Sephora verhoogt de omzet met 142% dankzij geautomatiseerde klanttrajecten

In the era of experience, the brand that understands its customers better, wins. But mere "understanding" isn't enough, you need to nurture that relationship every day, through emails, messages, notifications, offers... in a natural and synchronized way.

Sephora, the world's leading beauty retailer, has achieved this successfully thanks to marketing automation: a system that helps them communicate personally with millions of people without increasing staff. And the results have been astonishing.

Who is Sephora?

Sephora is the world's leading beauty retail brand, founded in France in 1969 and currently part of the LVMH group.

Unlike traditional beauty stores, Sephora is known for its open-experience model, where customers can try, compare, and discover thousands of products from over 300 global brands, including Sephora's own Collection brand.

Over more than 50 years of development, Sephora has become not only a "beauty paradise" but also a symbol of innovation in customer experience.

From pioneering the application of mobile apps, loyalty programs, AR makeup try-ons, to implementing personalized marketing automation, Sephora has always been at the forefront of combining technology and emotion, helping customers feel cared for in every small detail — whether they are shopping in-store or online.

As customer numbers grow, the experience easily becomes "diluted"

Before the automation system, Sephora faced the exact problem that most businesses are encountering:

• Mass emails, lacking personalization → low open rates.
• Disconnected messages between email, website, app → customers don't feel "brand consistency."
• Marketing teams exhausted from manually sending small, continuous campaign batches.

As customers grow exponentially, all manual customer care efforts become ineffective.

Instead of "reaching" the right person at the right time, the brand inadvertently sends the wrong content to the wrong audience.

The Solution: Automate the Journey – Personalize Every Touchpoint

Sephora completely changed its strategy by integrating automation into its customer care process.

Every action, from signing up for newsletters, adding products to the cart, to birthdays, becomes a trigger activating a suitable care sequence.

Specifically:

• Wanneer klanten een nieuw account registreren, stuurt het systeem onmiddellijk een gepersonaliseerde welkomst-e-mail, wat resulteert in een open rate die 86% hoger is dan het marktgemiddelde.
• Als klanten hun winkelwagentje onbetaald laten, stuurt de automatische workflow na 24 uur een herinnerings-e-mail met een aanbieding – wat helpt om de afhaakratio van winkelwagentjes met 5,2% te verminderen.
• Op hun verjaardag stuurt Sephora felicitaties met een cadeau dat past bij hun voorkeuren.
• Klanten die al lang niet meer terugkeren, ontvangen een reeks "We Miss You"-e-mails met exclusieve aanbiedingen.

Al deze activiteiten vinden volledig automatisch plaats, zonder dat er personeelshandelingen nodig zijn.

Het systeem stuurt automatisch content aan, personaliseert deze, levert deze op het juiste moment en slaat alle interactieve gegevens op om de volgende keer te optimaliseren.

Resultaat: Personalisatie creëert niet alleen een indruk – maar genereert ook omzet

Volgens rapporten van WBR Insights en Socital (Sephora Griekenland):

• De gemiddelde omzet per abonnee steeg met 142%.
• De open rate van gepersonaliseerde e-mails was 80–86% hoger dan die van massamailings.
• Het aantal abonnees groeide met 118% in slechts 9 maanden dankzij automatische workflows.
• E-mailautomatisering droeg 3,3% bij aan de online omzet van Sephora Griekenland, grotendeels afkomstig van bestellingen die via winkelwagen-e-mails werden hersteld.
• Op wereldwijde schaal droeg de omzet uit digitale kanalen (e-mail, app, web, push) in 2024 30% bij aan de totale retailomzet.

Dit alles dankzij een schijnbaar eenvoudig principe: Stuur de juiste boodschap, naar de juiste persoon, op het juiste moment.

Waarom is Marketingautomatisering Zo Effectief?

Automatisering is niet alleen een tool om inspanningen te verminderen, maar de gouden sleutel tot het opbouwen van diepgaande relaties en duurzame groei. De kracht ervan ligt in het vermogen om generieke interacties om te zetten in unieke, gepersonaliseerde ervaringen:

• Klanten voelen zich begrepen: Elke boodschap is voor hen geschreven, gebaseerd op specifiek gedrag, niet voor een vage "klantengroep". Dit stimuleert uitzonderlijke conversiepercentages.
• Bevrijdt het Marketingteam: Handmatig, repetitief werk wordt volledig geautomatiseerd. Hierdoor heeft uw team tijd om zich te concentreren op grotere strategieën, baanbrekende contentcreatie en diepere analyses.
• Gecentraliseerde gegevens, geoptimaliseerde beslissingen: Alle gegevens over het klanttraject worden op één plek verzameld. Dit is een solide basis voor het continu optimaliseren van content en het verfijnen van het klanttraject (Customer Journey).
• Merkemotie continu gehandhaafd: Het merk is subtiel aanwezig, niet "vergeten" te midden van honderden andere reclame-e-mails. Deze consistentie voedt langdurige loyaliteit.

Een typisch voorbeeld: Sephora verkoopt niet alleen cosmetica, ze verkopen ervaringen die worden gevoed door elke kleine, maar consistente boodschap. Dat is de kracht van Automatisering.

MKB's in Vietnam can do the same

When you hear Sephora, you might think that Automation is the playground for billion-dollar corporations. That's not entirely true!

The power of automation is now within reach of Vietnamese SMEs.

• You don't need a technical team of hundreds like Sephora or Amazon.
• What you need is an intelligent platform that can effectively automate customer care and nurturing processes (Lead Nurturing).

This platform needs to meet the core criteria: Flexible, Easy to use (no complex programming required), and Cost-effective.

That's exactly why GTG CRM Automations was created. We help small and medium-sized businesses turn sophisticated Marketing strategies into reality, optimizing every interaction without consuming enormous resources.

GTG CRM Automations - Turning the customer journey into a self-operating system

With GTG CRM Automations, you can:

• Send automated emails, messages, and notifications based on pre-set or custom scenarios.
• Personalize content based on customer behavior, preferences, or CRM status.
• Design an intuitive drag-and-drop workflow to easily control the entire process.

For example:

• When a customer registers via form → the system automatically sends a welcome email.
• After 2 days of no response → send an AI-powered follow-up message.
• When a customer clicks a link → switch to the "after-interest care" scenario.

Every action is recorded in the CRM, helping you know exactly who is where in their journey and what the next step should be.

Automation not only saves time; it helps you build seamless, personalized, and memorable experiences.

Conclusion

Sephora has proven that automation is not a luxury technology, but the smartest way to build customer loyalty in the digital age. With GTG CRM Automations, small businesses in Vietnam can absolutely do the same: communicate personally like major brands, effectively nurture existing customers, and increase revenue without expanding staff. One system, many touchpoints, all automated – that's the future of customer care, and you can start today.