Waarom is e-mailmarketing nog steeds nuttig voor verkopers met hun eigen website?

Veel online verkopers denken dat hun kanaalontwikkeling voltooid is zodra ze hun eigen verkoopsite hebben. In werkelijkheid helpt een website je alleen om een plek te hebben waar klanten kunnen kopen, maar deze helpt je niet automatisch om bestaande klanten te behouden of hen te laten terugkomen voor meer aankopen. E-mailmarketing is nog steeds nuttig voor verkopers die al een eigen website hebben, omdat het een manier is om contact te houden met klanten die het merk al kennen, hen te herinneren aan aankopen en de klantgegevens die al van de website, formulieren of bestellingen zijn verkregen, beter te benutten.

Wanneer klanten je website bezoeken, hun gegevens achterlaten of een aankoop doen, is dit waardevol bedrijfskapitaal. Maar als je ze daarna niet meer kunt bereiken, is de kans groot dat ze je merk na een paar dagen vergeten. E-mail helpt je aanwezig te blijven in de gedachten van je klanten zonder voortdurend dure advertenties te hoeven draaien.

Dit artikel helpt je de rol van e-mailmarketing te begrijpen wanneer je al een eigen website hebt, welke soorten e-mails je zou moeten hebben, hoe je je website kunt koppelen aan CRM en e-mail, en enkele specifieke retentie-flows die je direct kunt toepassen.

Een Website Helpt Je Verkopen, E-mail Helpt Je Klanten Behouden

Een website is de basis waarop klanten producten kunnen bekijken, bestellen en betalen. Maar nadat klanten de website hebben verlaten, heb je geen manier om hen proactief te benaderen, tenzij ze zelf terugkomen of je retargeting-advertenties draait.

E-mailmarketing stelt je in staat om proactief contact op te nemen met mensen die eerder interactie hebben gehad met je merk. Wanneer klanten hun e-mailadres op je website achterlaten via een registratieformulier, een landingspagina of een bestelling, heb je het recht om hen e-mails te sturen. Dit is een kans om hen te herinneren aan terug te komen, nieuwe producten te introduceren, relevante aanbiedingen te sturen of simpelweg de merkbekendheid te behouden.

Veel online verkopers realiseren zich nog niet dat de kosten om opnieuw te verkopen aan een bestaande klant veel lager zijn dan het voortdurend zoeken naar nieuwe klanten. Bestaande klanten kennen het merk al, hebben al gekocht of zijn op zijn minst geïnteresseerd geweest. E-mail is het hulpmiddel om deze groep klanten effectief te benutten.

Wanneer Moeten Verkopers Beginnen met E-mailmarketing?

Je moet beginnen met e-mailmarketing wanneer je al een hoeveelheid contactgegevens van klanten hebt verzameld. Specifiek, wanneer je minstens een van de volgende situaties hebt:

Wanneer je al klanten hebt die op de website kopen
Na elke bestelling heb je het e-mailadres van de klant. Dit is een goed moment om een bedankmail te sturen, de bestelling te bevestigen, productinstructies te geven of hen na een geschikte periode te herinneren aan een volgende aankoop. E-mails na aankoop helpen je de relatie met de klant te onderhouden in plaats van dat ze je direct na de eerste transactie vergeten.

Wanneer je klanten hebt die hun gegevens achterlaten op een landingspagina of registratieformulier
Als je advertenties draait die klanten naar een landingspagina leiden om een korting te ontvangen, documenten te downloaden of zich aan te melden voor informatie, is deze e-maillijst een waardevol bezit. Je kunt een reeks welkomstmails sturen, producten introduceren of klanten verzorgen die geïnteresseerd waren maar nog niet hebben gekocht.

Wanneer je bestaande klanten opnieuw wilt activeren die al lang niet hebben gekocht
Veel verkopers hebben een lijst met bestaande klanten van eerdere bestellingen, maar weten niet hoe ze hen moeten verzorgen. E-mail is een effectief hulpmiddel om hen te herinneren aan terug te komen voor meer aankopen, vooral als je nieuwe producten of geschikte promotionele programma's hebt.

Wanneer je nieuwe producten of promoties wilt introduceren
In plaats van alleen op sociale media te posten en te hopen dat klanten het zien, kun je e-mails rechtstreeks sturen naar degenen die eerder geïnteresseerd waren of al gekocht hebben. E-mail stelt je in staat te controleren wie de berichten ontvangt en te volgen wie de e-mail opent en wie op het product klikt.

Als je je in een van de bovenstaande situaties bevindt, is het tijd om serieus te beginnen met e-mailmarketing in plaats van je alleen te concentreren op het hebben van een website.

Basis E-mailcategorieën Die Verkopers Moeten Hebben

Wanneer je begint met e-mailmarketing, heb je niet veel complexe soorten e-mails nodig. Hier zijn de basistypen e-mails die de meeste online verkopers zouden moeten hebben:

Welkomst- of bevestigingsmail nadat een klant gegevens heeft achtergelaten

Wanneer een klant zijn e-mailadres op uw website achterlaat via een registratieformulier of een landingspagina, moet u onmiddellijk een welkomstmail sturen. Deze e-mail bevestigt dat de informatie is ontvangen en geeft een korte introductie van uw merk, producten of de voordelen die de klant zal ontvangen door u te volgen. Dit is ook een kans om meteen een goede indruk te maken.

E-mail na aankoop

Nadat een klant een aankoop heeft gedaan, moet u een bedankmail sturen, de bestelling bevestigen en indien nodig instructies voor het gebruik van het product geven. Deze e-mail helpt de klant niet alleen gerust te stellen over de bestelling, maar biedt u ook de mogelijkheid om gerelateerde producten of loyaliteitsprogramma's te introduceren als die er zijn. E-mails na aankoop behoren tot de e-mails met de hoogste openrates, omdat klanten wachten op informatie over hun bestelling.

E-mail om oude klanten terug te trekken

Na een bepaalde periode, bijvoorbeeld 30 of 60 dagen na de laatste aankoop, kunt u een e-mail sturen om de klant terug te laten komen. Deze e-mail kan nieuwe producten of speciale aanbiedingen introduceren, of simpelweg eraan herinneren dat uw merk nog steeds actief is en klaar staat om te dienen. E-mails om opnieuw te kopen helpen u om oude klanten opnieuw te activeren in plaats van hen uw merk te laten vergeten.

E-mail om nieuwe producten of geschikte aanbiedingen te introduceren

Wanneer u nieuwe producten of promotionele campagnes heeft, kunt u e-mails sturen naar een geschikte klantenlijst. Als u een CRM heeft om klanten te segmenteren op interesse of aankoopgeschiedenis, zal deze e-mail veel effectiever zijn dan deze willekeurig naar iedereen te sturen. E-mails die nieuwe producten introduceren, helpen u om de bestaande klantgegevens te benutten in plaats van alleen op advertenties te vertrouwen om hen opnieuw te bereiken.

E-mail om klanten te benaderen die interesse hebben getoond, maar nog niet hebben gekocht

Veel klanten bezoeken de website, bekijken producten, voegen ze misschien toe aan hun winkelwagen, maar voltooien de bestelling uiteindelijk niet. Als u hun e-mailadres heeft verzameld via een formulier of pop-up, kunt u een e-mail sturen om hen te herinneren aan de bekeken producten of een kleine aanbieding te sturen om hen aan te moedigen terug te keren en de bestelling te voltooien. Deze e-mail helpt u om klanten te benutten die van plan waren te kopen, maar nog geen beslissing hadden genomen.

Daarnaast, indien van toepassing, kunt u e-mails toevoegen om nuttige inhoud te delen, zoals productinstructies, tips met betrekking tot de branche of het merkverhaal. Maar voor online verkopers zijn de bovenstaande e-mailtypen voldoende om u te helpen beginnen en effectief contact te onderhouden met klanten.

De Relatie Tussen Website, CRM En E-mailmarketing

Wanneer u alleen een website heeft zonder CRM, zullen klantgegevens verspreid zijn over verschillende locaties. Mogelijk heeft u lijsten met klanten uit bestellingen, lijsten uit registratieformulieren, lijsten uit landingspagina's, maar u weet niet hoe u deze systematisch moet beheren en gebruiken.

CRM helpt u om alle contactgegevens op één plek te centraliseren. Wanneer een klant gegevens op uw website achterlaat of een aankoop doet, worden deze gegevens samen met gerelateerde informatie zoals gekochte producten, aankoopdatum, bestelwaarde, klantbron en huidige status in het CRM opgeslagen. Hierdoor weet u wie een oude klant is, wie een nieuwe klant is, wie meerdere keren heeft gekocht, en wie alleen gegevens heeft achtergelaten maar nog niet heeft gekocht.

E-mailmarketing wordt veel effectiever wanneer u deze koppelt aan CRM. In plaats van willekeurig e-mails naar iedereen te sturen, kunt u e-mails sturen op basis van de werkelijke gegevens van elke contactpersoon. U stuurt bijvoorbeeld alleen e-mails om opnieuw te kopen naar klanten die ten minste één keer hebben gekocht, of u stuurt alleen e-mails die nieuwe producten introduceren naar klanten die eerder een vergelijkbaar product hebben gekocht.

Wanneer u website, CRM en e-mail correct combineert, ziet uw proces er als volgt uit:

Bezoekers komen op de website of een landingspagina, laten hun gegevens achter of doen een aankoop. Deze gegevens worden met gedetailleerde informatie opgeslagen in het CRM. Op basis van de status van de klant worden ze ingedeeld in geschikte groepen. Daarna kunt u een e-mail na aankoop sturen naar nieuwe kopers, of een e-mail sturen om terug te keren naar klanten die al lange tijd niet hebben gekocht. Wanneer een klant de e-mail opent en op het product klikt, keren ze terug naar de website en kan er een volgende aankoop plaatsvinden. Dit hele proces helpt u om de bestaande klantgegevens beter te benutten in plaats van ze na de eerste interactie te laten gaan.

Dit is de reden waarom veel online verkopers tegenwoordig niet alleen focussen op het hebben van een website, maar ook op het opbouwen van een systeem dat zowel CRM als e-mail omvat om oude klanten professioneel te onderhouden.

Basis E-mailflow voor Klantbehoud

Hier is een basis e-mailflow die u direct kunt toepassen om oude klanten te onderhouden:

Flow 1: Nazorg na Aankoop

Dag 0: Klant koopt op de website
Onmiddellijk: Stuur een dankbetuiging en orderbevestiging per e-mail
Dag 3: Stuur een e-mail om te informeren naar de productervaring
Dag 7: Stuur een e-mail met aanbevelingen voor gerelateerde producten of een loyaliteitsprogramma
Dag 30: Stuur een e-mail om opnieuw te kopen of nieuwe producten te introduceren

Deze flow helpt u om contact te houden met klanten na hun aankoop, in plaats van ze het merk te laten vergeten. Elke e-mail in deze flow heeft een duidelijk doel en wordt op het juiste moment verzonden.

Flow 2: Klanten die gegevens hebben achtergelaten maar nog niet hebben gekocht

Dag 0: Klant laat e-mailadres achter op een landingspagina of registratieformulier
Onmiddellijk: Stuur een welkomst-e-mail en introduceer het merk
Dag 2: Stuur een e-mail met aanbevelingen voor toonaangevende producten of speciale aanbiedingen
Dag 5: Stuur een e-mail met case studies of recensies van echte klanten
Dag 10: Stuur een e-mail met een herinnering aan een aanbieding die bijna afloopt of een populair product

Deze flow helpt u om klanten te benutten die interesse hebben getoond maar nog geen aankoopbeslissing hebben genomen. In plaats van ze na een paar dagen te laten vergeten, stuurt u proactief informatie om ze binnen de belangstellingskring van het merk te houden.

Flow 3: Heractivering van oude klanten die al lange tijd niet hebben gekocht

Na 60 dagen inactiviteit: Stuur een e-mail om klanten terug te lokken met een speciale aanbieding
Na 90 dagen: Stuur een e-mail met nieuwe producten of een nieuwe collectie
Na 120 dagen: Stuur een e-mail om te informeren waarom de klant niet is teruggekeerd en bied een kortingscode aan

Deze flow helpt u om oude klanten niet te missen die in het verleden hebben gekocht, maar al lange tijd niet meer zijn teruggekeerd. Vaak keren klanten niet terug omdat ze het product niet leuk vinden, maar simpelweg omdat ze het vergeten zijn of op dat moment geen behoefte hebben. Een herinneringse-mail helpt u om op het juiste moment aanwezig te zijn wanneer ze het nodig hebben.

Alle bovenstaande flows kunnen worden geautomatiseerd met e-mailautomatisering als u over de juiste tools beschikt. Zodra deze zijn ingesteld, hoeft u niet handmatig elke e-mail te verzenden, maar stuurt het systeem automatisch op basis van de acties of status van de klant.

Praktijkvoorbeeld van een Online Winkel

Er was een online modewinkel met een eigen website die redelijk goed draaide met Facebook-advertenties. Elke maand genereerde de winkel ongeveer 100 nieuwe bestellingen van nieuwe klanten. Echter, nadat klanten hadden gekocht, had de winkel geen manier om contact met hen op te nemen, behalve door retargeting-advertenties op Facebook te draaien.

Het probleem is dat de advertentiekosten steeds hoger worden, en klanten zien de advertenties van de winkel niet altijd. Veel klanten vergeten het merk na eenmalige aankoop, omdat er niets is dat hen eraan herinnert terug te keren.

De winkel besloot e-mailmarketing te gaan gebruiken om oude klanten te onderhouden. Eerst stelde de winkel een automatische dankbetuiging in die direct na het plaatsen van de bestelling werd verzonden. Deze e-mail bevestigde niet alleen de bestelling, maar vroeg ook naar de ervaring en introduceerde het loyaliteitsprogramma.

Na 7 dagen stuurde de winkel een e-mail om te informeren naar de productervaring en stelde een paar gerelateerde producten voor. Na 30 dagen stuurde de winkel een e-mail om klanten te herinneren terug te keren met een kleine kortingscode voor de volgende aankoop.

Dankzij e-mail is een winkel niet langer volledig afhankelijk van advertenties om oude klanten te bereiken. Sommige klanten keren terug om meer te kopen nadat ze een e-mail hebben ontvangen, zonder dat de winkel advertenties voor hen hoeft te plaatsen. Dit helpt de winkel om de kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten te verlagen en de levenslange waarde van elke klant te verhogen.

Dit is een praktisch voorbeeld dat aantoont dat wanneer u een website en klantgegevens hebt, e-mailmarketing de tool is waarmee u die activa beter kunt benutten in plaats van ze ongebruikt te laten.

Vergelijking Tussen Verkopers Met Alleen Een Website En Verkopers Met E-mailmarketing

Wanneer u alleen een website hebt zonder e-mailmarketing, is uw workflow doorgaans als volgt:

Klanten komen via advertenties of zoekopdrachten op de website. Sommige klanten kopen, sommige klanten vertrekken. Daarna hebt u geen manier meer om opnieuw contact met hen op te nemen, tenzij ze zelf terugkeren of u opnieuw advertenties plaatst. Als u opnieuw aan hen wilt verkopen, moet u betalen voor advertenties om hen opnieuw te bereiken. De advertentiekosten stijgen na verloop van tijd en u bent altijd afhankelijk van advertentieplatforms.

Wanneer u een website met e-mailmarketing en CRM hebt, is het proces anders:

Klanten komen via advertenties of zoekopdrachten op de website. Klanten laten hun gegevens achter of kopen, de gegevens worden opgeslagen in het CRM. U stuurt een e-mail na aankoop of een welkomst-e-mail. Na een bepaalde periode stuurt u een e-mail om hen terug te laten keren, nieuwe producten of relevante aanbiedingen te introduceren. Sommige klanten zullen terugkomen om meer te kopen via e-mail zonder dat u daarvoor advertenties hoeft te plaatsen. U verlaagt de kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten en verhoogt de levenslange waarde van elke klant.

Het grootste verschil is dat u oude klanten proactief kunt benaderen zonder volledig afhankelijk te zijn van advertenties. E-mail helpt u om uw eigen kanaal te creëren om contact te onderhouden met klanten.

Hoe Helpt GTG CRM Verkopers Bij Het Verbinden Van Websites, CRM En E-mail?

GTG CRM is een oplossing die online verkopers helpt om hun website te verbinden, contactgegevens te beheren en systematisch e-mails te verzenden.

Wanneer u GTG CRM gebruikt, kunt u contactgegevens van uw website, registratieformulieren of bestellingen op één plek opslaan. Elk contact heeft volledige informatie zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer, aankoopgeschiedenis en gerelateerde notities. Hierdoor weet u wie oude klanten zijn, wie nieuwe klanten zijn, wie vaak heeft gekocht en wie alleen informatie heeft achtergelaten maar nog niet heeft gekocht.

GTG CRM heeft een drag-and-drop e-mail builder waarmee u eenvoudig e-mails kunt maken met tekst, afbeeldingen, knoppen en basisblokken. U hoeft geen code of complexe ontwerpen te kennen. Het systeem ondersteunt ook personalisatievariabelen zoals naam, e-mailadres, bedrijfsnaam voor elk contact, waardoor uw e-mails professioneel en relevant voor elke ontvanger lijken.

U kunt een e-mailcampagne naar al uw contacten sturen, of alleen naar een specifieke groep op basis van filters of segmenten. U kunt bijvoorbeeld een segment maken van klanten die de afgelopen 30 dagen hebben gekocht, of een segment van klanten die nog niet hebben gekocht maar wel hun informatie hebben achtergelaten. GTG CRM heeft ook Smart Segments waarmee u klanten intelligent kunt groeperen op basis van gedrag en status.

U kunt e-mails direct verzenden of plannen voor verzending op een geschikt tijdstip. Voordat u verzendt, kunt u een voorbeeld bekijken en een testmail verzenden om te zien hoe de e-mail eruitziet. Na verzending biedt GTG CRM basisstatistieken zoals het aantal verzonden e-mails, het aantal geopende e-mails, het aantal klikken, het aantal teruggekeerde e-mails en het aantal afmeldingen. Hierdoor weet u of uw e-mailcampagne effectief is.

GTG CRM ondersteunt ook basis e-mailautomatisering, waardoor u automatisch e-mails kunt verzenden op basis van het gedrag of de status van klanten. U kunt bijvoorbeeld instellen om automatisch een welkomst-e-mail te verzenden wanneer er een nieuw contact is, of automatisch een e-mail te verzenden om herhaalaankopen te stimuleren 30 dagen na de laatste aankoop.

Daarnaast biedt GTG CRM ook AI-ondersteuning voor het maken van e-mailcampagnes op basis van beschrijvingen in natuurlijke taal. U hoeft alleen maar de inhoud van de e-mail die u wilt verzenden te beschrijven, en de AI helpt u een geschikte conceptversie van de e-mail te maken. Dit bespaart u tijd en maakt het gemakkelijker om e-mailinhoud te creëren.

Al deze functies stellen online verkopers in staat om hun website eenvoudig te koppelen met e-mailmarketing zonder diepgaande technische kennis te hoeven hebben.

Belangrijke overwegingen bij het starten met e-mailmarketing

Bij het starten met e-mailmarketing moet u rekening houden met de volgende punten om effectiviteit te garanderen en te voldoen aan de regelgeving:

Stuur alleen e-mails naar mensen die zich hebben aangemeld
U mag geen e-mails versturen naar mensen die hun gegevens nooit hebben achtergelaten of zich niet hebben aangemeld om e-mails van u te ontvangen. Dit helpt u niet alleen te voldoen aan de regelgeving inzake gegevensbescherming, maar zorgt er ook voor dat uw e-mails een hogere open- en interactiegraad hebben.

Verstuur e-mails op het juiste moment
Verstuur geen e-mails te vaak of te weinig. U moet een redelijk verzendschema hebben op basis van de aankoopfrequentie en het gedrag van uw klanten. Bijvoorbeeld, voor nieuwe klanten kunt u e-mails versturen na 3 dagen, 7 dagen en 30 dagen. Voor klanten die al lang niet hebben gekocht, kunt u e-mails versturen na 60 dagen of 90 dagen.

E-mailinhoud moet waarde bieden
Elke e-mail die u verstuurt, moet waarde bieden aan de ontvanger, of het nu nuttige informatie, speciale aanbiedingen of een herinnering aan producten waarin ze geïnteresseerd waren is. Verstuur geen e-mails alleen om te versturen zonder een duidelijk doel.

Volg en verbeter voortdurend
Na elke e-mailcampagne moet u de statistieken zoals open rate, click-through rate en uitschrijvingspercentage bekijken. Van daaruit kunt u de inhoud, het verzendmoment of het doelpubliek aanpassen om de effectiviteit te verbeteren.

Combineer e-mail met andere kanalen
E-mailmarketing vervangt geen andere kanalen zoals sociale media of advertenties, maar vult ze aan. U kunt e-mail combineren met Facebook, Zalo of SMS om een completer klantenservice-systeem te creëren.

Conclusie

Het hebben van een eigen verkoopsite is de eerste stap voor online verkopers om een onafhankelijk verkoopkanaal op te bouwen. Maar als u daarbij stilstaat en geen manier hebt om contact te houden met bestaande klanten, mist u veel verkoopkansen bij oud-klanten.

E-mailmarketing is nog steeds nuttig voor verkopers met een eigen website, omdat het u helpt om oud-klanten te onderhouden, hen te herinneren aan aankopen en de bestaande klantgegevens beter te benutten. Door websites, CRM en e-mail op de juiste manier te combineren, verkoopt u niet slechts één keer, maar creëert u ook de mogelijkheid voor vervolgaankopen zonder volledig afhankelijk te zijn van advertenties.

Als u op zoek bent naar een eenvoudige manier om uw website te koppelen met e-mail, kunt u GTG CRM overwegen. Het systeem helpt u contactgegevens te beheren, e-mails systematisch te maken en te verzenden, en de basis klantenserviceflows te automatiseren. U kunt beginnen met eenvoudige e-mails en geleidelijk uitbreiden zodra u bekend bent met de werking.

Begin vandaag nog met het opbouwen van uw e-mailsysteem om geen klanten te missen die uw merk al kennen.

Veelgestelde Vragen

Is e-mailmarketing geschikt voor beginners?
E-mailmarketing is geschikt voor verkopers die al ten minste een hoeveelheid contactgegevens van klanten hebben. Als u al 50 tot 100 e-mails hebt van kopende klanten of van mensen die hun gegevens hebben achtergelaten, is dit het moment om e-mail te gebruiken om hen te onderhouden in plaats van de gegevens ongebruikt te laten.

Hoe vaak moet ik e-mails versturen naar oud-klanten?
De frequentie van het versturen van e-mails hangt af van het type product en de aankoopcyclus van de klant. Voor snelle consumptiegoederen kunt u elke week of elke twee weken een e-mail versturen. Voor duurzame producten kunt u maandelijks of bij de lancering van nieuwe producten een e-mail versturen. Het belangrijkste is om niet te veel te versturen, zodat klanten zich niet geïrriteerd voelen.

Wanneer moet je een e-mail na aankoop versturen?
Een e-mail na aankoop moet direct na het plaatsen van de bestelling worden verzonden om de bestelling te bevestigen. Daarna kunt u op de derde dag nog een e-mail sturen om naar de ervaring te vragen, en op de zevende of dertigste dag om gerelateerde producten aan te bevelen of om opnieuw te kopen te herinneren.

Hoe weet ik of mijn e-mails effectief zijn?
U kunt basisstatistieken volgen, zoals het openpercentage van e-mails, het klikpercentage in de e-mail en het aantal bestellingen dat uit de e-mails voortkomt. Als het openpercentage lager is dan 10% of als er geen klikken zijn, moet u de inhoud of het verzendmoment van de e-mail heroverwegen.

Moet ik een professionele e-mailschrijver inhuren?
Bij de start hoeft u geen professionele e-mailschrijver in te huren. U kunt eenvoudige e-mails schrijven met duidelijke, oprechte en waardevolle inhoud voor de klant. Nadat u vertrouwd bent geraakt met het versturen van e-mails en de effectiviteit ervan ziet, kunt u overwegen iemand in te huren om de inhoud verder te verbeteren.

Is GTG CRM geschikt voor kleine en middelgrote verkopers?
GTG CRM is ontworpen voor kleine tot middelgrote online verkopers. Het systeem heeft een gebruiksvriendelijke interface, vereist geen diepgaande technische kennis en heeft voldoende basisfuncties om u effectief te laten beginnen met e-mailmarketing. U kunt beginnen met eenvoudige e-mailcampagnes en deze geleidelijk uitbreiden indien nodig.