Å ha trafikk, men ingen konverteringer, er en svært vanlig situasjon for nybegynnere i netthandel. Annonser kjører fortsatt, nettstedtrafikken øker, men antall bestillinger eller leads er nesten null.
Faktisk skaper ikke trafikk konverteringer automatisk. Trafikk er bare en nødvendig, men ikke tilstrekkelig, betingelse. Problemet ligger ofte i hvordan virksomheten leder, overtaler og håndterer kundens atferd etter at de har besøkt nettstedet.
Trafikk uten riktig intensjon er vanskelig å konvertere
En av de vanligste årsakene er trafikk som ikke har riktig kjøpsintensjon. Brukere kan besøke nettstedet av nysgjerrighet, på grunn av engasjerende innhold, eller fordi en annonse traff følelsene deres, men de har ikke et reelt behov på det tidspunktet.
Trafikk er kun verdifull for konvertering når den kommer fra riktig behov og til rett tid.
Annonsebudskap og landingssideinnhold stemmer ikke overens
Annonsen kan snakke om et spesifikt problem, men når kunden kommer til siden, finner de generelt, usammenhengende innhold som ikke svarer på det de leter etter. Når den opprinnelige forventningen ikke blir innfridd, vil de forlate siden raskt.
Konvertering ligger ikke i at kunden besøker siden, men i at kunden finner svaret de forventer.
Landingssiden er ikke overbevisende nok til å få kunden til å handle
Landingssiden stopper ved «introduksjon» og leder ikke til handling. Innhold som mangler fokus, ikke tydeliggjør fordeler, ikke skaper tillit, eller mangler en klar oppfordring til handling (CTA), gjør kunden nølende.
Konvertering er ikke bare kjøp
For mange forretningsmodeller, spesielt tjenester eller produkter som krever rådgivning, kan den første konverteringen være å legge igjen kontaktinformasjon, registrere seg for en konsultasjon eller sende en melding. Uten å definere tydelig et passende konverteringsmål, er det lett for virksomheter å havne i en situasjon med «ingen bestillinger».
Manglende sporing av kundeatferd etter besøk på nettstedet
Hvilke sider kunden besøker først, hvor lenge de blir, og på hvilket trinn de forlater – alt dette er viktig data for å forbedre konverteringer. Uten å forstå kundens «fallpunkt», er det nesten umulig å optimalisere.
Mangel på en prosess for håndtering av kunder etter interaksjon
Hvis kunden har lagt igjen kontaktinformasjon eller sendt en melding, men ikke får rask respons, går konverteringsmuligheten tapt veldig fort. Uten et system for kundeoppfølging og -omsorg, blir all innsats for å tiltrekke trafikk lett bortkastet.
Hvordan hjelper GTG CRM med problemet med trafikk uten konverteringer?
GTG CRM hjelper bedrifter med å sentralisert administrere kundedata som genereres fra trafikk, inkludert kontaktinformasjon, interaksjonshistorikk og atferd etter besøk.
Når data er sammenkoblet fra annonser, nettsteder til bestillinger, hjelper GTG CRM bedrifter med å identifisere hvor problemet ligger i konverteringsprosessen.
Trafikken er da ikke bare et tall, men blir en kontrollerbar og utnyttbar inngang.
Konklusjon
Å ha trafikk uten konverteringer er ikke en feil i annonseringen, men et tegn på at systemet i bakgrunnen ikke er klart. Nybegynnere i netthandel må se på trafikk som en del av kundereisen, ikke som det endelige målet.
Når man forstår den riktige rollen til trafikk og bygger en passende konverteringsprosess, får hver ny besøkende virkelig forretningsverdi.
Gjør det du nettopp leste om til konkrete resultater – prøv GTG CRM gratis.
Prøv nå
