CASE STUDY: Verhoog de conversieratio en optimaliseer de advertentiekosten voor de Modedetailhandel A-Style dankzij GTG CRM

Uitdaging voor een modeketen

A-Style is een middenklasse designermodemerk met 5 winkels in grote steden en een sterke aanwezigheid op Facebook, Instagram en TikTok.

Context & Pijn

Voordat GTG CRM werd geïmplementeerd, werd de winkel geconfronteerd met ernstige zakelijke uitdagingen, wat leidde tot verspilling van marketingbudgetten en verlies van potentiële klanten:

• Verlies van synchronisatie van gegevens uit meerdere kanalen: Klantgegevens (leads) van Google Ads, Facebook Ads, Instagram-berichten, Zalo en transacties in de winkel waren gefragmenteerd . Het verkoopteam kon geen volledig overzicht krijgen van de interactiegeschiedenis van de klant.
• Langzame reactie, gemiste bestellingen: Berichten van meerdere platforms (Fanpage, Instagram Direct) werden niet op één plek verzameld. De gemiddelde reactietijd op berichten was meer dan 30 minuten op piekmomenten, wat resulteerde in een verlies van 15% tot 20% van potentiële klanten.
• Hoge advertentiekosten: Marketing draaide continu advertenties, maar de klantsegmenten konden niet worden geoptimaliseerd, wat leidde tot het opnieuw adverteren naar mensen die al hadden gekocht of hadden gekeken.
• Gebrek aan geautomatiseerde verzorgingsprocessen: Er was geen strategie voor e-mailmarketing of automatische berichten om klanten na aankoop te verzorgen en oude klanten opnieuw te activeren (Winback).

Lees meer: Veelvoorkomende fouten bij het adverteren

De Complete Oplossing van GTG CRM

GTG CRM stelde een uitgebreide oplossing voor voor Marketingautomatisering en Beheer van Klanten via Meerdere Kanalen , waardoor A-Style gegevens kon samenvoegen en verzorgingsprocessen kon automatiseren.

Kernfuncties die zijn geïmplementeerd:

GTG CRM Functies	Oplossingsdoel
Omnichannel Berichtenbeheer	Verzamel alle berichten van Fanpage, Instagram, Zalo in één enkele interface, zorg voor directe reactie
Gegevenssynchronisatie	Integreer gegevens van Google Sheets/Winkelverkoopprogramma's met Online Lead-gegevens, creëer een 360-graden klantprofiel.
Marketingautomatisering (Workflows)	Stel automatische verzorgingsreeksen in via e-mail en berichten op basis van klantgedrag (winkelwagen verlaten, 30 dagen gekocht, verjaardag).
Advertentiebeheer (Adsync)	Synchroniseer Ads-kosten en Lead-gegevens naar CRM, zodat de winst uit elke campagne nauwkeurig kan worden gemeten, niet alleen de omzet.

Gestandaardiseerd Implementatieproces

• Leadconsolidatie: Alle Leads van Ads en Berichten worden automatisch toegewezen met Tags (bijvoorbeeld: Bron_FB_Ads_Tet, Lead_Instagram) en gesynchroniseerd met GTG CRM.
• Directe Respons: Het Sales-team gebruikt de Omnichannel Inbox van GTG CRM. Berichten worden automatisch toegewezen aan beschikbare medewerkers, waardoor de responstijd wordt verkort tot minder dan 5 minuten.
• Opbouw 360-profiel: Winkeltransactiegegevens worden gesynchroniseerd, zodat Sales weet wat de klant heeft gekocht (Stijl, Maat), waar ze voor het laatst interactie hadden voordat ze advies gaven.
• Geautomatiseerde Verzorging (Automatisering):
• Stel herinnerings-e-mails/berichten in voor de groep klanten die 30 dagen niets hebben gekocht.
• Verzend automatisch verjaardags kortingscodes via Zalo/e-mail.
• Tag klanten met "High Value" om speciale voordeel Retargeting Ads-campagne uit te voeren (kostenoptimalisatie).

Resultaten

Na 3 maanden van serieuze implementatie en exploitatie van GTG CRM, heeft A-Style indrukwekkende groeicijfers behaald en haar positie in de modemarkt versterkt:

Indicator	Before GTG CRM	After GTG CRM	Growth/Improvement
Conversion Rate	2.5%	5.5%	120% increase
Message Response Time	> 30 minutes	< 5 minutes	83% decrease
Customer Acquisition Cost (CAC)	High, not accurately measurable	35% decrease	35% decrease
Repeat Purchase Rate	18%	35%	Nearly doubled
Revenue from Marketing Automation	0%	15% of total revenue	Generated new revenue stream

Customer Testimonial:

"Our biggest challenge was synchronizing the measurement of advertising and retail effectiveness . GTG CRM not only solved the problem of 'lost orders' from messages, but also helped us see who our customers are at every touchpoint. Thanks to this, we know where to spend money on which channel to achieve real profit."

— Ms. Nguyen Ha An, Marketing Director, A-Style Fashion.

Conclusion

The A-Style Case Study is the clearest proof that in the competitive fashion retail industry, consolidating data and automating care processes are key to optimizing costs and increasing conversion rates.

GTG CRM is not just a customer management tool, but a Marketing Automation System that helps fashion store chains:

• Maximize the value from every incoming lead.
• Transition from transactional sales to building customer relationships.

Are you facing difficulties in synchronizing customer management and optimizing Ads for your store chain?

REQUEST A DEMO NOW: Discover how GTG CRM can help your business achieve Sustainable Revenue Growth like A-Style!