Hoe een keten van kleine winkels opereert als een corporatie: Het verhaal van TechPro Mart

“De winkels zijn druk bezocht, maar de data is een chaos” – zo beschrijft de 40-jarige Doan Minh Khang de situatie bij TechPro Mart, de kleine elektronicaketen die hij uit het niets heeft opgebouwd.

Dagelijks komen honderden klanten langs om aankopen te doen of prijzen op te vragen via Facebook, Zalo en de website. Maar zijn marketing- en verkoopteams werken gescheiden, en de data verspreidt zich overal.

Hij heeft geprobeerd Excel en verschillende losse CRM-software te gebruiken, maar geen enkel systeem kon hem helpen bij het beheren van zowel marketing, verkoop, klantenservice als operations op één enkel platform.

“Ik wil weten welke winkel vandaag goed verkoopt, welke advertentie effectief is, en welke klanten opnieuw aandacht nodig hebben. Maar voor elke vraag als deze moet ik 4-5 verschillende tools openen.”

Het keerpunt: Wanneer alles samenkomt in GTG CRM

In 2025 heeft Khang al zijn bedrijfsactiviteiten overgezet naar GTG CRM – een uitgebreid, AI-geïntegreerd platform.

“Na slechts een week proberen wist ik dat dit precies was wat ik nodig had,” vertelde hij.

AI Assistant – Een ware virtuele assistent

Direct na het inloggen suggereert de AI Assistant in GTG CRM elke ochtend een automatisch rapport:

• Samenvatting van de omzet van gisteren.
• Lijst van klanten met een hoge kans op herhaalaankoop.
• De best presterende advertenties van de week.

Zonder Excel-tabellen te openen, hoef je alleen maar te vragen:

“Hoeveel procent is de omzet deze week gestegen ten opzichte van vorige week?”

en de AI Assistant antwoordt onmiddellijk.

CRM Object – Transparant beheer van klanten & transacties

Alle klanten, facturen en bestellingen worden centraal opgeslagen in de CRM Module.

Telkens wanneer een klant een aankoop doet bij een van de filialen, maakt het systeem automatisch een Invoice aan die gekoppeld is aan het bijbehorende Contact.

Khang kan de transactiegeschiedenis, gekochte producten, de verantwoordelijke medewerker en zelfs het oorspronkelijke contactkanaal (Facebook, Ads, Zalo…) bekijken.

“Vroeger schreven medewerkers wel eens bestelnummers verkeerd op of vergaten ze betalingen bij te werken. Nu hoef je alleen maar de CRM te openen en alles is zichtbaar, duidelijk, geen discussie mogelijk,” zei hij.

Campagnes – AI helpt bij intelligentere advertenties

De marketingafdeling hoeft niet langer te gokken welke inhoud of welke trefwoorden effectief zijn.

AI in Campagnes suggereert automatisch titels, beschrijvingen, hashtags en SEO-vriendelijke trefwoorden voor elk elektronisch product.

Hierdoor optimaliseert TechPro Mart de kosten voor Google- en Facebook-advertenties en volgt het de effectiviteit van elke campagne direct in de CRM – CTR, CPC, ROI worden allemaal in één overzicht getoond.

Messaging & Live Chat – Alle kanalen, één scherm

Klanten die prijzen vragen op Facebook, berichten sturen via Zalo of direct chatten op de website – alles wordt weergegeven op één enkele plek in de Messaging module.

AI suggereert ook snelle antwoorden: bijvoorbeeld als een klant vraagt “Zijn de LG-airconditioners nog op voorraad?” → het systeem stelt een antwoord voor met een link naar het product.

“We hebben de responstijd voor berichten met meer dan 60% verminderd. Medewerkers hoeven niet meer heen en weer te springen tussen verschillende apps,” aldus Khang.

Automations – Klantenbinding

Elke klant wordt na aankoop automatisch opgenomen in een zorgworkflow:

• Verzenden van een dank-e-mail na 1 dag.
• Verzenden van een onderhoudsherinnering per bericht na 6 maanden.
• Als de klant na 12 maanden nog niet is teruggekeerd, stuurt het systeem automatisch een kortingsvoucher voor de volgende aankoop.

Dankzij automatisering transformeert TechPro Mart eenmalige kopers in loyale klanten – de herhalingsaankoopratio stijgt met 45%.

Support Center – Professionele afhandeling van feedback

In plaats van klanten te laten klagen via privéberichten, verzamelt GTG CRM alle verzoeken in het Support Center. Khang kan de voortgang van de afhandeling van elk geval volgen en ervoor zorgen dat alle feedback tijdig wordt afgehandeld.

Resultaten na 6 maanden

• De omzet van de hele keten is gestegen met 38%.
• De herhalingsaankoopratio bereikt 52%.
• De verwerkingstijd van klantverzoeken is met 60% verminderd.
• Financiële en marketingrapporten worden automatisch samengesteld – geen “eindafrekening” meer elk weekend.

Conclusie

Dankzij GTG CRM, verkoopt TechPro Mart niet alleen effectiever, maar opereert het ook gestroomlijnd als een groot bedrijf.

Van marketing, klantenservice, factuurbeheer tot technische ondersteuning – alles is verbonden op één uniform platform.

“Ik heb geen 5 softwarepakketten meer nodig. Nu heb ik alleen GTG CRM nodig.”

— Doan Minh Khang, Oprichter TechPro Mart