Waarom e-mailmarketing nog steeds nuttig is voor verkopers met een eigen website

Veel online verkopers denken dat zodra ze een eigen website hebben, alles geregeld is. In werkelijkheid helpt een website klanten alleen om producten te vinden en een eerste aankoop te doen. Zonder een manier om contact te onderhouden, zullen de meeste klanten slechts één keer kopen en daarna vergeten. E-mailmarketing is de tool waarmee verkopers oudere klanten kunnen koesteren, hen herinneren aan aankopen en de gegevens van de website optimaal kunnen benutten. De kosten om opnieuw te verkopen aan iemand die het merk al kent, zijn veel lager dan constant op zoek gaan naar nieuwe klanten.

Dit artikel is bedoeld voor verkopers die al een eigen website hebben of een verkoopkanaal buiten de marktplaatsen opbouwen, maar nog geen e-mail gebruiken als kanaal voor klantenservice voor bestaande klanten. We zullen bekijken waarom e-mail nog steeds zeer nuttig is, wanneer u het moet gebruiken en hoe u e-mail kunt koppelen aan uw website via een CRM om een ​​gestructureerd klantenserviceproces te creëren.

Websites helpen verkopen, e-mail helpt klanten behouden

Wanneer verkopers overstappen van verkoop op marktplaatsen naar een eigen website, richten ze zich meestal op het optimaliseren van productpagina's, het verbeteren van de winkelervaring en het uitvoeren van advertenties om klanten aan te trekken. Dit zijn belangrijke stappen, maar ze zijn niet voldoende.

Het probleem is: nadat klanten een aankoop hebben gedaan of informatie hebben achtergelaten, zullen ze het merk gemakkelijk vergeten als de verkoper geen contact onderhoudt. Ze kunnen terugkeren om bij een concurrent te kopen, simpelweg omdat ze iemand anders herinneren op het moment dat ze opnieuw moeten kopen, of omdat ze de verkoper gewoon niet meer herinneren.

E-mailmarketing stelt verkopers in staat om proactief contact te onderhouden met mensen die het merk al kennen. In plaats van te wachten tot klanten zelf onthouden en terugkeren, kunnen verkopers e-mails verzenden na aankoop, hen herinneren aan aankopen op het juiste moment, of nieuwe producten introduceren die geschikt zijn voor elke klantengroep. Dit is geen spam, maar een strategische manier om bestaande klanten te onderhouden.

Wanneer moeten verkopers beginnen met het gebruik van e-mailmarketing

Het is niet altijd nodig om vanaf het begin e-mail te gebruiken. Als verkopers nog steeds producten testen, geen stabiele orders hebben of geen klantgegevens hebben, is het bouwen van een e-mailsysteem mogelijk nog niet nodig.

Echter, wanneer verkopers een stabiele e-commerce website hebben en klantgegevens beginnen te verzamelen uit bronnen zoals orders, contactformulieren, landingspagina's voor verkopers of promotionele acties, is dat het moment om aan e-mailmarketing te denken.

Signalen die aangeven dat verkopers moeten beginnen met het gebruik van e-mail:

• 50 of meer orders hebben, of een lijst met klanten die al met het merk hebben gecommuniceerd
• Klanten die slechts één keer kopen en niet terugkomen voor een tweede aankoop
• Klanten die informatie achterlaten op de website of landingspagina, maar de order niet afronden
• Nieuwe producten of promoties willen introduceren aan de juiste geïnteresseerde personen in plaats van brede advertenties te draaien
• Het aankoopfrequentie van bestaande klanten willen verhogen in plaats van zich alleen te richten op het vinden van nieuwe klanten

Als verkopers één of meer van de bovenstaande punten herkennen, zal e-mailmarketing een nuttig hulpmiddel zijn.

Basis e-mailgroepen die verkopers zouden moeten hebben

Bij het starten met e-mailmarketing hoeft u het niet te ingewikkeld te maken. Concentreer u gewoon op een paar basise-mailgroepen die duidelijke effecten hebben op het koesteren van bestaande klanten en het herinneren aan aankopen.

Welkomst- of bevestigings-e-mail

Wanneer klanten informatie achterlaten op de website, een contactformulier invullen of zich aanmelden voor nieuws, helpt een welkomst- of bevestigings-e-mail hen te laten weten dat hun informatie is ontvangen. Dit is ook een kans om kort het merk en wat ze kunnen verwachten te introduceren.

E-mail na aankoop

Dit is de belangrijkste e-mail. Na aankoop helpt een bedankmail met orderinformatie om een ​​professionele indruk te wekken. Indien mogelijk moeten verkopers ook een e-mail sturen met productgebruiksaanwijzingen of feedback vragen na een passende periode.

E-mail om bestaande klanten terug te laten komen

Na een periode waarin klanten niet hebben teruggekocht, kunnen verkopers een zachte herinnerings-e-mail sturen. Als klanten bijvoorbeeld verbruiksartikelen hebben gekocht, zoals cosmetica, voedingssupplementen of kantoorbenodigdheden, is het redelijk om na 30 of 60 dagen een herinnerings-e-mail te sturen.

E-mail om nieuwe producten of geschikte promoties te introduceren

Wanneer er nieuwe producten of promoties zijn, stuur deze dan naar de groep klanten met een hoge waarschijnlijkheid van interesse, in plaats van naar iedereen. Klanten die bijvoorbeeld t-shirts hebben gekocht, kunnen geïnteresseerd zijn in nieuwe T-shirtmodellen, terwijl klanten die sportschoenen hebben gekocht, geïnteresseerd kunnen zijn in hardloopaccessoires.

E-mail om klanten te koesteren die geïnteresseerd waren maar nog niet hebben gekocht

Er zijn klanten die de website bezoeken, producten bekijken, ze misschien aan hun winkelwagen toevoegen, maar de bestelling niet afronden. Als ze hun e-mail hebben achtergelaten, kunnen verkopers een herinnerings-e-mail sturen of vragen of er problemen zijn waarbij hulp nodig is.

E-mail met nuttige inhoud

Naast verkoop-e-mails kunnen verkopers ook nuttige inhoud sturen, zoals tips voor productgebruik, klantverhalen of branchetrends. Dit helpt om contact te onderhouden zonder te veel te focussen op verkopen.

Al deze e-mailgroepen hebben één ding gemeen: ze helpen verkopers proactief contact te houden met klanten in plaats van alleen te wachten tot klanten zelf terugkeren.

De relatie tussen website, CRM en e-mailmarketing

Veel verkopers denken dat een e-maillijst voldoende is. In feite, zonder een adequaat systeem voor het opslaan en beheren van klantgegevens, zal e-mailmarketing waarschijnlijk niet effectief zijn.

Dit is waar een CRM voor verkopers belangrijk wordt. Een CRM helpt bij het opslaan van klantgegevens van de website, het groeperen van klanten op basis van gedrag of kenmerken, en het verbinden met het e-mailsysteem om de juiste inhoud naar de juiste personen te sturen.

Het werkelijke proces kan als volgt verlopen:

Klanten bezoeken de website of landingspagina, laten informatie achter of doen een aankoop. Deze gegevens worden opgeslagen in het CRM. Op basis van het gedrag van de klant groepeert het systeem hen automatisch in geschikte segmenten, bijvoorbeeld klanten die hebben gekocht, klanten die informatie hebben achtergelaten maar nog niet hebben gekocht, klanten die hebben gekocht maar na een bepaalde tijd niet zijn teruggekeerd. Vervolgens kunnen verkopers e-mails verzenden die geschikt zijn voor elke groep, zoals een e-mail na aankoop voor nieuw gekochte klanten, een herinnerings-e-mail voor bestaande klanten of een promotie-e-mail voor klanten die geïnteresseerd waren maar de order nog niet hebben afgerond.

Met geautomatiseerde e-mail die is verbonden met een CRM, hoeven verkopers geen e-mails handmatig naar individuen te verzenden. Het systeem verzendt automatisch e-mails op basis van de acties of status van elke contactpersoon. Wanneer een klant bijvoorbeeld een aankoop doet, verzendt het systeem automatisch een bedankmail en een instructie-e-mail na een paar dagen. Wanneer een klant na 30 dagen niet terugkeert, verzendt het systeem automatisch een herinnerings-e-mail.

Dankzij deze verbinding wordt e-mailmarketing contextueler en persoonlijker. Klanten voelen zich niet gespamd, maar verzorgd op het juiste moment.

Basis e-mail flow om klanten te koesteren

Een eenvoudige maar effectieve e-mail flow kan verkopers helpen contact te houden met klanten vanaf de eerste aankoop tot volgende aankopen.

Flow voor nieuw gekochte klanten:

Direct na afronding van de bestelling, verzend een orderbevestiging met verzendinformatie. Na 3-5 dagen, stuur een e-mail om te vragen of de klant de bestelling heeft ontvangen, of het product in orde is en of er vragen zijn. Na 15-20 dagen, stuur een e-mail met productgebruiksinstructies of deel relevante tips. Na 30-45 dagen, stuur een e-mail om aanvullende producten of een promotie voor terugkerende klanten te introduceren.

Flow voor geïnteresseerde maar nog niet gekochte klanten:

Wanneer klanten informatie achterlaten op een landingspagina of contactformulier, stuur een welkomstmail met een korte introductie van het merk en prominente producten. Na 2-3 dagen, stuur een e-mail met een gedetailleerdere introductie van producten waarin de klant mogelijk geïnteresseerd is. Na 7 dagen, als de klant nog niet heeft gekocht, stuur een e-mail om te vragen of er problemen zijn die hulp nodig hebben of geef een kleine promotie om de eerste aankoop aan te moedigen.

Flow voor bestaande klanten die niet zijn teruggekeerd:

Na 30-60 dagen sinds de laatste aankoop, stuur een zachte herinnerings-e-mail met nieuwe producten of geschikte promoties. Als de klant na 15 dagen nog steeds niet reageert, stuur een e-mail om te vragen wat de reden is dat ze niet zijn teruggekeerd en wat u verder kunt helpen.

Deze flows hoeven niet ingewikkeld te zijn. Het belangrijkste is dat ze verkopers helpen op een gestructureerde manier contact te houden in plaats van willekeurige e-mails te verzenden of bestaande klanten te vergeten.

Praktisch voorbeeld: Een cosmeticasjop met een website maar zonder klantenservice

Een winkel die biologische cosmetica verkoopt, heeft een eigen website en draait effectieve Facebook-advertenties. Elke maand zijn er ongeveer 100 orders, maar de meeste klanten kopen slechts één keer en komen niet terug. De winkelmanager realiseert zich dat hij veel geld uitgeeft aan advertenties om nieuwe klanten te vinden, terwijl bestaande klanten worden vergeten.

De winkel besluit e-mailmarketing te gaan gebruiken om bestaande klanten te koesteren. Eerst slaan ze alle klantgegevens van de orders op in een eenvoudig CRM-systeem. Vervolgens stellen ze een automatische e-mailreeks in zoals de volgende:

Direct na aankoop, stuur een bedankmail met productgebruiksinstructies. Na 10 dagen, stuur een e-mail om feedback te vragen en aanvullende geschikte producten te introduceren. Na 30 dagen, stuur een herinnerings-e-mail voor de tweede aankoop met een kleine promotie.

Met deze aanpak hoeft de winkel geen extra advertentie-uitgaven te doen, maar behoudt ze wel contact met bestaande klanten. Sommige klanten beginnen terug te komen voor een tweede, derde aankoop. Ze hoeven de winkel niet te onthouden omdat ze op het juiste moment worden herinnerd. De kosten om opnieuw te verkopen aan bestaande klanten zijn duidelijk veel lager dan constant nieuwe klanten werven via advertenties.

Dit is geen magisch verhaal. Het is simpelweg dat de winkel de bestaande klantgegevens correct heeft gebruikt en e-mail als hulpmiddel voor klantenservice voor bestaande klanten heeft ingezet in plaats van zich alleen te richten op het vinden van nieuwe klanten.

Vergelijking van verkopers met alleen een website en verkopers met een website plus e-mail

Om het verschil duidelijk te maken, kunnen we twee situaties vergelijken.

Verkoper met alleen een website:

Klanten bezoeken de website, bekijken producten, kopen of laten informatie achter. Vervolgens, als er geen verdere actie van de verkoper is, zullen klanten het merk geleidelijk vergeten. Wanneer ze opnieuw moeten kopen, kunnen ze concurrenten vinden of de verkoper vergeten. De verkoper moet constant advertenties draaien om nieuwe klanten aan te trekken, de kosten stijgen geleidelijk maar het terugkeerpercentage van klanten is laag.

Verkoper met website plus e-mailmarketing:

Klanten bezoeken de website, kopen of laten informatie achter. De gegevens worden opgeslagen in het CRM. Vervolgens ontvangen klanten bedankmails, productgebruiksinstructies, herinnerings-e-mails voor aankopen of e-mails met nieuwe productintroducties. Klanten voelen zich verzorgd en zijn geneigd vaker terug te kopen. De verkoper draait nog steeds advertenties om nieuwe klanten te werven, maar benut ook de gegevens van bestaande klanten om het aankoopfrequentie te verhogen zonder extra kosten te maken.

Het verschil zit in het al dan niet hebben van een proces om contact te onderhouden met klanten na de eerste interactie.

Rol van automatisering in e-mailmarketing

Als verkopers handmatig e-mails naar elke klant moeten verzenden, zal het werk erg tijdrovend zijn en moeilijk te onderhouden. Dit is waar e-mailautomatisering nuttig wordt.

Automatisering stelt verkopers in staat om automatische e-mailscenario's in te stellen op basis van het gedrag of de status van de klant. Wanneer een klant bijvoorbeeld een aankoop doet, verzendt het systeem automatisch een bedankmail. Na 10 dagen, verzendt het automatisch een e-mail om feedback te vragen. Na 30 dagen, verzendt het automatisch een herinnerings-e-mail voor aankoop.

Het belangrijkste is dat automatisering niet betekent dat e-mails machinaal worden verzonden. Verkopers moeten nog steeds geschikte e-mailinhoud ontwerpen, de juiste verzendtijd kiezen en de effectiviteit volgen om aanpassingen te maken. Automatisering maakt het verzenden van e-mails alleen automatisch en gestructureerder.

Enkele basis automatiseringsscenario's die verkopers kunnen toepassen:

• Verzend een welkomstmail wanneer klanten zich aanmelden voor nieuws
• Verzend een e-mail na aankoop en een reeks e-mails voor nieuwe klanten
• Verzend een herinnerings-e-mail voor bestaande klanten na een bepaalde periode
• Verzend een verjaardagsmail of speciale gelegenheidsmail als deze informatie beschikbaar is
• Verzend een e-mail om nieuwe producten of promoties te introduceren aan de juiste klantengroep

Dit alles kan eenmalig worden ingesteld en automatisch draaien, waardoor verkopers tijd besparen en toch contact houden met klanten.

Verbind website met e-mail met GTG CRM

Om het bovenstaande te realiseren, hebben verkopers een tool nodig die helpt bij het verbinden van de website, het opslaan van klantgegevens en het systematisch verzenden van e-mails. GTG CRM is een geschikte oplossing voor online verkopers die een gestructureerd proces voor klantenservice voor bestaande klanten willen opbouwen.

GTG CRM heeft een drag-and-drop e-mail builder waarmee verkopers e-mails kunnen maken met tekst, afbeeldingen, knoppen en basiselementen zonder code te hoeven kennen. Verkopers kunnen e-mails personaliseren door variabelen zoals de naam van de klant, e-mail of bedrijfsnaam in te voegen voor elke contactpersoon. Bij het verzenden van e-mails kunnen verkopers kiezen om te verzenden naar alle contactpersonen, per filter, segment of Smart Segment om ervoor te zorgen dat de inhoud geschikt is voor elke klantengroep.

GTG CRM ondersteunt ook het direct verzenden van e-mails of het plannen ervan, met een preview en testverzending voordat het wordt gepubliceerd. Na verzending kunnen verkopers basisstatistieken volgen zoals delivered, opened, clicked, bounced en unsubscribed om de effectiviteit te evalueren en de strategie aan te passen.

De kracht van GTG CRM ligt in de koppeling van e-mail met CRM. Klantgegevens van de website, landingspagina's of contactformulieren worden opgeslagen in het CRM-systeem. Op basis van deze gegevens kunnen verkopers klanten segmenteren en e-mailautomatisering instellen die past bij elke fase van de klant.

Bovendien biedt GTG CRM AI-ondersteuning om e-mailcampagnes te creëren op basis van beschrijvingen in natuurlijke taal. Verkopers hoeven alleen maar het doel van de e-mail te beschrijven, en het systeem stelt geschikte inhoud voor, wat tijd bespaart en gemakkelijker is voor degenen die niet gewend zijn om marketing-e-mails te schrijven.

Met GTG CRM hebben verkopers geen meerdere afzonderlijke tools nodig. Alles is in één systeem verbonden, van het opslaan van klantgegevens, segmentatie, het maken van e-mails tot verzending en het volgen van de effectiviteit.

Conclusie

E-mailmarketing is geen verouderde tool. Voor verkopers met een eigen website is e-mail de beste manier om bestaande klanten te koesteren, hen te herinneren aan aankopen en de bestaande klantgegevens te benutten. In plaats van zich alleen te richten op het vinden van nieuwe klanten, moeten verkopers een proces opbouwen om contact te onderhouden met mensen die het merk al kennen.

Door een e-commerce website, een CRM voor verkopers en e-mailmarketing op de juiste manier te combineren, kunnen verkopers niet alleen eenmalig verkopen, maar ook de kans creëren om volgende aankopen te genereren tegen lagere kosten. Het belangrijkste is dat verkopers vanaf eenvoudige stappen moeten beginnen, basise-mailgroepen moeten instellen en geleidelijk een gestructureerd proces voor klantenservice voor bestaande klanten moeten opbouwen.

Als u op zoek bent naar een oplossing om uw website met e-mail te verbinden en klanten effectief te beheren, kan GTG CRM een geschikte keuze zijn. Begin vandaag nog met het opbouwen van uw proces voor klantenservice voor bestaande klanten.

Veelgestelde vragen

1. Is e-mailmarketing nog steeds effectief als een verkoper al een eigen website heeft?

E-mailmarketing is nog steeds zeer effectief omdat het verkopers helpt contact te houden met klanten die het merk al kennen. Een website helpt bij de eerste verkoop, terwijl e-mail helpt bij het koesteren van bestaande klanten en het herinneren aan aankopen tegen veel lagere kosten dan het vinden van nieuwe klanten.

2. Wanneer moeten verkopers beginnen met het gebruik van e-mailmarketing?

Verkopers moeten beginnen wanneer ze klantgegevens hebben verzameld van hun website, contactformulieren of orders. Als ze 50 of meer orders hebben, of klanten die één keer kopen en niet terugkomen, is dat het moment om aan e-mailmarketing te denken.

3. Welke e-mailgroepen moeten verkopers hebben?

Verkopers moeten welkomst-e-mails, e-mails na aankoop, herinnerings-e-mails voor bestaande klanten, e-mails voor nieuwe product- of promotie-introducties, en e-mails om klanten te koesteren die geïnteresseerd waren maar nog niet hebben gekocht, hebben. Dit zijn basise-mailgroepen, maar wel effectief.

4. Welke rol speelt CRM in e-mailmarketing?

Een CRM helpt bij het opslaan van klantgegevens van de website, het segmenteren van klanten op basis van gedrag en het verbinden met het e-mailsysteem om de juiste inhoud naar de juiste personen te sturen. Hierdoor wordt e-mailmarketing contextueler en persoonlijker.

5. Is e-mailautomatisering noodzakelijk?

Automatisering helpt verkopers om automatisch e-mails te verzenden op basis van de acties of status van klanten, wat tijd bespaart en consistentie garandeert. Verkopers hoeven geen e-mails handmatig naar individuen te verzenden, maar behouden wel een proces voor klantenservice voor bestaande klanten.

6. Is GTG CRM geschikt voor online verkopers?

GTG CRM is geschikt voor verkopers die hun website, CRM en e-mailmarketing in één systeem willen verbinden. De tool heeft een eenvoudige e-mail builder, ondersteunt automatisering, klantsegmentatie en basiseffectiviteitsmonitoring, wat geschikt is voor de behoeften van online verkopers.