Viktige merknader når du kjører retargeting-annonser

Retargeting er en av de viktigste strategiene i moderne digital markedsføring. I stedet for å konstant lete etter nye kunder, fokuserer retargeting på gruppen av mennesker som tidligere har besøkt nettstedet, sett på produkter eller interagert med merkevaren, men som ennå ikke har konvertert.

Når retargeting implementeres riktig, hjelper det ikke bare med å øke konverteringsraten, men optimaliserer også annonseringskostnadene og forbedrer den generelle effektiviteten av markedsføringsstrategien.

Retargeting og utfordringen med målgruppesegmentering

Et grunnleggende prinsipp i retargeting er: ikke alle besøkende har samme grad av interesse. Segmentering basert på intensjonsnivå hjelper bedrifter med å levere relevante budskap og bruke budsjettet mer effektivt.

Retargeting-trakt basert på intensjonsnivå

• Høy intensjonsgruppe (Hot): Inkluderer personer som har lagt produkter i handlekurven eller startet betalingsprosessen, men ikke fullført. Dette er gruppen med høyest konverteringspotensial og bør prioriteres i retargeting-kampanjer.
• Middels intensjonsgruppe (Warm): Er personer som har sett på produkter, prissider eller bladd gjennom kategorier. De er i en vurderingsfase og trenger mer informasjon for å ta en beslutning.
• Lav intensjonsgruppe (Cool): Inkluderer de som leser blogginnlegg, ser på innhold eller bare besøker hjemmesiden. Målet med retargeting for denne gruppen er å opprettholde kjennskap og tilby pedagogisk innhold.
• Eksisterende kunder: Tidligere kjøpere, egnet for oppsalg (upsell), kryssalg (cross-sell) eller lojalitetspleie.

Retargeting-segmenter som bør implementeres

Basert på atferd og interaksjonstid kan bedrifter bygge spesifikke retargeting-segmenter som:

• De som forlot handlekurven innen 7 dager
• De som forlot betalingen innen 3 dager
• De som så på produkter, men ikke la dem i handlekurven innen 14 dager
• De som så på kategorier innen 30 dager
• De som leste innhold innen 60 dager
• Kunder som kjøpte innen 30–90 dager
• Verdifaste, gjentakende kjøpere

Hvert segment krever en unik innholdsstrategi og ulik prioritering for å oppnå optimal effekt.

Segmentering etter tid og skape en følelse av hastverk

Effektiv retargeting er ikke bare basert på atferd, men også på tidspunkt. Å dele inn målgruppen etter tidsrammer gjør budskapet mer relevant.

• 0–3 dager: Påminnelse om interesse, ingen rabatt nødvendig ennå
• 4–7 dager: Skap en følelse av å gå glipp av noe, liten rabatt
• 8–14 dager: Påminnelse om merkevaren, middels rabatt
• 15–30 dager: Oppfordre til retur med sterkere rabatter
• Over 30 dager: Vinn-tilbake-kampanje med en ny tilnærming

Struktur for en effektiv retargeting-kampanje

En gjennomtenkt retargeting-strategi bør organiseres i flere kampanjegrupper i stedet for å samle alt.

• Kampanje for høy intensjonsgruppe: Fokuser på forlatte handlekurver og betalinger, delt inn etter tid for å optimalisere budskapet.
• Kampanje for middels intensjonsgruppe: Rettet mot de som ser på produkter og kategorier, bruk dynamiske annonser basert på atferd.
• Kampanje basert på interaksjon: Retarget seere av videoer, sideinteraksjoner eller annonseklikk som ikke resulterte i konvertering.
• Kampanje for eksisterende kunder: Oppsalg, kryssalg og reaktivering av gamle kunder.
• Sekvensiell Retargeting: Veilede kunden gjennom faser fra merkevarekjennskap, produktutdanning til å drive konvertering.

Prinsipper for målgruppeekskludering i Retargeting

En av de vanligste feilene er å ikke ekskludere riktige målgrupper, noe som fører til bortkastet budsjett og dårlig kundeopplevelse.

• Kampanjer for forlatte handlekurver må ekskludere nylig kjøpte
• Produktretargeting må ekskludere de som har forlatt handlekurven og de som har kjøpt
• Prospecting må ekskludere alle nettstedsbesøkende og eksisterende kunder
• Vinn-tilbake-kampanjer må ekskludere de som har kjøpt innen de siste 30 dagene

Beste praksis for annonseringsinnhold

Tilpass budskapet til hvert segment

• De som forlot handlekurven trenger en oppfordring til handling
• De som ser på produkter trenger grunner til å stole på og velge
• Kunder som er inaktive trenger påminnelsesinnhold og oppdateringer

Dynamisk annonsering for produktretargeting

Bør:

• Vise de nøyaktige produktene som ble sett på
• Vise prisen tydelig
• Legge til anmeldelser og sosialt bevis
• Foreslå relaterte produkter
• Bruke karuseller for flere produkter

Bør ikke:

• Annonsere utsolgte produkter
• Vise utdaterte priser
• Bruke bilder av lav kvalitet
• Annonsere produkter kunden allerede har kjøpt

Rotere innhold for å unngå annonsetretthet

Å endre innhold ukentlig bidrar til å opprettholde effektiviteten og redusere annonseringsmetning.

Budsjett, budgivning og frekvenskontroll

Budsjettet for retargeting bør fordeles basert på verdien av hver målgruppe, der de som har forlatt handlekurven og betalingen utgjør den største andelen.

I tillegg bør visningsfrekvensen kontrolleres på en fornuftig måte:

• Høy intensjonsgruppe kan vises oftere
• Identifikasjons- og vinn-tilbake-grupper trenger lavere frekvens, en mild tilnærming

Manglende frekvenskontroll kan føre til annonsetretthet, negative reaksjoner og redusert kampanjenivå.

Måling, optimalisering og kontinuerlig testing

En effektiv retargeting-kampanje må overvåkes og optimaliseres regelmessig gjennom indikatorer som:

• CTR
• CPC
• Konverteringsrate
• ROAS
• CPA
• Visningsfrekvens

A/B-testing bør fokusere på én faktor om gangen, inkludert annonseringsinnhold, målgruppesegmenter, tilbud og landingssider.

Vanlige feil som bør unngås

• Ikke ekskludere konverterte personer
• Bruke ett budskap for alle segmenter
• Ignorere visningsfrekvensen
• Upassende innstilling av attribusjonsvindu
• Ikke retargete eksisterende kunder
• Dårlig mobil opplevelse
• Sette opp og ikke optimalisere
• Retargete for tidlig rett etter at kunden forlater nettstedet

Konklusjon

Retargeting er ikke bare å vise annonser igjen til de som har besøkt nettstedet, men en helhetlig strategi basert på segmentering, timing og relevante budskap. Bedrifter som implementerer retargeting grundig vil optimalisere annonseringskostnadene, øke konverteringer og bygge varige kunderelasjoner.

Implementering av retargeting bør betraktes som en kjernekomponent i en langsiktig markedsføringsstrategi, snarere enn en kortsiktig løsning.