Hvorfor e-postmarkedsføring fortsatt er nyttig for selgere som allerede har et eget nettsted?

Mange nettbaserte selgere tror at når de har sitt eget nettsted for salg, er alt ferdig. I virkeligheten hjelper nettstedet bare kundene med å finne produktet og foreta det første kjøpet. Uten en måte å opprettholde kontakten på, vil de fleste kundene kjøpe én gang og deretter glemme. E-postmarkedsføring er verktøyet som hjelper selgere med å pleie gamle kunder, minne dem på å kjøpe igjen og utnytte dataene som allerede er samlet inn fra nettstedet. Kostnaden for å selge igjen til noen som kjenner merkevaren, er mye lavere enn å hele tiden lete etter nye kunder.

Denne artikkelen er for selgere som allerede har et eget nettsted eller bygger salgskanaler utenfor markedsplasser, men som ennå ikke utnytter e-post som en kundeservicekanal for gamle kunder. Vi vil se på hvorfor e-post fortsatt er svært nyttig, når den bør brukes, og hvordan man kobler e-post til nettstedet via CRM for å skape en profesjonell kundeoppfølgingsprosess.

Nettstedet hjelper med salg, e-post hjelper med å beholde kunder

Når selgere går fra salg på markedsplasser til å ha sitt eget nettsted, fokuserer de fleste på å optimalisere produktsidene, forbedre kjøpsopplevelsen og kjøre annonser for å tiltrekke kunder. Dette er viktige, men ikke tilstrekkelige, steg.

Problemet er at etter at kunden har kjøpt eller gitt fra seg informasjon, hvis selgeren ikke har en måte å opprettholde kontakten på, vil kunden lett glemme merkevaren. De kan ende opp med å kjøpe fra en konkurrent, bare fordi de husker noen andre når de trenger å kjøpe igjen, eller rett og slett ikke husker selgeren lenger.

E-postmarkedsføring hjelper selgere med å proaktivt opprettholde kontakt med de som allerede kjenner merkevaren. I stedet for å vente på at kunden selv skal huske og komme tilbake, kan selgeren sende e-post etter kjøpet, minne om å kjøpe igjen til rett tid, eller introdusere nye produkter som passer til ulike kundegrupper. Dette er ikke spam, men en strategisk måte å pleie gamle kunder på.

Når bør selgere begynne å bruke e-postmarkedsføring?

Det er ikke alltid nødvendig med e-post fra starten. Hvis selgeren fortsatt tester produkter, ikke har stabil ordreinngang, eller mangler kundedata, kan det hende at det å bygge et e-postsytem ikke er nødvendig ennå.

Men når selgeren har et stabilt salgsnettsted og begynner å samle kundedata fra kilder som ordrer, kontaktskjemaer, landingssider for selgere, eller kampanjer, er det på tide å tenke på e-postmarkedsføring.

Signaler som indikerer at selgere bør begynne å bruke e-post:

• Har hatt 50 eller flere bestillinger, eller har en kundeliste som har interagert med merkevaren
• Har kunder som kjøper én gang, men ikke kommer tilbake for et andre kjøp
• Har kunder som legger igjen informasjon på nettstedet eller landingssiden, men som ikke har fullført bestillingen
• Ønsker å introdusere nye produkter eller kampanjer til de som er interessert, i stedet for å kjøre brede annonser
• Ønsker å øke gjenkjøpsraten fra gamle kunder, i stedet for kun å fokusere på å finne nye kunder

Hvis selgeren kjenner seg igjen i ett eller flere av disse punktene, vil e-postmarkedsføring være et nyttig verktøy.

Grunnleggende e-postgrupper selgere bør ha

Når du starter med e-postmarkedsføring, trenger du ikke å gjøre det for komplisert. Fokuser bare på noen grunnleggende e-postgrupper som har en tydelig effekt på kundeoppfølging og påminnelser om gjenkjøp.

Velkomst- eller bekreftelsese-post

Når en kunde legger igjen informasjon på nettstedet, i et kontaktskjema eller registrerer seg for nyhetsbrev, hjelper en velkomst- eller bekreftelsese-post kunden med å vite at informasjonen er mottatt. Dette er også en mulighet til å kort introdusere merkevaren og hva kunden kan forvente.

E-post etter kjøp

Dette er den viktigste e-posten. Etter at kunden har kjøpt, bidrar en takke-e-post med ordreinformasjon til å skape et profesjonelt inntrykk. Om mulig, bør selgeren også sende en e-post med bruksanvisning for produktet eller be om tilbakemelding etter en passende tidsperiode.

Påminnelsese-post til gamle kunder

Etter en stund uten returkjøp, kan selgeren sende en mild påminnelsese-post. For eksempel, hvis kunden har kjøpt forbruksvarer som kosmetikk, kosttilskudd eller kontorrekvisita, er det fornuftig å sende en påminnelsese-post etter 30 eller 60 dager.

E-post som introduserer nye produkter eller relevante tilbud

Når det kommer nye produkter eller kampanjer, i stedet for å sende til alle, bør selgeren sende til kundegruppen som mest sannsynlig er interessert. For eksempel, en kunde som har kjøpt t-skjorter, kan være interessert i nye skjortemodeller, mens en kunde som har kjøpt joggesko, kan være interessert i løpetilbehør.

E-post for å pleie kunder som har vist interesse, men ikke kjøpt

Noen kunder besøker nettstedet, ser på produkter, og legger dem kanskje i handlekurven, men fullfører ikke bestillingen. Hvis de har gitt fra seg e-postadressen sin, kan selgeren sende en påminnelsese-post eller spørre om det er noe de trenger hjelp til.

E-post med nyttig innhold

I tillegg til salgse-poster, kan selgeren også sende nyttig innhold som tips for bruk av produktet, kundehistorier eller bransjetrender. Dette bidrar til å opprettholde kontakt uten å fokusere for mye på salg.

Alle disse e-postgruppene har én ting til felles: de hjelper selgeren med å proaktivt opprettholde kontakt med kundene, i stedet for bare å sitte og vente på at de skal komme tilbake selv.

Forholdet mellom nettsted, CRM og e-postmarkedsføring

Mange selgere tror at en e-postliste er nok. I virkeligheten, uten et riktig system for lagring og administrasjon av kundedata, vil e-postmarkedsføring ha vanskelig for å utnytte sitt fulle potensial.

Dette er hvor CRM for selgere blir viktig. CRM hjelper med å lagre kundedata fra nettstedet, segmentere kunder basert på atferd eller kjennetegn, og koble til e-postsytemet for å sende riktig innhold til riktig person.

Den faktiske prosessen kan se slik ut:

Kunden besøker nettstedet eller landingssiden, legger igjen informasjon eller kjøper. Disse dataene lagres i CRM. Basert på kundens handlinger, segmenterer systemet dem automatisk inn i passende segmenter, for eksempel kunder som har kjøpt, kunder som har lagt igjen informasjon, men ikke kjøpt, eller kunder som har kjøpt, men ikke kommet tilbake etter en stund. Deretter kan selgeren sende relevante e-poster til hver gruppe, for eksempel en e-post etter kjøp til nybakte kjøpere, en påminnelsese-post til gamle kunder, eller en tilbudse-post til kunder som har vist interesse, men ikke fullført bestillingen.

Med automatisert e-post koblet til CRM, trenger ikke selgeren å sende e-poster manuelt til hver enkelt. Systemet sender automatisk e-poster basert på handlingen eller statusen til hver kontakt. For eksempel, når en kunde kjøper, sender systemet automatisk en takke-e-post og en e-post med veiledning noen dager senere. Når en kunde ikke har kommet tilbake etter 30 dager, sender systemet automatisk en påminnelsese-post.

Takket være denne koblingen blir e-postmarkedsføring mer kontekstuell og personlig. Kundene føler seg ikke spammet, men pleid til rett tid.

Grunnleggende e-postflyt for kundeoppfølging

En enkel, men effektiv e-postflyt kan hjelpe selgere med å opprettholde kontakten med kundene fra det første kjøpet til påfølgende kjøp.

Flyt for nybakte kjøpere:

Umiddelbart etter at kunden har fullført bestillingen, send en e-post som bekrefter bestillingen og leveringsinformasjonen. Etter 3-5 dager, send en e-post for å spørre om kunden har mottatt varene, om produktet er i orden, og om de har noen spørsmål. Etter 15-20 dager, send en e-post med veiledning for bruk av produktet eller del relevante tips. Etter 30-45 dager, send en e-post som introduserer et komplementært produkt eller et tilbud for gjenkjøp.

Flyt for kunder som har vist interesse, men ikke kjøpt:

Når en kunde legger igjen informasjon på en landingsside eller et kontaktskjema, send en velkomst-e-post med en kort introduksjon til merkevaren og fremhevede produkter. Etter 2-3 dager, send en e-post med en mer detaljert introduksjon til produkter kunden kan være interessert i. Hvis kunden ikke har kjøpt etter 7 dager, send en e-post for å spørre om det er noe de trenger hjelp til, eller tilby et lite tilbud for å oppmuntre til et første kjøp.

Flyt for gamle kunder som ikke har kommet tilbake:

Etter 30-60 dager siden siste kjøp, send en mild påminnelsese-post med nye produkter eller et passende tilbud. Hvis kunden fortsatt ikke har respondert etter 15 dager, send en e-post for å spørre om det er noen grunner til at de ikke har kommet tilbake, og om det er noe du kan hjelpe med.

Disse flytene trenger ikke å være kompliserte. Det viktigste er at de hjelper selgeren med å opprettholde kontakt systematisk, i stedet for å sende e-poster tilfeldig eller glemme gamle kunder.

Reelt eksempel: En kosmetikkbutikk med nettsted, men mangler kundeoppfølging

En butikk som selger økologisk kosmetikk hadde sitt eget nettsted og kjørte ganske effektive Facebook-annonser. De fikk rundt 100 bestillinger i måneden, men de fleste kundene kjøpte bare én gang og kom ikke tilbake. Butikkeieren innså at de brukte mye penger på annonser for å finne nye kunder, mens kundene som allerede hadde kjøpt, ble glemt.

Butikken bestemte seg for å begynne å bruke e-postmarkedsføring for å pleie gamle kunder. Først lagret de all kundedata fra bestillingene i et enkelt CRM-system. Deretter satte de opp en automatisert e-postserie som følger:

Umiddelbart etter at kunden har kjøpt, send en takke-e-post med bruksanvisning for produktet. Etter 10 dager, send en e-post for å be om tilbakemelding og introdusere et passende komplementært produkt. Etter 30 dager, send en påminnelsese-post med et lite tilbud for andre kjøp.

Med denne tilnærmingen, trengte ikke butikken å bruke mer penger på annonser, men de opprettholdt kontakten med gamle kunder. Noen kunder begynte å komme tilbake for et andre eller tredje kjøp. De trengte ikke å huske butikken, da de ble minnet på til rett tid. Kostnaden for å selge igjen til gamle kunder er tydeligvis mye lavere enn å hele tiden lete etter nye kunder gjennom annonsering.

Dette er ikke en mirakelhistorie. Det er rett og slett at butikken utnyttet eksisterende kundedata og brukte e-post som et verktøy for kundeoppfølging, i stedet for kun å fokusere på å finne nye kunder.

Sammenligning: Selger kun med nettsted og selger med nettsted pluss e-post

For å tydelig se forskjellen, kan vi sammenligne to scenarier.

Selger kun med nettsted:

Kunder besøker nettstedet, ser på produkter, kjøper eller legger igjen informasjon. Deretter, hvis det ikke er noen videre handling fra selgeren, vil kunden gradvis glemme merkevaren. Når de trenger å kjøpe igjen, kan de finne en konkurrent eller glemme selgeren. Selgeren må hele tiden kjøre annonser for å tiltrekke nye kunder, noe som øker kostnadene, men med lav returrate.

Selger med nettsted pluss e-postmarkedsføring:

Kunder besøker nettstedet, kjøper eller legger igjen informasjon. Data lagres i CRM. Deretter mottar kunden en takke-e-post, en e-post med bruksanvisning, en påminnelsese-post, eller en e-post som introduserer nye produkter. Kundene føler seg ivaretatt og har en tendens til å komme tilbake for å kjøpe flere ganger. Selgeren kjører fortsatt annonser for å finne nye kunder, men utnytter samtidig eksisterende kundedata for å øke gjenkjøpsraten uten store ekstra kostnader.

Forskjellen ligger i om det finnes en prosess for å opprettholde kontakt med kundene etter den første interaksjonen.

Rollene til automasjon innen e-postmarkedsføring

Hvis selgeren måtte sende e-poster manuelt til hver kunde, ville det være svært tidkrevende og vanskelig å opprettholde. Dette er hvor automatisert e-post blir nyttig.

Automasjon hjelper selgeren med å sette opp automatiserte e-postscenarier basert på kundens handlinger eller status. For eksempel, når kunden kjøper, sender systemet automatisk en takke-e-post. Etter 10 dager, sender det automatisk en e-post for tilbakemelding. Etter 30 dager, sender det automatisk en påminnelsese-post.

Det viktigste er at automasjon ikke betyr å sende e-poster mekanisk. Selgeren må fortsatt designe passende e-postinnhold, velge riktig tidspunkt for sending, og overvåke resultatene for å justere. Automasjon hjelper bare med å gjøre e-postsendingen mer automatisert og systematisk.

Noen grunnleggende automatiseringsscenarier som selgere kan implementere:

• Send en velkomst-e-post når kunden registrerer seg for nyhetsbrevet
• Send e-post etter kjøp og en serie e-poster for oppfølging av nye kunder
• Send en påminnelsese-post til gamle kunder etter en viss tidsperiode
• Send bursdagse-poster eller e-poster for spesielle anledninger hvis denne informasjonen er tilgjengelig
• Send e-poster som introduserer nye produkter eller tilbud til relevante kundegrupper

Alt dette kan settes opp én gang og kjøres automatisk, noe som sparer selgeren tid, men samtidig opprettholder kontakten med kundene.

Kobling av nettsted til e-post med GTG CRM

For å implementere det som er nevnt ovenfor, trenger selgere et verktøy som kan koble til nettstedet, lagre kundedata og sende e-poster systematisk. GTG CRM er en passende løsning for nettbaserte selgere som ønsker å bygge en profesjonell kundeoppfølgingsprosess for gamle kunder.

GTG CRM har en dra-og-slipp e-postbygger som lar selgere lage e-poster med tekst, bilder, knapper og grunnleggende blokker uten å trenge kodekunnskaper. Selgere kan personliggjøre e-poster ved å sette inn variabler som kundens navn, e-postadresse eller firmanavn for hver kontakt. Når e-post sendes, kan selgeren velge å sende til alle kontakter, basert på et filter, et segment, eller et Smart Segment for å sikre at innholdet er relevant for hver kundegruppe.

GTG CRM støtter også umiddelbar sending eller planlegging av e-poster, med forhåndsvisning og testing før publisering. Etter sending kan selgeren overvåke grunnleggende beregninger som levert, åpnet, klikket, sprettet og avmeldt for å evaluere effektiviteten og justere strategien.

Styrken til GTG CRM ligger i koblingen mellom e-post og CRM. Kundedata fra nettstedet, landingssiden eller kontaktskjemaet lagres i CRM-systemet. Basert på disse dataene kan selgeren segmentere kunder og sette opp automatisert e-post som passer til hver kundesfase.

I tillegg tilbyr GTG CRM AI-støtte for å lage e-postkampanjer basert på beskrivelser i naturlig språk. Selgeren trenger bare å beskrive formålet med e-posten, og systemet vil foreslå passende innhold, noe som sparer tid og gjør det enklere for de som ikke er vant til å skrive e-postmarkedsføring.

Med GTG CRM trenger ikke selgerne mange separate verktøy. Alt er koblet sammen i ett system, fra lagring av kundedata, segmentering, opprettelse av e-poster, til sending og overvåking av resultater.

Konklusjon

E-postmarkedsføring er ikke et utdatert verktøy. For selgere som allerede har et eget nettsted, er e-post den beste måten å pleie gamle kunder på, minne dem på å kjøpe igjen, og utnytte eksisterende kundedata. I stedet for kun å fokusere på å finne nye kunder, bør selgere bygge en prosess for å opprettholde kontakt med de som allerede kjenner merkevaren.

Ved å kombinere et salgsnettsted, CRM for selgere og e-postmarkedsføring riktig, kan selgere ikke bare selge én gang, men også skape muligheter for gjentatte kjøp til en lavere kostnad. Det viktigste er at selgeren starter med enkle steg, setter opp grunnleggende e-postgrupper, og gradvis bygger en systematisk kundepleieprosess for gamle kunder.

Hvis du leter etter en løsning som kobler nettstedet til e-post og administrerer kunder effektivt, kan GTG CRM være et passende valg. Begynn å bygge din kundeoppfølgingsprosess for gamle kunder i dag.

Ofte stilte spørsmål

1. Er e-postmarkedsføring fortsatt effektivt når selgeren allerede har et eget nettsted?

E-postmarkedsføring er fortsatt svært effektivt fordi det hjelper selgeren med å opprettholde kontakt med kunder som allerede kjenner merkevaren. Nettstedet hjelper med det første salget, mens e-post hjelper med å pleie gamle kunder og minne dem på å kjøpe igjen til en mye lavere kostnad enn å finne nye kunder.

2. Når bør selgere begynne å bruke e-postmarkedsføring?

Selgere bør begynne når de har kundedata fra nettstedet, kontaktskjemaer eller bestillinger. Hvis de allerede har 50 eller flere bestillinger, eller har kunder som kjøper én gang, men ikke kommer tilbake, er det på tide å tenke på e-postmarkedsføring.

3. Hvilke e-postgrupper bør selgere ha?

Selgere bør ha velkomst-e-poster, e-poster etter kjøp, påminnelsese-poster til gamle kunder, e-poster som introduserer nye produkter eller tilbud, og e-poster for å pleie kunder som har vist interesse, men ikke kjøpt. Dette er grunnleggende, men effektive e-postgrupper.

4. Hvilken rolle spiller CRM innen e-postmarkedsføring?

CRM hjelper med å lagre kundedata fra nettstedet, segmentere kunder basert på atferd, og koble til e-postsytemet for å sende riktig innhold til riktig person. Som et resultat blir e-postmarkedsføring mer kontekstuell og personlig.

5. Er automatisert e-post nødvendig?

Automasjon hjelper selgere med å sende e-poster automatisk basert på kundenes handlinger eller status, sparer tid og sikrer konsistens. Selgere trenger ikke å sende e-poster manuelt til hver person, men kan likevel opprettholde en kundepleieprosess for gamle kunder.

6. Er GTG CRM egnet for nettbaserte selgere?

GTG CRM er egnet for selgere som ønsker å koble nettstedet, CRM og e-postmarkedsføring i ett system. Verktøyet har en enkel e-postbygger, støtter automasjon, kundesegmentering og grunnleggende resultatoppfølging, noe som passer for nettbaserte selgeres behov.