Oppskrift på salgsprosess som tripler ordre

Hva er en salgsprosess?

En salgsprosess er en serie med trinn designet for å lede kunden fra bevissthetsfasen til kjøpsbeslutning og bli en lojal kunde. Den omfatter aktiviteter som leadgenerering, oppsøkende kontakt, overtalelse, avslutning av salg og etter-salg-service. En effektiv prosess må være:

• Systematisk: Lett å anvende og gjenta for alle ansatte.
• Målbar: Bidrar til å spore ytelsen i hver fase (f.eks. konverteringsrate, tid til avslutning av salg).
• Kundefokusert: Løser reelle behov, ikke bare «selger» et produkt.

Eksempel: En nettbasert klesbutikk kan bygge en prosess fra annonsering på Instagram (leadgenerering), oppsøkende kontakt gjennom chat-konsultasjon, levering av produkter og sende en takke-e-post etter kjøpet.

Hvorfor standardisere salgsprosessen?

Uten en prosess er salgsteamet utsatt for:

• Følelsesbasert arbeid: Hver ansatt bruker sin egen metode, noe som fører til ujevne resultater.
• Tap av kunder: Manglende oppfølging av leads, tapte salgsmuligheter.
• Vanskelig opplæring: Nye ansatte vet ikke hvor de skal begynne.
• Uegnet for måling: Man vet ikke hvilke faser som underpresterer.

Tvert imot gir en standardisert prosess fordeler som:

• Økt effektivitet: Ansatte jobber enhetlig, færre feil.
• Enkel skalering: Enkelt å trene opp nytt personale og replikere salgsmodellen.
• Forbedret kundeopplevelse: Kundene får en konsekvent, profesjonell service.
• Databasert optimalisering: Enkel analyse og forbedring av hvert trinn.

7-trinns salgsprosessdiagram med GTG CRM

Trinn 1: Forberedelse og målsetting

Mål: Grundig forståelse av kunden og markedet for å bygge en passende strategi.

Hvordan:

• Markedsundersøkelser: Bruk verktøy som Google Trends, SEMrush eller kundeundersøkelser for å identifisere trender og behov.
• Utforming av kundeprofiler (Buyer Persona): Definer alder, inntekt, atferd og problemer de står overfor. Eksempel: En kosmetikkbutikk kan målrette seg mot kvinner i alderen 25-35 år, som er interessert i økologiske produkter.
• Valg av kontaktkanal: Annonsering på sosiale medier, SEO eller seminarer.
• Sette KPI-er: For eksempel, samle inn 100 leads/måned eller oppnå en konverteringsrate på 20%.

Du kan bruke CRM-plattformer for å forenkle dette trinnet. GTG CRM er et av verktøyene som kan bidra til å konsolidere kundedata fra ulike kilder og administrere kundedata effektivt på én plattform. Hvis du ikke bruker CRM, kan du bruke Google Sheets til å registrere informasjon.

Trinn 2: Finne potensielle kunder

Mål: Bygge en liste over potensielle kunder med høy sannsynlighet for kjøp.

Hvordan:

• Leadgenerering: Bruk registreringsskjemaer på nettsteder/landingssider, betalte annonser eller offline-arrangementer.
• Leadfiltrering: Klassifiser etter behov, betalingsevne og interessegrad.
• Lead Scoring: Vurder leads basert på atferd (f.eks. nedlasting av e-bok = 10 poeng, ring for konsultasjon = 50 poeng).

GTG CRM samler automatisk inn leads fra ulike kilder som landingssider, registreringsskjemaer og sosiale medier, og viser fleksible informasjonsfelt som hjelper deg å forstå kundene dine bedre, og deretter kategorisere dem i passende grupper. Dermed sparer salgsteamet tid og prioriterer de riktige kundegruppene med høy verdi.

I tillegg tilbyr GTG CRM ferdige landingssidesmaler med registreringsskjemaer og live chat, noe som gjør leadgenerering enklere enn noensinne. se demoen nå .

Trinn 3: Oppsøkende kontakt og relasjonsbygging

Mål: Skape et godt inntrykk og forstå kundens behov.

Hvordan:

• Personlig tilpasset kontakt: Send e-post eller melding basert på lead-informasjon. Eksempel: «Hei Nam, jeg ser at du er interessert i markedsføringskurset. Hvilket problem prøver du å løse?»
• Still åpne spørsmål: Spør om kundens utfordringer i stedet for bare å presentere produktet.
• Konstant oppfølging: Registrer all interaksjon for å unngå gjentakelse av informasjon.

GTG CRM støtter sending av e-post og direktemeldinger direkte i systemet, og samler alle meldinger fra ulike kanaler i en felles innboks, slik at du kan tagge, kategorisere etter status (f.eks. Under behandling, Betalt, Partner, etc.) og sende masseutsendelser. Dermed sparer du 10-15 timer i uken uten å gå glipp av noen samtaler.

Trinn 4: Presentasjon av produkt/tjeneste

Mål: Presentere en løsning som passer kundens behov.

Hvordan:

• Fokuser på verdi: I stedet for å liste opp funksjoner, understrek fordelene. Eksempel: I stedet for «Produktet har SPF 50», si «Beskytter huden mot UV-stråler med 98 %».
• Personlig tilpasset løsning: Gi konkrete eksempler. Eksempel: «Med et budsjett på 10 millioner, anbefaler vi denne nettsteddesignpakken for å øke trafikk med 30 %».
• Bruk visuelt innhold: Send demovideoer, infografikk eller landingssider.

GTG har ferdige landingssidesmaler som hjelper merkevarer med å presentere produkter profesjonelt, konsekvent og enkelt. I tillegg har GTG CRM e-postmaler som hjelper deg med å pleie kunder enkelt og raskt. prøv GRATIS nå!

Trinn 5: Prissetting og overtalelse

  Mål: Overtale kunden med et passende og tydelig tilbud.

Hvordan:

• Gjennomsiktig prissetting: Send en detaljert prisliste, inkludert rabatter (hvis noen). Eksempel: «Basis pakke 5 millioner/måned, 10 % rabatt ved betaling for 6 måneder».
• Håndtere bekymringer: Forbered svar på vanlige spørsmål (pris, kvalitet, ettersalgsservice).
• Skape en følelse av knapphet: Eksempel: «Dette tilbudet gjelder kun til slutten av måneden».

GTG CRM tillater kommunikasjon med kunder på én enkelt plattform, og lagrer alle samtaler, noe som gjør det enkelt for teamet å spore, koordinere og gi passende overtalelsesbudskap.

Trinn 6: Besvare spørsmål og avslutte salg

Mål: Fjerne hindringer og oppmuntre kunden til å ta en beslutning.

Hvordan:

• Rask respons: Svar på henvendelser innen 24 timer.
• Oppsummer fordeler: Minn om produktets/tjenestens hovedverdi.
• Tydelig Call-to-Action: Eksempel: «Ønsker du at jeg skal sende kontrakten i dag?»

Live Chat fra GTG CRM hjelper deg med å svare kunder 24/7. Live Chat-knappen kan tilpasses merkevaren din. Hvis du allerede har en nettside, bare kopier og lim inn dette skriptet på nettstedet for en komplett Live Chat.

Trinn 7: Etter-salg pleie - Oppsalg & Retensjon

Mål: Bygge langsiktige relasjoner og øke kundeverdien (LTV).

Hvordan:

• Send takk: Takk-e-post eller melding etter kjøp.
• Spør om erfaring: Send en kort undersøkelse (5 spørsmål) for tilbakemelding.
• Oppsalg/Kryssalg: Foreslå tilleggsprodukter. Eksempel: Når en kunde kjøper kosmetikk, kan du foreslå en ekstra ansiktsmaske.
• Takkeprogrammer: Gi gavekort eller inviter til kundelojalitetsprogrammer.

I dette trinnet kan GTG CRM hjelpe deg med funksjonen Automation Workflow, automatisk sende e-post, slik at du kan opprettholde relasjoner, øke returraten og gjøre kunder til naturlige ambassadører for merkevaren.

Konklusjon

Å bygge en solid salgsprosess bidrar ikke bare til å øke konverteringsraten, men legger også grunnlaget for bærekraftig vekst. Med de 7 trinnene ovenfor kan du komme i gang selv uten CRM-verktøy. Men et intelligent CRM-verktøy som GTG CRM vil automatisere og spore effektiviteten, noe som sparer deg for mange timer. Opplev GTG CRM GRATIS nå hos GTG CRM.