GTG CRM sitt CRM-modul: En strømlinjeformet kundebehandlingsløsning

GTG CRM sitt CRM-modul ble lansert for å løse dette problemet grundig. Dette er systemets «hjerte», der bedriften kan lagre, pleie og administrere kunder fra A til Å. Modulen består av 4 hoveddeler: Kontakter, Selskaper, Oppgaver, Fakturaer og Ordrer.

Kontakter (Contacts)

Denne delen hjelper bedriften med å administrere hver enkelt kunde i detalj, fra grunnleggende informasjon til avansert atferd.

Du kan administrere:

• Grunnleggende informasjon: Navn, e-post, telefonnummer, profilbilde.
• Kontaktinformasjon
• Pleiestatus: Lead Status, Lifecycle Stage, Eier.
• Aktiviteter og atferd: dato opprettet, siste kontakt, kilde (Facebook, landingsside…).
• Tilpasset informasjon: kjøpte produkter, dato for arrangement, spesifikke behov…

Selskaper (Companies)

GTG CRM lagrer ikke bare data om individuelle kunder, men også data på selskapsnivå - noe som er svært viktig for B2B.

Hovedinformasjon:

• Firmanavn, domene, kort beskrivelse, bransje.
• Årlig omsetning, antall ansatte.
• Geografi: by, postnummer, region, tidssone.
• LinkedIn-kobling, kontaktperson i systemet.
• Dato opprettet, siste aktivitet, lead-status.

Oppgaver (Tasks)

Alle kunde-relaterte oppgaver kan tildeles og følges opp direkte i CRM.

Oppgavelisten viser:

• Oppgavetittel
• Type (To-do, Samtale, Møte…)
• Relatert enhet (Kontakt/Selskap)
• Frist, prioritetsnivå, ansvarlig person
• Status (To-do, In Progress, Cancelled, Completed…)

Fakturaer (Invoices)

CRM-modulen integrerer også funksjonalitet for administrasjon av inntekter og skyldig gjeld.

Hver faktura lagrer:

• Fakturanummer, produkttype, produktliste.
• Relatert kunde, dato opprettet.
• Totalt beløp, valuta, betalingsstatus.
• Mottakerinformasjon: navn, telefonnummer, adresse.

Call Center - Telefondesk direkte i CRM

En annen fremtredende forskjell er at GTG CRM integrerer Call Center direkte i CRM-modulen.

• Direkte telefonintegrasjon: Bedrifter kan koble hotline-nummeret til systemet for å ringe ut/inn direkte fra CRM.
• Agentfordeling: Samtaler kan tildeles individuelle ansatte, noe som sikrer at ingen kunder blir oversett.
• Sømløs tilkobling med kontakter og selskaper: Når en kunde ringer inn, viser systemet automatisk kontaktprofilen, slik at den ansatte har full oversikt over informasjonen før samtalen.

Dermed blir Call Center ikke bare en kommunikasjonskanal, men også et profesjonelt verktøy for kundepleie, som minimerer risikoen for tapte muligheter.

Tilpassede objekter (Custom Objects)

Ikke alle bedrifter stopper ved kontakter, selskaper, oppgaver og fakturaer. Hver bransje har sine egne særtrekk: Spa-salonger trenger å administrere behandlingstjenester, eiendomsmeglere trenger å administrere prosjektlistinger, og opplæringssentre trenger å administrere kurs. Dette er grunnen til at GTG CRM tilbyr Custom Objects - en utvidelsesfunksjon som lar bedrifter opprette sine egne datatabeller etter behov.

Eksempel: En spa-salong bruker Landing Page Builder til å lage en side for skjønnhetsbehandlinger. Når en kunde bestiller time via et integrert skjema, blir all bookinginformasjon lagret direkte i custom object Spa Services. Her kan bedriften følge opp fullstendig:

• Servicenavn (Service Name)
• Tjenestegruppe (Category)
• Opprettelsesdato, sist oppdatert
• Servicepris (Price)
• Varighet og detaljert beskrivelse (Service Description)

Dette hjelper spa-eiere med å administrere og organisere avtaler effektivt, samtidig som det kobles sømløst til andre moduler i GTG CRM, som Messaging (for automatisk bekreftelse/påminnelsesmeldinger) eller Invoices (for å generere fakturaer umiddelbart etter tjenesten).

Konklusjon

Med sine 4 kjernekomponenter - Kontakter, Selskaper, Oppgaver og Fakturaer - gir GTG CRM Module for CRM SMEs et helhetlig, men strømlinjeformet verktøy for kundeadministrasjon. Små bedrifter kan både få detaljert oversikt over hver enkelt kunde, administrere B2B-partnere, fordele arbeidsoppgaver transparent og spore inntekter direkte. Alt samlet på én enkelt, brukervennlig plattform, optimalisert for vekst.