Hvorfor er e-postmarkedsføring fortsatt nyttig for selgere som allerede har et eget nettsted?

Mange nettbutikker tror at alt er gjort etter at de har en egen salgsnettside. I realiteten hjelper nettsiden bare kunden med å finne produktet og handle for første gang. Uten en måte å opprettholde kontakten på, vil de fleste kundene handle én gang og deretter glemme. E-postmarkedsføring er verktøyet som hjelper selgere med å ivareta gamle kunder, minne dem på å handle igjen og utnytte dataene fra nettsiden godt. Kostnaden for å selge til noen som allerede kjenner merkevaren er langt lavere enn å stadig lete etter nye kunder.

Denne artikkelen er for selgere som allerede har en egen nettside eller bygger en salgskanal utenfor markedsplasser, men som ennå ikke utnytter e-post som en kanal for å ivareta gamle kunder. Vi skal se hvorfor e-post fortsatt er svært nyttig, når den bør brukes og hvordan man kobler e-post med nettsiden gjennom et CRM for å skape en systematisk kundepleieprosess.

Nettsider hjelper med salg, e-post hjelper med å beholde kunder

Når selgere går fra salg på markedsplasser til å ha en egen nettside, fokuserer de fleste på å optimalisere produktsidene, forbedre handleopplevelsen og kjøre annonser for å trekke kunder til siden. Dette er viktige trinn, men ikke nok.

Problemet ligger i dette: etter at kunden har handlet eller lagt igjen informasjon, vil kunden lett glemme merkevaren hvis selgeren ikke har en måte å opprettholde kontakten på. De kan velge å handle hos en konkurrent neste gang fordi de husker noen andre, eller rett og slett ikke husker selgeren lenger.

E-postmarkedsføring hjelper selgere med å proaktivt opprettholde kontakt med de som allerede kjenner merkevaren. I stedet for å vente på at kunden skal huske og komme tilbake, kan selgeren sende en e-post etter kjøpet, minne om kjøp til rett tid, eller introdusere nye produkter som passer for ulike kundegrupper. Dette er ikke spam, men en strategisk måte å ivareta gamle kunder på.

Når bør selgere begynne med e-postmarkedsføring?

Det er ikke alltid nødvendig med e-post fra starten av. Hvis selgeren fortsatt tester produkter, ikke har stabile bestillinger, eller ikke har kundedata, er det kanskje ikke nødvendig å bygge et e-postsystem.

Men når selgeren har en stabil salgsnettside og begynner å samle kundedata fra kilder som bestillinger, kontaktskjemaer, landingssider for selgere eller kampanjer, er det på tide å tenke på e-postmarkedsføring.

Signaler som indikerer at selgere bør begynne å bruke e-post:

• Har mottatt 50 eller flere bestillinger, eller har en liste over kunder som har interagert med merkevaren
• Har kunder som handler én gang, men ikke kommer tilbake for et andre kjøp
• Har kunder som legger igjen informasjon på nettsiden eller landingssiden, men som ikke har fullført kjøpet
• Ønsker å introdusere nye produkter eller tilbud til riktige personer som er interessert, i stedet for å kjøre brede annonser
• Ønsker å øke tilbakekjøpsraten fra gamle kunder i stedet for bare å fokusere på å finne nye kunder

Hvis selgeren kjenner igjen ett eller flere av disse punktene, vil e-postmarkedsføring være et nyttig verktøy.

Grunnleggende e-postgrupper som selgere bør ha

Når man starter med e-postmarkedsføring, trenger man ikke gjøre det for komplisert. Det er bare å fokusere på noen grunnleggende e-postgrupper som har en klar effekt på å ivareta gamle kunder og minne dem på å handle igjen.

Velkomst- eller bekreftelsese-post

Når en kunde legger igjen informasjon på nettsiden, via kontaktskjema, eller registrerer seg for nyhetsbrev, hjelper en velkomst- eller bekreftelsese-post kunden med å vite at informasjonen er mottatt. Dette er også en mulighet til å kort introdusere merkevaren og hva kunden kan forvente.

E-post etter kjøp

Dette er den viktigste e-posten. Etter at kunden har handlet, gir en takke-e-post med bestillingsinformasjon et profesjonelt inntrykk. Hvis mulig, bør selgeren sende en e-post med veiledning for produktbruk eller be om tilbakemelding etter en passende periode.

E-post for å minne gamle kunder på å komme tilbake

Etter en periode uten nye kjøp, kan selgeren sende en vennlig påminnelses-e-post. For eksempel, hvis kunden tidligere har kjøpt forbruksvarer som kosmetikk, kosttilskudd eller kontorrekvisita, er det rimelig å sende en påminnelse om gjenkjøp etter 30 eller 60 dager.

E-post for å introdusere nye produkter eller relevante tilbud

Når det lanseres nye produkter eller kampanjer, bør selgeren i stedet for å sende til alle, sende til grupper av kunder som sannsynligvis er interessert. For eksempel, kunder som tidligere har kjøpt t-skjorter kan være interessert i nye modeller, mens kunder som har kjøpt joggesko kan være interessert i løpeutstyr.

E-post for å følge opp kunder som har vist interesse, men ikke kjøpt

Noen kunder besøker nettstedet, ser på produkter, legger kanskje i handlekurven, men fullfører ikke bestillingen. Hvis de har oppgitt e-postadressen sin, kan selgeren sende en påminnelse eller spørre om det er noe de trenger hjelp til.

E-post med nyttig innhold

I tillegg til salgs-e-poster, kan selgere også sende nyttig innhold som tips for bruk av produkter, kundehistorier eller bransjetrender. Dette bidrar til å opprettholde kontakt uten å være for fokusert på salg.

Alle disse e-postgruppene har en ting til felles: de hjelper selgeren med å proaktivt opprettholde kontakt med kundene i stedet for å bare vente på at de skal komme tilbake.

Sammenhengen mellom nettsted, CRM og e-postmarkedsføring

Mange selgere tror at en e-postliste er tilstrekkelig. I virkeligheten, uten et riktig system for lagring og administrasjon av kundedata, vil e-postmarkedsføring ha vanskelig for å oppnå ønsket effekt.

Dette er hvor CRM blir viktig for selgere. CRM hjelper til med å lagre kundedata fra nettstedet, segmentere kunder basert på atferd eller egenskaper, og koble til e-postsystemet for å sende riktig innhold til riktig person.

Den faktiske prosessen kan se slik ut:

Kunder besøker nettstedet eller landingssiden, legger igjen informasjon eller gjør et kjøp. Disse dataene lagres i CRM. Basert på kundens handlinger, segmenterer systemet dem automatisk inn i passende grupper, for eksempel kunder som har kjøpt, kunder som har lagt igjen informasjon, men ikke kjøpt, kunder som har kjøpt, men ikke kommet tilbake etter en stund. Deretter kan selgeren sende e-poster som passer for hver gruppe, for eksempel e-post etter kjøp for nybakte kjøpere, påminnelses-e-post for eksisterende kunder, eller tilbuds-e-post for kunder som har vist interesse, men ikke fullført kjøpet.

Med automatisert e-postkoblet til CRM, trenger ikke selgeren å sende e-poster manuelt til hver enkelt person. Systemet vil automatisk sende e-poster basert på handlingene eller statusen til hver kontakt. For eksempel, når en kunde gjør et kjøp, sender systemet automatisk en takke-e-post og en veilednings-e-post noen dager senere. Når en kunde ikke har returnert etter 30 dager, sender systemet automatisk en påminnelses-e-post om gjenkjøp.

Takket være denne koblingen blir e-postmarkedsføring mer kontekstuell og personlig. Kundene føler seg ikke spammet, men føler seg ivaretatt til rett tid.

Grunnleggende e-postflyt for kundepleie

En enkel, men effektiv e-postflyt kan hjelpe selgere med å opprettholde kontakt med kunder fra første kjøp til påfølgende kjøp.

Flyt for nye kjøpere:

Umiddelbart etter at kunden har fullført bestillingen, send en ordrebekreftelse med leveringsinformasjon. Etter 3-5 dager, send en e-post for å spørre om kunden har mottatt varene, om produktet er i orden, og om de har noen spørsmål. Etter 15-20 dager, send en e-post med produktbruksanvisninger eller relevant tipsdeling. Etter 30-45 dager, send en e-post som introduserer komplementære produkter eller et tilbud for tilbakevendende kunder.

Flyt for kunder som har vist interesse, men ikke kjøpt:

Når en kunde legger igjen informasjon på en landingsside eller et kontaktskjema, send en velkomst-e-post med en kort introduksjon av merkevaren og fremhevede produkter. Etter 2-3 dager, send en e-post med en mer detaljert introduksjon av produkter kunden kan være interessert i. Etter 7 dager, hvis kunden ennå ikke har kjøpt, send en e-post for å spørre om de har noen problemer eller tilby et lite insentiv for det første kjøpet.

Flyt for eksisterende kunder som ikke har returnert:

Etter 30-60 dager fra siste kjøp, send en vennlig påminnelses-e-post med nye produkter eller relevante tilbud. Hvis kunden fortsatt ikke har svart etter 15 dager, send en e-post for å spørre om det er noen grunner til at de ikke har kommet tilbake og om det er noe mer du kan tilby.

Disse flytene trenger ikke å være kompliserte. Det viktigste er at de hjelper selgere med å opprettholde systematisk kontakt i stedet for å sende tilfeldige e-poster eller glemme gamle kunder.

Praktisk eksempel: Kosmetikkbutikk med nettsted, men mangler kundeoppfølging

En nettbutikk som selger økologisk kosmetikk hadde allerede et eget nettsted og kjørte Facebook-annonser ganske effektivt. Hver måned fikk de rundt 100 bestillinger, men flertallet av kundene kjøpte bare én gang og kom ikke tilbake. Butikkeieren innså at de brukte mye penger på annonser for å finne nye kunder, mens eksisterende kunder ble ignorert.

Butikken bestemte seg for å begynne å bruke e-postmarkedsføring for å følge opp gamle kunder. Først lagret de all kundedata fra bestillingene i et enkelt CRM-system. Deretter satte de opp en automatisk e-postkjede som følger:

Umiddelbart etter at en kunde har handlet, send en takke-e-post med produktbruksveiledning. Etter 10 dager, send en e-post for å be om tilbakemelding og anbefale passende tilleggsprodukter. Etter 30 dager, send en e-post som minner dem på å kjøpe igjen med et lite tilbud for andre kjøp.

Med denne metoden trenger ikke butikken å bruke mer penger på annonser, men kan likevel opprettholde kontakten med gamle kunder. Noen kunder begynner å komme tilbake for andre, tredje kjøp. De trenger ikke å huske butikken, da de blir påminnet til rett tid. Kostnaden for å selge til eksisterende kunder er tydeligvis mye lavere enn å kontinuerlig lete etter nye kunder gjennom annonser.

Dette er ikke en mirakuløs historie. Det er rett og slett at butikken har utnyttet eksisterende kundedata riktig og brukt e-post som et verktøy for kundeoppfølging i stedet for bare å fokusere på å finne nye kunder.

Sammenligning av selgere med bare nettsted og selgere med nettsted pluss e-post

For å tydeliggjøre forskjellen, kan vi sammenligne to situasjoner.

Selgere med bare nettsted:

Kunder besøker nettstedet, ser på produkter, kjøper eller legger igjen kontaktinformasjon. Deretter, hvis selgeren ikke gjør noe mer, vil kunden gradvis glemme merkevaren. Når de trenger å kjøpe igjen, kan de gå til en konkurrent eller glemme selgeren. Selgeren må kontinuerlig kjøre annonser for å tiltrekke seg nye kunder, noe som øker kostnadene, men med lav kundelojalitet.

Selgere med nettsted pluss e-postmarkedsføring:

Kunder besøker nettstedet, kjøper eller legger igjen kontaktinformasjon. Data lagres i CRM. Deretter mottar kunden e-poster med takk, bruksanvisninger, påminnelser om kjøp eller introduksjoner til nye produkter. Kunden føler seg ivaretatt og har en tendens til å kjøpe flere ganger. Selgeren kjører fortsatt annonser for å finne nye kunder, men utnytter samtidig eksisterende kundedata godt for å øke gjenkjøpsraten uten store ekstra kostnader.

Forskjellen ligger i om det finnes en prosess for å opprettholde kontakt med kunder etter den første interaksjonen.

Rollen til automatisering i e-postmarkedsføring

Hvis selgeren måtte sende e-poster manuelt til hver kunde, ville det være svært tidkrevende og vanskelig å opprettholde. Dette er hvor automatisering av e-post blir nyttig.

Automatisering hjelper selgere med å sette opp automatiserte e-postscenarier basert på kundenes handlinger eller status. For eksempel, når en kunde handler, sender systemet automatisk en takke-e-post. Etter 10 dager sendes automatisk en tilbakemeldings-e-post. Etter 30 dager sendes automatisk en påminnelses-e-post.

Det viktigste er at automatisering ikke betyr å sende e-poster mekanisk. Selgeren må fortsatt utforme passende e-postinnhold, velge riktig sendetidspunkt og overvåke resultatene for justeringer. Automatisering gjør bare e-postutsendelsen mer automatisk og systematisk.

Noen grunnleggende automatiseringsscenarier som selgere kan bruke:

• Send welcome emails when customers sign up for notifications
• Send post-purchase emails and nurture sequences for new customers
• Send re-engagement emails to existing customers after a certain period
• Send birthday or special occasion emails if this information is available
• Send emails introducing new products or offers to relevant customer segments

All of these can be set up once and run automatically, saving sellers time while maintaining customer connections.

Connect Your Website to Email with GTG CRM

To implement the above, sellers need a tool that connects their website, stores customer data, and systematically sends emails. GTG CRM is a suitable solution for online sellers who want to build a robust customer retention process.

GTG CRM features a drag-and-drop email builder that allows sellers to create emails with text, images, buttons, and basic blocks without any coding knowledge. Sellers can personalize emails by inserting variables such as customer name, email, or company name for each contact. When sending emails, sellers can choose to send to all contacts, by filter, segment, or Smart Segment to ensure the content is relevant to each customer group.

GTG CRM also supports sending emails immediately or scheduling them, with preview and test send options before publishing. After sending, sellers can track basic metrics such as delivered, opened, clicked, bounced, and unsubscribed to evaluate effectiveness and adjust strategies.

GTG CRM's strength lies in its integration of email with CRM. Customer data from websites, landing pages, or contact forms is stored in the CRM system. Based on this data, sellers can segment customers and set up email automations tailored to each customer lifecycle stage.

Additionally, GTG CRM offers AI assistance for creating email campaigns from natural language descriptions. Sellers simply describe the email's purpose, and the system will suggest relevant content, saving time and making it easier for those new to email marketing.

With GTG CRM, sellers don't need multiple standalone tools. Everything is integrated into one system, from storing customer data, segmentation, email creation, to sending and performance tracking.

Conclusion

Email marketing is not an outdated tool. For sellers with their own websites, email is the best way to nurture existing customers, encourage repeat purchases, and leverage existing customer data. Instead of solely focusing on acquiring new customers, sellers should build a process for maintaining connections with those who already know their brand.

By combining a sales website, a CRM for sellers, and email marketing correctly, sellers can not only achieve one-time sales but also create opportunities for subsequent purchases at a lower cost. It's important for sellers to start with simple steps, set up basic email groups, and gradually build a systematic customer retention process.

If you're looking for a solution to connect your website with email and effectively manage customers, GTG CRM might be the right choice. Start building your customer retention process today.

Frequently Asked Questions

1. Is email marketing still effective when sellers already have their own website?

Email marketing remains highly effective as it helps sellers maintain connections with customers who already know their brand. While a website facilitates initial sales, email helps nurture existing customers and encourage repeat purchases at a much lower cost than acquiring new ones.

2. When should sellers start using email marketing?

Sellers should start when they have customer data from their website, contact forms, or orders. If they have 50 or more orders, or customers who made a single purchase but haven't returned, it's time to consider email marketing.

3. What email segments should sellers have?

Selgere bør ha en velkomst-e-post, en e-post etter kjøp, en påminnelses-e-post for gamle kunder, en e-post som introduserer nye produkter eller tilbud, og en e-post for å pleie kunder som har vist interesse, men ikke kjøpt. Dette er grunnleggende, men effektive e-postgrupper.

4. Hvilken rolle spiller CRM i e-postmarkedsføring?

CRM hjelper med å lagre kundedata fra nettstedet, gruppere kunder basert på atferd og koble seg til e-postsystemet for å sende riktig innhold til riktig person. Dermed blir e-postmarkedsføring mer kontekstuell og personlig.

5. Er automatiserte e-poster nødvendig?

Automatisering hjelper selgere med å sende e-poster automatisk basert på kundenes handlinger eller status, noe som sparer tid og sikrer konsistens. Selgere trenger ikke å sende e-poster manuelt til hver enkelt, men kan likevel opprettholde en prosess for å pleie eksisterende kunder.

6. Passer GTG CRM for nettbaserte selgere?

GTG CRM passer for selgere som ønsker å koble nettsted, CRM og e-postmarkedsføring i ett system. Verktøyet har en enkel e-postbygger, støtter automatisering, kundegruppering og grunnleggende effektivitetssporing, og dekker behovene til nettbaserte selgere.