert...) i stedet for bare et pakkenummer.
- Forventet leveringstid (ETA) og hendelsestidslinjen for bestillingen, oppdatert i henhold til den faktiske fremdriften.
- En knapp for «Spor på Grab» som åpner Grab sin sanntids sjåførkartside; for GHN/Viettel Post er det en offentlig sporingslenke fra transportøren. Knappen vises kun når transportøren tilbyr sporingslenken (vanligvis etter at sjåføren har hentet pakken).
I tillegg, så snart bestillingen sendes (sjåføren har hentet pakken), sender GTG CRM automatisk en «Bestillingen leveres»-e-post til kunden, med sporingslenken som en hovedhandlingsknapp. Denne e-posten sendes én gang per bestilling, på bestillingens språk (vietnamesisk eller engelsk). Hvis kunden ikke oppga en e-postadresse, hoppes e-posten over uten at det påvirker bestillingen.
Dette gjør at kunden proaktivt vet «hvor bestillingen min er, og når den kommer», noe som reduserer antallet samtaler/meldinger for å spørre om leveringsstatus.
Fordeler ved å bruke GTG CRM for leveringsadministrasjon
Betydelig tidsbesparelse ved at man ikke trenger å bytte mellom ulike transportørers nettsteder. Alle handlinger er samlet på ett sted.
Optimaliserte fraktkostnader gjennom automatisk prissammenligning mellom transportører. Du kan alltid velge den leveringsmetoden med den mest gunstige prisen for hver spesifikke ordre.
Enhetlig styring av hele prosessen fra ordre, lager til levering i samme system, noe som reduserer feil og øker driftseffektiviteten.
Sporing av leveringsstatus i sanntid direkte i GTG CRM uten å måtte besøke hver enkelt transportørs nettsted.
Enkel forretningsutvidelse på tvers av kanaler takket være systemets innebygde støtte for store transportpartnere, egnet for både forhandlere og selgere på tvers av e-handelsplattformer.
Viktige merknader
Før du kobler til, må du forsikre deg om at du har en aktiv konto hos Viettel Post eller Giao Hàng Nhanh. Hvis ikke, må du registrere deg direkte hos dem først. Kun Grab Express krever ingen konto eller API-nøkkel – du trenger bare å klikke «Aktiver» for å bruke det umiddelbart.
Innloggingsinformasjonen du oppgir til GTG CRM er kryptert og sikret etter høye standarder. Pass imidlertid på at du ikke deler denne informasjonen med andre.
Noen transportpartnere kan kreve tofaktorautentisering eller spesielle API-tillatelser. Følg deres veiledning for å hente korrekt bekreftelsesinformasjon.
Hvis du endrer passordet på transportørens nettsted, husk å oppdatere tilkoblingsinformasjonen i GTG CRM for å unngå tjenesteavbrudd.
