Funksjonsintroduksjon
Kunder stiller spørsmål midt på natten, og gjentar det samme spørsmålet ti ganger, på nettsider, Facebook og Zalo – og hvis svaret er tregt eller robotisk, forlater de. Mange chatboter «lærer seg også utenat» hele innholdet i systemet, noe som resulterer i usammenhengende svar, og til og med avslører uferdige utkast.
Det slutter i dag. GTG CRMs AI-chatbot svarer kunder døgnet rundt på tvers av alle kanaler, med en mer naturlig vietnamesisk stemme , foreslår neste trinn via hurtigklikkknapper og gir deg presis kontroll over hvilke meldinger som brukes i svar – alt konfigurerbart direkte i CRM-systemet.
Problemene bedrifter står overfor
Å svare kunder manuelt, utenom åpningstid, betyr tapte muligheter – kunder venter for lenge og bytter til konkurrenter.
Chatbot-svarene er stive og robotiske – en dårlig opplevelse, kundene mister tilliten.
Boter lærer av hver artikkel, selv utkast – usammenhengende svar avslører lett ufullstendig innhold.
Kundene vet ikke hva de skal spørre om nå – samtalen tar lett slutt brått, og muligheten til å lukke avtalen går tapt.
GTG CRM samler kundesvar på ett sted: roboter gir nøyaktige data, innenfor det omfanget du tillater, og i en naturlig tone.
Høydepunkter
1. Svar døgnet rundt på tvers av alle kanaler, lær av dataene dine.
Koble til Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp og Live Chat på nettstedet ditt. Boten vil svare basert på dataene du allerede har i CRM-systemet ditt – merkevareinformasjon, produkter, artikler – og sørge for nøyaktig informasjon, kontekst og din stil. Du kan også skrive dine egne instruksjoner for å definere hvordan boten henvender seg til deg og håndterer situasjoner.
- Funksjoner : flerkanals + læring fra forretningsdata + tilpasset veiledning.
- Fordeler : Gå aldri glipp av en melding, konsistent informasjon for alle kunder.
2. NYTT – Mer naturlige samtaler, forslag til neste steg med hurtigklikkknapper.
Boten snakker nå mer naturlig: den går rett på svaret, setningene er konsise og rytmiske, den bruker passende vietnamesiske pronomen (bror/søster/venn) og unngår klisjeer. Når det er nødvendig, stiller boten et relevant spørsmål i stedet for å gjette, og den lar aldri samtalen havne i en blindvei – på slutten av hver runde gir boten 2–3 forslag til neste trinn i form av hurtigklikkknapper som brukeren bare kan trykke på og velge.
- Funksjoner : Naturlig skrivestil + hurtigklikkhint på slutten av hver tur.
- Fordeler : Kundene har smidigere samtaler, vet hvilke oppfølgingsspørsmål de skal stille, og det er enklere å avslutte et salg.
ℹ️ På tekstbaserte kanaler (Facebook/Zalo/WhatsApp) vises forslag som tekst. På nettsider og i apper er de knapper man kan trykke på – og de forblir synlige for kunder gjennom hele chatteøkten.
3. NYTT — Velg nøyaktig hvilke innlegg som skal brukes til å svare.
I stedet for en generisk «bruk innlegg»-bryter har du nå tre omfangsalternativer : Av / Alle innlegg / Kun valgte innlegg . Med «Kun valgte innlegg» åpnes en rute for valg av innlegg der du kan filtrere etter kategori og status, søke etter tittel, velge flere innlegg (inkludert valg av hele kategorier) og tydelig se tilgjengelighetsstatusen til hvert innlegg (klar / behandles / ikke behandlet).
- Funksjoner : 3-nivås innleggsomfang + innleggsvalgramme med filtre og tilgjengelighetsstatus.
- Fordeler : fokuserte, konsise svar som ikke avslører utkast; du beholder kontrollen over kunnskapsbasen boten bruker.
4. Balansering av automatisering og menneskelig inngripen.
Angi en grense for antall meldinger boten behandler før den videresender dem til ansatte, aktiver/deaktiver boten på hver kanal, og velg svarspråk. Boten håndterer grunnleggende spørsmål slik at ansatte kan fokusere på å lukke avtaler og håndtere komplekse saker.
- Funksjoner : Koblingsterskel + Kanalbasert av/på + Støtte for flere språk.
- Fordeler : automatisk drift på ønsket nivå, uten at du mister følelsen av å bli servert.
Fordeler for bedrifter
Døgnåpen flerkanalsrespons – Ikke gå glipp av en kunde, selv utenom åpningstidene.
Naturlig skrivestil – Profesjonell erfaring, større kundetillit.
Hurtigklikkforslag – Uavbrutte samtaler, økte sjanser for å lukke en avtale.
Velg artikkelens omfang – Svar på en fokusert, nøyaktig og upartisk måte, uten å avsløre utkast.
Overføringsterskel + flerspråklig — Automatisk/menneskelig saldo, betjener multinasjonale kunder
Hvem passer det for?
- Nettbutikkeiere ønsker å svare kunder umiddelbart på nettsiden sin og sosiale medier.
- Salgs- og kundeserviceteamet ønsker å redusere gjentakende spørsmål og fokusere på sakene som krever konsultasjon.
- SMB-bedrifter ønsker en konsekvent og profesjonell kundeserviceopplevelse døgnet rundt.
Hvordan kommer jeg i gang?
Gå til innstillingene for AI-chatboten i GTG CRM: koble til kanalen, velg innleggsomfanget for boten, skriv tilpassede instruksjoner, angi overføringsterskelen, og lagre og test deretter chatten. Trenger du detaljerte trinn? Se veiledningen for å konfigurere og bruke AI-chatboten på GTG CRM .
Prøv det gratis – ingen kredittkort kreves.
