Funksjonsintroduksjon
Må kundeserviceteamet ditt åpne et separat kundesenterprogram, skrive ned telefonnumre på papir og deretter manuelt legge inn hver samtale i CRM-systemet? Vanlige kunder ringer, og ansatte må fortsatt spørre: «Hva heter du, og hvilken bestilling bestilte du?» fordi informasjonen er lagret et annet sted. På slutten av måneden vil sjefen vite hvor mange anrop som ble gjort, hvor mange som ble ubesvart, og hvem som svarte på flest anrop – og ingen kan svare.
Det er over i dag. GTG CRM samler hele callsentersystemet i ett : du får callsenternummeret direkte i programvaren , ringer og mottar samtaler direkte i nettleseren din (ingen installasjon kreves, ingen fasttelefon nødvendig), foretar interne samtaler mellom medlemmer, starter flerpersonskonferanser , tar opp samtaler og lager automatisk taleopptak kategorisert etter taler . Hver samtale lagres automatisk i 360° kundeprofil.
Problemene bedrifter står overfor
Å bruke et separat callsenter/anropsprogramvare fra CRM-systemet tvinger ansatte til å veksle mellom 2–3 applikasjoner, noe som gjør det lett å gå glipp av informasjon.
For å få et telefonnummer til kundesenteret må du registrere deg hos nettverksleverandøren selv og konfigurere de tekniske innstillingene – en stor barriere for små bedrifter, og det kan ta dager å i det hele tatt få foretatt en samtale.
Manuell import av samtalehistorikk til CRM – Tidkrevende, resulterer i ufullstendige og unøyaktige data.
Ingen lydopptak eller bare fragmenterte opptak, intet skriftlig innhold – Umulig å gjennomgå, umulig å lære opp ansatte, utsatt for tvister.
Ingen samtalerapporter – Sjefen kjenner ikke til samtalevolumet, tapte frekvens eller individuell ytelse.
GTG CRM samler alle data i én kilde : telefonnumre, samtaler, opptak, taleopptak og rapporter ligger alle sammen med kundeprofilen.
Høydepunkter
1. Få telefonnummeret direkte i GTG CRM.
Ingen taleleverandørkonto eller teknisk kunnskap kreves. Bare velg landet ditt → velg nummeret ditt → bekreft , så håndterer GTG CRM alle de tekniske aspektene bak kulissene, og kostnaden krediteres transparent til kontoen din.
- Det finnes numre som kan ringes umiddelbart til mange land – du trenger ikke å vente på eksterne registreringsprosedyrer.
- Administrer nummerets livssyklus : forny, deaktiver midlertidig (mens du beholder nummeret), koble til det samme nummeret på nytt, eller kast det helt når det ikke er i bruk – du har alltid kontroll over kostnadene dine.
- Har du allerede et privat nummer? Det finnes fortsatt avanserte alternativer for å koble til ditt eksisterende telefonnummer.
ℹ️ Noen land krever en engangssjekk for identitetsverifisering (KYC) før et nummer utstedes (se avsnitt 6). Vietnamesiske telefonnumre (+84) utstedes for tiden som internasjonale numre .
2. Ring og motta anrop direkte fra nettleseren din – inkluderer et numerisk tastatur.
Hele kundesenteret er praktisk plassert i nettleseren din. Trykk på talltastaturet for hurtigoppringing, eller klikk på ringeknappen direkte på kundeprofilen. Når et anrop kommer inn, vises et varsel med informasjon om den som ringer, slik at du kan svare på eller avvise det .
- Ingen oppsett, ingen fasttelefon – bare en nettleser og et headset med mikrofon.
- Vis kundeinformasjon umiddelbart etter at du mottar en samtale : hvis nummeret allerede er i CRM-systemet, ser du navnet og historikken; hvis det er en ny kunde, oppretter du en kontakt under samtalen.
- Snakk og ta notater samtidig, lag oppgaver å gjøre – uten å ta øynene fra skjermen.
3. Interne samtaler mellom medlemmer
Trenger du en rask samtale med en kollega? Åpne fanen Interne samtaler , velg et medlem (gruppert etter stillingstittel), og ring direkte fra nettleseren din – ingen kostnader for eksterne samtaler. Status for online/opptatt/frakoblet vises i sanntid, slik at du vet hvem som er tilgjengelig.
- Rask intern kommunikasjon, ikke behov for hverandres individuelle telefonnumre.
- Interne samtaler koster mindre enn eksterne samtaler.
4. Konferanse med flere personer – legg til personer midt i en samtale
Trenger du å legge til en leder eller et medlem av det tekniske teamet i samtalen? Klikk på «Legg til personer» for å invitere flere medlemmer til konferansesamtalen – den pågående samtalen blir ikke avbrutt, og ingen blir droppet.
- Håndtering av situasjoner som krever involvering av flere avdelinger (salg + teknisk + kunde).
- Hele konferansen ble tatt opp, og transkripsjoner ble laget som vanlig.
5. Samtaleopptak og taleopptak av høyttaler
Slå på samtaleopptak for å lagre hele samtalen , og slå på tale-til-tekst for å automatisk opprette en transkripsjon – vist som en tydelig samtale, der det fremgår hvem som sa hva , i kronologisk rekkefølge.
- Lytt tilbake når som helst; opptaket er sikkert lagret på GTGs infrastruktur.
- Les i stedet for å lytte : tekstbaserte transkripsjoner muliggjør raskt oppslag og søking, med støtte for vietnamesisk.
- Opplæring og tvisteløsning blir enklere med fullstendig bevis fra samtalen.
ℹ️ Opptak og tale-til-tekst er vekslealternativer for hvert arbeidsområde (i samtaleinnstillingene). Du har full kontroll over om opptak er aktivert eller ikke.
6. Bekreft KYC for numre i land med regulatoriske krav.
For land som krever identifikasjon, veileder GTG CRM deg gjennom innsendingen av KYC-verifiseringssøknaden din direkte i programvaren. Et nytt nummer utstedes først når søknaden din er godkjent – ingen gebyrer belastes før godkjenning , transparent og sikkert.
- Du trenger ikke å forholde deg til byrået/nettverksleverandøren selv – prosessen er strømlinjeformet og digitalisert i CRM-systemet.
- Søknadens status («venter» / «godkjent» / «avvist») vises tydelig.
7. Kundelogger, dashbord og 360° tidslinje
Alle samtaler registreres automatisk i samtaleloggen (søk, filtrer etter samtaleretning, ansatt, tapte samtaler, med kostnad og avspillingsknapp) og på dashbordet (samtalevolum, tapte rate, totalt antall minutter, total kostnad, statistikk per ansatt). Samtaler vises også direkte på den relevante kundens 360°-tidslinje .
- Sjefen får helhetsbildet; teamlederen overvåker individuell ytelse.
- Ansatte kan se kundens fullstendige interaksjonshistorikk så snart de åpner profilen.
Gjennomsiktig prissetting – beregnet basert på faktiske sekunder
Samtaler belastes per faktisk sekund , ikke avrundede minutter som tradisjonelle kundesentre – du betaler ikke for ubrukt tid.
Innkommende/utgående samtaler med kunder – 5 kreditter/sekund
Interne samtaler mellom medlemmer – 3 kreditter/sekund (billigere)
Tidsperiode — Fra tilkobling til frakobling
Systemet holder på kreditten i starten og trekker kun fra det nøyaktige beløpet basert på de faktiske sekundene på slutten , og refunderer den gjenværende saldoen – du vil aldri bli belastet mer enn den faktiske samtaletiden. Før hver samtale sjekker GTG CRM automatisk kredittsaldoen din. Hvis den ikke er tilstrekkelig, varsler systemet deg og foreslår påfylling.
ℹ️ Kostnaden for å leie et telefonnummer til kundesenteret (månedlig pakke, betales med kreditt) belastes separat fra samtalekostnadene og vises alltid tydelig før du bekrefter.
Fordeler for bedrifter
Få numre og ring umiddelbart i CRM – Begynn å ta vare på kunder over telefon på få minutter, uten tekniske hindringer.
Ring via nettleser + numerisk tastatur – Hele teamet jobber hvor som helst, alt du trenger er en nettleser og et headset.
Interne samtaler – Rask og kostnadseffektiv intern koordinering.
Telefonkonferanser og tilleggsfunksjoner under en samtale – Håndtering av komplekse situasjoner som krever involvering av flere avdelinger.
Lydopptak + transkripsjoner av foredragsholdere – For referanse, opplæring og tydelig bevis ved behov.
Logg + Dashbord + 360° — Datadrevet beslutningstaking, ingen kunder blir oversett.
Belastes per andre gangs betaling + kredittsjekk — Transparente kostnader, ingen sløsing.
Hvem passer det for?
- SMB-eiere ønsker et profesjonelt kundesenter uten å måtte investere i et fysisk PBX-system.
- Telesalgsteamet må ringe raskt og registrere all informasjon i CRM-systemet.
- Kundeservice- og supportavdelingen må se kundens samtalehistorikk umiddelbart etter at de mottar en samtale.
- Teamledere/ledere må rapportere samtalevolum, antall tapte anrop og ansattes ytelse.
Hvordan kommer jeg i gang?
I GTG CRM går du til Call Center- modulen, åpner fanen Koble til for å hente nummeret til call centeret (eller kobler til et eksisterende nummer), aktiverer samtaleinnstillinger hvis du vil ta opp samtaler, og begynner deretter å ringe. Detaljerte trinn finner du i artikkelen «Slik bruker du Call Center i GTG CRM» .
Prøv det gratis – ingen kredittkort kreves.
