Hvorfor e-postmarkedsføring fortsatt er nyttig for selgere som allerede har en egen nettside?

Mange nettbaserte selgere tror at arbeidet med å utvikle kanaler er fullført etter at de har en egen nettside for salg. I virkeligheten hjelper en nettside deg bare med å ha et sted der kundene kan handle, men den hjelper deg ikke automatisk med å beholde eksisterende kunder eller få dem til å handle igjen. E-postmarkedsføring er fortsatt nyttig for selgere som allerede har en egen nettside, fordi det er en måte å opprettholde kontakt med kunder som allerede kjenner merkevaren, minne dem på å kjøpe igjen, og bedre utnytte kundedataene du allerede har fra nettsiden, skjemaer eller bestillinger.

Når kunder besøker nettsiden din, legger igjen informasjon eller foretar et kjøp, er dette et viktig forretningsmessig aktivum. Men hvis du etterpå ikke har noen måte å kontakte dem på, er det svært sannsynlig at de vil glemme merkevaren din i løpet av noen dager. E-post hjelper deg med å opprettholde tilstedeværelsen i kundenes sinn uten behov for å kjøre kontinuerlige, kostbare annonser.

Denne artikkelen vil hjelpe deg å forstå bedre rollen e-postmarkedsføring spiller når du allerede har en egen nettside, hvilke e-postgrupper du bør ha, hvordan du kobler nettsiden til CRM og e-post, samt noen spesifikke kundepleie-flyter du kan bruke umiddelbart.

Nettsiden hjelper deg med å selge, e-post hjelper deg med å beholde kunder

Nettsiden er plattformen der kunder kan lære om produkter, bestille og betale. Men etter at kundene forlater nettsiden, har du ingen måte å proaktivt nå dem med mindre de kommer tilbake av seg selv, eller du kjører retargeting-annonser igjen.

E-postmarkedsføring hjelper deg med å proaktivt nå ut til personer som tidligere har interagert med merkevaren. Når kunder legger igjen e-postadressen sin på nettsiden via et registreringsskjema, en landingsside eller en bestilling, har du lov til å sende dem e-post. Dette er en mulighet til å minne dem på å komme tilbake, introdusere nye produkter, sende relevante tilbud eller rett og slett opprettholde merkevarens tilstedeværelse.

Mange nettbaserte selgere innser ennå ikke at kostnaden for å selge til en eksisterende kunde ofte er mye lavere enn å kontinuerlig lete etter nye kunder. Eksisterende kunder kjenner allerede merkevaren, har handlet før eller har i det minste vist interesse. E-post er et verktøy som hjelper deg med å effektivt utnytte denne kundegruppen.

Når bør selgere begynne å bruke e-postmarkedsføring?

Du bør begynne å bruke e-postmarkedsføring når du allerede har en viss mengde kontaktdata fra kunder. Spesifikt, når du har minst en av følgende situasjoner:

Når du allerede har kunder som handler på nettsiden din
Etter hver bestilling får du kundens e-postadresse. Dette er et godt tidspunkt å sende en takke-e-post, ordrebekreftelse, bruksanvisning for produktet eller en påminnelse om å kjøpe igjen etter en passende tidsperiode. E-post etter kjøp hjelper deg med å opprettholde forholdet til kunden i stedet for at de glemmer deg rett etter den første transaksjonen.

Når du har kunder som har lagt igjen informasjon på en landingsside eller et registreringsskjema
Hvis du kjører annonser som leder kunder til en landingsside for å motta tilbud, laste ned materiale eller registrere deg for informasjon, er denne e-postlisten et verdifullt aktivum. Du kan sende en serie med velkomst-e-poster, produktintroduksjoner eller pleie kunder som har vist interesse, men ikke har kjøpt ennå.

Når du ønsker å reaktivere gamle kunder som ikke har handlet på lenge
Mange selgere har en liste over gamle kunder fra tidligere bestillinger, men vet ikke hvordan de skal pleie dem. E-post er et effektivt verktøy for å minne dem på å handle igjen, spesielt når du har nye produkter eller relevante kampanjer.

Når du ønsker å introdusere nye produkter eller kampanjer
I stedet for bare å legge ut på sosiale medier og håpe at kundene ser det, kan du sende e-post direkte til personer som tidligere har vist interesse eller handlet. E-post hjelper deg med å kontrollere hvem som mottar meldingen og spore hvem som åpner e-posten og hvem som klikker på produkter.

Hvis du befinner deg i en av disse situasjonene, er det på tide å ta e-postmarkedsføring seriøst i stedet for bare å fokusere på å ha en nettside.

Grunnleggende e-postgrupper selgere bør ha

Når du begynner med e-postmarkedsføring, trenger du ikke for mange kompliserte e-posttyper. Her er de grunnleggende e-postgruppene som de fleste nettbaserte selgere bør ha:

Velkomst-e-post eller bekreftelse når kunden legger igjen informasjon

Når kunder legger igjen e-postadressen sin på nettsiden via et registreringsskjema eller en landingsside, bør du umiddelbart sende en velkomst-e-post. Denne e-posten bekrefter at informasjonen er mottatt og gir en kort introduksjon til merkevaren, produktene eller fordelene kunden vil få ved å følge deg. Dette er også en mulighet til å gi et godt førsteinntrykk.

E-post etter kjøp

Etter at kunden har handlet, bør du sende en takke-e-post, en ordrebekreftelse og veiledning for bruk av produktet om nødvendig. Denne e-posten hjelper ikke bare kunden med å føle seg trygg på bestillingen, men gir også en mulighet til å introdusere relaterte produkter eller lojalitetsprogrammer hvis du har det. E-post etter kjøp er en av e-postene med høyest åpningsrate, da kundene venter på informasjon om bestillingen sin.

Påminnelses-e-post for gamle kunder

Etter en viss tidsperiode, for eksempel 30 eller 60 dager siden siste kjøp, kan du sende en e-post for å minne kunden på å komme tilbake. Denne e-posten kan introdusere nye produkter, spesielle tilbud eller rett og slett minne dem på at merkevaren din fortsatt er aktiv og klar til å betjene dem. Påminnelses-e-poster hjelper deg med å reaktivere gamle kunder i stedet for at de glemmer merkevaren.

E-post for å introdusere nye produkter eller relevante kampanjer

Når du har nye produkter eller kampanjer, kan du sende e-post til en passende kundeliste. Hvis du har et CRM-system for å segmentere kunder basert på preferanser eller kjøpshistorikk, vil denne e-posten være mye mer effektiv enn å sende tilfeldig til alle. E-post for produktintroduksjoner hjelper deg med å utnytte eksisterende kundedata i stedet for å stole utelukkende på annonser for å nå dem igjen.

E-post for å pleie kunder som har vist interesse, men ikke har handlet ennå

Mange kunder besøker nettsiden, ser på produkter, kanskje legger dem i handlekurven, men fullfører til slutt ikke bestillingen. Hvis du samler inn e-postadressene deres via et skjema eller en popup, kan du sende en e-post for å minne dem om produktet de har sett på, eller tilby et lite insentiv for å oppmuntre dem til å fullføre bestillingen. Denne e-posten hjelper deg med å utnytte kunder som hadde til hensikt å kjøpe, men ikke har bestemt seg ennå.

I tillegg, hvis det er hensiktsmessig, kan du legge til e-poster som deler nyttig innhold som produktguider, tips relatert til bransjen eller merkevarehistorier. Men for nettbaserte selgere er de ovennevnte e-postgruppene tilstrekkelige for å komme i gang og opprettholde effektiv kundekontakt.

Sammenhengen mellom nettside, CRM og e-postmarkedsføring

Når du bare har en nettside uten et CRM-system, vil kundedataene ligge spredt på mange steder. Du kan ha en kundeliste fra bestillinger, en liste fra registreringsskjemaer, en liste fra landingssider, men du vet ikke hvordan du skal administrere og bruke dem på en systematisk måte.

CRM hjelper deg med å samle all kontaktinformasjon på ett sted. Når kunder legger igjen informasjon på nettsiden eller handler, blir disse dataene lagret i CRM sammen med relevant informasjon som kjøpte produkter, kjøpsdato, ordrverdi, kundeopprinnelse og nåværende status. Takket være dette vet du hvem som er gamle kunder, hvem som er nye kunder, hvem som har handlet mange ganger, og hvem som bare har lagt igjen informasjon, men ikke har handlet.

E-postmarkedsføring blir mye mer effektiv når du kobler den til CRM. I stedet for å sende e-post tilfeldig til alle, kan du sende e-post basert på faktiske data for hver kontakt. For eksempel kan du sende en påminnelses-e-post om å kjøpe igjen kun til kunder som har handlet minst én gang, eller sende en e-post for å introdusere nye produkter kun til kunder som tidligere har kjøpt lignende produkter.

Når du kombinerer nettside, CRM og e-post på riktig måte, vil prosessen din se slik ut:

Kunder besøker nettsiden eller landingssiden, legger igjen informasjon eller handler. Disse dataene lagres i CRM med detaljert informasjon. Basert på kundens status, blir de plassert i passende grupper. Deretter kan du sende en e-post etter kjøp til nylig kjøpte kunder, eller sende en påminnelses-e-post om å kjøpe igjen til kunder som ikke har handlet på lenge. Når kunder åpner e-posten og klikker på et produkt, kommer de tilbake til nettsiden og kan generere et nytt kjøp. Hele denne prosessen hjelper deg med å bedre utnytte eksisterende kundedata i stedet for å miste dem etter den første interaksjonen.

Dette er grunnen til at mange nettbaserte selgere i dag ikke bare fokuserer på å ha en nettside, men også på hvordan de kan bygge et system som inkluderer både CRM og e-post for systematisk kundepleie av eksisterende kunder.

Grunnleggende e-postflyt for kundepleie

Her er en grunnleggende e-postflyt du kan bruke umiddelbart for å pleie eksisterende kunder:

Flyt 1: Kundepleie etter kjøp

Dag 0: Kunden handler på nettsiden
Umiddelbart: Send takke-e-post og ordrebekreftelse
Dag 3: Send en e-post for å spørre om produktbruksopplevelsen
Dag 7: Send en e-post for å introdusere relaterte produkter eller lojalitetsprogrammer
Dag 30: Send en påminnelses-e-post om å kjøpe igjen eller introduksjon av nye produkter

Denne flyten hjelper deg med å opprettholde kontakt med kunden etter at de har handlet, i stedet for at de glemmer merkevaren. Hver e-post i denne flyten har et tydelig formål og sendes til riktig tid.

Flyt 2: Pleie av kunder som har lagt igjen informasjon, men ikke har handlet

Dag 0: Kunden legger igjen e-post på landingsside eller registreringsskjema
Umiddelbart: Send velkomst-e-post og merkevareintroduksjon
Dag 2: Send en e-post som introduserer et fremtredende produkt eller et spesielt tilbud
Dag 5: Send en e-post som deler en case study eller kundeanmeldelser
Dag 10: Send en e-post som minner om et tilbud som snart utløper, eller et populært produkt

Denne flyten hjelper deg med å utnytte kunder som har vist interesse, men ikke har bestemt seg for å kjøpe ennå. I stedet for at de glemmer deg etter noen dager, sender du proaktivt informasjon for å holde dem innenfor merkevarens interesseområde.

Flyt 3: Re-aktivering av gamle kunder som ikke har handlet på lenge

Etter 60 dagers inaktivitet: Send en e-post som minner kunden på å komme tilbake med et spesielt tilbud
Etter 90 dager: Send en e-post som introduserer nye produkter eller nye kolleksjoner
Etter 120 dager: Send en e-post for å spørre om årsaken til at kunden ikke har kommet tilbake, og tilby en rabattkode

Denne flyten hjelper deg med å ikke miste gamle kunder som har handlet før, men ikke har kommet tilbake på lenge. Ofte kommer ikke kunder tilbake fordi de ikke liker produktet, men rett og slett fordi de har glemt det eller ikke har behov for det akkurat nå. Påminnelses-e-poster hjelper deg med å dukke opp på riktig tidspunkt når de trenger det.

Alle flytene ovenfor kan automatiseres med e-postautomatisering hvis du har de riktige verktøyene. Når de er satt opp, trenger du ikke å sende hver e-post manuelt; systemet vil automatisk sende dem basert på kundens handlinger eller status.

Reelle eksempler fra en nettbutikk

Det er en nettbasert klesbutikk som allerede har en egen nettside og kjører Facebook-annonser ganske bra. Hver måned får butikken rundt 100 nye bestillinger fra førstegangskunder. Men etter at kunden har handlet, har butikken ingen måte å kontakte dem på annet enn å kjøre retargeting-annonser på Facebook.

Problemet er at annonsekostnadene øker, og kundene ser ikke alltid butikkens annonser. Mange kunder glemmer merkevaren etter å ha handlet én gang fordi ingenting minner dem på å komme tilbake.

Butikken bestemte seg for å begynne å bruke e-postmarkedsføring for å pleie gamle kunder. Først satte butikken opp en automatisk takke-e-post som ble sendt umiddelbart etter at kunden la inn bestillingen. Denne e-posten bekreftet ikke bare bestillingen, men spurte også om tilbakemeldinger og introduserte lojalitetsprogrammet.

Etter 7 dager sendte butikken en e-post for å spørre om produktbruksopplevelsen og introduserte noen relaterte produkter. Etter 30 dager sendte butikken en e-post for å minne kunden på å handle igjen med en liten rabattkode for neste kjøp.

Takket være e-post er butikken ikke lenger helt avhengig av annonser for å nå gamle kunder igjen. En del av kundene kom tilbake for å handle mer etter å ha mottatt e-posten, uten at butikken trengte å kjøre annonser for dem. Dette bidro til at butikken reduserte kostnadene for å tiltrekke seg nye kunder og økte livstidsverdien for hver kunde.

Dette er et reelt eksempel som viser at når du allerede har en nettside og kundedata, er e-postmarkedsføring et verktøy som hjelper deg med å bedre utnytte disse ressursene i stedet for å la dem ligge ubrukt.

Sammenligning mellom selgere med kun nettside og selgere med både nettside og e-postmarkedsføring

Når du bare har en nettside uten e-postmarkedsføring, er prosessen din vanligvis som følger:

Kunder besøker nettsiden via annonser eller søk. Noen kunder handler, noen kunder forlater. Deretter har du ingen måte å kontakte dem på igjen med mindre de kommer tilbake av seg selv eller du kjører annonser igjen. Hvis du vil selge til dem igjen, må du betale for annonser for å nå dem igjen. Annonsekostnadene øker gradvis over tid, og du er alltid avhengig av annonseringsplattformer.

Når du har en nettside kombinert med e-postmarkedsføring og CRM, ser prosessen annerledes ut:

Kunder besøker nettsiden via annonser eller søk. Kunder legger igjen informasjon eller handler, data lagres i CRM. Du sender e-post etter kjøp eller velkomst-e-post. Etter en viss tid sender du en påminnelses-e-post om å kjøpe igjen, introduksjon av nye produkter eller relevante tilbud. En del av kundene vil komme tilbake for å handle mer via e-post uten at du trenger å kjøre annonser for dem. Du reduserer kostnadene for å tiltrekke deg nye kunder og øker livstidsverdien for hver kunde.

Den største forskjellen er at du proaktivt kan nå gamle kunder igjen uten å være helt avhengig av annonser. E-post hjelper deg med å bygge en egen kanal for å opprettholde kontakt med kunder.

Hvordan hjelper GTG CRM selgere med å koble sammen nettside, CRM og e-post?

GTG CRM er en løsning som hjelper nettbaserte selgere med å koble sammen nettsiden sin, administrere kontaktdata og sende e-post på en systematisk måte.

Når du bruker GTG CRM, kan du lagre kontaktdata fra nettsiden, registreringsskjemaer eller bestillinger på ett sted. Hver kontakt vil ha fullstendig informasjon som navn, e-post, telefonnummer, kjøpshistorikk og relaterte notater. Takket være dette vet du hvem som er gamle kunder, hvem som er nye kunder, hvem som har handlet mange ganger, og hvem som bare har lagt igjen informasjon, men ikke har handlet.

GTG CRM har en dra-og-slipp e-postbygger som lar deg enkelt lage e-poster med tekst, bilder, knapper og grunnleggende blokker. Du trenger ikke å kunne kode eller ha avansert designferdigheter. Systemet støtter også personaliserte variabler som navn, e-post, firmanavn for hver kontakt, noe som gjør e-postene dine profesjonelle og relevante for hver mottaker.

Du kan sende e-postkampanjer til alle kontakter, eller bare til en spesifikk gruppe basert på filtre eller segmenter. For eksempel kan du lage et segment som inkluderer kunder som har handlet de siste 30 dagene, eller et segment som inkluderer kunder som ikke har handlet, men som har lagt igjen informasjon. GTG CRM har også Smart Segment som hjelper deg med å intelligent segmentere kunder basert på atferd og status.

Du kan sende e-post umiddelbart eller planlegge sendingen til et passende tidspunkt. Før du sender, kan du forhåndsvise og sende en test for å se hvordan e-posten ser ut. Etter sending gir GTG CRM grunnleggende innsikt som antall e-poster sendt, antall e-poster åpnet, antall klikk, antall e-poster returnert og antall avregistreringer. Takket være dette vet du om e-postkampanjen din er effektiv.

GTG CRM støtter også grunnleggende e-postautomatisering, som hjelper deg med å automatisk sende e-poster basert på kundens handlinger eller status. For eksempel kan du sette opp for automatisk å sende en velkomst-e-post når du får en ny kontakt, eller automatisk sende en påminnelses-e-post om å kjøpe igjen 30 dager etter siste kjøp.

I tillegg har GTG CRM AI-støtte for å lage e-postkampanjer fra beskrivelser i naturlig språk. Du trenger bare å beskrive e-postinnholdet du ønsker å sende, og AI vil hjelpe deg med å lage et passende e-postutkast. Dette sparer deg for tid og gjør det enklere å lage e-postinnhold.

Alle disse funksjonene hjelper nettbaserte selgere med å enkelt koble nettsiden sin til e-postmarkedsføring uten å trenge dyp teknisk kunnskap.

Viktige hensyn når du starter med e-postmarkedsføring

Når du starter med e-postmarkedsføring, bør du vurdere noen punkter for å sikre effektivitet og overholdelse av regelverk:

Send kun e-post til de som har samtykket til å motta det
Du bør ikke sende e-post til personer som aldri har lagt igjen informasjon eller som ikke har samtykket til å motta e-post fra deg. Dette hjelper deg ikke bare med å overholde databeskyttelsesregler, men bidrar også til at e-postene dine har en bedre åpnings- og interaksjonsrate.

Send e-post på riktig tidspunkt
Ikke send e-post for ofte eller for sjelden. Du bør ha en rimelig sendefrekvens basert på kjøpshyppighet og kundens atferd. For eksempel, for nye kunder som nettopp har handlet, kan du sende e-post etter 3, 7 og 30 dager. For kunder som ikke har handlet på lenge, kan du sende e-post etter 60 eller 90 dager.

E-postinnholdet må ha verdi
Hver e-post du sender bør gi verdi til mottakeren, enten det er nyttig informasjon, spesielle tilbud eller påminnelser om produkter de har vist interesse for. Ikke send e-post bare for å sende uten et klart formål.

Kontinuerlig overvåking og forbedring
Etter hver e-postkampanje bør du gjennomgå nøkkeltall som åpningsrate, klikkrate og avregistreringsrate. Deretter kan du justere innholdet, sendetidspunktet eller målgruppen for e-postene for å forbedre effektiviteten.

Kombiner e-post med andre kanaler
E-postmarkedsføring erstatter ikke andre kanaler som sosiale medier eller annonsering, men det utfyller dem. Du kan kombinere e-post med Facebook, Zalo eller SMS for å skape et mer helhetlig kundepleiesystem.

Konklusjon

Å ha en egen salgsnettside er det første steget for nettbaserte selgere til å bygge en uavhengig salgskanal. Men hvis du stopper der uten en måte å opprettholde kontakt med kunder som tidligere har interagert, går du glipp av mange salgsmuligheter fra eksisterende kunder.

E-postmarkedsføring er fortsatt nyttig for selgere som allerede har en egen nettside fordi det hjelper deg med å pleie gamle kunder, minne dem på å kjøpe igjen og bedre utnytte kundedataene du allerede har. Når du kombinerer nettside, CRM og e-post på riktig måte, selger du ikke bare én gang, men du får også muligheten til å generere gjentatte kjøp uten å være helt avhengig av annonser.

Hvis du leter etter en enkel måte å koble nettsiden din til e-post, kan du vurdere GTG CRM. Systemet hjelper deg med å administrere kontaktdata, lage og sende e-post på en systematisk måte, samt automatisere grunnleggende kundepleie-flyter. Du kan starte med enkle e-poster og utvide gradvis etter hvert som du blir mer komfortabel med hvordan det fungerer.

Begynn å bygge e-postsystemet ditt i dag for ikke å gå glipp av kunder som allerede kjenner merkevaren din.

Ofte stilte spørsmål

Er e-postmarkedsføring egnet for nybegynnere?
E-postmarkedsføring passer for selgere som allerede har minst en viss mengde kontaktdata fra kunder. Hvis du allerede har 50 til 100 e-poster fra kunder som har handlet eller lagt igjen informasjon, er dette tiden for å begynne å bruke dem til å pleie dem i stedet for å la dataene ligge ubrukt.

Hvor ofte bør jeg sende e-post til gamle kunder?
Frekvensen for e-postsending avhenger av produkttype og kundens kjøpssyklus. For forbruksvarer kan du sende e-post hver uke eller annenhver uke. For holdbare produkter kan du sende e-post hver måned eller når nye produkter lanseres. Det viktigste er å ikke sende for ofte slik at kundene føler seg plaget.

Når bør jeg sende e-post etter kjøp?
E-post etter kjøp bør sendes umiddelbart etter at kunden har lagt inn bestillingen for å bekrefte ordren. Deretter kan du sende flere e-poster på dag 3 for å spørre om opplevelsen, og e-poster på dag 7 eller 30 for å introdusere relaterte produkter eller minne om å kjøpe igjen.

Hvordan vet jeg om e-postene mine er effektive?
Du kan overvåke nøkkeltall som e-postens åpningsrate, klikkraten på lenker i e-posten og antall bestillinger som genereres fra e-posten. Hvis åpningsraten er under 10 % eller det ikke er noen klikk, bør du se på innholdet eller sendetidspunktet for e-posten.

Trenger jeg å ansette en profesjonell e-postskribent?
Når du begynner, trenger du ikke å ansette en profesjonell e-postskribent. Du kan selv skrive enkle e-poster med tydelig, oppriktig og verdifullt innhold for kundene. Etter at du har blitt kjent med e-postsending og ser at det er effektivt, kan du vurdere å ansette noen for å forbedre innholdet ytterligere.

Passer GTG CRM for små og mellomstore selgere?
GTG CRM er designet for å passe nettbaserte selgere fra små til mellomstore. Systemet har et brukervennlig grensesnitt, krever ingen dyp teknisk kunnskap, og har grunnleggende funksjoner som er tilstrekkelige for at du kan starte med e-postmarkedsføring effektivt. Du kan begynne med enkle e-postkampanjer og gradvis utvide etter behov.