En 3-trinns veikart for SMB-er for å bygge et kompakt, men funksjonelt nettsystem

Mange små og mellomstore bedrifter forstår i dag at de trenger en bedre tilstedeværelse på nettet. De vet at de trenger en nettside, en landingsside, mer systematisk kundeoppfølging, raskere responstid og bedre lead-oppfølging. Problemet er ikke mangel på kunnskap om hva som trengs. Problemet er at de ikke vet hvor de skal begynne for å få det effektivt, tilstrekkelig og uten å komplisere systemet.

Dette er en svært vanlig flaskehals.

Noen bedrifter lager nettside først, men uten flyt for lead-fangst. Andre starter med annonsering, men uten en klar landingsside. Noen bruker allerede CRM, men inngangsdataene er fortsatt fragmenterte. Det er også bedrifter som åpner for mange verktøy samtidig, noe som til slutt gjør at ingen klarer å holde tritt, og alt går tilbake til manuelle prosesser.

For SMB-er er utfordringen ikke å bygge et stort system fra starten. Utfordringen er å bygge et system som er effektivt, men tilstrekkelig, passende for dagens utviklingsstadium, og som kan utvides senere uten å måtte bygges om.

Sett fra dette perspektivet, bør veien vanligvis følge 3 hovedtrinn: Nettside → Landingsside → CRM. Først når disse tre komponentene er mer tydelige, bør bedriften utvide til Meldinger og Automatisering.

Hvorfor SMB-er trenger en veibeskrivelse i stedet for å gjøre alt samtidig?

Den styrken små bedrifter har er evnen til rask implementering. Men svakheten er også begrenset ressurser. Lite personell, lite tid, lite budsjett og lav kapasitet til å drifte mange plattformer samtidig.

Derfor, uten klare prioriteringer, er bedrifter svært utsatt for å havne i en av tre situasjoner:

• Tilstede på nettet, men uten å skape tillit
• Har leads, men uten et system for bedre konvertering
• Har mange verktøy, men opererer fragmentert, uten å se reell effekt

Det er grunnen til at SMB-er bør følge en logisk veibeskrivelse. Hvert trinn løser et annet problem, men forbereder samtidig grunnen for neste trinn.

Trinn 1: Bygg online troverdighet med en nettside

Hvis bedriften ikke allerede har en klar online tilstedeværelse, er nettsiden nesten alltid stedet å starte.

Grunnen er ganske enkel. Før de legger igjen informasjon, før de registrerer seg for en demo, før de sender en melding eller tar en beslutning, vil kundene vanligvis sjekke hvem bedriften er, hva de tilbyr, og om de er pålitelige. I mange tilfeller er nettsiden der de gjør dette.

En god nettside i en tidlig fase trenger ikke være for komplisert. Men den må kunne utføre noen kjernefunksjoner:

• hjelpe kunden å forstå hva bedriften driver med
• skape et profesjonelt og mer troverdig inntrykk
• ha klar informasjon om tjenester, løsninger eller kapasitet
• ha en tydelig CTA slik at kunden vet hva neste steg er

Dette er "grunnlaget". Uten dette grunnlaget vil etterfølgende aktiviteter som annonsering, lead-generering eller salgsoperasjoner ha vanskelig for å utnytte sitt fulle potensial, fordi kundene fortsatt mangler et sted å sjekke troverdigheten.

Med andre ord, nettsiden er det første steget for SMB-er for å bygge online troverdighet før de tenker dypere på konvertering.

Trinn 2: Generer tydeligere leads med landingsside

Når nettsiden har et grunnleggende fundament, vil bedriften begynne neste fase: ikke bare å være tilstede, men også å generere tydeligere leads.

Dette er når landingssiden blir viktig.

Nettsiden tjener det overordnede merkevarebildet. Men når bedriften kjører en spesifikk kampanje, introduserer en spesifikk tjeneste eller trenger å fange leads fra annonsering, er hjemmesiden ofte ikke fokusert nok. Kunder blir bombardert med for mye informasjon, reisen blir utvannet, og handlingsraten synker lett.

Landingssiden bidrar til å løse akkurat dette problemet. Den lar bedriften lage en mer fokusert destinasjonsside for hvert spesifikke mål, som for eksempel:

• kjøre annonser for en tjeneste
• introdusere et tilbud
• samle leads via et skjema
• sikre registrering for demo eller konsultasjon

I motsetning til nettsteder, trenger ikke landingssider å formidle for mye. De trenger å formidle nøyaktig det kunden nettopp var interessert i, og deretter lede dem til en klar handling.

Hvis trinn 1 er bygge tillit, er trinn 2 å gjøre interesse om til mer konkrete leads.

Trinn 3: Samle og følg opp leads på en mer systematisk måte med CRM

Når nettsteder og landingssider begynner å generere en jevnere strøm av leads, vil bedrifter snart møte en ny utfordring: leads har kommet inn, hvordan følger vi opp dem uten at de faller bort?

Dette er øyeblikket CRM bør introduseres.

Mange små og mellomstore bedrifter administrerer leads med filer, innbokser, e-post eller spredte notater i begynnelsen. Denne metoden kan fungere greit når antall leads er lite. Men når det kommer inn flere kilder, kan små salgsteam lett bli overveldet eller miste leads underveis.

CRM hjelper bedrifter med å:

• samle kundedata på ett sted
• følge opp leads tydeligere etter hver status
• redusere at kunder dukker opp spredt på mange steder
• gi salg en mer systematisk behandlingsflyt
• gi markedsføring bedre innsikt i kvaliteten på leads

Dette er et svært viktig trinn fordi det transformerer online-aktivitet fra nivået "har interesserte kunder" til nivået "har et tydeligere system for kundebehandling".

Hvis trinn 2 er å generere leads, er trinn 3 å gjøre leads til en del av en mer systematisk salgsoperasjonsprosess.

Etter de 3 obligatoriske trinnene, når bør man utvide?

Mange små bedrifter spør videre: Hva med meldinger, e-post, automatisering?

Svaret er: disse elementene er svært nyttige, men bør vanligvis komme etter at de tre kjernetrinene ovenfor har begynt å fungere mer stabilt.

Når nettstedet er uklart, landingssider mangler, og CRM ikke fungerer, vil det å legge til for mange utvidelsesverktøy ofte bare gjøre systemet tregere. Men når grunnlaget er lagt, vil utvidelsene begynne å gi tydeligere resultater.

Vanligvis:

• Meldinger passer når bedrifter trenger raskere kundesvar og tydeligere samling av interaksjoner på tvers av kanaler
• Automatisering passer når bedrifter ønsker å pleie leads jevnere etter å ha etablert en relativt klar innkommende flyt
• E-post passer når bedrifter ønsker å pleie leads etter skjema, etter registrering eller etter det første kontaktpunktet

Kort sagt, dette er en gruppe fine å ha etter obligatorisk, ikke fordi de er mindre viktige, men fordi de er mer effektive når de plasseres i riktig rekkefølge på et godt grunnlag.

Tidslinje på 30-60-90 dager for små og mellomstore bedrifter som ønsker en smidig, men grundig tilnærming

En enklere måte å visualisere dette på er å dele ruten inn i tre faser:

0–30 dager: Fullfør grunnleggende nettsted

I denne fasen er hovedmålet å skape en tydelig nok online tilstedeværelse slik at kundene bedre forstår og stoler på bedriften.

Bedrifter bør fokusere på:

• grunnleggende nettstedsstruktur
• tydelig merkevarebudskap
• hovedtjenester eller løsninger
• CTA og kontaktinformasjon
• viktige tillitssignaler

Målet for de første 30 dagene er ikke perfeksjon. Målet er å ha et godt nok grunnlag slik at kunder ikke mister tilliten med en gang ved første besøk.

30–60 dager: Implementer landingssider for kampanjer eller leadgenerering

Når grunnlaget for nettstedet er på plass, kan bedrifter begynne å skille ut kampanjer som krever mer konvertering ved hjelp av landingssider.

I denne fasen bør fokuset være på:

• en eller flere landingssider for spesifikke tjenester eller tilbud
• tydelige skjemaer for innsamling av leads
• tydeligere CTA for hver kampanje
• måle signaler som skjema-utfyllinger, CTA-klikk, leadkvalitet

Dette er fasen som hjelper bedrifter med å gå fra tilstedeværelse til mer systematisk leadgenerering.

60–90 dager: Integrer leads i CRM og standardiser oppfølgingsflyten

Når leads kommer inn jevnere fra nettstedet og landingssider, vil CRM hjelpe bedrifter med å unngå at leads faller bort under behandlingen.

Denne fasen bør fokusere på:

• samle leads fra nettstedet og landingssider inn i CRM
• følge opp leads etter grunnleggende status
• tydeliggjøre overlevering mellom markedsføring og salg
• evaluere leadkvalitet og leadkilder

Etter dette punktet bør bedrifter vurdere å utvide til meldinger eller automatisering hvis etterspørselen er tydelig nok.

Rammeverk for implementering: Hvilket trinn er din bedrift på?

Hvis du ønsker å implementere raskt, kan SMB-er stille seg selv tre spørsmål:

Har kundene et sted å forstå og stole på bedriften?
Hvis ikke, start med nettstedet.

Har kundene en tydelig landingsside der de kan legge igjen informasjon?
Hvis ikke, gå videre til landingssiden.

Har potensielle kunder et sentralisert sted for oppfølging?
Hvis ikke, er CRM neste steg.

Dette rammeverket hjelper bedrifter med å unngå å gjøre ting i feil rekkefølge. For hvis det ikke er tillit ennå, men man optimerer for leads, eller hvis det ikke er en tydelig landingsside, men man hastverk med å implementere CRM, vil den totale effektiviteten vanligvis ikke være høy.

Hvordan passer GTG CRM inn i denne reiseruten?

GTG CRM passer godt med den trinnvise tilnærmingen mange SMB-er trenger.

Bedrifter kan starte med et nettsted for å bygge en tydeligere online tilstedeværelse. Deretter kan de utvide til landingssider når de trenger å generere leads for spesifikke kampanjer. Når leads begynner å stabilisere seg, hjelper CRM med å samle og spore kundedata tydeligere på samme plattform.

Det verdifulle er at denne reiseruten ikke tvinger bedrifter til å bruke for mange separate verktøy fra begynnelsen. I stedet kan bedrifter starte med grunnleggende plattformer og deretter utvikle en mer strukturert leads-drift med en enklere flyt.

Når systemet er mer robust, kan bedrifter deretter utvide til områder som Messaging eller Automation for å øke responshastigheten og forbedre kundeoppfølgingen jevnere.

Konklusjon

For små og mellomstore bedrifter er det ikke nødvendig å bygge et stort online system fra starten. Det viktigste er å gå i riktig rekkefølge.

Start med et nettsted for å bygge troverdighet.
Deretter følger en landingsside for å generere tydeligere leads.
Etter det kommer CRM for mer systematisk oppfølging av leads.

Dette er en 3-trinns reiserute som er enkel nok for SMB-er å implementere i praksis, men også solid nok for fremtidig utvidelse.

Hvis bedriften din ønsker å digitalisere på en måte som er enkel, lett å administrere og ikke overveldende med for mange verktøy, er dette et svært fornuftig startpunkt.