Å ha trafikk, men ingen konverteringer, er en veldig vanlig situasjon for nybegynnere innen netthandel. Annonsene kjører fortsatt, nettstedtrafikken øker, men bestillinger eller leads er nesten fraværende.
Faktisk skaper ikke trafikk konverteringer automatisk. Trafikk er bare en nødvendig, men ikke tilstrekkelig betingelse. Problemet ligger vanligvis i måten bedriften leder, overbeviser og håndterer kundeatferd etter at de har besøkt nettstedet.
Trafikk med feil intensjon er vanskelig å konvertere
En av de vanligste årsakene er trafikk med feil kjøpsintensjon. Brukere kan besøke nettstedet av nysgjerrighet, for engasjerende innhold eller fordi annonsen traff følelsene deres, men uten et reelt behov på det tidspunktet.
Trafikk har bare konverteringsverdi når den kommer fra riktig behov, til riktig tid.
Budskap i annonser og innhold på landingssiden stemmer ikke overens
Annonsen kan snakke om et spesifikt problem, men når kunden kommer til siden, finner de generelt, usammenhengende innhold eller svar som ikke stemmer overens med det de leter etter. Når den opprinnelige forventningen ikke blir innfridd, vil de forlate siden raskt.
Konvertering ligger ikke i at kunden besøker siden, men i at kunden finner svaret de forventer.
Landingssiden er ikke overbevisende nok til at kunden handler
Landingssiden stopper ved å «introdusere» og leder ikke til handling. Innhold uten fokus, som ikke tydeliggjør fordeler, ikke skaper tillit, eller som mangler en klar oppfordring til handling (CTA), vil få kunden til å nøle.
Konvertering er ikke bare et kjøp
For mange forretningsmodeller, spesielt for tjenester eller produkter som krever rådgivning, kan den første konverteringen være å legge igjen kontaktinformasjon, registrere seg for rådgivning eller sende en melding. Når det passende konverteringsmålet ikke er tydelig definert, er det lett for bedrifter å havne i en situasjon med «ingen bestillinger».
Manglende sporing av kundeatferd etter besøk på nettstedet
Hvilken side de besøker først, hvor lenge de blir, og hvor de forlater siden – alt dette er viktig data for å forbedre konverteringer. Uten å forstå kundens «fallpunkt», er optimalisering nesten uten grunnlag.
Mangler prosess for kundeoppfølging etter interaksjon
Hvis kunden har lagt igjen informasjon eller sendt en melding, men ikke får rask respons, vil konverteringsmuligheten forsvinne fort. Uten et system for kundesporing og -oppfølging, blir alle anstrengelser for å tiltrekke trafikk lett bortkastet.
Hvordan GTG CRM løser problemet med trafikk uten konverteringer?
GTG CRM hjelper bedrifter med å sentralisere styring av kundedata som genereres fra trafikk, inkludert kontaktinformasjon, interaksjonshistorikk og atferd etter besøk.
Når data er koblet sømløst fra annonser, nettsted til bestillinger, hjelper GTG CRM bedrifter med å identifisere hvor problemet ligger i konverteringsprosessen.
Trafikk blir da ikke bare et tall, men en kontrollerbar og utnyttbar inngangsverdi.
Konklusjon
Å ha trafikk uten konverteringer er ikke en feil på annonseringen, men et tegn på at systemet i bakkant ikke er klart. Nybegynnere innen netthandel bør se på trafikk som en del av kundereisen, ikke som det endelige målet.
Når man forstår rollen til trafikk riktig og bygger en passende konverteringsprosess, vil hver ny besøkende virkelig bringe forretningsverdi.
Gjør det du nettopp leste om til et reelt resultat – bruk GTG CRM gratis nå.
Bruk nå
