Hemmeligheten bak å bygge en salgsprosess som tredobler antall bestillinger

Hva er en salgsprosess?

En salgsprosess er en serie med trinn designet for å lede en kunde fra bevisstgjøringsfasen til kjøpsbeslutningen og bli en lojal kunde. Den omfatter aktiviteter som leadgenerering, kontakt, overbevisning, avslutning og ettersalgsoppfølging. En effektiv prosess må:

• Være systematisk: Lett å anvende og gjenta for alle ansatte.
• Være målbar: Hjelper med å spore ytelsen i hver fase (f.eks. konverteringsrater, tid til avslutning).
• Være kundefokusert: Løser reelle behov, ikke bare «selger» et produkt.

Eksempel: En nettbasert klesbutikk kan bygge en prosess som starter med annonsering på Instagram (leadgenerering), kontakter kunden gjennom meldingsveiledning, leverer produktet og sender en takke-e-post etter kjøpet.

Hvorfor er det nødvendig å bygge en standardisert salgsprosess?

Uten en prosess risikerer salgsteamet å:

• Følelsesbasert arbeid: Hver ansatt bruker sin egen tilnærming, noe som fører til inkonsekvente resultater.
• Gå glipp av kunder: Ikke følger opp leads, mister muligheter til å avslutte salg.
• Vanskelig opplæring: Nye ansatte vet ikke hvor de skal begynne.
• Ikke målbar: Ikke klart hvilken fase som underpresterer.

Tvert imot gir en standardisert prosess fordeler:

• Økt effektivitet: Ansatte jobber enhetlig, noe som reduserer feil.
• Lett å skalere: Enkel å trene opp nytt personale og replikere salgsmodellen.
• Forbedret kundeopplevelse: Kundene mottar en konsekvent og profesjonell service.
• Datadrevet optimalisering: Lett å analysere og forbedre hvert trinn.

Oversikt over en 7-trinns salgsprosess med GTG CRM

Trinn 1: Forberedelse og målsetting

Mål: Forstå kunden og markedet grundig for å bygge en passende strategi.

Hvordan gjennomføre:

• Markedsundersøkelser: Bruk verktøy som Google Trends, SEMrush eller kundeundersøkelser for å identifisere trender og behov.
• Skissering av kundeprofiler (Buyer Personas): Identifiser alder, inntekt, atferd og problemer de møter. Eksempel: En kosmetikkbutikk kan rette seg mot kvinner i alderen 25-35 år som er interessert i organiske produkter.
• Velg kontaktkanaler: Annonsering på sosiale medier, SEO eller seminarer.
• Sett KPI-er: For eksempel, samle inn 100 leads/måned eller oppnå en konverteringsrate på 20%.

Du kan bruke CRM-plattformer for å forenkle dette trinnet, GTG CRM er et av verktøyene som kan bidra til å samle kundedata fra forskjellige kilder, og administrere kundedata effektivt på én enkelt plattform. Hvis du ikke bruker CRM, kan du bruke Google Sheets til å registrere informasjon.

Trinn 2: Finn potensielle kunder

Mål: Bygge en liste over potensielle kunder med høy sannsynlighet for kjøp.

Slik gjør du:

• Samle leads: Bruk registreringsskjemaer på nettsted/landingsside, betalte annonser eller offline arrangementer
• Screening av leads: Kategoriser etter behov, betalingsevne og interessegrad
• Bruk Lead Scoring: Evaluer leads basert på atferd (f.eks. nedlasting av e-bok = 10 poeng, anrop for rådgivning = 50 poeng).

GTG CRM samler automatisk inn leads fra forskjellige kilder som landingssider, registreringsskjemaer, sosiale medier, og viser fleksible informasjonsfelt som hjelper deg å forstå kundene dine bedre, og deretter kategorisere kundene i passende grupper. Takket være dette sparer salgsteamet tid og prioriterer riktige kundegrupper med verdi.

I tillegg tilbyr GTG CRM forhåndsdefinerte landingssider-maler med integrerte skjemaer for informasjon og Live Chat, noe som gjør lead-samling enklere enn noensinne, se demoen nå .

Trinn 3: Nærme seg og bygge relasjoner

Mål: Skap et godt inntrykk og forstå kundens behov.

Slik gjør du:

• Tilpass tilnærmingen: Send e-post eller meldinger basert på lead-informasjonen. For eksempel: "Hei Nam, jeg ser du er interessert i markedsføringskurs. Hvilket problem prøver du å løse?"
• Still åpne spørsmål: Spør om kundens utfordringer i stedet for bare å presentere produktet.
• Følg opp kontinuerlig: Registrer all interaksjon for å unngå å gjenta informasjon

GTG CRM støtter sending av e-post og direktemeldinger direkte i systemet, og samler samtidig alle meldinger fra ulike kanaler i en felles innboks, noe som tillater merking, kategorisering etter status (f.eks. Under behandling, Betalt, Partner, ...) og støtter masseutsendelse. Takket være dette sparer du 10-15 timer hver uke uten å gå glipp av en eneste samtale.

Trinn 4: Presentere produkt/tjeneste

Mål: Presenter en løsning som passer kundens behov.

Slik gjør du:

• Fokuser på verdi: I stedet for å liste opp funksjoner, understrek fordeler. Eksempel: I stedet for “Produktet har SPF 50”, si “Beskytter huden mot 98% av UV-stråler.”
• Tilpass løsninger: Gi konkrete eksempler. Eksempel: “Med et budsjett på 10 millioner, anbefaler vi denne nettsidedesignpakken for å øke trafikken med 30%.”
• Bruk visuelt innhold: Send demovideoer, infografikk eller landingssider.

GTG har ferdige landingssider-maler som hjelper merkevarer med å presentere produkter på en profesjonell, enhetlig og enkel måte. I tillegg har GTG CRM e-postmaler som hjelper deg med å pleie kunder enkelt og raskt, prøv GRATIS nå!

Trinn 5: Prissetting og kundeovertalelse

  Mål: Overtale kunden med et passende og tydelig forslag.

Gjennomføring:

• Gjennomsiktig prising: Send en detaljert prisliste, inkludert eventuelle rabatter. Eksempel: “Grunnpakke 5 millioner/måned, 10% rabatt ved 6 måneders betaling.”
• Håndtere bekymringer: Forbered svar på vanlige spørsmål (pris, kvalitet, ettersalgsservice).
• Skap en følelse av knapphet: Eksempel: “Dette tilbudet gjelder kun til slutten av måneden.”

GTG CRM lar deg kommunisere med kunder på én enkelt plattform, lagre alle samtaler, slik at teamet enkelt kan følge opp, koordinere og gi relevante overtalelsesmeldinger.

Trinn 6: Svare på spørsmål og lukke salget

Mål: Fjerne hindringer og oppmuntre kunden til å ta en beslutning.

Gjennomføring:

• Rask respons: Svar på henvendelser innen 24 timer.
• Oppsummer fordeler: Minn om hovedverdiene til produktet/tjenesten.
• Tydelig oppfordring til handling: Eksempel: “Ønsker du at jeg sender kontrakten i dag?”

Live Chat fra GTG CRM hjelper deg med å svare kunder 24/7. Live Chat-knappen kan fullstendig tilpasses merkevaren din. Hvis du allerede har en nettside, er det bare å kopiere og lime inn dette skriptet på nettsiden din for å få en fullt fungerende Live Chat.

Trinn 7: Kundepleie etter salg - Oppsalg & Retensjon

Mål: Bygge langsiktige relasjoner og øke kundeverdien (LTV).

Gjennomføring:

• Send a thank you: Email or thank you message after purchase.
• Inquire about the experience: Send a short survey (5 questions) to get feedback
• Upsell/Cross-sell: Recommend complementary products. For example: When a customer buys cosmetics, you can introduce a facial mask
• Appreciation program: Give a voucher or invite to join a loyalty program

At this stage,  GTG CRM can completely help you with the Automation Workflow feature, automatically sending emails, helping you maintain relationships, increase repeat purchase rates, and turn customers into natural brand advocates.

Conclusion

Building a systematic sales process not only increases conversion rates but also creates a foundation for sustainable growth. With the 7 steps above, you can get started even without a CRM tool. But an intelligent CRM tool like GTG CRM will help automate and track effectiveness, saving you hours. Experience GTG CRM for FREE now at GTG CRM.