“De winkel was drukbezocht, maar de data was een puinhoop” – dat is hoe meneer Đoàn Minh Khang (40 jaar) beschrijft de situatie van TechPro Mart, de kleine elektronicaketen die hij vanaf nul heeft opgebouwd.

Elke dag komen honderden klanten om te kopen of prijzen op te vragen via Facebook, Zalo, website. Maar zijn marketing- en verkoopteams opereren gescheiden, en de gegevens liggen verspreid.

Hij probeerde Excel, daarna losse CRM-software, maar geen enkel systeem kon hem helpen bij het beheren van zowel marketing, verkoop, klantenservice als operaties op één platform.

“Ik wil weten welke winkel vandaag goed verkoopt, welke advertenties effectief zijn, en welke klanten opnieuw moeten worden benaderd. Maar voor elke vraag moest ik 4-5 verschillende tools openen.”

De keerpunt: Wanneer alles samenkomt in GTG CRM

In 2025 heeft meneer Khang al zijn zakelijke activiteiten overgezet naar GTG CRM – een uitgebreid, AI-geïntegreerd platform.

“Na slechts 1 week proberen, wist ik dat dit precies was wat ik nodig had”, vertelt hij.

AI Assistant – Een echte virtuele assistent

Direct na het inloggen heeft AI Assistant in GTG CRM hem een automatisch rapport gesuggereerd voor elke ochtend:

  • Samenvatting van de omzet van gisteren.
  • Lijst van klanten met een hoge kans op herhaalaankoop.
  • De meest succesvolle advertentieprestaties van de week.

Zonder Excel-tabellen te hoeven openen, hoeft hij alleen maar te vragen:

“Hoeveel procent is de omzet deze week gestegen ten opzichte van vorige week?”

en AI Assistant antwoordt direct.

De intelligente AI-assistent van GTG CRM begeleidt het bedrijf van meneer Khang.

CRM Object – Transparant beheer van klanten & transacties

Alle klanten, facturen en bestellingen worden centraal opgeslagen in de CRM Module.

Telkens wanneer een klant aankopen doet in een van de filialen, maakt het systeem automatisch een Invoice aan die gekoppeld is aan de corresponderende Contactpersoon .

Meneer Khang kan de transactiegeschiedenis bekijken, gekochte producten, toegewezen medewerkers en zelfs het oorspronkelijke contactkanaal (Facebook, Ads, Zalo…).

“Vroeger maakten medewerkers vaak fouten met bestelnummers of vergaten ze betalingen bij te werken. Nu, door gewoon de CRM te openen, is alles zichtbaar, duidelijk, er valt niets meer over te discussiëren”, zegt hij.

Campaigns – AI helpt bij slimmere advertenties

De marketingafdeling hoeft niet langer te raden welke content of welke trefwoorden effectief zijn.

AI in Campaigns stelt zelf suggesties voor voor titels, beschrijvingen, hashtags en SEO-geoptimaliseerde trefwoorden voor elk elektronisch product.

Hierdoor optimaliseert TechPro Mart de advertentiekosten op Google en Facebook, en volgt het de effectiviteit van elke campagne direct in de CRM – CTR, CPC, ROI worden allemaal in één tabel weergegeven.

AI in de Campaigns module maakt adverteren veel sneller en gemakkelijker.

Messaging & Live Chat – Alle kanalen, één scherm

Vragen over prijzen op Facebook, berichten via Zalo, of direct chatten op de website – alles verschijnt op één plek in de Messaging module.

AI suggereert ook snelle antwoorden: als een klant vraagt "Is de LG airconditioner nog beschikbaar?" → het systeem stelt een antwoord voor met een link naar het product.

"We hebben de tijd om berichten te beantwoorden met meer dan 60% verminderd. Medewerkers hoeven niet meer tussen apps te springen," zei meneer Khang.

AI in de Messaging module ondersteunt elke klantvraag

Automations – Behoud bestaande klanten

Elke klant wordt na aankoop automatisch in een verzorgingsworkflow geplaatst:

  • E-mail ter dankzegging na 1 dag.
  • Herinneringsbericht voor garantie na 6 maanden.
  • Als de klant na 12 maanden niet terugkeert, stuurt het systeem automatisch een kortingsvoucher voor de volgende aankoop.

Dankzij automatisering transformeert TechPro Mart reguliere klanten in vaste klanten – de herhalingsaankoopratio stijgt met 45%.

Support Center – Professionele klachtenafhandeling

In plaats van klanten te laten klagen via privéberichten, verzamelt GTG CRM alle verzoeken in het Support Center. Meneer Khang kan de voortgang van elke zaak volgen en ervoor zorgen dat alle reacties tijdig worden afgehandeld.

Resultaten na 6 maanden

  • De totale omzet van de keten is gestegen met 38%.
  • Het percentage terugkerende klanten bedraagt 52%.
  • De tijd voor het afhandelen van klantverzoeken is verminderd met 60%.
  • Financiële & marketingrapporten worden automatisch samengesteld – geen "eindafrekening" meer aan het einde van elke week.

Conclusie

Dankzij GTG CRM, verkoopt TechPro Mart niet alleen effectiever, maar werkt het ook gestroomlijnd als een groot bedrijf.

Van marketing, klantenservice, factuurbeheer tot technische ondersteuning – alles is verbonden in één uniform platform.

"Ik heb geen 5 softwareprogramma's meer nodig. Nu heb ik alleen GTG CRM nodig."

— Đoàn Minh Khang, Oprichter TechPro Mart

Uw bedrijf kan vergelijkbare resultaten behalen — begin gratis.

Start de reis