Waarom is e-mailmarketing nog steeds nuttig voor verkopers met een eigen website?

Veel online verkopers denken dat zodra ze een eigen verkoopsite hebben, hun kanaalontwikkeling voltooid is. In werkelijkheid helpt een website je alleen om een plek te hebben waar klanten kunnen kopen, maar het helpt je niet automatisch om bestaande klanten te behouden of hen aan te zetten tot meer aankopen. E-mailmarketing blijft nuttig voor verkopers met een eigen website omdat het een manier is om contact te onderhouden met klanten die het merk al kennen, hen te herinneren aan herhaalaankopen en de klantgegevens die al zijn verzameld van de website, formulieren of bestellingen beter te benutten.

Wanneer klanten je website bezoeken, hun informatie achterlaten of een aankoop doen, is dit een belangrijk bedrijfsmiddel. Maar als je hen daarna niet kunt bereiken, is de kans groot dat ze je merk na een paar dagen vergeten. E-mail helpt je om aanwezig te blijven in de gedachten van je klanten zonder voortdurend dure advertenties te hoeven draaien.

Dit artikel helpt je om de rol van e-mailmarketing beter te begrijpen wanneer je al een eigen website hebt, welke soorten e-mails je zou moeten hebben, hoe je je website kunt koppelen aan CRM en e-mail, en enkele specifieke retentiecampagnes die je direct kunt toepassen.

Websites helpen je verkopen, e-mails helpen je klanten behouden

Een website is het platform voor klanten om producten te onderzoeken, bestellingen te plaatsen en te betalen. Maar nadat klanten de website hebben verlaten, heb je geen manier om hen proactief te bereiken, tenzij ze zelf terugkomen of je retargetingadvertenties draait.

E-mailmarketing stelt je in staat om proactief opnieuw contact op te nemen met mensen die eerder met je merk hebben geïnterageerd. Wanneer klanten hun e-mailadres op je website achterlaten via een registratieformulier, landingspagina of bestelling, heb je het recht om hen e-mails te sturen. Dit is een kans om hen te herinneren terug te keren, nieuwe producten te introduceren, relevante aanbiedingen te sturen of simpelweg de merkbekendheid te behouden.

Veel online verkopers realiseren zich nog niet dat de kosten om opnieuw te verkopen aan een bestaande klant vaak veel lager zijn dan voortdurend nieuwe klanten te zoeken. Bestaande klanten kennen het merk al, hebben al eerder gekocht of op zijn minst interesse getoond. E-mail is de tool om deze klantengroep effectief te benutten.

Wanneer moeten verkopers beginnen met e-mailmarketing?

Je moet beginnen met e-mailmarketing zodra je een aanzienlijke hoeveelheid contactgegevens van klanten hebt verzameld. Specifiek, wanneer je ten minste één van de volgende situaties hebt:

Wanneer je al klanten hebt die op je website kopen
Na elke bestelling heb je het e-mailadres van de klant. Dit is een goed moment om een bedankmail te sturen, de bestelling te bevestigen, productinstructies te geven of hen na een geschikte periode te herinneren aan een nieuwe aankoop. E-mails na aankoop helpen je de relatie met de klant te onderhouden in plaats van dat ze je direct na de eerste transactie vergeten.

Wanneer je al klanten hebt die informatie achterlaten op een landingspagina of registratieformulier
Als je advertenties draait die klanten naar een landingspagina leiden om een aanbieding te ontvangen, documenten te downloaden of zich te registreren voor informatie, dan is deze e-maillijst een waardevol bezit. Je kunt een reeks welkomst-e-mails sturen, producten introduceren of potentiële klanten benaderen die interesse hebben getoond maar nog niet hebben gekocht.

Wanneer je bestaande klanten opnieuw wilt activeren die al lang niet hebben gekocht
Veel verkopers hebben een lijst met bestaande klanten van eerdere bestellingen, maar weten niet hoe ze hen moeten benaderen. E-mail is een effectief hulpmiddel om hen te herinneren aan een nieuwe aankoop, vooral als je nieuwe producten of relevante promotionele campagnes hebt.

Wanneer je nieuwe producten of promoties wilt introduceren
In plaats van alleen op sociale media te posten en te hopen dat klanten het zien, kun je direct e-mails sturen naar mensen die eerder interesse hebben getoond of hebben gekocht. E-mail stelt je in staat om te controleren wie het bericht ontvangt en te volgen wie de e-mail opent en wie op producten klikt.

Als je je in een van deze situaties bevindt, is het tijd om serieus te worden met e-mailmarketing in plaats van je alleen te richten op het hebben van een website.

Basis e-mailcategorieën die verkopers moeten hebben

Wanneer je begint met e-mailmarketing, heb je niet veel complexe e-mailtypen nodig. Hier zijn de basistypen e-mails die de meeste online verkopers zouden moeten hebben:

Welkomst- of bevestigingsmail wanneer klanten informatie achterlaten

Wanneer klanten hun e-mailadres op je website achterlaten via een registratieformulier of landingspagina, moet je onmiddellijk een welkomstmail sturen. Deze e-mail bevestigt dat de informatie is ontvangen en geeft een korte introductie van het merk, de producten of de voordelen die klanten ontvangen door je te volgen. Dit is ook een kans om direct een goede eerste indruk te maken.

E-mails na aankoop

Nadat een klant een aankoop heeft gedaan, moet je een bedankmail sturen, de bestelling bevestigen en indien nodig productinstructies geven. Deze e-mail helpt de klant niet alleen gerust te stellen over hun bestelling, maar biedt ook de kans om aanvullende gerelateerde producten of een loyaliteitsprogramma te introduceren, indien van toepassing. E-mails na aankoop hebben een van de hoogste openpercentages, omdat klanten wachten op informatie over hun bestelling.

E-mails om bestaande klanten te herinneren aan een nieuwe aankoop

Na een bepaalde periode, bijvoorbeeld 30 of 60 dagen sinds de laatste aankoop, kun je een e-mail sturen om de klant te herinneren terug te keren. Deze e-mail kan nieuwe producten, speciale aanbiedingen introduceren of simpelweg herinneren dat je merk nog steeds actief is en klaar is om te dienen. E-mails om herhaalaankopen te stimuleren helpen je bestaande klanten opnieuw te activeren in plaats van hen te laten vergeten.

E-mails om nieuwe producten of relevante aanbiedingen te introduceren

Wanneer je nieuwe producten of promotionele campagnes hebt, kun je e-mails sturen naar een geschikte lijst van klanten. Als je een CRM hebt om klanten te segmenteren op basis van hun interesses of aankoopgeschiedenis, dan zijn deze e-mails veel effectiever dan ze breed te verspreiden naar iedereen. E-mails die nieuwe producten introduceren, helpen je de bestaande klantgegevens te benutten in plaats van alleen te vertrouwen op advertenties om hen opnieuw te bereiken.

E-mails om klanten die interesse hebben getoond maar nog niet hebben gekocht, te benaderen

Veel klanten bezoeken de website, bekijken producten, voegen ze misschien toe aan de winkelwagen, maar voltooien de bestelling uiteindelijk niet. Als je hun e-mailadres via een formulier of pop-up hebt verzameld, kun je hen een e-mail sturen om hen te herinneren aan het bekeken product of een kleine korting aan te bieden om hen aan te moedigen de bestelling te voltooien. Deze e-mail helpt je degenen te benutten die van plan waren te kopen, maar nog geen beslissing hebben genomen.

Bovendien, als je het gepast vindt, kun je e-mails toevoegen met nuttige inhoud, zoals productinstructies, branchegerelateerde tips of het verhaal van het merk. Maar voor online verkopers zijn de bovenstaande e-mailcategorieën voldoende om te beginnen en effectief contact te houden met klanten.

De verbinding tussen website, CRM en e-mailmarketing

Wanneer je alleen een website hebt zonder CRM, zijn je klantgegevens verspreid over verschillende locaties. Misschien heb je een lijst met klanten van bestellingen, een lijst van registratieformulieren, een lijst van landingspagina's, maar je weet niet hoe je ze systematisch moet beheren en gebruiken.

CRM helpt je al je contactgegevens op één plek te centraliseren. Wanneer klanten hun informatie op de website achterlaten of een aankoop doen, worden deze gegevens opgeslagen in het CRM, samen met relevante informatie zoals gekochte producten, aankoopdatum, bestelwaarde, klantbron en huidige status. Hierdoor weet je wie een bestaande klant is, wie een nieuwe klant is, wie meerdere keren heeft gekocht, en wie alleen informatie heeft achtergelaten maar nog niet heeft gekocht.

E-mailmarketing wordt veel effectiever wanneer je het koppelt aan CRM. In plaats van e-mails breed te verspreiden naar iedereen, kun je e-mails sturen op basis van de werkelijke gegevens van elke contactpersoon. Je kunt bijvoorbeeld alleen herinneringsmails sturen naar klanten die al ten minste één keer hebben gekocht, of alleen e-mails sturen die nieuwe producten introduceren aan klanten die eerder een vergelijkbaar product hebben gekocht.

Wanneer je website, CRM en e-mail op de juiste manier combineert, ziet je proces er als volgt uit:

Klanten bezoeken de website of landingspagina, laten hun informatie achter of doen een aankoop. Deze gegevens worden met gedetailleerde informatie in het CRM opgeslagen. Op basis van de status van de klant worden ze in geschikte groepen ingedeeld. Vervolgens kun je na-aankoop-e-mails sturen naar nieuw gekochte klanten, of herinneringsmails sturen naar klanten die al lang niet hebben gekocht. Wanneer klanten de e-mail openen en op producten klikken, keren ze terug naar de website en kunnen ze mogelijk een volgende aankoop doen. Dit hele proces helpt je om de bestaande klantgegevens beter te benutten in plaats van ze na de eerste interactie te verliezen.

Dit is precies de reden waarom veel online verkopers zich tegenwoordig niet alleen richten op het hebben van een website, maar ook op het bouwen van een systeem dat zowel CRM als e-mail omvat om bestaande klanten op een gestructureerde manier te onderhouden.

Basis e-mailcampagnes om klanten opnieuw te benaderen

Hier is een basis e-mailcampagne die je direct kunt toepassen om bestaande klanten opnieuw te benaderen:

Campagne 1: Nazorg na aankoop

Dag 0: Klant koopt op de website
Onmiddellijk: Stuur een bedankmail en bevestig de bestelling
Dag 3: Stuur een e-mail om te vragen naar de productgebruikservaring
Dag 7: Stuur een e-mail met de introductie van gerelateerde producten of het loyaliteitsprogramma
Dag 30: Stuur een e-mail om te herinneren aan een nieuwe aankoop of om nieuwe producten te introduceren

Deze campagne helpt je om contact te houden met klanten na hun aankoop, in plaats van hen te laten vergeten. Elke e-mail in deze campagne heeft een duidelijk doel en wordt op het juiste moment verzonden.

Campagne 2: Klanten benaderen die informatie hebben achtergelaten maar nog niet hebben gekocht

Dag 0: Klant laat e-mail achter op landingspagina of registratieformulier
Onmiddellijk: Stuur een welkomstmail en introduceer het merk
Dag 2: Stuur een e-mail met de introductie van populaire producten of speciale aanbiedingen
Dag 5: Stuur een e-mail met case studies of beoordelingen van echte klanten
Dag 10: Stuur een herinneringsmail dat de aanbieding bijna afloopt of dat het product populair is

Deze campagne helpt je degenen te benutten die van plan waren te onderzoeken, maar nog geen beslissing hebben genomen. In plaats van hen na een paar dagen te laten vergeten, stuur je proactief informatie om hen in de interesse kring van het merk te houden.

Campagne 3: Bestaande klanten opnieuw activeren die al lang niet hebben gekocht

Na 60 dagen zonder activiteit: Stuur een e-mail om de klant te herinneren terug te keren met een speciale aanbieding
Na 90 dagen: Stuur een e-mail met de introductie van nieuwe producten of een nieuwe collectie
Na 120 dagen: Stuur een e-mail om te vragen waarom de klant niet is teruggekeerd en bied een kortingscode aan

Deze campagne helpt je om bestaande klanten die al lang niet hebben gekocht, niet te missen. Vaak keren klanten niet terug omdat ze het product niet leuk vinden, maar simpelweg omdat ze het vergeten zijn of op dat moment geen behoefte hadden. Herinneringsmails helpen je om op het juiste moment te verschijnen wanneer ze het nodig hebben.

Al deze campagnes kunnen geautomatiseerd worden met e-mailautomatisering als je de juiste tools hebt. Zodra ze zijn ingesteld, hoef je niet handmatig elke e-mail te verzenden; het systeem verzendt ze automatisch op basis van de acties of status van de klant.

Praktijkvoorbeeld van een online shop

Er was een online modeboetiek die al een eigen website had en vrij goed draaide met Facebook-advertenties. Elke maand had de winkel ongeveer 100 nieuwe bestellingen van eerste klanten. Echter, nadat klanten hadden gekocht, had de winkel geen manier om hen te bereiken, behalve via retargeting-advertenties op Facebook.

Het probleem is dat de advertentiekosten voortdurend stijgen, en klanten zien niet altijd de advertenties van de winkel. Veel klanten vergeten het merk na eenmalige aankoop omdat er niets is dat hen herinnert om terug te keren.

De winkel besloot e-mailmarketing te gaan gebruiken om bestaande klanten opnieuw te benaderen. Ten eerste stelde de winkel een automatische bedankmail in die direct na het plaatsen van de bestelling werd verzonden. Deze e-mail bevestigde niet alleen de bestelling, maar vroeg ook naar feedback en introduceerde het loyaliteitsprogramma.

Na 7 dagen stuurde de winkel een e-mail om te informeren naar de productgebruikservaring en introduceerde enkele gerelateerde producten. Na 30 dagen stuurde de winkel een e-mail om de klant te herinneren aan een nieuwe aankoop met een kleine kortingscode voor de volgende keer.

Dankzij e-mail was de winkel niet langer volledig afhankelijk van advertenties om bestaande klanten opnieuw te bereiken. Een deel van de klanten keerde terug om meer te kopen na het ontvangen van de e-mail, zonder dat de winkel er advertenties voor hoefde te draaien. Dit hielp de winkel de kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten te verlagen en de levenslange waarde van elke klant te verhogen.

Dit is een praktisch voorbeeld dat laat zien dat wanneer je een website en klantgegevens hebt, e-mailmarketing de tool is om die activa beter te benutten in plaats van ze ongebruikt te laten.

Vergelijking tussen verkopers met alleen een website en verkopers met e-mailmarketing

Wanneer je alleen een website hebt zonder e-mailmarketing, ziet je proces er meestal als volgt uit:

Klanten bezoeken de website via advertenties of zoekopdrachten. Sommige klanten kopen, sommige klanten vertrekken. Daarna heb je geen manier om hen te bereiken, tenzij ze zelf terugkomen of je advertenties draait. Als je hen opnieuw wilt verkopen, moet je betalen voor advertenties om hen opnieuw te bereiken. De advertentiekosten stijgen met de tijd en je bent altijd afhankelijk van advertentieplatforms.

Wanneer je een website hebt met e-mailmarketing en CRM, is het proces anders:

Klanten bezoeken de website via advertenties of zoekopdrachten. Klanten laten hun informatie achter of doen een aankoop, de gegevens worden opgeslagen in CRM. Je stuurt na-aankoop-e-mails of welkomst-e-mails. Na een bepaalde tijd stuur je herinneringsmails, nieuwe productintroducties of relevante aanbiedingen. Een deel van de klanten keert terug om meer te kopen via e-mail, zonder dat je er advertenties voor hoeft te draaien. Je verlaagt de kosten voor het aantrekken van nieuwe klanten en verhoogt de levenslange waarde van elke klant.

Het grootste verschil is dat je proactief bestaande klanten kunt bereiken zonder volledig afhankelijk te zijn van advertenties. E-mail helpt je om je eigen kanaal op te bouwen om contact te houden met klanten.

Hoe GTG CRM verkopers helpt bij het verbinden van websites, CRM en e-mail?

GTG CRM is een oplossing die online verkopers helpt hun websites te verbinden, contactgegevens te beheren en systematisch e-mails te verzenden.

Wanneer je GTG CRM gebruikt, kun je contactgegevens van je website, registratieformulieren of bestellingen op één plek opslaan. Elke contactpersoon heeft volledige informatie zoals naam, e-mail, telefoonnummer, aankoopgeschiedenis en relevante notities. Hierdoor weet je wie een bestaande klant is, wie een nieuwe klant is, wie meerdere keren heeft gekocht en wie alleen informatie heeft achtergelaten maar nog niet heeft gekocht.

GTG CRM heeft een drag-and-drop e-mailbouwer waarmee je eenvoudig e-mails kunt maken met tekst, afbeeldingen, knoppen en basisblokken. Je hebt geen codeerkennis of complexe ontwerpvaardigheden nodig. Het systeem ondersteunt ook personalisatievariabelen zoals naam, e-mail, bedrijfsnaam per contactpersoon, waardoor je e-mails professioneel en relevant voor elke ontvanger worden.

Je kunt e-mailcampagnes naar alle contactpersonen sturen, of alleen naar een specifieke groep op basis van filters of segmenten. Je kunt bijvoorbeeld een segment maken van klanten die in de afgelopen 30 dagen hebben gekocht, of een segment van klanten die nog niet hebben gekocht, maar wel informatie hebben achtergelaten. GTG CRM heeft ook Smart Segments om je te helpen klanten intelligent te segmenteren op basis van hun gedrag en status.

Je kunt e-mails direct verzenden of plannen voor een geschikt tijdstip. Voordat je verzendt, kun je een voorbeeld bekijken en een proefverzending doen om te zien hoe de e-mail eruitziet. Na verzending biedt GTG CRM basistatistieken zoals het aantal verzonden e-mails, het aantal geopende e-mails, het aantal klikken, het aantal geweigerde e-mails en het aantal afmeldingen. Hierdoor weet je of je e-mailcampagne effectief is.

GTG CRM ondersteunt ook basale e-mailautomatisering, waardoor je automatisch e-mails kunt verzenden op basis van klantacties of statussen. Je kunt bijvoorbeeld instellen om automatisch een welkomstmail te verzenden wanneer een nieuw contact wordt toegevoegd, of om automatisch een herinneringsmail te verzenden 30 dagen na de laatste aankoop.

Bovendien heeft GTG CRM AI-ondersteuning voor het maken van e-mailcampagnes op basis van natuurlijke taalbeschrijvingen. Je hoeft alleen maar de inhoud van de e-mail die je wilt verzenden te beschrijven, en de AI helpt je een concept-e-mail te maken. Dit bespaart tijd en maakt het gemakkelijker om e-mailinhoud te maken.

Al deze functies helpen online verkopers om hun website eenvoudig te koppelen aan e-mailmarketing zonder diepgaande technische kennis.

Aandachtspunten bij het starten met e-mailmarketing

Wanneer je begint met e-mailmarketing, moet je rekening houden met een paar punten om effectiviteit te garanderen en te voldoen aan regelgeving:

Stuur alleen e-mails naar mensen die toestemming hebben gegeven
Je mag geen e-mails sturen naar mensen die hun informatie nog niet hebben achtergelaten of geen toestemming hebben gegeven om e-mails van je te ontvangen. Dit helpt je niet alleen te voldoen aan de wetgeving inzake gegevensbescherming, maar zorgt er ook voor dat je e-mails een beter open- en interactiepercentage hebben.

Stuur e-mails op het juiste moment
Stuur geen e-mails te vaak of te weinig. Je moet een redelijke verzendkalender hebben op basis van de aankoopfrequentie en het gedrag van je klanten. Bijvoorbeeld, voor nieuwe kopers kun je e-mails sturen op dag 3, 7 en 30. Voor klanten die al lang niet hebben gekocht, kun je e-mails sturen na 60 of 90 dagen.

E-mailinhoud moet waarde bieden
Elke e-mail die je verstuurt, moet waarde bieden aan de ontvanger, of het nu nuttige informatie, speciale aanbiedingen of herinneringen aan producten zijn waarin ze interesse hebben getoond. Stuur geen e-mails alleen om te verzenden zonder een duidelijk doel.

Continu volgen en verbeteren
Na elke e-mailcampagne moet je de statistieken bekijken, zoals het openpercentage, het klikpercentage en het afmeldingspercentage. Van daaruit kun je de inhoud, het verzendtijdstip of de doelgroep van de e-mail aanpassen om de effectiviteit te verbeteren.

Combineer e-mail met andere kanalen
E-mailmarketing vervangt geen andere kanalen zoals sociale media of advertenties, maar vult ze aan. Je kunt e-mail combineren met Facebook, Zalo of SMS om een completer klantenservicessysteem te creëren.

Conclusie

Het hebben van een eigen verkoopsite is de eerste stap om online verkopers te helpen onafhankelijke verkoopkanalen op te bouwen. Maar als je daar alleen stopt en geen manier hebt om contact te houden met klanten die eerder hebben geïnterageerd, mis je veel verkoopkansen van bestaande klanten.

E-mailmarketing blijft nuttig voor verkopers met een eigen website omdat het je helpt bestaande klanten opnieuw te benaderen, hen te herinneren aan herhaalaankopen en de bestaande klantgegevens beter te benutten. Wanneer je website, CRM en e-mail op de juiste manier combineert, verkoop je niet alleen eenmalig, maar heb je ook de kans om herhaalaankopen te genereren zonder volledig afhankelijk te zijn van advertenties.

Als je op zoek bent naar een gemakkelijke manier om je website te koppelen aan e-mail, kun je GTG CRM overwegen. Het systeem helpt je contactgegevens te beheren, e-mails systematisch te maken en te verzenden, en basale klantenservicecampagnes te automatiseren. Je kunt beginnen met eenvoudige e-mails en geleidelijk uitbreiden naarmate je bekend raakt met de werking.

Begin vandaag nog met het opbouwen van je e-mailsysteem om geen klanten te missen die je merk al kennen.

Veelgestelde vragen

Is e-mailmarketing geschikt voor beginnende verkopers?
E-mailmarketing is geschikt voor verkopers die al ten minste een hoeveelheid klantcontactgegevens hebben verzameld. Als je al 50 tot 100 e-mails hebt van klanten die hebben gekocht of informatie hebben achtergelaten, is dit het moment waarop je e-mail moet gaan gebruiken om hen opnieuw te benaderen in plaats van de gegevens ongebruikt te laten.

Hoe vaak moet ik e-mails sturen naar bestaande klanten?
De frequentie van het versturen van e-mails hangt af van het type product en de aankoopcyclus van de klant. Voor snelle consumptiegoederen kun je elke week of twee weken e-mails sturen. Voor duurzame producten kun je elke maand of wanneer er nieuwe producten zijn e-mails sturen. Het belangrijkste is om niet te veel te sturen, zodat klanten zich niet geïrriteerd voelen.

Wanneer moet ik na-aankoop-e-mails sturen?
Na-aankoop-e-mails moeten direct na het plaatsen van de bestelling worden verzonden om de bestelling te bevestigen. Daarna kun je aanvullende e-mails sturen op dag 3 om te informeren naar de ervaring, en e-mails op dag 7 of 30 om gerelateerde producten te introduceren of een herinnering aan te bieden.

Hoe weet ik of mijn e-mails effectief zijn?
Je kunt basistatistieken volgen, zoals het openpercentage van e-mails, het klikpercentage op links in e-mails en het aantal bestellingen dat voortkomt uit e-mails. Als het openpercentage onder de 10% is of als er geen klikken zijn, moet je de inhoud of het verzendtijdstip van de e-mail heroverwegen.

Moet ik een professionele e-mailschrijver inhuren?
Bij de start heb je geen professionele e-mailschrijver nodig. Je kunt zelf eenvoudige e-mails schrijven met duidelijke, oprechte inhoud die waarde biedt aan de klant. Zodra je gewend bent aan het versturen van e-mails en het effectief blijkt, kun je overwegen iemand in te huren om de inhoud verder te verbeteren.

Is GTG CRM geschikt voor kleine en middelgrote verkopers?
GTG CRM is ontworpen voor kleine tot middelgrote online verkopers. Het systeem heeft een gebruiksvriendelijke interface, vereist geen diepgaande technische kennis en biedt voldoende basisfuncties om effectief te beginnen met e-mailmarketing. Je kunt beginnen met eenvoudige e-mailcampagnes en geleidelijk uitbreiden indien nodig.