Hvorfor er e-postmarkedsføring fortsatt nyttig for selgere som allerede har sitt eget nettsted?

Mange nettbaserte selgere tror at arbeidet med kanaler er fullført etter at de har fått sin egen nettbutikk. I virkeligheten hjelper en nettbutikk deg bare med å ha et sted der kundene kan handle, men den hjelper deg ikke automatisk med å beholde eksisterende kunder eller få dem til å komme tilbake for å kjøpe mer. E-postmarkedsføring er fortsatt nyttig for selgere som allerede har sin egen nettbutikk, fordi det er en måte å opprettholde kontakt med kunder som allerede kjenner til merket, minne dem på å kjøpe igjen og utnytte kundedata som allerede er tilgjengelig fra nettbutikken, skjemaer eller bestillinger bedre.

Når kunder besøker nettbutikken din, legger igjen informasjon eller foretar et kjøp, er dette en viktig forretningsmessig ressurs. Men hvis du deretter ikke har noen måte å kontakte dem på, er det sannsynlig at de vil glemme merket ditt etter noen dager. E-post hjelper deg med å opprettholde tilstedeværelse i kundenes bevissthet uten å måtte kjøre dyre annonser kontinuerlig.

Denne artikkelen vil hjelpe deg med å forstå bedre rollen til e-postmarkedsføring når du allerede har din egen nettbutikk, hvilke e-postgrupper du bør ha, hvordan du kobler nettbutikken til CRM og e-post, samt noen spesifikke kundepleie-flyter du kan begynne å bruke umiddelbart.

Nettbutikken Hjelper Deg Med Å Selge, E-post Hjelper Deg Med Å Beholde Kunder

Nettbutikken er plattformen der kundene kan lære om produkter, bestille og betale. Men etter at kunden har forlatt nettstedet, har du ingen måte å aktivt nå dem på, med mindre de kommer tilbake av seg selv, eller du kjører retargeting-annonser igjen.

E-postmarkedsføring hjelper deg med å aktivt nå tilbake til personer som tidligere har samhandlet med merket. Når kunder legger igjen e-postadressen sin på nettbutikken via registreringsskjemaer, landingssider eller bestillinger, har du lov til å sende dem e-post. Dette er en mulighet for deg til å minne dem på å komme tilbake, introdusere nye produkter, sende relevante tilbud, eller rett og slett opprettholde merkevarens tilstedeværelse.

Mange nettbaserte selgere innser ennå ikke at kostnaden for å selge igjen til en eksisterende kunde ofte er mye lavere enn å hele tiden lete etter nye kunder. Eksisterende kunder kjenner allerede merket, har kjøpt tidligere, eller har i det minste vist interesse. E-post er verktøyet som hjelper deg med å effektivt utnytte denne kundegruppen.

Når Bør Selgere Begynne Å Bruke E-postmarkedsføring?

Du bør begynne å bruke e-postmarkedsføring når du har samlet inn en mengde kontaktinformasjon fra kundene dine. Spesifikt, når du har minst én av følgende situasjoner:

Når du allerede har kunder som handler på nettbutikken
Etter hver bestilling mottar du kundens e-postadresse. Dette er et godt tidspunkt å sende en takke-e-post, en ordrebekreftelse, veiledning for bruk av produktet eller en påminnelse om å kjøpe igjen etter en passende tidsperiode. E-post etter kjøp hjelper deg med å opprettholde forholdet til kunden i stedet for at de glemmer deg umiddelbart etter den første transaksjonen.

Når du allerede har kunder som har lagt igjen informasjon på landingssiden eller registreringsskjemaet
Hvis du kjører annonser som leder kunder til en landingsside for å motta tilbud, laste ned ressurser eller registrere deg for informasjon, er denne e-postlisten en verdifull ressurs. Du kan sende en serie med velkomst-e-poster, produktintroduksjoner eller pleie av kunder som har vist interesse, men som ennå ikke har kjøpt.

Når du ønsker å reaktivere gamle kunder som ikke har handlet på lenge
Mange selgere har en liste over gamle kunder fra tidligere bestillinger, men vet ikke hvordan de skal pleie dem. E-post er et effektivt verktøy for deg til å minne dem på å komme tilbake og kjøpe mer, spesielt når du har nye produkter eller passende tilbud.

Når du ønsker å introdusere nye produkter eller kampanjer
I stedet for bare å legge ut på sosiale medier og håpe at kundene ser det, kan du sende e-post direkte til personer som tidligere har vist interesse eller handlet. E-post hjelper deg med å kontrollere hvem som mottar meldingen og spore hvem som åpner e-posten og hvem som klikker på produktene.

Hvis du befinner deg i en av disse situasjonene, er det på tide at du begynner å ta e-postmarkedsføring seriøst i stedet for bare å fokusere på å ha en nettbutikk.

Grunnleggende E-postgrupper Som Selgere Bør Ha

Når du starter med e-postmarkedsføring, trenger du ikke for mange kompliserte e-posttyper. Her er de grunnleggende e-postgruppene som de fleste nettbaserte selgere bør ha:

Velkomst- eller bekreftelsese-post når kunden legger igjen informasjon

Når en kunde legger igjen e-postadressen sin på nettstedet via et registreringsskjema eller en landingsside, bør du umiddelbart sende en velkomst-e-post. Denne e-posten bekrefter at informasjonen er mottatt og gir en kort introduksjon til merket, produktene eller fordelene kunden vil motta ved å følge deg. Dette er også en mulighet til å skape et godt førsteinntrykk.

E-post etter kjøp

Etter at en kunde har gjort et kjøp, bør du sende en takke-e-post, en ordrebekreftelse og produktbruksanvisninger hvis nødvendig. Denne e-posten hjelper ikke bare kunden med å føle seg trygg på bestillingen, men gir deg også en mulighet til å introdusere relaterte produkter eller et lojalitetsprogram hvis du har det. E-post etter kjøp er en av e-postene med høyest åpningsrate fordi kunden venter på informasjon om bestillingen sin.

E-post for å minne gamle kunder på å komme tilbake

Etter en viss periode, for eksempel 30 eller 60 dager siden siste kjøp, kan du sende en e-post for å minne kunden på å komme tilbake. Denne e-posten kan introdusere nye produkter, spesielle tilbud eller rett og slett minne dem på at merket ditt fortsatt er aktivt og klar til å betjene dem. E-post for å minne om gjenkjøp hjelper deg med å reaktivere gamle kunder i stedet for å la dem glemme merket ditt.

E-post som introduserer nye produkter eller relevante tilbud

Når du har et nytt produkt eller en kampanje, kan du sende en e-post til en relevant kundeliste. Hvis du har et CRM-system for å segmentere kunder etter preferanser eller kjøpshistorikk, vil denne e-posten være mye mer effektiv enn å sende den ut til alle. E-post for å introdusere nye produkter hjelper deg med å utnytte eksisterende kundedata i stedet for å bare stole på annonsering for å nå dem igjen.

E-post for å følge opp kunder som har vist interesse, men ikke kjøpt

Mange kunder besøker nettstedet, ser på produkter, legger dem kanskje i handlekurven, men fullfører til slutt ikke bestillingen. Hvis du samler inn e-postadressene deres via et skjema eller en popup, kan du sende en e-post for å minne dem på produktene de har sett på eller tilby et lite insentiv for å oppmuntre dem til å fullføre bestillingen. Denne e-posten hjelper deg med å utnytte kunder som hadde til hensikt å kjøpe, men ennå ikke har bestemt seg.

I tillegg, hvis du synes det er relevant, kan du legge til e-poster som deler nyttig innhold som produktbruksanvisninger, tips relatert til bransjen din eller merkets historie. Men for nettbaserte selgere er e-postgruppene ovenfor nok til at du kan komme i gang og opprettholde en effektiv kundekontakt.

Sammenhengen mellom nettside, CRM og e-postmarkedsføring

Når du bare har en nettside uten CRM, vil kundedataene ligge spredt på mange steder. Du kan ha en kundeliste fra bestillinger, en liste fra registreringsskjemaer, en liste fra landingssider, men du vet ikke hvordan du skal administrere og bruke dem systematisk.

CRM hjelper deg med å samle all kontaktinformasjon på ett sted. Når kunder legger igjen informasjon på nettsiden eller kjøper, lagres disse dataene i CRM sammen med relevant informasjon som kjøpte produkter, kjøpsdato, ordreres verdi, kundekilde og nåværende status. Takket være dette vet du hvem som er en gammel kunde, hvem som er en ny kunde, hvem som har kjøpt mange ganger, og hvem som bare har lagt igjen informasjon, men ennå ikke har kjøpt.

E-postmarkedsføring blir mye mer effektiv når du kobler den til CRM. I stedet for å sende e-poster til alle generelt, kan du sende e-poster basert på faktiske data for hver kontakt. For eksempel sender du kun e-poster for å minne om gjenkjøp til kunder som har kjøpt minst én gang, eller sender du kun e-poster som introduserer nye produkter til kunder som tidligere har kjøpt lignende produkter.

Når du kombinerer nettsted, CRM og e-post riktig, vil prosessen din se slik ut:

Kunder besøker nettstedet eller landingssiden, legger igjen informasjon eller kjøper varer. Disse dataene lagres i CRM med detaljert informasjon. Basert på kundens status, vil de bli gruppert deretter. Deretter kan du sende e-post etter kjøp til nylig kjøpte kunder, eller sende e-postpåminnelser om å komme tilbake til kunder som ikke har kjøpt på lenge. Når kunden åpner e-posten og klikker på et produkt, vil de returnere til nettstedet og kan foreta et nytt kjøp. Hele denne prosessen hjelper deg med å utnytte eksisterende kundedata bedre i stedet for å miste dem etter den første interaksjonen.

Dette er grunnen til at mange nettbutikker i dag ikke bare fokuserer på å ha et nettsted, men også på hvordan man bygger et system som inkluderer både CRM og e-post for systematisk kundeservice til eksisterende kunder.

Grunnleggende E-postflyt for Kundeservice

Her er en grunnleggende e-postflyt du kan implementere umiddelbart for å pleie dine eksisterende kunder:

Flyt 1: Kundeservice etter kjøp

Dag 0: Kunde kjøper varer på nettstedet
Umiddelbart: Send e-post med takk og ordrebekreftelse
Dag 3: Send e-post for å spørre om produktets brukeropplevelse
Dag 7: Send e-post som introduserer relaterte produkter eller et lojalitetsprogram
Dag 30: Send e-post for å minne om gjenkjøp eller introdusere nye produkter

Denne flyten hjelper deg med å opprettholde kontakten med kunder etter at de har kjøpt, i stedet for at de glemmer merket. Hver e-post i denne flyten har et klart formål og sendes til rett tid.

Flyt 2: Kundeservice for kunder som har lagt igjen informasjon, men ikke kjøpt

Dag 0: Kunde legger igjen e-post på landingsside eller registreringsskjema
Umiddelbart: Send velkomst-e-post og introduksjon til merket
Dag 2: Send e-post som introduserer fremhevede produkter eller spesialtilbud
Dag 5: Send e-post som deler casestudier eller anmeldelser fra faktiske kunder
Dag 10: Send e-post som minner om tilbud som snart utløper eller populære produkter

Denne flyten hjelper deg med å utnytte kunder som har vist interesse, men som ennå ikke har bestemt seg for å kjøpe. I stedet for at de glemmer etter noen dager, sender du proaktivt informasjon for å beholde dem innenfor merkets oppmerksomhetsfelt.

Flyt 3: Re-aktivering av gamle kunder som ikke har kjøpt på lenge

Etter 60 dager uten aktivitet: Send e-post for å minne kunden om å komme tilbake med et spesialtilbud
Etter 90 dager: Send e-post som introduserer nye produkter eller nye kolleksjoner
Etter 120 dager: Send e-post for å spørre om årsaken til at kunden ikke har kommet tilbake og tilby en rabattkode

Denne flyten hjelper deg med å ikke gå glipp av gamle kunder som har kjøpt tidligere, men som ikke har kommet tilbake på lenge. Ofte kommer ikke kundene tilbake fordi de ikke liker produktet, men rett og slett fordi de har glemt det eller ikke har behov akkurat da. Påminnelses-e-poster hjelper deg med å dukke opp på riktig tidspunkt når de trenger det.

Alle flytene ovenfor kan automatiseres ved hjelp av e-postautomatisering hvis du har de riktige verktøyene. Når du har satt opp, trenger du ikke å sende hver e-post manuelt; systemet vil automatisk sende dem basert på kundens handlinger eller status.

Praktisk Eksempel Fra En Nettbutikk

Det finnes en nettbutikk for mote som har sitt eget nettsted og kjører Facebook-annonser ganske bra. Hver måned mottar butikken rundt 100 nye bestillinger fra førstegangs-kunder. Imidlertid, etter at kundene har kjøpt, har butikken ingen annen måte å kontakte dem på enn å kjøre remarketing-annonser på Facebook.

Problemet er at annonseringskostnadene øker stadig, og kundene ser ikke alltid butikkens annonser. Mange kunder glemmer merket etter et enkelt kjøp fordi det ikke er noe som minner dem om å komme tilbake.

Butikken bestemte seg for å begynne å bruke e-postmarkedsføring for å pleie sine eksisterende kunder. Først satte butikken opp en automatisk takke-e-post som ble sendt umiddelbart etter at kunden la inn bestillingen. Denne e-posten bekreftet ikke bare bestillingen, men spurte også om deres opplevelse og introduserte lojalitetsprogrammet.

Etter 7 dager sendte butikken en e-post for å spørre om produktets brukeropplevelse og introduserte noen flere relaterte produkter. Etter 30 dager sendte butikken en e-post for å minne kunden om å komme tilbake med en liten rabattkode for neste kjøp.

Takket være e-post er nettbutikken ikke lenger helt avhengig av annonsering for å nå tilbake til eksisterende kunder. Noen kunder som mottok e-post, kom tilbake og kjøpte mer uten at nettbutikken trengte å kjøre annonser for dem. Dette hjelper nettbutikken med å redusere kostnadene for å tiltrekke seg nye kunder og øke livstidsverdien for hver kunde.

Dette er et praktisk eksempel som viser at når du har en nettside og kundedata, er e-postmarkedsføring et verktøy som hjelper deg med å utnytte disse ressursene bedre i stedet for å la dem ligge ubrukt.

Sammenligning Mellom Selgere Med Kun Nettside Og Selgere Med Både Nettside og E-postmarkedsføring

Når du bare har en nettside uten e-postmarkedsføring, ser prosessen din vanligvis slik ut:

Kunder kommer til nettsiden via annonser eller søk. Noen kunder kjøper, noen kunder forlater siden. Etterpå har du ingen måte å kontakte dem igjen med mindre de kommer tilbake av seg selv eller du kjører annonser igjen. Hvis du vil selge til dem igjen, må du betale for annonser for å nå dem igjen. Annonsekostnadene øker gradvis over tid, og du er alltid avhengig av annonseringsplattformene.

Når du har en nettside med e-postmarkedsføring og CRM, ser prosessen annerledes ut:

Kunder kommer til nettsiden via annonser eller søk. Kunder legger igjen informasjon eller kjøper, data lagres i CRM. Du sender e-post etter kjøp eller velkomst-e-post. Etter en stund sender du en e-post for å minne dem på å komme tilbake, introdusere nye produkter eller relevante tilbud. Noen kunder vil komme tilbake og kjøpe mer via e-post uten at du trenger å kjøre annonser for dem. Du reduserer kostnadene for å tiltrekke seg nye kunder og øker livstidsverdien for hver kunde.

Den største forskjellen er at du proaktivt kan nå tilbake til eksisterende kunder uten å være helt avhengig av annonsering. E-post hjelper deg med å bygge din egen kanal for å opprettholde kontakt med kundene.

Hvordan GTG CRM Hjelper Selgere Med Å Koble Nettside, CRM og E-post?

GTG CRM er en løsning som hjelper nettbaserte selgere med å koble sammen nettsiden, administrere kontaktinformasjon og sende e-post på en systematisk måte.

Når du bruker GTG CRM, kan du lagre kontaktinformasjon fra nettsiden, registreringsskjemaer eller bestillinger på ett sted. Hver kontakt vil ha fullstendig informasjon som navn, e-post, telefonnummer, kjøpshistorikk og relevante notater. Dermed vet du hvem som er eksisterende kunder, hvem som er nye kunder, hvem som har kjøpt mange ganger, og hvem som bare har lagt igjen informasjon, men ennå ikke har kjøpt.

GTG CRM har en dra-og-slipp e-postbygger som hjelper deg med å enkelt lage e-post med tekst, bilder, knapper og grunnleggende blokker. Du trenger ikke å kunne kode eller kompleks design. Systemet støtter også personlige variabler som navn, e-post, firmanavn for hver kontakt, noe som gjør e-posten din profesjonell og relevant for hver mottaker.

Du kan sende e-postkampanjer til alle kontakter, eller bare til en spesifikk gruppe basert på filtre eller segmenter. Du kan for eksempel opprette et segment av kunder som har kjøpt innenfor de siste 30 dagene, eller et segment av kunder som ikke har kjøpt, men som har lagt igjen informasjon. GTG CRM har også Smart Segment som hjelper deg med å gruppere kunder intelligent basert på atferd og status.

Du kan sende e-post umiddelbart eller planlegge levering til et passende tidspunkt. Før du sender, kan du forhåndsvise og sende en test for å se hvordan e-posten ser ut. Etter sending gir GTG CRM grunnleggende statistikk som antall sendte e-poster, antall åpne e-poster, antall klikk, antall returnerte e-poster og antall avregistreringer. Dermed vet du om e-postkampanjen din er effektiv.

GTG CRM støtter også grunnleggende e-postautomatisering, som lar deg automatisk sende e-post basert på kundens handlinger eller status. For eksempel kan du sette opp for å automatisk sende en velkomst-e-post når det er en ny kontakt, eller automatisk sende en påminnelse om å kjøpe igjen 30 dager etter siste kjøp.

I tillegg har GTG CRM AI som hjelper til med å lage e-postkampanjer fra beskrivelser på naturlig språk. Du trenger bare å beskrive innholdet i e-posten du ønsker å sende, og AI vil hjelpe deg med å lage et passende e-postutkast. Dette hjelper deg med å spare tid og gjøre det enklere å lage e-postinnhold.

Alle disse funksjonene gjør det enkelt for nettbaserte selgere å koble nettstedet sitt til e-postmarkedsføring uten å trenge dyp teknisk kunnskap.

Ting å Være Oppmerksom På Når Du Starter med E-postmarkedsføring

Når du starter med e-postmarkedsføring, bør du være oppmerksom på noen punkter for å sikre effektivitet og overholdelse av regelverket:

Send kun e-post til de som har samtykket til å motta
Du bør ikke sende e-post til personer som aldri har gitt fra seg informasjon eller ikke har samtykket til å motta e-post fra deg. Dette hjelper deg ikke bare med å overholde databeskyttelsesregler, men hjelper også e-postene dine med å få en bedre åpnings- og interaksjonsrate.

Send e-post til rett tid
Ikke send e-post for ofte eller for sjelden. Du bør ha en rimelig e-postplan basert på kjøpstakt og kundeadferd. For eksempel, for nye kunder som nettopp har kjøpt, kan du sende en e-post etter 3 dager, 7 dager og 30 dager. For kunder som ikke har kjøpt på lenge, kan du sende en e-post etter 60 dager eller 90 dager.

E-postinnholdet må ha verdi
Hver e-post du sender bør gi verdi til mottakeren, enten det er nyttig informasjon, spesialtilbud eller en påminnelse om produkter de har vært interessert i. Ikke send e-post bare for å sende uten et klart formål.

Følg opp og forbedre kontinuerlig
Etter hver e-postkampanje bør du gjennomgå indikatorer som åpningsrate, klikkrate og avmeldingsrate. Deretter kan du justere innhold, sendetidspunkt eller mottakere for å forbedre effektiviteten.

Kombiner e-post med andre kanaler
E-postmarkedsføring erstatter ikke andre kanaler som sosiale medier eller annonser, men utfyller dem. Du kan kombinere e-post med Facebook, Zalo eller SMS for å skape et mer helhetlig kundeservicesystem.

Konklusjon

Å ha en egen nettbutikk er det første steget som hjelper nettbaserte selgere med å bygge en uavhengig salgskanal. Men hvis du bare stopper der uten å opprettholde kontakt med kunder som tidligere har interagert, går du glipp av mange salgsmuligheter fra eksisterende kunder.

E-postmarkedsføring er fortsatt nyttig for selgere som allerede har en egen nettbutikk fordi det hjelper deg med å pleie eksisterende kunder, minne dem på å kjøpe igjen og utnytte eksisterende kundedata bedre. Ved å kombinere nettsted, CRM og e-post på riktig måte, selger du ikke bare én gang, men har også muligheten til å skape gjentakende kjøp uten å være helt avhengig av annonsering.

Hvis du leter etter en enkel måte å koble nettstedet ditt til e-post på, kan du vurdere GTG CRM. Systemet hjelper deg med å administrere kontaktdata, lage og sende e-poster på en organisert måte, samt automatisere grunnleggende kundeserviceflyter. Du kan starte med enkle e-poster og gradvis utvide etter hvert som du blir kjent med systemet.

Begynn å bygge e-postsystemet ditt i dag for ikke å gå glipp av kunder som allerede kjenner merkevaren din.

Vanlige Spørsmål

Er e-postmarkedsføring egnet for selgere som nettopp har startet?
E-postmarkedsføring er egnet for selgere som allerede har en viss mengde kontaktdata fra kunder. Hvis du allerede har 50 til 100 e-poster fra kunder som har kjøpt eller gitt fra seg informasjon, er dette tiden du bør begynne å bruke e-post for å pleie dem i stedet for å la dataene ligge ubrukt.

Hvor ofte bør jeg sende e-post til eksisterende kunder?
Frekvensen av e-postutsendelser avhenger av produkttypen og kundens kjøpssyklus. For forbruksvarer kan du sende e-post hver uke eller annenhver uke. For holdbare produkter kan du sende e-post hver måned eller når det er et nytt produkt. Det viktigste er å ikke sende for mange slik at kunden føler seg plaget.

Når bør man sende e-post etter et kjøp?
E-post etter kjøp bør sendes umiddelbart etter at kunden har bestilt for å bekrefte ordren. Deretter kan du sende en ny e-post på dag 3 for å høre om opplevelsen, og en e-post på dag 7 eller 30 for å anbefale relaterte produkter eller minne om gjenkjøp.

Hvordan vet jeg om e-postene mine er effektive?
Du kan overvåke grunnleggende indikatorer som e-postens åpningsrate, klikkraten på lenker i e-posten og antall ordrer som genereres fra e-posten. Hvis åpningsraten er under 10 % eller det ikke er noen klikk, bør du se på innholdet eller tidspunktet for utsendelsen.

Må jeg ansette en profesjonell e-postskribent?
Når du starter, trenger du ikke å ansette en profesjonell e-postskribent. Du kan skrive enkle e-poster med tydelig, oppriktig og verdifullt innhold for kunden. Etter at du har blitt vant til å sende e-post og ser resultater, kan du vurdere å ansette noen for å forbedre innholdet ytterligere.

Passer GTG CRM for små og mellomstore selgere?
GTG CRM er designet for å passe for små til mellomstore nettbaserte selgere. Systemet har et brukervennlig grensesnitt, krever ingen dyp teknisk kunnskap og har grunnleggende funksjoner som er tilstrekkelige for å komme i gang med e-postmarkedsføring effektivt. Du kan starte med enkle e-postkampanjer og utvide gradvis etter behov.