Hvorfor bør selgere ikke bare selge på plattformer hvis de ønsker å lykkes på lang sikt

Salg på e-handelsplattformer som Shopee, Lazada og Tiki gir mulighet til å nå kunder raskt fra dag én. Men hvis du bare fokuserer på plattformen og ikke bygger din egen salgskanal, vil du møte mange langsiktige risikoer: økende annonsekostnader, tap av kontroll over kundedata, vanskeligheter med å bygge et eget merkevare, og full avhengighet av plattformens retningslinjer. For bærekraftig vekst trenger selgere sin egen salgsnettside og et kundestyringssystem for å være mer proaktive i å ta vare på og reaktivere eksisterende kunder.

Hvorfor mange selgere fortsatt er helt avhengige av plattformen

Når man starter en nettbutikk, er e-handelsplattformer et fornuftig valg for de fleste selgere. Det krever ikke store investeringer for å bygge infrastruktur, ingen kompleks teknisk kunnskap, bare registrer en konto og begynn å selge. Den eksisterende trafikken fra plattformen hjelper produktene å nå kunder umiddelbart, spesielt under store salgshendelser som 9.9, 11.11 eller 12.12.

Men det er nettopp denne bekvemmeligheten som får mange selgere til å falle i en komfortfelle. Når ordrene kommer jevnt, og inntektene øker, tror de at de ikke trenger å gjøre noe mer. Jo mer de selger på plattformen, jo mer tror de at dette er den eneste og tilstrekkelige veien til langsiktig vekst.

Faktisk viser det seg at mange selgere som har drevet forretning i 2 til 3 år fortsatt bare har én butikk på plattformen, ingen nettside, ingen egen kundeliste, og til og med ingen måte å kontakte kunder som har kjøpt tidligere utenfor plattformens meldingssystem. Når de blir spurt om årsaken, er svarene vanligvis: «Kundene kjøper på plattformen, ingen vil besøke en nettbutikk», «Det er mindre stressende å fokusere ett sted», eller «Jeg vet ikke hvordan jeg skal lage en nettside».

Risikoer og skjulte kostnader ved kun å selge på plattformen

Stigende annonsekostnader

E-handelsplattformer opererer etter en svært konkurransepreget markedsplassmodell. For at produktene dine skal vises foran kundene, må du betale for annonsering, delta i kampanjer organisert av plattformen, eller akseptere dype rabatter for å konkurrere. Jo flere selgere som deltar, jo høyere blir annonsekostnadene.

En selger av kosmetikk kan måtte bruke 15% til 25% av inntektene på annonser og plattformgebyrer. Hvis inntektene en måned er 100 millioner, kan det hende de må bruke 20 til 25 millioner bare for å få bestillinger. Dette tallet inkluderer ikke kostnadene for rabatter under flash-salg eller kuponger som plattformen krever at butikken bærer selv.

Tap av kundedataeiendomsrett

Dette er det største problemet, men færre selgere innser det fra starten. Når kunder kjøper på plattformen, tilhører all deres informasjon plattformen, ikke deg. Du ser bare navnet, telefonnummeret og adressen i den spesifikke bestillingen, men du kan ikke eksportere kundelisten for å kjøre gjentatt annonsering, sende e-postmarkedsføring, eller bygge et lojalitetsprogram.

Hvis en kunde har kjøpt fra deg 5 ganger det siste året, men ikke har kommet tilbake de siste 2 månedene, har du ingen mulighet til å aktivt kontakte dem for å minne dem på eller sende dem tilbud. Du er fullstendig avhengig av at de selv husker butikken din og søker etter den igjen.

Dette betyr at du går glipp av muligheten til å beholde kundedata, den viktigste ressursen i langsiktig forretningsdrift. Uten data kan du ikke analysere kjøpsadferd, ikke personalisere opplevelser, og ikke bygge langsiktige kunderelasjoner.

Vanskeligheter med å bygge et eget merkevare

Når du selger på plattformen, husker kundene ofte plattformen først, deretter butikken din. Mange kjøper på Shopee, men husker ikke navnet på butikken, bare at de kjøpte på Shopee. Dette gjør det vanskelig for deg å skape et eget merkeavtrykk i kundenes sinn.

Butikkens grensesnitt på plattformen er også begrenset av ferdige maler. Du kan ikke tilpasse brukeropplevelsen på din egen måte, ikke fortelle merkevarehistorien dyptgående, og det er vanskelig å skape en forskjell fra tusenvis av andre butikker som selger samme produkt.

Avhengighet av plattformens retningslinjer og algoritmer

Nettbutikker endrer retningslinjene sine jevnlig. I dag blir butikken din fremhevet i søkeresultatene, i morgen endres algoritmen, og du faller på rangeringen uten å forstå hvorfor. Plattformer kan øke provisjonen, endre refusjonspolicyen, eller prioritere større butikker i kampanjer.

Hvis du bryter retningslinjene, enten med vilje eller ved et uhell, kan butikken din bli suspendert midlertidig eller permanent. Da vil hele salgskanalen din stoppe, inntektene dine blir null, og du har ingen alternativ kanal.

Vanskelig å vedlikeholde og reaktivere gamle kunder

I forretningsverdenen er kostnaden for å beholde en eksisterende kunde vanligvis 5 til 10 ganger lavere enn å skaffe en ny. Men når du bare selger på plattformer, kan du ikke proaktivt pleie eksisterende kunder. Du vet ikke hvem som har kjøpt én gang, hvem som har kjøpt fem ganger, eller hvem som ikke har returnert på lenge.

Plattformens meldingssystem lar deg bare svare kunder innenfor en spesifikk ordre. Hvis du vil sende varsler om nye produkter eller kampanjer, har du ingen måte å nå dem på, med mindre du kjører betalte annonser på selve plattformen.

Når bør en selger begynne å tenke på en egen nettbutikk

Du trenger ikke nødvendigvis en nettbutikk fra dag én. Plattformer er fortsatt et godt sted å starte, teste produkter og finne produkt-markedstilpasning. Men når du ser følgende tegn, er det på tide å tenke på å bygge en egen salgskanal.

Første tegn: Du har hatt jevn inntekt på plattformen i 3 til 6 måneder. Dette viser at produktet ditt har reell etterspørsel, ikke bare en kortvarig test.

Andre tegn: Andelen kunder som returnerer for et andre eller tredje kjøp begynner å øke. Hvis du ser en gruppe lojale kunder, er dette et godt signal for å begynne å bygge en egen kanal for å ta bedre vare på dem.

Tredje tegn: Annonsekostnadene på plattformen begynner å utgjøre en stor del av kostnadsstrukturen. Når du må bruke 20% til 30% av inntektene dine på annonsering, blir fortjenesten spist opp, og du trenger å finne en tilleggskanal for å optimalisere kostnadene.

Fjerde tegn: Du ønsker å bygge et eget merke i stedet for bare å være en anonym butikk blant tusenvis av andre. Hvis du har ambisjoner om langsiktig vekst, ikke bare å selge, men også å skape merkevareverdi, er en egen nettbutikk et uunnværlig steg.

Hvordan en egen nettbutikk hjelper selgere på lang sikt

Full eierskap til kundedata

Når kunder handler på nettbutikken din, eier du all deres informasjon: e-post, telefonnummer, kjøpshistorikk, favorittprodukter, returfrekvens. Dette er førstepartsdata, den mest verdifulle datakilden i en tid med stadig strengere databeskyttelse.

Med disse dataene kan du segmentere kunder basert på ulike kriterier: nye kunder, lojale kunder, kunder som ikke har returnert på lenge. Deretter kan du utforme passende pleiekampanjer for hver gruppe, øke gjenkjøpsraten og gjennomsnittlig ordreverdi.

Reduserte markedsføringskostnader på lang sikt

En nettbutikk lar deg gjøre SEO, lage nyttig innhold for å tiltrekke kunder naturlig fra Google. Når innleggene eller produktsidene dine rangerer godt i søkemotorene, har du en gratis og bærekraftig trafikkilde, uavhengig av månedlig annonsebudsjett.

I tillegg, når du har en kundeliste, kan du sende e-postmarkedsføring eller Zalo-meldinger til en mye lavere kostnad enn å kjøre annonser på plattformen. En e-postkampanje som når 10 000 gamle kunder kan koste bare noen få hundre tusen dong, men generere titalls millioner i inntekter hvis innholdet er engasjerende.

Bygge ditt eget merke

Nettbutikken er ditt eget rom. Du kan tilpasse utseendet, fortelle merkevarehistorien din, og designe brukeropplevelsen på din egen måte. Kunder som besøker nettbutikken vil huske navnet på merkevaren din, ikke navnet på plattformen.

Når merkevaren har etablert seg, kan du øke prisen på produktene uten å måtte konkurrere på pris som på markedsplasser. Kunder er villige til å betale mer for et merke de stoler på.

Vær proaktiv i forretningsstrategien

Du er ikke lenger avhengig av markedsplassens retningslinjer eller algoritmer. Du bestemmer selv hvilke kampanjer du vil kjøre, hvor mye du vil rabattere, og hvordan du vil håndtere kundeservice. Hvis markedsplassen en dag endrer sine retningslinjer til det ugunstige, har du fortsatt en reservekanal for å opprettholde inntektene.

Øk andelen gjengangere

Med et CRM-system integrert i nettstedet kan du spore kundens atferd og sende automatiske varsler når de forlater handlekurven, når det er nye produkter som passer deres preferanser, eller når det er bursdagen deres. Disse små berøringspunktene bidrar til å øke engasjementet og gjenkjøpsraten.

En 3-trinns reiserute for selgere til å bygge en egen salgskanal utenfor markedsplasser

Trinn 1: Opprett et enkelt salgsnettsted

Du trenger ikke et komplisert nettsted fra starten. Et grunnleggende salgsnettsted med funksjonene: produktdisplay, handlekurv, betaling og kontaktskjema er nok til å komme i gang.

Hvis budsjettet er begrenset, kan du bruke plattformer som støtter rask nettstedbygging uten behov for programmeringskunnskaper. GTG CRM er et eksempel som lar deg lage et salgsnettsted med et ferdig grensesnitt, enkel tilpasning og et innebygd ordreadministrasjonssystem.

Ikke utsett det fordi du vil ha et perfekt nettsted. Start med en enkel versjon, og forbedre den gradvis basert på kundetilbakemeldinger.

Trinn 2: Bygg landingssider for hver kampanje

En landingsside er en destinasjonsside designet for å fokusere på et spesifikt mål: å samle inn kundeinformasjon, introdusere et nytt produkt, eller promotere en kampanje. I motsetning til et overordnet nettsted, hjelper landingssider selgere deg med å tydelig teste effektiviteten av hver markedsføringskampanje.

For eksempel, når du kjører Facebook-annonser for en ny hudpleieserie, i stedet for å lede kunder til hjemmesiden din, leder du dem til en landingsside som bare handler om det produktet. Denne siden inneholder detaljert informasjon, attraktive bilder og en tydelig call to action-knapp som "Bestill nå" eller "Få tilbudet".

Når kunder fyller ut informasjonen i skjemaet på landingssiden, selv om de kjøper med en gang eller ikke, har du samlet data for fremtidig oppfølging.

Trinn 3: Bruk CRM til å administrere og pleie kunder

CRM er et system som hjelper deg med å lagre og administrere kundedata systematisk. Når du har et nettsted og begynner å samle inn data, er neste skritt å bruke CRM til å segmentere kunder, spore interaksjonshistorikk og sette opp automatiserte oppfølgingsprosesser.

For eksempel, når en ny kunde registrerer seg for informasjon på en landingsside, kan CRM automatisk sende en velkomst-e-post med en rabattkode. Når en kunde handler for første gang, registrerer systemet det og sender automatisk en melding 7 dager senere for å spørre om opplevelsen. Hvis kunden ikke returnerer etter 30 dager, kan CRM sende et spesielt tilbud for å aktivere dem igjen.

Et CRM-system hjelper deg ikke bare med å spare tid, men sikrer også at ingen kundeoppfølgingsmuligheter blir oversett.

Eksempel på en konkret salgsflyt fra trafikk til lead-lagring og oppfølging av kunder

La oss se på en reell situasjon for å bedre forstå hvordan nettstedet, landingssider og CRM fungerer sammen.

Fase 1: Tiltrekke trafikk

Du selger fortsatt på Shopee og har en stabil kundebase. Du bestemmer deg for å kjøre Facebook-annonser for å introdusere en ny hudpleieserie. Disse annonsene leder ikke til Shopee, men til en landingsside på ditt eget nettsted.

Fase 2: Innsamling av kundeinformasjon

Denne landingssiden har en fengende tittel, høykvalitets produktbilder og et enkelt skjema der kundene blir bedt om å oppgi navn, telefonnummer og e-post for å motta 15 % rabatt på sin første bestilling. Når kunden fyller ut skjemaet, lagres informasjonen deres automatisk i CRM.

Fase 3: Umiddelbar oppfølging

Umiddelbart etter at kunden har fylt ut skjemaet, sender systemet automatisk en e-post eller Zalo-melding med takk, rabattkode og en lenke til produktsiden på nettstedet. Kundene kan kjøpe med en gang eller spare til senere.

Fase 4: Oppfølging og påminnelser

Hvis kunden ikke har kjøpt etter 3 dager, sender CRM automatisk en vennlig påminnelsesmelding: "Du har sett på produkt X, men har ikke fullført bestillingen. Din rabattkode er gyldig ut denne uken."

Hvis kunden kjøper, registrerer CRM den første bestillingen og flytter dem til gruppen "Nye kunder". Etter 7 dager sender systemet en melding for å høre hvordan det går og introdusere relaterte produkter.

Fase 5: Re-aktivering av gamle kunder

Etter 30 dager, hvis kunden ikke har returnert, sender systemet automatisk et spesialtilbud eller introduserer nye produkter som passer deres kjøpshistorikk. Hvis de har kjøpt flere ganger, kan CRM sende et poengsamlingsprogram eller tilbud for lojale kunder.

Hele denne prosessen skjer automatisk, du trenger bare å sette den opp én gang. Resultatet er et bærekraftig salgssystem som ikke er helt avhengig av markedsplasser, og som har evnen til å proaktivt ta vare på kundene.

GTG CRM hjelper selgere med å bygge egne salgskanaler

Hvis du leter etter en enkel løsning for å begynne å bygge din egen salgskanal utenom markedsplasser, kan GTG CRM være et passende valg. Dette systemet er spesielt designet for nettbaserte bedrifter, spesielt de selgerne som ønsker å gå fra å selge på markedsplasser til å ha sine egne salgskanaler.

GTG CRM tilbyr de grunnleggende funksjonene du trenger:

Salg nettsted: Du kan lage et SEO-vennlig salgsnettsted med ferdige designmaler, enkelt å tilpasse, uten behov for programmeringskunnskaper. Nettstedet har integrert system for administrasjon av produkter, bestillinger og kunder.

Landingsside: Lag egne landingssider for hver markedsføringskampanje for å samle kundeinformasjon mer effektivt.

CRM: Lagre og administrer kundeinformasjon, følg samhandlingshistorikk, kategoriser kunder etter ulike kriterier. Systemet hjelper deg å vite hvem som har kjøpt, hvem som ikke har kjøpt, og hvem som trenger ytterligere oppfølging.

Automatisk prosess: Sett opp en automatisert kundepleieprosess fra det øyeblikket de legger igjen informasjonen sin på landingssiden til de blir lojale kunder.

GTG CRM er ikke den eneste løsningen, men den passer for selgere som er i en overgangsfase fra salg på markedsplasser til å bygge egne kanaler. Systemet er enkelt å bruke, og har en rimelig pris for små og mellomstore bedrifter.

Konklusjon

E-handelsplattformer er et godt startpunkt, men ikke det endelige målet hvis du ønsker å bygge en bærekraftig virksomhet. Når du bare selger på markedsplassen, mister du kontrollen over kundedata, er avhengig av tredjepartspolitikk, og det er vanskelig å bygge ditt eget merke.

Å ha et eget salgsnettsted betyr ikke at du må forlate markedsplassen helt. Du kan fortsatt selge på begge kanaler, men nettstedet vil være stedet der du eier dataene, bygger merkevaren din og tar vare på kundene dine på din egen måte. Dette er en bærekraftig salgsstrategi som hjelper deg med å redusere risiko og oppnå langsiktig vekst.

Hvis du allerede har stabil omsetning på markedsplassen, er det på tide å begynne å tenke på å bygge en salgskanal utenom markedsplassen. Start med et enkelt nettsted, lag en landingsside for å samle kundeinformasjon, og bruk CRM for selgere for å administrere data effektivt. Du trenger ikke å gjøre alt på en gang, men begynn i dag for å ikke bli hengende etter.

Lag en nettbutikk med GTG CRM for å være mer proaktiv i din bedrift, beholde kundedataene dine og bygge ditt eget merke.

Ofte stilte spørsmål

Jeg har bare solgt på markedsplasser i 3 måneder, trenger jeg å lage en nettside med en gang?

Ikke umiddelbart nødvendig. Fokuser først på å finne passende produkter og bygge stabil inntekt på markedsplassene. Når du har jevn inntekt i 3 til 6 måneder og ser at kunder kjøper flere ganger, er det på tide å begynne å tenke på din egen nettside.

Er det dyrt å lage en nettside?

Kostnaden for å bygge en nettside varierer avhengig av dine behov. Hvis du bruker plattformer som støtter nettsidebygging som GTG CRM, vil kostnadene være betydelig lavere enn å ansette et eget utviklingsteam. Du kan starte med en enkel nettside og utvide gradvis etter hvert som inntektene øker.

Jeg er ikke teknisk, hvordan administrerer jeg nettsiden?

Moderne plattformer som GTG CRM er designet slik at folk uten teknisk kunnskap også kan bruke dem. Du trenger bare å bruke et enkelt grensesnitt for å legge til produkter, redigere innhold og administrere bestillinger. Hvis du støter på problemer, vil supportteamet hjelpe deg.

Bør jeg forlate markedsplassene helt for å fokusere på nettsiden?

Ikke anbefalt. Markedsplassene er fortsatt en viktig kilde til trafikk og inntekt. Den beste strategien er å opprettholde begge kanalene: selg på markedsplassene for å nå nye kunder, og bygg samtidig en nettside for å eie dataene og ivareta eksisterende kunder bedre.

Hvordan får jeg folk til nettsiden når alle er vant til å kjøpe på markedsplasser?

Du kan starte med å kjøre Facebook- eller Google-annonser som leder direkte til nettsiden. I tillegg kan du lage eksklusive tilbud kun tilgjengelig på nettsiden for å oppmuntre kunder til å prøve. Etter hvert, når du gjør god SEO og bygger merkevare, vil kundene finne veien til nettsiden din av seg selv.

Er CRM komplisert? Må jeg lære mye for å bruke det?

Moderne CRM er designet for å være enkel og intuitiv. Du trenger ikke å lære mye, bare forstå grunnleggende konsepter som hvordan du legger til kunder, klassifiserer kundegrupper og setter opp automatiserte prosesser. De fleste CRM-systemer har detaljerte veiledninger og et supportteam som er klare til å hjelpe.