Waarom is e-mailmarketing nog steeds nuttig voor verkopers met een eigen website?

Veel online verkopers denken dat zodra ze hun eigen verkoopwebsite hebben, alles gedaan is. In werkelijkheid helpt de website klanten alleen om producten te vinden en een eerste aankoop te doen. Zonder een manier om contact te onderhouden, zullen de meeste klanten slechts eenmalig kopen en de verkoper vergeten. E-mailmarketing is de tool waarmee verkopers oude klanten kunnen koesteren, hen kunnen herinneren aan een herhaaldelijke aankoop en de bestaande gegevens van de website optimaal kunnen benutten. De kosten om opnieuw te verkopen aan iemand die het merk al kent, zijn aanzienlijk lager dan het voortdurend zoeken naar nieuwe klanten.

Dit artikel is bedoeld voor verkopers die al een eigen website hebben of een verkoopkanaal buiten de marktplaatsen opbouwen, maar e-mail nog niet gebruiken als een kanaal voor het onderhouden van oude klanten. We zullen samen bekijken waarom e-mail nog steeds erg nuttig is, wanneer het te gebruiken en hoe e-mail te koppelen aan de website via een CRM om een ​​gestructureerd klantverzorgingsproces te creëren.

Websites helpen verkopen, e-mails helpen klanten behouden

Wanneer verkopers overstappen van verkoop op marktplaatsen naar hun eigen website, richten de meesten zich op het optimaliseren van productpagina's, het verbeteren van de winkelervaring en het uitvoeren van advertenties om klanten te trekken. Dit zijn belangrijke stappen, maar ze zijn niet voldoende.

Het probleem is: nadat een klant een aankoop heeft gedaan of informatie heeft achtergelaten, als de verkoper geen manier heeft om contact te onderhouden, zal de klant het merk gemakkelijk vergeten. Ze kunnen terugkeren om bij een concurrent te kopen, simpelweg omdat ze iemand anders herinneren op het moment dat ze opnieuw moeten kopen, of ze herinneren de verkoper gewoon niet meer.

E-mailmarketing helpt verkopers proactief contact te houden met mensen die het merk al kennen. In plaats van te wachten tot klanten zich herinneren en terugkeren, kunnen verkopers e-mails sturen na een aankoop, hen herinneren aan een tijdige herhaalaankoop, of nieuwe producten introduceren die passen bij specifieke klantgroepen. Dit is geen spam, maar een strategische manier om oude klanten te koesteren.

Wanneer moeten verkopers beginnen met e-mailmarketing?

Het is niet altijd nodig om direct vanaf het begin e-mail te gebruiken. Als verkopers nog producten aan het testen zijn, geen stabiele orders hebben, of nog geen klantgegevens hebben, dan is het opbouwen van een e-mailsysteem mogelijk nog niet nodig.

Echter, wanneer verkopers een stabiele verkoopwebsite hebben en beginnen met het verzamelen van klantgegevens uit bronnen zoals orders, contactformulieren, landingspagina's voor verkopers of promotionele campagnes, is dat het moment om aan e-mailmarketing te denken.

Signalen die aangeven dat verkopers e-mail moeten gaan gebruiken:

• Hebben 50 of meer orders ontvangen, of hebben een lijst met klanten die eerder met het merk hebben samengewerkt
• Hebben klanten die eenmalig kopen, maar niet terugkomen voor een tweede aankoop
• Hebben klanten die informatie achterlaten op de website of landingspagina, maar de bestelling nog niet hebben afgerond
• Wil nieuwe producten of promoties introduceren aan de juiste geïnteresseerde personen in plaats van brede advertenties te verspreiden
• Wil het retentiepercentage van oude klanten verhogen in plaats van alleen te focussen op het vinden van nieuwe klanten

Als verkopers één of meer van de bovenstaande punten herkennen, zal e-mailmarketing een nuttig hulpmiddel zijn.

Basistypen e-mails die verkopers zouden moeten hebben

Bij het starten met e-mailmarketing hoeven verkopers het niet te ingewikkeld te maken. Concentreer u gewoon op enkele basistypen e-mails die een duidelijk effect hebben op het koesteren van oude klanten en het herinneren aan herhaalaankopen.

Welkomst- of bevestigingsmail

Wanneer klanten informatie achterlaten op de website, een contactformulier invullen, of zich inschrijven voor nieuws, helpt een welkomst- of bevestigingsmail de klant te weten dat de informatie is ontvangen. Dit is ook een kans om het merk kort voor te stellen en wat klanten kunnen verwachten.

E-mail na aankoop

Dit is de belangrijkste e-mail. Na een aankoop, creëert een bedankmail met orderinformatie een professionele indruk. Indien mogelijk moeten verkopers na een geschikte periode een e-mail sturen met instructies voor het productgebruik of om feedback te vragen.

E-mail om oude klanten terug te laten komen

Na een periode waarin de klant niet terugkeert om te kopen, kan de verkoper een vriendelijke herinneringse-mail sturen. Als de klant bijvoorbeeld ooit verbruiksartikelen zoals cosmetica, voedingssupplementen of kantoorbenodigdheden heeft gekocht, is het redelijk om na 30 of 60 dagen een e-mail te sturen om opnieuw te kopen.

E-mails die nieuwe producten of relevante aanbiedingen introduceren

Wanneer er nieuwe producten of promoties zijn, in plaats van ze naar iedereen te sturen, moet de verkoper ze sturen naar de groep klanten die waarschijnlijk geïnteresseerd is. Klanten die bijvoorbeeld ooit t-shirts hebben gekocht, zijn mogelijk geïnteresseerd in nieuwe modellen, terwijl klanten die ooit sportschoenen hebben gekocht, mogelijk geïnteresseerd zijn in hardloopaccessoires.

E-mails om geïnteresseerde maar niet-kopenede klanten te herwinnen

Sommige klanten bezoeken de website, bekijken producten, voegen ze misschien toe aan de winkelwagen, maar voltooien de bestelling niet. Als ze hun e-mailadres hebben achtergelaten, kan de verkoper een herinneringse-mail sturen of vragen of er hulp nodig is.

E-mails met nuttige inhoud

Naast verkoop-e-mails kan de verkoper ook nuttige inhoud sturen, zoals productgebruikstips, klantverhalen of branchetrends. Dit helpt om contact te onderhouden zonder te veel op verkopen te focussen.

Al deze e-mailgroepen hebben één ding gemeen: ze helpen de verkoper proactief contact te houden met klanten in plaats van alleen te wachten tot ze zelf terugkeren.

De relatie tussen website, CRM en e-mailmarketing

Veel verkopers denken dat een e-maillijst voldoende is. In werkelijkheid, zonder een goed systeem voor het opslaan en beheren van klantgegevens, zal e-mailmarketing moeilijk effectief zijn.

Dit is waar CRM voor verkopers belangrijk wordt. CRM helpt bij het opslaan van klantinformatie van de website, het groeperen van klanten op basis van gedrag of kenmerken en het verbinden met het e-mailsysteem om de juiste inhoud naar de juiste persoon te sturen.

Het feitelijke proces kan als volgt verlopen:

Klanten bezoeken de website of landingspagina, laten hun informatie achter of doen een aankoop. Deze gegevens worden opgeslagen in het CRM. Op basis van de acties van de klant verdeelt het systeem hen automatisch in geschikte segmenten, bijvoorbeeld klanten die hebben gekocht, klanten die hun informatie hebben achtergelaten maar nog niet hebben gekocht, klanten die hebben gekocht maar na een bepaalde tijd niet meer zijn teruggekeerd. Vervolgens kan de verkoper een passende e-mail sturen naar elke groep, bijvoorbeeld een e-mail na aankoop voor nieuwe kopers, een herinneringse-mail voor terugkerende klanten of een aanbiedingse-mail voor klanten die interesse hebben getoond maar de bestelling nog niet hebben afgerond.

Met geautomatiseerde e-mailverbindingen met CRM hoeft de verkoper geen e-mails handmatig naar elke persoon te sturen. Het systeem stuurt automatisch e-mails op basis van de acties of status van elke contactpersoon. Wanneer een klant bijvoorbeeld een aankoop doet, stuurt het systeem automatisch een bedankmail en een instructie-e-mail na een paar dagen. Wanneer een klant na 30 dagen niet terugkeert, stuurt het systeem automatisch een herinneringse-mail om opnieuw te kopen.

Dankzij deze verbinding wordt e-mailmarketing contextueler en persoonlijker. Klanten voelen zich niet gespamd, maar voelen zich op het juiste moment verzorgd.

Basis e-mailflow om klanten te onderhouden

Een eenvoudige maar effectieve e-mailflow kan verkopers helpen contact te houden met klanten, van de eerste aankoop tot volgende aankopen.

Flow voor nieuwe kopers:

Direct nadat de klant de bestelling heeft voltooid, stuur een orderbevestiging met verzendinformatie. Na 3-5 dagen, stuur een e-mail om te vragen of de klant de goederen heeft ontvangen, of het product in orde is en of er vragen zijn waarvoor hulp nodig is. Na 15-20 dagen, stuur een e-mail met productgebruiksinstructies of deel relevante tips. Na 30-45 dagen, stuur een e-mail die aanvullende producten of promoties voor terugkerende kopers introduceert.

Flow voor geïnteresseerde maar niet-kopenede klanten:

Wanneer een klant informatie achterlaat op een landingspagina of contactformulier, stuur een welkomstmail met een korte introductie van het merk en opvallende producten. Na 2-3 dagen, stuur een e-mail die gedetailleerder ingaat op producten waarin de klant mogelijk geïnteresseerd is. Na 7 dagen, als de klant nog niet heeft gekocht, stuur een e-mail om te vragen of er problemen zijn waarvoor hulp nodig is, of geef een kleine korting om de eerste aankoop te stimuleren.

Flow voor oude klanten die niet zijn teruggekeerd:

Stuur 30-60 dagen na de laatste aankoop een zachte herinneringsmail met nieuwe producten of relevante aanbiedingen. Als de klant na 15 dagen nog steeds niet heeft gereageerd, stuur dan een e-mail om te vragen of er een reden is waarom ze niet zijn teruggekeerd en of je hen verder kunt helpen.

Deze flows hoeven niet complex te zijn. Het belangrijkste is dat ze verkopers helpen om op een systematische manier contact te onderhouden, in plaats van willekeurige e-mails te sturen of oude klanten te vergeten.

Praktijkvoorbeeld: Een cosmeticawinkel met een website, maar zonder klantbeheer

Een winkel die biologische cosmetica verkoopt, had al een eigen website en draaide redelijk succesvol advertenties op Facebook. Maandelijks kwamen er zo'n 100 bestellingen binnen, maar de meeste klanten kochten slechts één keer en kwamen daarna niet meer terug. De eigenaar realiseerde zich dat hij veel geld uitgaf aan advertenties om nieuwe klanten te werven, terwijl bestaande klanten verwaarloosd werden.

De winkel besloot e-mailmarketing te gaan gebruiken om bestaande klanten te benaderen. Eerst sloegen ze alle klantgegevens van bestellingen op in een eenvoudig CRM-systeem. Daarna stelden ze de volgende geautomatiseerde e-mailreeks in:

Direct na aankoop sturen ze een bedankmail met productgebruiksinstructies. Na 10 dagen sturen ze een e-mail om feedback te vragen en een geschikte aanvullend product aan te bevelen. Na 30 dagen sturen ze een herinneringsmail om opnieuw te kopen met een kleine korting voor de tweede aankoop.

Met deze aanpak hoefde de winkel geen extra geld uit te geven aan advertenties, maar bleef ze wel in contact met bestaande klanten. Sommige klanten begonnen voor de tweede, derde keer terug te kopen. Ze hoefden de winkel niet zelf te onthouden, maar werden op het juiste moment herinnerd. De kosten om aan bestaande klanten te verkopen zijn duidelijk veel lager dan voortdurend nieuwe klanten werven via advertenties.

Dit is geen magisch verhaal. De winkel heeft gewoon de beschikbare klantgegevens correct benut en e-mail gebruikt als een hulpmiddel voor het beheer van bestaande klanten, in plaats van zich alleen te richten op het werven van nieuwe klanten.

Vergelijking: verkopers met alleen een website versus verkopers met een website en e-mail

Om het verschil duidelijk te maken, kunnen we twee situaties vergelijken.

Verkoper met alleen een website:

Klanten bezoeken de website, bekijken producten, kopen iets of laten hun gegevens achter. Als er vervolgens geen verdere actie van de verkoper komt, vergeten klanten het merk langzaam. Wanneer ze opnieuw willen kopen, kunnen ze naar een concurrent gaan of de verkoper vergeten. De verkoper moet voortdurend adverteren om nieuwe klanten te trekken, de kosten stijgen gestaag, maar het percentage terugkerende klanten is laag.

Verkoper met een website en e-mailmarketing:

Klanten bezoeken de website, kopen iets of laten hun gegevens achter. De gegevens worden opgeslagen in het CRM. Vervolgens ontvangen klanten een bedankmail, een e-mail met gebruiksinstructies, een herinneringsmail om opnieuw te kopen of een e-mail met nieuwe productaanbevelingen. Klanten voelen zich verzorgd en hebben de neiging vaker terug te komen om te kopen. De verkoper blijft adverteren om nieuwe klanten te werven, maar benut tegelijkertijd ook de gegevens van bestaande klanten om de aankoopfrequentie te verhogen zonder veel extra kosten te maken.

Het verschil zit in de aanwezigheid of afwezigheid van een proces om contact te onderhouden met klanten na de eerste interactie.

De rol van automatisering in e-mailmarketing

Als verkopers handmatig e-mails naar individuele klanten zouden moeten sturen, zou dit veel tijd kosten en moeilijk vol te houden zijn. Dit is waar e-mailautomatisering nuttig wordt.

Automatisering stelt verkopers in staat om geautomatiseerde e-mailscenario's in te stellen op basis van het gedrag of de status van de klant. Bijvoorbeeld, wanneer een klant koopt, stuurt het systeem automatisch een bedankmail. Na 10 dagen stuurt het automatisch een e-mail om feedback te vragen. Na 30 dagen stuurt het automatisch een herinneringsmail om opnieuw te kopen.

Belangrijk is dat automatisering niet betekent dat e-mails mechanisch worden verzonden. Verkopers moeten nog steeds geschikte e-mailinhoud ontwerpen, het juiste verzendmoment kiezen en de effectiviteit volgen om aanpassingen te maken. Automatisering zorgt er alleen voor dat het verzenden van e-mails geautomatiseerd en systematisch verloopt.

Enkele basis automatiseringsscenario's die verkopers kunnen toepassen:

• Verstuur een welkomstmail wanneer een klant zich aanmeldt voor nieuws
• Verstuur e-mails na aankoop en een reeks e-mails voor nieuwe klanten
• Verstuur herinneringsmails om oude klanten na een bepaalde periode terug te laten komen
• Verstuur verjaardags- of speciale gelegenheidsemails als deze informatie beschikbaar is
• Verstuur e-mails met nieuwe producten of aanbiedingen naar de juiste klantgroepen

Al deze zaken kunnen eenmalig worden ingesteld en automatisch worden uitgevoerd, waardoor verkopers tijd besparen en toch contact onderhouden met hun klanten.

Website verbinden met e-mail met GTG CRM

Om het bovenstaande te realiseren, hebben verkopers een tool nodig die helpt bij het verbinden van de website, het opslaan van klantgegevens en het systematisch verzenden van e-mails. GTG CRM is een geschikte oplossing voor online verkopers die een gestructureerd proces voor het onderhouden van bestaande klanten willen opbouwen.

GTG CRM heeft een drag-and-drop e-mail builder waarmee verkopers e-mails kunnen maken met tekst, afbeeldingen, knoppen en basisblokken, zonder dat ze code hoeven te kennen. Verkopers kunnen e-mails personaliseren door variabelen zoals de naam, e-mail of bedrijfsnaam van de klant in te voegen voor elk contact. Bij het verzenden van e-mails kunnen verkopers kiezen om naar alle contacten te verzenden, op basis van filters, segmenten of Smart Segments, om ervoor te zorgen dat de inhoud relevant is voor elke klantgroep.

GTG CRM ondersteunt ook het direct verzenden van e-mails of het plannen ervan, met een preview en testverzending voordat deze wordt uitgegeven. Na verzending kunnen verkopers basisstatistieken volgen, zoals delivered, opened, clicked, bounced en unsubscribed, om de effectiviteit te evalueren en de strategie aan te passen.

Het sterke punt van GTG CRM ligt in de koppeling van e-mail met CRM. Klantgegevens van websites, landingspagina's of contactformulieren worden opgeslagen in het CRM-systeem. Op basis van deze gegevens kunnen verkopers klanten groeperen en geschikte e-mailautomatisering instellen voor elke fase van de klantreis.

Daarnaast biedt GTG CRM AI-ondersteuning voor het maken van e-mailcampagnes op basis van beschrijvingen in natuurlijke taal. Verkopers hoeven alleen maar het doel van de e-mail te beschrijven, en het systeem stelt geschikte inhoud voor, wat tijd bespaart en het gemakkelijker maakt voor degenen die nog niet bekend zijn met het schrijven van e-mailmarketing.

Met GTG CRM hebben verkopers geen meerdere losse tools nodig. Alles is met elkaar verbonden in één systeem, van het opslaan van klantgegevens, groeperen, e-mails maken, tot het verzenden en volgen van resultaten.

Conclusie

E-mailmarketing is geen verouderde tool. Voor verkopers met hun eigen website is e-mail de beste manier om bestaande klanten te onderhouden, hen aan te moedigen opnieuw te kopen en de bestaande klantgegevens te benutten. In plaats van zich alleen te richten op het vinden van nieuwe klanten, moeten verkopers een proces opbouwen om contact te onderhouden met degenen die het merk al kennen.

Door een verkoopswebsite, CRM voor verkopers en e-mailmarketing op de juiste manier te combineren, verkopen verkopers niet slechts één keer, maar hebben ze ook de mogelijkheid om herhaalaankopen te genereren tegen lagere kosten. Het belangrijkste is dat verkopers met eenvoudige stappen beginnen, basale e-mailgroepen instellen en geleidelijk een gestructureerd proces voor het onderhouden van bestaande klanten opbouwen.

Als u op zoek bent naar een oplossing om uw website te verbinden met e-mail en klanten effectief te beheren, kan GTG CRM de juiste keuze zijn. Begin vandaag nog met het opbouwen van uw proces voor het onderhouden van bestaande klanten.

Veelgestelde vragen

1. Is e-mailmarketing nog steeds effectief als verkopers al een eigen website hebben?

E-mailmarketing is nog steeds zeer effectief omdat het verkopers helpt contact te onderhouden met klanten die het merk al kennen. De website helpt bij de eerste verkoop, terwijl e-mail helpt bij het onderhouden van bestaande klanten en hen aanmoedigt om opnieuw te kopen tegen veel lagere kosten dan het vinden van nieuwe klanten.

2. Wanneer moeten verkopers beginnen met het gebruik van e-mailmarketing?

Verkopers moeten beginnen wanneer ze klantgegevens hebben van websites, contactformulieren of bestellingen. Als er al 50 of meer bestellingen zijn, of als er klanten zijn die slechts één keer kopen maar niet terugkeren, is het tijd om aan e-mailmarketing te denken.

3. Welke e-mailgroepen moeten verkopers hebben?

Verkopers zouden een welkomst-e-mail, een e-mail na aankoop, een e-mail om oude klanten terug te laten komen, een e-mail met nieuwe producten of aanbiedingen, en een e-mail om klanten die interesse hebben getoond maar nog niet hebben gekocht, opnieuw te benaderen, moeten hebben. Dit zijn basis maar effectieve e-mailgroepen.

4. Welke rol speelt CRM in e-mailmarketing?

CRM helpt bij het opslaan van klantgegevens van de website, het groeperen van klanten op basis van hun gedrag en het verbinden met het e-mailsysteem om de juiste inhoud naar de juiste persoon te sturen. Hierdoor wordt e-mailmarketing contextueler en persoonlijker.

5. Is geautomatiseerde e-mail noodzakelijk?

Automatisering helpt verkopers om e-mails automatisch te versturen op basis van de acties of status van de klant, wat tijd bespaart en consistentie waarborgt. Verkopers hoeven geen handmatige e-mails naar elke persoon te sturen, maar kunnen toch een proces voor klantenservice voor bestaande klanten handhaven.

6. Is GTG CRM geschikt voor online verkopers?

GTG CRM is geschikt voor verkopers die hun website, CRM en e-mailmarketing in één systeem willen integreren. De tool heeft een eenvoudige e-mail builder, ondersteunt automatisering, klantsegmentatie en basistracking van prestaties, wat voldoet aan de behoeften van online verkopers.