Merkeidentitet og nettsted: hvorfor små bedrifter trenger konsistens fra starten av?

Mange små bedrifter prioriterer det mest synlige når de begynner å lage nettsted: en hjemmeside, informasjon om tjenester, et kontaktskjema og grunnleggende bilder for besøkende. Denne tilnærmingen er ikke feil. Men etter at nettstedet er ferdig, dukker et kjent problem opp: selv om det ser ut til å være nok innhold, gir helheten likevel ikke den profesjonelle og pålitelige følelsen som forventet.

Årsaken ligger ofte ikke i mangel på informasjon. Problemet er at nettstedet mangler konsistens i merkeidentiteten.

Farger varierer fra sted til sted. Skrifttyper er inkonsekvente. Bilder og presentasjonsstil mangler felles ånd. Innholds tone of voice er heller ikke tydelig på hvilken stil bedriften ønsker å fremstå. Når disse detaljene ikke henger sammen, kan nettstedet lett virke sammensatt, selv om bedriften har investert tid i innhold og design.

Derfor begynner flere og flere små bedrifter å se på merkeidentitet som en del de bør vurdere tidligere. Ikke bare for å se penere ut, men for at nettstedet skal støtte tillit og salg bedre.

Hvorfor små bedrifter ofte overser merkevarekonsistens i startfasen?

Det er en ganske lettfattelig realitet. Når ressursene er knappe, prioriterer bedrifter ofte det som gir umiddelbart synlige resultater. Lage nettsted for online tilstedeværelse. Kjøre annonser for trafikk. Lage landingssider for leads. Mens merkevareidentitet ofte blir satt på «senere»-listen.

Men jo lenger de jobber, jo mer innser bedrifter et problem: hvis den underliggende merkevaren ikke er tydelig fra starten av, vil nettstedet slite med å skape en konsekvent følelse.

Kunder kaller kanskje ikke problemet ved riktig navn som «inkonsistent merkevareidentitet». Men de vil merke det gjennom mange små signaler:

• Nettstedet ser ikke profesjonelt nok ut
• Hver seksjon virker å snakke med ulik stemme
• Farger og bilder skaper ikke en tydelig merkevarefølelse
• Det er vanskelig å huske hva som skiller denne bedriften fra andre

Med andre ord, kunder trenger ikke være designere for å merke inkonsekvens. De ser det med intuisjon. Og den intuisjonen påvirker tilliten sterkt.

Hvordan henger merkevareidentitet og nettsted sammen?

Nettstedet er et av de stedene som tydeligst viser merkevaren i det digitale rommet. Det er her kunder ikke bare leser informasjon, men også føler bedriften gjennom design, bilder, farger og måten ting er formulert på.

Hvis merkevareidentitet er det som definerer hvordan bedriften ønsker å bli oppfattet, er nettstedet stedet der dette blir mest konkret uttrykt.

Et konsistent merkevarenettsted hjelper vanligvis kunder raskere å oppfatte at bedriften:

• har en klar posisjonering
• jobber grundig
• har en seriøs investering
• er mer pålitelig i nye kunders øyne

Omvendt, når nettstedet mangler konsistens, er den første følelsen kundene får ofte «ikke helt trygg», «ikke tydelig egenart» eller «ikke profesjonell nok». Det er en betydelig ulempe, spesielt for små og mellomstore bedrifter som trenger å bygge troverdighet på nett.

Hva omfatter merkevarekonsistens på nettstedet?

Mange tenker umiddelbart på logo når de hører om merkevareidentitet. Men i praksis er merkevarekonsistens på nettstedet mye bredere.

1. Farger

Farger er noe av det første kundene oppfatter. Et nettsted med et tydelig og konsekvent fargesystem vil gi et mer profesjonelt inntrykk allerede ved første øyekast.

Motsatt, hvis hvert område bruker ulik nyanse, CTA-knappen ikke er tydelig, eller det ikke er en klar hovedretning for farger, kan nettstedet lett virke utvannet.

2. Skrifttyper

Skrifttyper handler ikke bare om estetikk. Det påvirker direkte merkevarefølelsen. En bedrift som ønsker å fremstå moderne, ryddig og pålitelig, trenger et annet skriftsett enn et merke som ønsker å skape en myk, nær eller kreativ følelse.

Når skrifttyper er inkonsekvente, kan nettstedet lett miste rytme og vanskelig skape et polert inntrykk.

3. Visuelt innhold og presentasjon

Bilder, ikoner, mellomrom, layout, bruk av kort, plassering av seksjoner, alt bidrar til å skape merkevarefølelsen. Et nettsted med klart visuelt innhold hjelper vanligvis kunder raskt å gjenkjenne hvilken stil bedriften følger.

4. Tone of voice i innholdet

Dette er den delen som oftest blir oversett. Noen nettsteder har sterke overskrifter, men beskrivelsene er for tekniske. Her snakkes det vennlig, der er det for stivt. Dette bryter leseopplevelsen.

Jo mer konsistent tone of voice i innholdet er, jo mer føler kunder at bedriften har en tydelig personlighet.

5. Generell troverdighet

Det interessante er at når farger, skrifttyper, visuelt innhold og tone går sammen, blir ikke nettstedet bare penere. Det blir også mer pålitelig. Fordi for brukere, går konsistens ofte hånd i hånd med en profesjonell følelse.

Hvorfor hjelper konsistens bedre med salg?

Mange bedrifter tror branding handler om utseende, mens salg er noe annet. Men på nettstedet er disse to elementene ganske tett knyttet sammen.

Et konsistent merkevarenettsted støtter vanligvis salg bedre fordi:

• Kunder forstår bedriften raskere
  Når alt går i samme ånd, er det lett for kunder å forstå hvem bedriften betjener og hva som skiller den ut.

• Kunder stoler på raskere
  Konsistens skaper inntrykk av at dette er en investert bedrift, ikke noe som er gjort halvhjertet.

• Kunder husker lettere
  I et online miljø med for mange valg, hjelper en tydelig merkevare bedriften med å ikke bli borte i mengden.

• Nettstedet føles mer komplett
  Dette påvirker direkte om kunder ønsker å bli, lese videre og ta kontakt.

Med andre ord, branding gjør ikke bare nettstedet penere. Det gjør nettstedet bedre til å selge ved å øke tillit og tydelighet i merkevaren.

Et lett synlig eksempel: før og etter merkevarekonsistens

Tenk deg to nettsteder som selger en lignende tjeneste.

Det første nettstedet har nok innhold, men hver seksjon er forskjellig. CTA-fargen er ikke tydelig. Skrifttypen endres stedvis. Bildene har ulik stil. Etter å ha lest, vet kunden hva bedriften gjør, men det gir ingen klar følelse.

Det andre nettstedet har en relativt lik struktur, men hele opplevelsen er mer enhetlig. Fargene er tydelig fremhevet, skrifttypen er ryddig, det visuelle følger en felles ånd, innholdet holder samme tone of voice fra start til slutt. Bare ved å skumlese, ser kunden at dette merket virker mer profesjonelt.

Forskjellen ligger ikke bare i estetikk. Den ligger i den pålitelige følelsen kunden mottar.

Når bør små bedrifter begynne å bry seg om merkevareidentitet?

Ikke alle bedrifter trenger å drive med merkevarebygging på en altfor kompleks måte fra starten av. Men hvis du befinner deg i en av situasjonene nedenfor, er det på tide å begynne å se mer seriøst på det:

• Nettstedet eksisterer, men mangler egenart
• Bedriften ønsker å bygge et mer profesjonelt image for å støtte salg
• Kunder besøker nettstedet, men får ingen tydelig merkevarefølelse
• Innholds- og designteamet sliter med å opprettholde konsistens
• Bedriften ønsker å utvide nettstedet, landingssider og andre kontaktpunkter i samme ånd

Det viktigste er at du ikke trenger å vente til du blir stor for å begynne. Mange små og mellomstore bedrifter vil spare mye tid på å fikse ting hvis de har en tydeligere merkevareidentitet fra starten.

Merkevareidentitet trenger ikke være for komplisert for små bedrifter

Dette er der mange små og mellomstore bedrifter ofte nøler. De tror branding er en stor post, tidkrevende og kun egnet for store bedrifter. I virkeligheten trenger små bedrifter først og fremst ikke et overdrevent stort identitetsett. Det som trengs, er en tilstrekkelig tydelig merkevarebakgrunn som nettstedet kan bygge på.

Det holder å klargjøre noen sentrale deler som:

• hovedfargeretning
• hovedskriftsett
• ånd i bilder
• tone of voice i innholdet
• hvordan merket ønsker å fremstå for kunder

Når disse delene er tydeligere, blir det også mye lettere å lage nettstedet, siden teamet ikke trenger å bestemme seg på nytt hver gang de legger til en ny seksjon.

Hvordan hjelper GTG CRM med merkevareidentitet og nettsted?

GTG CRM passer for bedrifter som ønsker å bygge et mer profesjonelt nettsted, men på en effektiv og praktisk måte.

I tillegg til nettstedfunksjonen, har GTG CRM også Brand Identity AI for å hjelpe bedrifter med å bygge en tydeligere merkevarebakgrunn fra starten av. Dette er nyttig for små og mellomstore bedrifter som ønsker et nettsted som ikke bare har innhold og design, men også uttrykker en mer konsistent merkevare.

Brand Identity AI i GTG CRM kan hjelpe med deler som logo, visjon, misjon, kjerneverdier, fargebibliotek og skrifttyper. Når disse elementene er tydeligere, vil bedriften lettere kunne implementere et nettsted med en mer enhetlig ånd, i stedet for å sette sammen separate deler.

Den store verdien her ligger ikke i å skille branding og nettsted i to helt separate trinn. Verdien ligger i at bedriften kan begynne å bygge merkevaren samtidig med prosessen med å lage nettstedet, slik at alt blir tydeligere og mer sammenhengende fra starten av.

Konklusjon

For små bedrifter er kanskje ikke merkevareidentitet den mest presserende kategorien på den aller første dagen. Men hvis nettstedet er der kundene sjekker troverdighet og føler bedriftens profesjonalitet, vil merkevarekonsistens før eller siden bli en viktig faktor.

Farger, skrifttyper, visuelt innhold og tone of voice gjør ikke bare nettstedet penere. De hjelper kunder å forstå raskere, stole på raskere og huske bedriften tydeligere.

Hvis bedriften ønsker å bygge et nettsted som ikke bare er til stede, men også støtter salg bedre, er merkevareidentitet en del som absolutt er verdt å tenke på tidlig.

Med GTG CRM kan bedriften starte på en mer effektiv måte ved å kombinere nettstedet med Brand Identity AI, for deretter å bygge en tydeligere og mer konsistent merkevarebakgrunn fra starten av.