GTG CRM sittende moduler: En enkel kundebehandlingsløsning

GTG CRM sittende moduler er laget for å løse nettopp det problemet. Dette er «hjertet» i systemet, der bedrifter kan lagre, pleie og administrere kunder fra A til Å. Modulen består av 4 hoveddeler: Kontakter, Selskaper, Oppgaver, Fakturaer og Bestillinger.

Kontakter (Contacts)

Denne delen hjelper bedrifter med å administrere individuelle kunder i detalj, fra grunnleggende informasjon til avansert atferd.

Du kan administrere:

• Grunnleggende informasjon: Navn, e-post, telefonnummer, profilbilde.
• Kontakter
• Behandlingsstatus: Lead Status, Lifecycle Stage, Eier.
• Aktivitet og atferd: opprettelsesdato, siste kontakt, kilde (Facebook, landingsside…).
• Tilpasset informasjon: kjøpte produkter, arrangementdato, spesifikke behov…

Selskaper (Companies)

GTG CRM administrerer ikke bare individuelle kunder, men lagrer også data på firmanivå - noe som er svært viktig for B2B.

Hovedinformasjon:

• Firmanavn, domene, kort beskrivelse, bransje.
• Årlig omsetning, antall ansatte.
• Geografi: by, postnummer, region, tidssone.
• LinkedIn-tilkobling, administratoren i systemet.
• Opprettelsesdato, siste aktivitet, lead-status.

Oppgaver (Tasks)

Alt arbeid knyttet til kunder kan tildeles og spores direkte i CRM-en.

Oppgavelisten viser:

• Oppgavetittel
• Type (To-do, Anrop, Møte…)
• Relatert objekt (Kontakt/Firma)
• Frist, prioritet, ansvarlig person
• Status (To-do, Under behandling, Avbrutt, Fullført…)

Fakturaer (Invoices)

CRM-modulen integrerer også funksjonalitet for administrasjon av inntekter og skyldig gjeld.

Hver faktura lagrer:

• Fakturanummer, produkttype, produktliste.
• Relatert kunde, opprettelsesdato.
• Totalsum, valuta, betalingsstatus.
• Mottakerinformasjon: navn, telefonnummer, adresse.

Call Center - Telefonsentral direkte i CRM

En fremtredende forskjell er at GTG CRM integrerer Call Center i CRM-modulen.

• Integrer direkte telefonnummer: Bedrifter kan koble hotline-nummeret til systemet, ringe ut/inn direkte i CRM-en.
• Agentfordeling: Samtaler kan tildeles individuelle ansatte, noe som sikrer at ingen kunder blir glemt.
• Sømløs tilkobling til Kontakter og Selskaper: Når en kunde ringer inn, viser systemet automatisk kontaktprofilen, slik at de ansatte har full oversikt over informasjonen før samtalen.

Dermed blir Call Center ikke bare en kommunikasjonskanal, men også et verktøy for profesjonell kundebehandling, som minimerer risikoen for tapte muligheter.

Tilpassede objekter (Custom Objects)

Ikke alle bedrifter stopper ved Kontakter, Selskaper, Oppgaver og Fakturaer. Hver bransje har sine egne særtrekk: Spa trenger å administrere behandlingstjenester, eiendom trenger å administrere prosjektannonser, og opplæringssentre trenger å administrere kurs. Dette er grunnen til at GTG CRM tilbyr Custom Objects - en utvidelsesfunksjon som lar bedrifter opprette egne datatabeller etter behov.

Eksempel: Et spa bruker Landing Page Builder til å lage en side som presenterer skjønnhetsbehandlinger. Når kunder bestiller time via det integrerte skjemaet, vil all bookinginformasjon bli lagret direkte i det tilpassede objektet Spa Services. Her kan bedriften fullstendig spore:

• Tjenestenavn (Service Name)
• Tjenestegruppe (Category)
• Opprettelsesdato, sist oppdatert
• Tjenestepris (Price)
• Varighet og detaljert beskrivelse (Service Description)

Dette hjelper spa-eiere med å administrere og planlegge avtaler effektivt, samtidig som det kobles sømløst til andre moduler i GTG CRM, som Messaging (automatiske bekreftelses-/påminnelsesmeldinger) eller Fakturaer (opprettelse av fakturaer umiddelbart etter tjenesten).

Konklusjon

Med 4 kjernekomponenter - Kontakter, Selskaper, Oppgaver og Fakturaer - tilbyr GTG CRM sin CRM-modul SMB-er et omfattende, men likevel enkelt verktøy for kundebehandling. Små bedrifter kan både detaljstyre individuelle kunder, administrere B2B-partnere, tildele oppgaver gjennomsiktig og spore inntekter direkte. Alt samlet i én plattform, enkel å bruke og optimalisert for vekst.