Funksjonsintroduksjon
Må kundeserviceteamet ditt bruke et separat telefonsystem, skrive ned telefonnumre for hånd, og deretter gå tilbake til CRM-systemet for å manuelt legge inn hver samtale? Når en fast kunde ringer, må kundeservicemedarbeideren fortsatt spørre "Hva heter du, hvilken bestilling la du inn?" fordi informasjonen ligger et annet sted. Ved slutten av måneden vil sjefen vite hvor mange samtaler som ble foretatt, hvor mange som ble bommet, hvem som snakket mest — ingen kan svare.
Det tar slutt i dag. GTG CRM bringer hele telefonsystemet inn i det samme systemet: du kan få et telefonnummer for telefonsystemet direkte i programvaren, ringe ut og motta samtaler direkte i nettleseren (ingen installasjon, ingen bordtelefon nødvendig), ringe internt mellom teammedlemmer, sette opp konferansesamtaler med flere deltakere, ta opp samtaler og automatisk generere transkripsjoner der hver taler er identifisert. Hver samtale loggføres automatisk i kundens 360° profil.
Problemer Bedrifter Står Overfor
| Gammel praksis | Konsekvens |
|---|---|
| Bruke et separat telefonsystem/programvare atskilt fra CRM | Ansatte må bytte mellom 2-3 applikasjoner, noe som lett kan føre til tap av informasjon |
| Ønsker et telefonnummer for telefonsystemet, må selv registrere deg hos nettleverandøren og konfigurere teknisk | Stor barriere for små bedrifter, tar mange dager å kunne ringe |
| Manuell innlegging av samtalehistorikk i CRM | Tidsbesparende, mangelfull og unøyaktig data |
| Ingen opptak eller fragmenterte opptak, ingen tekstbasert innhold | Kan ikke søke tilbake, kan ikke trene ansatte, lett for tvister |
| Ingen samtalerapporter | Sjefen vet ikke antall samtaler, bommetrate, individuell ytelse |
GTG CRM samler alt i én enkelt datakilde: telefonnumre, samtaler, opptak, transkripsjoner og rapporter ligger ved siden av kundeprofiler.
Høydepunkter
1. Få et telefonnummer for telefonsystemet direkte i GTG CRM
Ingen konto hos taleleverandør, ingen teknisk kunnskap nødvendig. Du trenger bare å velge land → velge nummer → bekrefte, og GTG CRM tar seg av all teknisk bakgrunn, med klare kostnader i form av kreditt.
- Få et nummer du kan ringe med umiddelbart fra mange land — ingen venting på ekstern registrering.
- Administrer nummerets livssyklus: forny, sett på pause (beholder nummeret), koble til igjen til det gamle nummeret, eller fjern det helt når det ikke er i bruk — du har alltid kontroll over kostnadene.
- Har du allerede et eget nummer? Det finnes også en avansert mulighet til å koble til ditt eksisterende telefonnummer.
ℹ️ Noen land krever identitetsverifisering (KYC) én gang før et nummer kan utstedes (se punkt 6). Vietnamesiske telefonnumre (+84) utstedes for øyeblikket som internasjonale numre.
2. Ring ut og motta samtaler direkte i nettleseren — med et numerisk tastatur
Hele telefonsystemet passer inn i nettleseren. Trykk på det numeriske tastaturet for rask oppringing, eller klikk på ring-knappen direkte på kundeprofilen. Når en samtale kommer inn, vises en varsel med informasjon om den som ringer, slik at du kan svare eller avvise.
- Ingen installasjon, ingen bordtelefon — trenger bare en nettleser og et hodesett med mikrofon.
- Vis kundedetaljer umiddelbart ved innkommende samtale: hvis nummeret allerede finnes i CRM, ser du navn og historikk; hvis det er en ny kunde, kan du opprette en kontakt mens du snakker.
- Ta notater og lag oppgaver mens du snakker — uten å forlate skjermen.
3. Interne samtaler mellom teammedlemmer
Trenger du å spørre en kollega raskt? Åpne fanen Interne anrop, velg et teammedlem (gruppert etter tittel) og ring direkte i nettleseren — uten ekstra kostnader for eksterne samtaler. Online / opptatt / offline status vises i sanntid, slik at du vet hvem som er ledig.
- Rask intern kommunikasjon, ingen behov for hverandres private telefonnumre.
- Interne samtaler er billigere enn eksterne samtaler.
4. Konferanser med flere deltakere — legg til personer midt i samtalen
Trenger du å legge til en leder eller teknisk avdeling midt i en samtale? Klikk "Legg til person" for å invitere flere teammedlemmer til en konferansesamtale — den pågående samtalen avbrytes ikke, og ingen faller ut.
- Håndter situasjoner som krever involvering fra flere avdelinger (salg + teknisk + kunde).
- Hele konferansesamtalen blir også tatt opp og transkribert som vanlig.
5. Samtaleopptak og transkripsjoner per taler
Aktiver opptak for å lagre hele samtalen, og aktiver tale-til-tekst for automatisk å generere en transkripsjon — vist som en dialog med klart identifiserte talere, i riktig kronologisk rekkefølge.
- Lytt når som helst, opptak lagres sikkert på GTGs infrastruktur.
- Les i stedet for å lytte: tekstbaserte transkripsjoner gjør søk og gjenfinning rask, med støtte for vietnamesisk.
- Enkel opplæring og tvisteløsning takket være fullstendig samtaledokumentasjon.
ℹ️ Opptak og tale-til-tekst er valgfrie funksjoner som kan slås på/av for hvert arbeidsområde (under Samtaleinnstillinger). Du har full kontroll over om du vil ta opp eller ikke.
6. KYC-verifisering for numre i regulerte land
For land som krever identifisering, guider GTG CRM deg til å sende inn en verifikasjonsprosess (KYC) én gang direkte i programvaren. Først når søknaden er godkjent, kan nummeret utstedes — ingen betaling før søknaden er godkjent, transparent og trygt.
- Du trenger ikke å håndtere myndigheter/teleoperatører selv — prosessen er digitalisert og integrert i CRM.
- Statusen på søknaden ("avventer godkjenning" / "godkjent" / "avvist") vises tydelig.
7. Logg, Dashbord & 360° Kundetidslinje
Alle samtaler logges automatisk i Samtaleloggen (søk, filtrer etter samtaleretning, ansatt, bommet samtale, inkludert kostnad og lytt-tilbake-knapp) og vises i Dashbordet (samtalevolum, bommetrate, totalt antall minutter, total kostnad, statistikk per ansatt). Samtalen vises også umiddelbart på den relevante kundens 360° tidslinje.
- Sjefen får et helhetlig bilde; teamledere overvåker individuell ytelse.
- Ansatte ser full interaksjonshistorikk for kunden umiddelbart ved åpning av profilen.
Klare Kostnader — Betal Per Faktisk Sekund
Samtaler beregnes per faktiske sekund, ikke avrundet til hele minutter som i tradisjonelle telefonsystemer — du betaler ikke for ubrukt tid.
| Samtaletyp | Beregning |
|---|---|
| Utgående/innkommende samtaler med kunder | 5 kreditter/sekund |
| Interne samtaler mellom teammedlemmer | 3 kreditter/sekund (billigere) |
| Beregningstidspunkt | Fra tilkobling til samtalen avsluttes |
Systemet reserverer kreditter ved starten og trekker kun det faktiske antallet sekunder ved slutten, og returnerer overskytende — du blir aldri belastet for mer tid enn faktisk brukt. Før hver samtale sjekker GTG CRM automatisk kredittsaldoen; hvis den ikke er tilstrekkelig, varsler systemet og foreslår en påfylling.
ℹ️ Kostnaden for å leie et telefonnummer for telefonsystemet (per måned, betalt med kreditter) beregnes separat fra samtaleavgiftene, og vises alltid tydelig før du bekrefter.
Fordeler for Bedrifter
| Funksjon | Faktisk fordel for deg |
|---|---|
| Få nummer og ring direkte i CRM | Begynn kundeservice via telefon på få minutter, ingen tekniske hindringer |
| Ring i nettleseren + numerisk tastatur | Hele teamet kan jobbe hvor som helst, trenger bare nettleser og hodesett |
| Interne samtaler | Raskt internt samarbeid, spart kostnad |
| Konferanser & legg til personer midt i samtalen | Håndter komplekse situasjoner som krever involvering fra flere avdelinger |
| Opptak + transkripsjoner per taler | Enkel søking, opplæring og klare bevis ved behov |
| Logg + Dashbord + 360° | Ta beslutninger basert på data, ikke mist kunder |
| Betaling per sekund + kredittsjekk | Klare kostnader, ingen bortkastede penger |
Hvem Passer Dette For?
- SMB-bedriftseiere som ønsker et profesjonelt telefonsystem uten investering i et fysisk system.
- Telesalgsteam som trenger å ringe raskt og loggføre alt i CRM.
- Kundeservice- og supportavdelinger som trenger å se kundehistorikk umiddelbart ved innkommende samtaler.
- Teamledere / ledere som trenger rapporter om samtalevolum, bommetrate og ansattes ytelse.
Hvordan Komme I Gang?
Gå til modulen Call Center i GTG CRM, åpne fanen Tilkoblinger for å skaffe et telefonnummer (eller koble til et eksisterende nummer), aktiver Samtaleinnstillinger hvis du ønsker opptak, og begynn å ringe. Detaljerte trinn finnes i artikkelen "Brukerhåndbok for Call Center på GTG CRM".
Prøv gratis — ingen kredittkort kreves.
