En 3-trinns rute for SMB-er til å bygge et kompakt, men funksjonelt online system

Mange små og mellomstore bedrifter (SMB-er) forstår i dag at de trenger en bedre online tilstedeværelse. De vet at de trenger en nettside, landingssider, bedre leadstyring, raskere respons og bedre lead-oppfølging. Problemet ligger ikke i å vite hva som trengs. Problemet er hvordan man skal starte, på en måte som er kompakt, funksjonell og ikke kompliserer systemet.

Dette er et veldig vanlig flaskehals.

Noen bedrifter lager nettside først, men uten en flyt for å fange leads. Andre kjører annonser først, men uten klare landingssider. Noen bruker allerede CRM, men inngangsdataene er fortsatt fragmenterte. Andre igjen åpner for mange verktøy samtidig, noe som til slutt gjør at ingen klarer å følge med, og alt går tilbake til manuelle metoder.

For SMB-er er ikke oppgaven å bygge et stort system fra starten. Oppgaven er å bygge et system som er kompakt, men funksjonelt, tilpasset dagens utviklingsfase, og som kan utvides senere uten at det må rives og bygges om.

Med dette perspektivet, bør ruten vanligvis følge tre hovedtrinn: Nettside → Landingsside → CRM. Først når disse tre elementene er på plass og tydeligere, bør bedriften vurdere å utvide med Messaging og Automatisering.

Hvorfor trenger SMB-er en rute fremfor å gjøre alt samtidig?

Små bedrifters styrke er evnen til rask implementering. Men svakheten er også begrensede ressurser. Lite personell, begrenset tid, lite budsjett, og lav kapasitet til å drifte mange plattformer samtidig.

Derfor, uten en klar prioritert rekkefølge, er bedrifter svært utsatt for å havne i en av tre situasjoner:

• Online tilstedeværelse, men uten evnen til å bygge tillit
• Leads, men uten et system for bedre konvertering
• Mange verktøy, men driften er fragmentert, og det er vanskelig å se reell effekt

Det er derfor SMB-er bør følge en rute med en klar logikk. Hvert trinn løser et annet problem, samtidig som det forbereder grunnlaget for neste trinn.

Trinn 1: Bygg online troverdighet med en nettside

Hvis bedriften ikke allerede har en tydelig online tilstedeværelse, er nettsiden nesten alltid det naturlige startpunktet.

Årsaken er ganske enkel. Før de legger igjen informasjon, melder seg på en demo, sender en melding eller tar en beslutning, ønsker kundene vanligvis å sjekke hvem bedriften er, hva de tilbyr, og om de er pålitelige. I mange tilfeller er det nettsiden de gjør dette på.

En god nettside i den tidlige fasen trenger ikke være overkomplisert. Men den må kunne utføre noen kjerneoppgaver:

• hjelpe kundene å forstå hva bedriften driver med
• skape et profesjonelt og mer troverdig inntrykk
• ha klar informasjon om tjenester, løsninger eller kapasitet
• ha en tydelig CTA (Call to Action) slik at kundene vet hva neste steg er

Dette er "grunnmur"-trinnet. Uten dette fundamentet vil senere aktiviteter som annonsering, leadgenerering eller salgsdrift ha mindre effekt, fordi kundene mangler et sted å sjekke sin tillit.

Med andre ord, nettsiden er det første trinnet for SMB-er til å bygge online troverdighet før de tenker dypere på konvertering.

Trinn 2: Generer leads tydeligere med landingssider

Når nettsiden har et grunnleggende fundament, begynner bedriften å bevege seg til neste fase: ikke bare å være til stede, men også å generere leads tydeligere.

Dette er når landingssider blir viktige.

Nettsiden tjener det overordnede merkevarebildet. Men når bedriften kjører en spesifikk kampanje, lanserer en spesifikk tjeneste eller trenger å samle leads fra annonsering, er hjemmesiden ofte ikke fokusert nok. Kundene blir bombardert med for mye informasjon, reisen blir utvannet, og handlingsraten faller lett.

Landingssider bidrar til å løse akkurat dette. De gjør det mulig for bedriften å lage en mer fokusert destinasjonsside for spesifikke mål, som for eksempel:

• kjøre annonser for en spesifikk tjeneste
• presentere et tilbud
• samle leads via et skjema
• lukke registreringer for demo eller konsultasjon

I motsetning til en nettside, trenger ikke en landingsside å formidle alt. Den må formidle akkurat det kunden nettopp har vist interesse for, og deretter lede dem til en tydelig handling.

Hvis trinn 1 handler om å bygge tillit, handler trinn 2 om å gjøre interesse om til mer konkrete leads.

Trinn 3: Samle og spor leads systematisk med CRM

Når nettside og landingssider begynner å generere jevnere med leads, vil bedriften snart støte på et annet problem: Leads er kommet inn, hvordan følger vi opp dem uten at de faller ut?

Dette er når CRM trenger å dukke opp.

Mange SMB-er administrerer leads i starten med regneark, innbokser, e-post eller fragmenterte notater. Denne metoden kan fungere midlertidig når antall leads er lite. Men når det kommer inn mer fra flere kilder, blir små salgsteam lett overveldet eller overser leads underveis.

CRM hjelper bedriften med å:

• samle kundedata på ett sted
• følge opp leads tydeligere basert på status
• redusere at kunder dukker opp spredt på mange steder
• gi salgsteamet en mer strukturert oppfølgingsflyt
• hjelpe markedsføring med å evaluere leadkvalitet tydeligere

Dette er et svært viktig trinn fordi det transformerer online aktivitet fra et nivå av "interesse" til et nivå av "et tydeligere kundehåndteringssystem".

Hvis trinn 2 handler om å generere leads, handler trinn 3 om å gjøre leads til en del av en mer strukturert salgsdriftsprosess.

Etter de 3 'must-have' trinnene, når bør man utvide?

Mange små bedrifter spør videre: hva med Messaging, E-post, Automatisering?

Svaret er: disse elementene er svært nyttige, men bør vanligvis komme etter at de tre kjerneelementene ovenfor har begynt å fungere stabilt.

Når nettsiden ikke er tydelig, landingssidene mangler, og CRM ikke fungerer, vil det å legge til for mange utvidelsesverktøy bare gjøre systemet tyngre. Men når fundamentet er på plass, vil utvidelsene begynne å gi mer merkbar effekt.

Vanligvis:

• Messaging passer når bedriften trenger å svare raskere på kunder og samle flerkanalsinteraksjon tydeligere
• Automatisering passer når bedriften ønsker å pleie leads jevnere etter at en relativt tydelig innstrømningsflyt er etablert
• E-post passer når bedriften ønsker å pleie leads etter innsending av skjema, registrering eller første kontaktpunkt

Kort sagt, dette er en gruppe 'nice-to-have' etter 'must-have', ikke fordi de er mindre viktige, men fordi de er mer effektive når de plasseres i riktig rekkefølge.

En 30-60-90 dagers tidslinje for SMB-er som ønsker å gå kompakt, men systematisk

For å gjøre det enklere å visualisere, kan ruten deles inn i tre etapper:

0–30 dager: Fullfør grunnleggende nettside

I denne fasen er hovedmålet å skape en tydelig nok online tilstedeværelse slik at kunder forstår og stoler mer på bedriften.

Bedriften bør fokusere på: - grunnleggende nettsidestruktur - tydelig merkevarebudskap - kjernevirksomhet eller løsninger - CTA og kontaktinformasjon - viktige tillitssignaler

Målet for de første 30 dagene er ikke perfeksjon. Målet er å ha et godt nok fundament slik at kunder ikke mister tilliten ved første besøk.

30–60 dager: Implementer landingssider for kampanjer eller leadgenerering

Når grunnleggende nettside er på plass, kan bedriften begynne å skille ut kampanjer som krever mer konvertering ved hjelp av landingssider.

I denne fasen bør fokus være på: - en eller flere landingssider for spesifikke tjenester eller tilbud - tydelige skjemaer for leadfangst - tydeligere CTA for hver kampanje - måling av signaler som innsendte skjemaer, klikk på CTA, og leadkvalitet

Dette er fasen som hjelper bedriften å gå fra bare å være til stede til mer systematisk leadgenerering.

60–90 dager: Innfør leads i CRM og standardiser oppfølgingsflyten

Når leads kommer jevnere fra nettside og landingssider, vil CRM hjelpe bedriften med å unngå at leads faller ut under oppfølgingen.

Denne fasen bør fokusere på: - samle leads fra nettside og landingssider i CRM - spore leads basert på grunnleggende status - klargjøre overlevering mellom markedsføring og salg - evaluere leadkvalitet og leadkilder

Først etter dette punktet bør bedriften vurdere å utvide til messaging eller automatisering hvis behovet er tydelig nok.

Rammeverk for anvendelse: Hvor er din bedrift i dag?

Hvis du ønsker å anvende dette raskt, kan SMB-er stille seg selv tre spørsmål:

Har kundene et sted å forstå og stole på bedriften?
Hvis ikke, start med nettsiden.

Har kundene en tydelig destinasjonsside for å legge igjen informasjon?
Hvis ikke, gå videre til landingssider.

Har leads et sted å bli sporet sentralt?
Hvis ikke, er CRM neste steg.

Dette rammeverket hjelper bedrifter med å unngå å gjøre ting i feil rekkefølge. For hvis det ikke er tillit ennå, men man optimaliserer leads, eller hvis det ikke finnes klare landingssider, men man hastverker med CRM, vil den samlede effekten vanligvis ikke være høy.

Hvordan passer GTG CRM inn i denne ruten?

GTG CRM passer godt med den trinnvise tilnærmingen mange SMB-er trenger.

Bedrifter kan starte med en nettside for å bygge en tydeligere online tilstedeværelse. Deretter utvide til landingssider når de trenger å generere leads for spesifikke kampanjer. Når leads begynner å komme jevnere inn, hjelper CRM med å samle og spore kundedata på samme plattform.

Verdien her er at denne ruten ikke tvinger bedrifter til å bruke for mange separate verktøy fra starten av. I stedet kan bedrifter gå fra et grunnleggende fundament til en mer strukturert lead-drift gjennom en mer kompakt flyt.

Når systemet er sterkere, kan bedriften deretter utvide til funksjoner som Messaging eller Automatisering for å øke responshastigheten og jevnlig pleie leads.

Konklusjon

For små og mellomstore bedrifter, er det ikke nødvendig å bygge et stort system fra starten av. Det som er viktigere, er å følge riktig rekkefølge.

Start med en nettside for å bygge troverdighet.
Gå deretter til landingssider for å generere leads tydeligere.
Deretter, bruk CRM for å spore leads mer systematisk.

Dette er en 3-trinns rute som er kompakt nok for SMB-er til å implementere i praksis, men solid nok til å utvides i fremtiden.

Hvis bedriften ønsker å digitalisere på en måte som er kompakt, enkel å drifte, og unngår for mange verktøy, er dette en svært fornuftig start.